TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN
KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

DƢƠNG HIỀN LƢƠNG
XÂY DỰNG TRUYỀN THÔNG MARKETING
TÍCH HỢP CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH
VIỆT NAM VITOURS- BỐI CẢNH BÌNH THƢỜNG
MỚI SAU ĐẠI DỊCH COVID-19
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH: MARKETING
Đà Nẵng - 12/2021
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN
KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

DƢƠNG HIỀN LƢƠNG
K13C12A009
XÂY DỰNG TRUYỀN THÔNG MARKETING
TÍCH HỢP CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH
VIỆT NAM VITOURS- BỐI CẢNH BÌNH THƢỜNG
MỚI SAU ĐẠI DỊCH COVID-19
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH: MARKETING
Giảng viên hƣớng dẫn: TS. Nguyễn Thị Kiều Trang
Đà Nẵng - 12/2021
Xây dựng truyền thông marketing tích hợp cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours-
bối cảnh bình thƣờng mới sau đại dịch COVID-19
SVTH: Dƣơng Hiền Lƣơng - K13C12A009 i
LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian từ đầu đến cuối quá trình làm đồ án em xin cảm ơn sự giúp đỡ
của cô Nguyễn Thị Kiều Trang cùng các quý thầy cô trƣờng đại học Trƣờng đại học
Công nghệ và thông tin truyền thông Việt Hàn. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân
thành đến cô Nguyễn Thị Kiều Trang giảng viên trực tiếp hƣớng dẫn em trong quá
trình hoàn thành đồ án.
Em cũng xin cảm ơn quý công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours đã tạo điều
kiện cho em thực tập, cảm ơn các anh chị nhân viên luôn nhiệt tình giúp đỡ,cung cấp
các thông tin, dữ liệu liên quan đến đề tài để em hoàn thiện đồ án.
Trong quá trình làm đồ án vì chƣa có kinh nghiệm và chƣa hiểu hết thực tiễn một
cách sâu sắc nên bài làm không tránh đƣợc những thiếu sót. Nên em mong nhận đƣợc
sự góp ý của thầy cô và các bạn để em hoàn thiện hơn trong tƣơng lai.
Sau cùng, em xin gửi đến cô Nguyễn Thị Kiều Trang và toàn thể quý thầy cô lời
chúc sức khỏe và thành công. Chúc Công ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam Vitours phát
triển thịnh vƣợng và vững bền.
Em xin chân thành cảm ơn!
Đà Nẵng, tháng 12 năm 2021
Sinh viên thực hiện
Dƣơng Hiền Lƣơng
Xây dựng truyền thông marketing tích hợp cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours-
bối cảnh bình thƣờng mới sau đại dịch COVID-19
SVTH: Dƣơng Hiền Lƣơng - K13C12A009 ii
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................... i
MỤC LỤC ....................................................................................................................... ii
DANH MỤC VIẾT TẮT ................................................................................................. v
DANH MỤC BẢNG BIỂU ............................................................................................ vi
DANH MỤC HÌNH ẢNH ............................................................................................. vii
MỞ ĐẦU ......................................................................................................................... 1
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP
(IMC) VÀ IMC TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH ........................................................... 5
1.1. KHÁI NIỆM IMC .............................................................................................. 5
1.2. VAI TRÒ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP. .............................. 7
1.2.1. Vai trò truyền thông marketing tích hợp đối với doanh nghiệp. ................. 7
1.2.2. Vai trò của IMC trong lĩnh vực du lịch. ...................................................... 7
1.3. CÁC THÀNH PHẦN ......................................................................................... 8
1.3.1. Quảng cáo .................................................................................................... 8
1.3.2. Khuyến mại ............................................................................................... 13
1.3.3. Quan hệ công chúng. ................................................................................. 15
1.3.4. Marketing trực tiếp .................................................................................... 17
1.3.5. Bán hàng cá nhân ...................................................................................... 18
1.4. TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH IMC ..................................... 19
1.4.1. Xác định mục tiêu ..................................................................................... 19
1.4.2. Xác định công chúng mục tiêu .................................................................. 21
1.4.3. Thiết kế thông điệp .................................................................................... 22
1.4.4. Lựa chọn phƣơng tiện truyền thông .......................................................... 24
1.4.5. Xác định ngân sách ................................................................................... 25
1.4.6. Đánh giá mức độ hiệu quả của lập kế hoạch truyền thông IMC ............... 27
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG IMC VÀ MÔ HÌNH
7P TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS .............................. 29
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS29
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................... 29
2.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh ................................................................................ 31
Xây dựng truyền thông marketing tích hợp cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours-
bối cảnh bình thƣờng mới sau đại dịch COVID-19
SVTH: Dƣơng Hiền Lƣơng - K13C12A009 iii
2.1.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng kinh doanh ................................................. 32
2.1.4. Phân tích nguồn lực của công ty ............................................................... 35
2.2. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG IMC CỦA VITOURS .. 39
2.2.1. Phân tích môi trƣờng Vĩ mô ...................................................................... 39
2.2.2. Phân tích môi trƣờng vi mô. ...................................................................... 44
2.3. MÔ HÌNH 7P CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS49
2.3.1. Chính sách sản phẩm ................................................................................. 49
2.3.2. Chính sách giá ........................................................................................... 50
2.3.3. Chính sách phân phối ................................................................................ 51
2.3.4. Chính sách truyền thông cổ động. ............................................................. 51
2.3.5. Chính sách con ngƣời ................................................................................ 52
2.3.6. Quy trình. .................................................................................................. 53
2.3.7. Bằng chứng hữu hình ................................................................................ 55
2.4. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH
HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS .......................... 55
2.4.1. Quảng cáo .................................................................................................. 55
2.4.2. Khuyến mại ............................................................................................... 56
2.4.3. Hoạt động PR ............................................................................................ 56
2.4.4. Marketing trực tiếp .................................................................................... 57
2.4.5. Bán hàng cá nhân ...................................................................................... 60
2.5. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
MARKETING TÍCH HỢP CỦA CÔNG TY VITOURS ............................................. 61
2.5.1. Điểm mạnh ................................................................................................ 61
2.5.2. Điểm yếu ................................................................................................... 62
CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG
MARKETING TÍCH HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM
VITOURS SAU COVID-19 .......................................................................................... 63
3.1. XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH
HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS SAU COVID-1963
3.1.1. Xác định mục tiêu truyền thông ................................................................ 63
3.1.2. Xác định công chúng mục tiêu .................................................................. 63