Đề thi vị trí QHKH/ Hỗ trợ tín dụng
OceanBank ngày 1/7/2012
Phần trắc nghiệm
1. Khủng hoảng Châu Âu Bắt đầu từ đâu? Hy Lạp
2. Chủ tịch nước ta hiện nay ? Ông Trương Tấn Sang
3. Chủ tịch hội đồng quản trị OceanBank ? Ông Hà Văn Thắm
4. ATM viết tắt của? Automated Teller Machine
5. Oceanbank thành lập năm nào? (1993)
6. Một khách hàng tới vay tiền tại Oceanbank, ngày 15/10/2012 NH giải ngân cho KH số
tiền 100tr, lãi suất 13%/năm, vay 1 năm, trả lãi định kỳ. Hỏi tới ngày 15/11/2012 số tiền
KH phải trả cho NH là bao nhiêu?
a. 100* 13%/365*31
b. 100* 13%/360*31
c. 100*13%/365*30
d. 100*13%/12*1
e. 100* 13%* 31/365
7 - 12: Xoay quanh câu hỏi dạng đóng, câu hỏi dạng mở của CV QHKH với KH:
VD: Nhứng câu sau câu nào là đóng, câu nào là mở, khai thác thông tin từ KH thì đặt câu
hỏi dạng đóng hay mở, vvv
13. Vai trò của CV QHKH
14. Nhiệm vụ của CV QHKH
15. Quy trình tư vấn bán hàng là. A. đặt cuộc hẹn. B. tư vấn. C. …. PA1: ABDC PA2:
CBAD vân vân
16. Khách hàng tiềm năng là?
17. KH bên trong của công ty là?
18. Gọi điện thoại KH mục đích là gì (A. tư vấn, B. thuyết phục….mình chọn là xin cuộc
hẹn)
19. Quy trình mở thẻ TD
20. Quy trình mở thẻ ghi nợ
21. KH tiềm năng là?
22. Chăm sóc KH diễn ra trước hay sau khi bán hàng.
23. Sắp xếp từ trên xuống của nhu cầu Maslow
24 – 26 mình không chép (chắc tại thấy dễ quá) chỉ có 2 đáp án chọn 1
Phần tự luận
Anh/Chị hãy trình bày quan điểm và sự khác nhau giữa Customer Service và Customer
Care?
ĐỀ THI IQ, LOGIC, HIỂU BIẾT CHUNG
(20 câu/20 phút)
1. Hai người xuất phát ở cùng 1 điểm đi về 2 hướng ngược nhau, mỗi người đi được 6 km
thì rẽ trái và đi tiếp 8km nữa. Hỏi lúc này khoảng cách giữa 2 người là bao nhiêu?
a. 8 km
b. 10 km
c. 20 km
d. 24 km
2. An cao hơn Tuấn, Bình không cao bằng An, Đức thấp hơn Tuấn hỏi phát biểu nào sau
đây là đúng nhất?
a. Tuấn cao hơn Bình
b. Bình cao hơn Tuấn
c. Đức cao hơn An
d. Chưa đủ cơ sở để kết luận Tuấn hay Bình cao hơn
3. Hai người đánh 2 trang sách trong vòng 5 phút. Hỏi cần bao nhiêu người để đánh hết
20 trang sách trong vòng 10 phút?
a. 8 người
b. 10 người
c. 14 người
d. 20 người
4. Tìm số khác nhất trong các số?
a. 2754
b. 4655
c. 3173
d. 4623
5. Con nào khác nhất trong các con còn lại?
a. Chó
b. Dê
c. Ngựa
d. Lợn
e. Trâu
6. Chữ cái tiếp theo là gì: B C E L ?
7. Anh A định bán chiếc xe máy, anh định bán giá 50tr. Để bán được mức giá đó anh
đăng trên mạng mức giá là 110% mức giá mong muốn bán, nhưng không bán được, sau 2
ngày anh A hạ giá 10% và bán được, vậy anh A bán xe với mức giá bao nhiêu?
8. Chị C được phiếu giảm giá 30% 1 sản phẩm, sau đó DN đó tăng giá 50% sản phẩm đó
và số tiền chị C được giảm vẫn không thay đổi ,hỏi sản phẩm thực tế thay đổi bao nhiêu
%
a. 10%
b. 15%
c. 20%
9. Sau khi thi học kì, một lớp có điểm như sau: A điểm thấp hơn B, B điểm cao hơn C .C
bằng điểm D, D điểm cao hơn A. Hỏi ai điểm cao nhất ?
10. Cho dãy số sau: 19,20,21,..,.., 26, 28,32,33,40
Hãy điền hai số còn thiếu vào dãy số trên?
11. Cho dãy sau: A Z B Y D W G T.. Hãy điền hai chữ cái tiếp theo vào dãy này?
12. X mua 4 quả táo và 6 quả chuối với giá 1.56 $, nếu mua 9 quả táo và 7 quả chuối thì
giá là 2.6 $. Hỏi giá của 1 quả táo là bao nhiêu $?
13. Cho dãy sau
A E I
D H L
G K O
……………
Hãy điền 3 chữ cái còn thiếu vào chỗ chấm?
14. Mỗi năm sinh nhật A sẽ có x cây nến. Hiện tại tổng số nến mà A gom lại là 325, hỏi
A bao nhiêu tuổi ? a. 10 b.15 c.20 d. 25 e. 30
15. An có 112 đôi giày, Hỏi cần bao nhiêu thùng để xếp vào bít rằng 1 thùng chỉ xếp đc
28 chiếc? a.4 b.5 c.7 d.8 e. 9
16. Điền số còn thiếu ở dấu chấm hỏi
32 21 ?
3 7 9 2 4 8
Đề tiếng Anh:
Thiên về Toeic nhưng mà nhiều từ mới chuyên ngành lắm, gồm 40 câu, 30 câu trắc
nghiệm chọn từ, còn 10 câu còn lại là cho 1 đoạn email chăm sóc khách hàng của ngân
hàng, hỏi và chọn đáp án.