Giải bài tập tình huống quản trị học

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com

CH

NG II : NHÀ QU N TR

ƯƠ

Ả

Ị

Bài 3: Đ ng Lê Nguyên Vũ – Tôi chi n đ u vì th

ế

ặ

ấ

ươ

ng hi u Vi ệ

t ệ

Câu 1: Đ ng Lê Nguyên Vũ đã th hi n nh ng ph m ch t nhà qu n tr đáng ể ệ ữ ẩ ấ ả ặ ị

đ h c t p: ể ọ ậ

Ph m ch t đ u tiên và đáng nói nh t là và tình yêu dân t c n ng nàn: “Tôi ấ ầ ẩ ấ ộ ồ

t”. Đ ng Lê Nguyên Vũ có trách nhi m xã h i cao, ông chi n đ u vì th ấ ế ươ ng hi u Vi ệ ệ ệ ặ ộ

đã t ự ạ t o vi c làm cho g n 15.000 nhân công. ầ ệ

ệ Đ ng Lê Nguyên Vũ mang trong mình tâm huy t và lòng đam mê v i công vi c. ế ặ ớ

Ông quy t tâm theo đu i đam mê c a mình, kiên trì th c hi n c m c a mình. Và ệ ướ ủ ự ế ổ ơ ủ

khi thành công, ông không h t mãn r i d ng đó, mà ông ti p t c sáng t o và phát ề ự ồ ừ ở ế ụ ạ

tri n.ể

Đ ng Lê Nguyên Vũ – m t nhà qu n tr đ y b n lĩnh, ông dám nghĩ dám làm, ị ầ ặ ả ả ộ

và đ y tham v ng. Ông quy t tâm chi n đ u v i đ i th c nh tranh bên ngoài. T tin, ấ ớ ố ủ ạ ự ế ế ầ ọ

ế táo b o, có th là ph m ch t cũng nh phong thái c a Đ ng Lê Nguyên Vũ khi n ư ủ ể ạ ẩ ấ ặ

ng i khác khâm ph c và th h tr đáng h c h i. ườ ế ệ ẻ ọ ỏ ụ

Câu 2: Th h nhà qu n tr tr Vi t Nam hi n nay : ị ẻ ệ ế ệ ả ệ

Qua nhìn nh n th c t Vi t Nam hi n nay thành công nh ự ế ậ , nhà qu n tr tr ả ị ẻ ệ ệ ư

Đ ng Lê Nguyên Vũ không ph i là ít, nh ng s thành công th c s trên chính bàn tay ự ự ư ự ặ ả

ầ và th c l c c a mình nh Đ ng Lê Nguyên Vũ qu th c không ph i là nhi u. Đa ph n ự ự ủ ả ự ư ặ ề ả

t cho mình t ban đ u. Và cái mà nhà h thành công nh vào h đã có m t ti n đ t ọ ộ ề ề ố ờ ọ ừ ầ

qu n tr tr Vi t Nam hi n nay còn thi u chính là: Tham v ng, táo b o, dám nghĩ dám ị ẻ ả ệ ệ ế ạ ọ

làm và h n h t là s t ự ự ế ơ tin. Nhà qu n tr tr Vi ả ị ẻ ệ ư t Nam th t s h ch a dám nghĩ, ch a ậ ự ọ ư

dám m c l n, mà n u có thì h cũng ch a dám th c hi n nh ng gì h đã nghĩ. ơ ướ ớ ư ự ữ ế ệ ọ ọ

“L i th so sánh” là nh ng gì h có, ữ ế ợ ọ ở đây đó chính là s nhìn nh n th gi ự ế ớ i ậ

m t cách nhanh nh y, n m b t tri th c m i c a th gi i nhanh chóng. Nhà qu n tr tr ớ ủ ế ớ ứ ạ ắ ắ ộ ị ẻ ả

đã bi t n m b t c h i tr c m t, đó là nh ng gì h h n h n nh ng nhà qu n tr đi ế ắ ắ ơ ộ ướ ọ ơ ữ ữ ắ ẳ ả ị

tr ướ c c a Vi ủ ệ ứ t Nam. Bên c nh đó còn có s đa d ng c a các ngu n thông tin, s c ự ủ ạ ạ ồ

m nh h i nh p kinh t c ta hi n nay và s giao l u c a nhi u n n kinh t ạ ậ ộ c a n ế ủ ướ ư ủ ự ệ ề ề ế ạ t o

ra nhi u s l a ch n h n cho các nhà qu n tr . Trong th i kì h i nh p, h u h t các ả ề ự ự ế ậ ầ ờ ộ ọ ơ ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com

c xoa b thay vào đó là nh ng hi p c kinh hàng rào thu quan đã đ ế ượ ệ ướ ữ ỏ

qu c t , thu hút ngày càng nhi u các nhà đ u t l n, hàng lang pháp lí thông thoáng t ế ố ế ầ ư ớ ề

i cho đ u t h n, ngày càng có nhi u chính sách thúc đ y và t o đi u ki n thu n l ơ ậ ợ ề ề ệ ẩ ạ ầ ư

phát tri n.ể

L i th so sánh c a nhà qu n tr tr Vi t Nam so v i các nhà qu n tr bên ngoài ị ẻ ủ ế ả ợ ệ ả ớ ị

chính là n m b t c h i m t cách nhanh nh y, có m t môi tr ng chính tr n đ nh. ắ ơ ộ ắ ạ ộ ộ ườ ị ổ ị

Cái mà chúng ta thua các nhà qu n tr bên ngoài đó chính là ch đ ng t t o c h i cho ủ ộ ả ị ự ạ ơ ộ

chính mình.

Đ ng Lê Nguyên Vũ là m t trong s ít nhà lãnh đ o tr Vi t Nam có đ ẻ ặ ạ ộ ố ệ ượ ầ c đ y

ch t mà nhà qu n tr tr Vi t Nam c n có. đ các t ủ ố ấ ị ẻ ả ệ ầ

Câu 3: Đ tr thành “Nhà qu n tr ” thành công trong t ng lai ể ở ả ị ươ , chính b nả

thân chúng em là nh ng sinh viên tr đang ng i trên gh gi ng đ ng c n tích lũy các ế ả ữ ẻ ồ ườ ầ

hành trang:

Ki n th c v qu n tr : Chính là nh ng ki n th c mà b n thân sinh viên đ ữ ứ ứ ế ề ế ả ả ị ượ c

ng; chính là nh ng kinh nghi m th c t h c trên gi ng đ ọ ả ườ ự ế ữ ệ ả mà b n thân tích lũy, tr i ả

nghi m, th c hành và h c h i ngoài th c t khi còn đang đi h c. ọ ỏ ự ế ự ệ ọ

Hình thành và rèn luy n t ch t qu n tr cho mình: Đó là rèn luy n tính nhanh ệ ố ệ ấ ả ị

nh y, t ạ ự tin, sáng t o, rèn luy n s bình tĩnh, kiên đ nh t ệ ự ạ ị ừ ự quá trình h c t p và th c ọ ậ

t p.ậ

S ng ph i bi t m c l n, dám nghĩ dám làm, hình thành con ng i có tham ả ố ế ơ ướ ớ ườ

c c m . Vì v y c n có c m ngay t bây gi v ng và quy t tâm đ t đ ế ọ ạ ượ ướ ậ ầ ơ ướ ơ ừ . ờ

S ng bi t ti p thu, linh đ ng nghĩa t duy, h ng phát tri n: đó là hành trang ố ế ế ộ ư ướ ể

i. v h i nh p th gi ậ ề ộ ế ớ

c tin t ng: rèn luy n k năng lãnh đ o, bi S ng có ni m tin và đ ề ố ượ ưở ệ ạ ỹ ế ẫ ắ t d n d t

ng i khác và làm ng i khác tin t ng. ườ ườ ưở

Đó là nh ng hành trang ngay t bây gi b n thân c n tích lũy và rèn luy n. ữ ừ ờ ả ệ ầ

Bài 4. Phong cách qu n trả

ị

Câu 1. Đánh giá nh n xét v hai phong cách qu n tr c a Tr ng và Bình. ị ủ ọ ề ả ậ

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com

Phong cách qu n tr c a Tr ng: ả ị ủ ọ

Đ c đi m phong cách qu n tr : ị ể ặ ả

Tr ng thiên v s d ng m nh l nh (trong c ng v m i anh ta c m th y mình có ề ử ụ ệ ệ ọ ươ ị ớ ả ấ

i ph i tuân ph c). nhi u quy n l c, anh quát n t, ra l nh và đòi h i m i ng ạ ề ự ề ệ ỏ ọ ườ ụ ả

Tr ng luôn đòi h i m i nhân viên c p d ấ ướ ỏ ọ ọ i ph i ph c tùng tuy t đ i (m c dù các nhân ệ ố ụ ả ặ

viên trong phòng đ u là nh ng ng ữ ề ườ i thông minh và có kinh nghi m nh ng Tr ng ít khi quan ệ ư ọ

tâm đ n ý ki n c a h ) ế ủ ọ ế

Tr ng th ọ ườ ng d a vào năng l c, kinh nghi m, uy tín, ch c v c a mình đ t ệ ụ ủ ể ự ề đ ra ự ự ứ

các quy t đ nh r i bu c c p d i ph i làm theo ý mu n hay quy t đ nh c a mình (Tr ng luôn ộ ấ ướ ế ị ồ ế ị ủ ả ọ ố

t ự ố tin vào năng l c c a mình và anh th c s khó ch u khi ai đó góp ý cho mình. Tr ng mu n ự ủ ự ợ ọ ị

nhân viên c a mình ph i th c hi n m i yêu c u c a anh, không bàn cãi gì h t). ầ ủ ủ ự ế ệ ả ọ

u đi m phong cách qu n tr c a Tr ng: Ư ể ị ủ ọ ả

Tr ng là ng i có tính quy t đoán cao và d t khoát khi đ a ra các quy t đ nh ọ ườ ế ị ứ ư ế

i quy t v n đ m t cách nhanh chóng qu n tr . Nó s giúp cho qnh gi ẽ ả ị ả ế ấ ề ộ

Tr ng dám ch u trách nhi m cá nhân v các quy t đ nh c a mình do v y s ế ị ủ ề ệ ậ ọ ị ẽ

phát huy đ c đ y đ các năng l c và ph m ch t doanh nhân t t đ p c a b n thân. ượ ầ ủ ự ẩ ấ ố ẹ ủ ả

Nh c đi m phong cách qu n tr c a Tr ng: ượ ị ủ ọ ể ả

N u Tr ng m c sai l m trong quy t đ nh nào đó thì s không th s a đ ế ị ể ử ượ ở c b i ế ẽ ầ ắ ọ

nhân viên d i quy n c a Tr ng n u bi ướ ề ủ ế ọ ế ủ t thì cũng không dám nói và vì nhân viên c a

Tr ng không đ c phép t thay đ i các quy t đ nh. ọ ượ ự ế ị ổ

ừ Tr ng đã làm m t d n tính sáng t o c a các thành viên trong phòng, không th a ạ ủ ấ ầ ọ

nh n trí tu c a các nhân viên d i quy n. ệ ủ ậ ướ ề

ọ T nh ng đánh giá nh n xét trên, ta nh n th y phong cách qu n tr c a Tr ng ậ ị ủ ừ ữ ậ ấ ả

thu c phong cách qu n tr chuyên quy n. ả ề ộ ị

Phong cách qu n tr c a Bình ả ị ủ

Đ c đi m phong cách qu n tr c a Bình ị ủ ể ặ ả

Bình s d ng r t ít quy n l c c a mình đ tác đông đ n nhân viên d ề ự ủ ử ụ ể ế ấ ướ ề i quy n

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com

(vì v i anh đ ớ ượ c m i ng ọ ườ i yêu m n là quan tr ng h n c . Anh không ọ ế ả ơ

bao gi ra mình là s p). t ờ ỏ ế

i, đ cho c p d i đ c l p và t Bình phân tán quy n h n cho c p d ề ạ ấ ướ ể ấ ướ ộ ậ ự ế quy t

i h i ý ki n, anh đ nh (anh cho phép nhân viên làm vi c theo ý c a mình, khi c p d ị ủ ệ ấ ướ ỏ ế

th ng tr l i: “c làm theo cách c a c u”). ườ ả ờ ủ ậ ứ

u đi m phong cách qu n tr c a Bình Ư ể ị ủ ả

Bình s có đi u ki n th i gian đ t p trung vào v n đ chi n l c khác. ể ậ ế ượ ẽ ề ệ ề ấ ờ

Bình tôn tr ng và phát huy t i đa quy n t do và ch đ ng c a c p d ọ ố ề ự ủ ấ ủ ộ ướ ạ i, t o

đi u ki n đ c p d ể ấ ướ ệ ề i tham gia vào quá trình ra quy t đ nh. Nh v y s giúp cho Bình ế ị ư ậ ẽ

khai thác tài năng c a nh ng ng i quy n. ủ ữ i d ườ ướ ề

c ch p nh n, đ ng tình, ng h và làm theo. Quy t đ nh c a Bình d đ ủ ế ị ễ ượ ủ ấ ậ ồ ộ

Nh c đi m phong cách qu n tr c a Bình ượ ị ủ ể ả

Bình buông l i quy n l c, đ cho c p d ơ ề ự ể ấ ướ ấ i l n át quy n l c. Nh v y s ề ự ư ậ ẽ

không phát huy đ ượ c vai trò c a nhà qu n tr . ị ủ ả

Bình s khó ki m soát đ c c p d i, và l thu c vào c p d ẽ ể ượ ấ ướ ệ ấ ộ ướ ể ẫ i, có th d n

đ n trì tr công vi c là do thi u s tác đ ng, thúc đ y và giám sát. ế ự ế ệ ệ ẩ ộ

N u Bình v n ti p t c ki m soát không ch t ch , l ng l o thì r t d làm cho ế ụ ấ ễ ẽ ỏ ế ể ẻ ẫ ặ

m c tiêu qu n tr c a anh b đ v . Nhi u ng i s l i d ng s l ng l o đó đ làm ị ổ ỡ ị ủ ụ ề ả ườ ẽ ợ ụ ự ỏ ẻ ể

nh ng đi u vi ph m pháp lu t ậ ữ ề ạ

T nh ng đánh giá trên ta nh n th y phong cách qu n tr c a Bình thu c phong ị ủ ừ ữ ậ ấ ả ộ

do. cách qu n tr t ả ị ự

Câu 2.

N u là cán b qu n lý, tôi s s d ng phong cách qu n tr dân ch . ủ ẽ ử ụ ế ả ả ộ ị

Phong cách qu n tr dân ch có nh ng đ c đi m c b n sau: ơ ả ủ ữ ể ặ ả ị

Th ườ ng s d ng hình th c đ ng viên khuy n khích, h ộ ử ụ ứ ế ướ ng d n, u n n n… ố ẫ ắ

i. đ i v i c p d ố ớ ấ ướ

Không đòi h i c p d ỏ ấ ướ ự ề i s ph c tùng tuy t đ i. Các quy đ nh có tính m m ệ ố ụ ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com

ng và h ng d n đ c chú ý nhi u h n. d o, đ nh h ị ẻ ướ ướ ẫ ượ ề ơ

Th ng thu th p ý ki n c a nh ng ng ườ ế ủ ữ ậ i d ườ ướ ố ả ậ i quy n, thu hút, lôi cu n c t p ề

th vào vi c ra quy t đ nh, th c hiên quy t đ nh. ế ị ế ị ự ệ ể

Nhà qu n tr chú tr ng đ n hình th c tác đ ng không chính th c, thông qua h ứ ứ ế ả ọ ộ ị ệ

ch c không chính th c. th ng t ố ổ ứ ứ

Khi s d ng phong cách qu n tr ta có th đ t đ c nh ng u đi m sau: ể ạ ượ ử ụ ả ị ữ ư ể

Phát huy đ c năng l c t p th , trí tu c a t p th , phát huy đ c tính sáng ượ ệ ủ ậ ự ậ ể ể ượ

i, t o cho c p d i s ch đ ng đ gi i quy t m i vi c. t o c a c p d ạ ủ ấ ướ ạ ấ ướ ự ủ ộ ể ả ệ ế ọ

Quy t đ nh c a các nhà qu n tr có phong cách dân ch th ng đ c c p d ế ị ủ ườ ủ ả ị ượ ấ ướ i

ch p nh n, đ ng tình, ng h và làm theo. ủ ậ ấ ồ ộ

Thi t l p đ c m i quan h t t đ p gi a c p trên v i c p d i, t o ra đ ế ậ ượ ệ ố ẹ ữ ấ ớ ấ ố ướ ạ ượ c

ekip làm vi c trên c s khai thác nh ng u đi m c a h th ng t ch c không chính ủ ệ ố ơ ở ữ ư ệ ể ổ ứ

th c.ứ

NG III : THÔNG TIN VÀ RA QUY T Đ NH QU N TR

Ả

Ế

Ị

CH ƯƠ

Bài 5: Thông tin và ra quy t đ nh qu n tr

ế ị

ả

ị

Câu 1:

Khó có th nói hai chuyên gia marketing này ai đúng, ai sai b i m i ng ể ở ỗ ườ ề i đ u

có ch ki n c a mình, và d a vào nh ng lu n đi m không h sai đ đ a ra k t lu n. ậ ủ ế ủ ể ư ự ữ ế ề ể ậ

Chuyên gia th nh t cho r ng đây là m t môi tr ứ ộ ằ ấ ườ ng đ y ti m năng: ề ầ

đúng:

B i ở ở ả đây ch a ai đi giày c . Có th là do ch a ai bán cho h ,ch không ph i ọ ứ ư ư ể ả

ng do h không mu n đi, h n n a n u hãng m th tr ơ ở ị ườ ữ ế ọ ố ở ế đây s ngay l p t c chi m ậ ứ ẽ

đ c m t th ph n không nh , và doanh thu ch c ch n s tăng, v y t i sao l i không ượ ắ ẽ ậ ạ ắ ầ ỏ ộ ị ạ

, do h không đ ti n mua, đ u t ầ ư . H không đi giày có th do nguyên nhân kinh t ể ọ ế ủ ề ọ

nh v y hãng s ph i s n xu t các m t hàng v i nh ng ch t li u có th bán v i giá ấ ệ ả ả ư ậ ữ ẽ ể ặ ấ ớ ớ

ng, sau đó chung ta s tăng giá d n. Ho c đ u tiên thành h h n đ chi m lĩnh th tr ể ạ ơ ị ườ ế ặ ầ ẽ ầ

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com

hãng s h ng t ẽ ướ i đ i t ớ ố ượ ả ng khách hàng chính không ph i là dân b n ả

c ngoài làm vi c t đ a, mà là nh ng khách du l ch hay nh ng ng ị ữ ữ ị i n ườ ướ ệ ạ ở i đây,( b i

nh ng ng i này đã quen đi giày) hay nh ng ng i chu n b ra n ữ ườ ữ ườ ẩ ị ướ ữ c ngoài. H n n a, ơ

ủ trong xu th toàn c u hoá, các qu c gia không th đ ng ngoài s phát tri n chung c a ể ứ ự ế ể ầ ố

th gi i, h không ch gìn gi nh ng b n s c riêng c a dân t c h , mà còn ph i bi ế ớ ọ ỉ ữ ả ắ ủ ữ ả ộ ọ ế t

hoà nh p v i n n văn hoá th gi i, do đó h không th c gi mãi truy n th ng không ớ ề ế ớ ậ ể ứ ữ ọ ề ố

đi giày đ ượ c, h s ph i thay đ i đi u này. N u nguyên nhân do đi u ki n th i ti ế ọ ẽ ờ ế t, ề ề ệ ả ổ

hãng hoàn toàn có th ch nh s a thi t k cho phù h p v i th i ti t n i đây. Ngoài ra ử ể ỉ ế ế ờ ế ơ ợ ớ

n u c ti p t c đ u t vào các th tr ng khác, t i m t lúc các th tr ng này cũng s ế ứ ế ụ ầ ư ị ườ ớ ị ườ ộ ẽ

bão hoà, nh v y chúng ta s ti p t c ph i đi tìm các th tr ẽ ế ụ ư ậ ị ườ ả ng m i, đi u này s gây ề ẽ ớ

ng đ y ti m năng mà hãng nên khai t n th t cho hãng. Do đó đây v n là m t th tr ổ ị ườ ấ ẫ ộ ề ầ

thác.

Còn chuyên gia th hai cho r ng vì không ai đi giày bi t đâu l ứ ằ ế ạ i là do t p quán ạ

hay tôn giáo c a h , đã là t p quán, tôn giáo thì r t khó thay đ i, tuy nhiên trong xu th ủ ọ ậ ấ ổ ế

i đ c l p, đóng c a, gi toàn c u hoá thì không m t qu c gia nào có th t n t ộ ể ồ ạ ộ ậ ử ầ ố ữ

văn hoá l c h u nh v y đ c. ư ậ ượ ạ ậ

Câu 2: N u là giám đ c c a hãng gi y trên ố ủ ế ầ

Nh ng thông tin mà hai chuyên gia trên mang l ữ ạ ố i ch a đ y đ . N u là giám đ c ư ầ ủ ế

c h t tôi s cho tìm hi u m t s th tr c a hãng giày trên, tr ủ ướ ộ ố ị ườ ế ẽ ể ơ ng ti m năng h n, ề

ng Châu Phi kia, ki m tra xem đâu là nguyên nhân đ ng th i ti p t c phân tích th tr ồ ờ ế ụ ị ườ ể

chính d n t i vi c h không đi giày. Thu th p nh ng thông tin v ho t đ ng c a các ẫ ớ ạ ộ ữ ủ ệ ề ậ ọ

i pháp đ đ a ra m t ph ng án t đ i th kinh doanh. Sau đó s cân nh c các gi ố ủ ẽ ắ ả ể ư ộ ươ ố t

nh t, ph i quy t đ nh xem công ty đang ế ị ấ ả ở ậ giai đo n phát tri n nào có th ch p nh n ể ể ạ ấ

ch u r i ro hay không, b i s phát tri n th tr ng m i đòi h i ph i có s đ u t ở ự ị ủ ị ườ ể ự ầ ư ả ớ ỏ

không mang l i nhu n ch c ch n s gây thi t h i cho công không nh , n u đ u t ỏ ế ầ ư i l ạ ợ ắ ẽ ậ ắ ệ ạ

nh h i t ng t ty. Là m t nhà qu n tr ph i chú ý t ả ả ộ ị ớ ấ ả t c nh ng y u t ữ ế ố ả ưở ớ i kh năng ả

phát tri n c a th tr ng nh có ai bán ch a, ng i tiêu dùng ị ườ ủ ể ư ư ườ ở đó có kh năng mua ả

không, t p quán c a h nh th nào, thói quen tieu dùng c a h ra sao…? . ủ ọ ư ế ủ ọ ậ

Câu 3: Giá tr c a thông tin ị ủ

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com

Thông tin là m t th không th thi u trong kinh doanh, nh ng ai ứ ữ ể ế ộ

ở không có thông tin k p th i và chính xác s th t b i trong quá trình kinh doanh. B i ẽ ấ ạ ờ ị

ể ủ trong quá trình kinh doanh, nhà qu n tr c n ra nh ng quy t đ nh cho s phát tri n c a ế ị ị ầ ữ ự ả

đâu? Cho ai? ch t l doanh nghi p, bán gì? ệ ở ấ ượ ng nh th nào? n u thông tin không có ế ư ế

hay không n m đ c chính xác thì ch c ch n nh ng quy t đ nh s không chính xác, ắ ượ ế ị ữ ẽ ắ ắ

gây t n th t cho doanh nghi p. ệ ấ ổ

Bài 6: Giá tr c a thông tin

ị ủ

Câu 1: Bài h c t Phillip A.Mos ọ ừ

Thông tin đ c coi là đ i t ượ ố ượ ng lao đ ng c a nhà qu n tr . Nó giúp nhà qu n tr ả ủ ả ộ ị ị

n m b t tình hình t ắ ắ ừ ố đó đ a ra các quy t đ nh đúng đ n và k p th i. Trong tình hu ng ắ ế ị ư ờ ị

này ta có th th y Phillip Amos đã n m b t và x lý thông tin nhanh chóng, k p th i và ắ ể ấ ử ắ ờ ị

chính xác.

c Th nh t ta h c đ ứ ọ ượ ở ấ Phillip kh năng n m b t và x lý thông tin nhanh ắ ử ả ắ

nh y. Ch t m t m u tin nh trên báo nói v tình hình b nh d ch ỉ ừ ộ ề ệ ạ ẩ ỏ ị ở ậ Mêhico ông l p

i th tr ng th c ph m Mĩ, là th tr ng mà công ty ông đang ti n hành t c nghĩ t ứ ớ ị ườ ẩ ở ự ị ườ ế

ị ho t đ ng s n xu t kinh doanh. C th h n, n u b nh d ch lan tràn thì m t hàng th t ụ ể ơ ạ ộ ế ệ ả ấ ặ ị

s tr ẽ ở ậ lên khan hi m, và đ ngăn ch n d ch b nh chính ph s nghiêm c m v n ủ ẽ ế ể ệ ặ ấ ị

chuy n gia súc… T t c nh ng đi u đó s làm giá th t tăng v t và ông cho r ng đây là ấ ả ữ ể ề ẽ ằ ọ ị

t cho công ty c a mình. c h i t ơ ộ ố ủ

Đi u quan tr ng th hai chúng ta có th rút ra đ ứ ề ể ọ c t ượ ừ câu chuy n này đó là ệ

ki m đ nh tính chính xác c a thông tin tr c khi s d ng. Đây là vi c đ u tiên mà ủ ể ị ướ ử ụ ệ ầ

Phillip làm sau khi có thông tin và nh n th y đó là m t c h i t t cho mình. Philip đã ộ ơ ộ ố ậ ấ

cho nhân viên t i Mêhico thăm dò tinh hình đ ki m đ nh ch c ch n ngu n thông tin ớ ể ể ắ ắ ồ ị

trên. Không nh ng th , sau khi đã có thông tin chính xác v tình hình d ch b nh, Phillip ữ ế ề ệ ị

còn cho nhân viên theo dõi các công ty khác là đ i th c nh tranh c a mình đ t đó ủ ạ ể ừ ủ ố

c đi đúng đ n nh t. Ông nh n th y đây là m t c đ a ra chi n l ư ế ượ c hành đ ng v i b ộ ớ ướ ộ ơ ắ ấ ậ ấ

ờ h i, trong khi các công ty khác đ u né tránh c h i này thì ông đã m nh d n ch p th i ộ ơ ộ ề ạ ạ ớ

c Mĩ đ tích c . Phillip ngom ti n mua bò, l n s ng v n chuy n sang vùng Đông n ơ ợ ố ề ể ậ ướ ể

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com

tr và tung s hàng này ra th tr ng khi giá đã tăng cao th t gia súc tr ữ ị ườ ố ị ở

lên khan hi m và giá đã tăng cao. Chi n l i cho ế ượ ế c đúng đ n này cu i cùng đã mang l ố ắ ạ

công ty ông m t kho n ti n lãi lên t ề ả ộ ớ i 9 tri u đôla. ệ

Nh v y Phillip Amos đã thành công trong chi n l c kinh doanh này. Đó là ư ậ ế ượ

nh kh năng n m b t và x lý thông tin nhanh nh y cùng nh ng b ử ữ ạ ắ ả ắ ờ ướ ắ c đi đúng đ n.

Ch t m t m u tin nh , ông đã không b xót mà suy đoán, tìm tòi c h i cho doanh ỉ ừ ộ ơ ộ ẩ ỏ ỏ

nghi p c a mình. Ông nh n th y đó là c h i t t nh ng không h v i vàng mà c ơ ộ ố ủ ệ ậ ấ ề ộ ư ử

nhân viên đi xác minh l i ngu n thông tin đó, tr c khi l y làm căn c ra quy t đ nh ạ ồ ướ ế ị ứ ấ

t t n d ng đ qu n tr . Có th nói, Ámos đã bi ể ả ị ế ậ ụ ượ ộ c ngu n thông tin mà mình có m t ồ

cách đ y đ nh t. Đi u đó ch ng t vi c n m b t và x lý thông tin là t i c n thi ủ ứ ề ầ ấ ỏ ệ ử ắ ắ ố ầ ế t

ng c a thông tin là đ i v i các nhà qu n tr khi ra quy t đ nh, trong đó y u t ố ớ ế ị ch t l ế ố ấ ượ ả ị ủ

đi u quan tr ng làm cho thông tin th c s có giá tr . ị ự ự ề ọ

Câu 2 : Đánh giá v giá tr c a thông tin ề ị ủ

ấ T câu chuy n kinh doanh c a Phillip Amos ta có th th y thông tin có ch t ể ấ ừ ủ ệ

ng, k p th i, thích h p… là r t có giá tr và gi vai trò to l n trong vi c đ a ra các l ượ ấ ờ ợ ị ị ữ ệ ư ớ

thông tin, t thu quy t đ nh qu n tr . Vi c ra quy t đ nh qu n tr g n ch t v i y u t ế ị ặ ớ ế ố ế ị ị ắ ệ ả ả ị ừ

th p thông tin đ n x lý, phân tích, truy n đ t thông tin qu n tr . Thông tin là c s ề ơ ở ử ế ậ ạ ả ị

khoa h c đ quy t đ nh. ọ ể ế ị

Thông tin cung c p các d li u c n thi t liên quan đ n ho t đ ng c a t ữ ệ ấ ầ ế ạ ộ ủ ổ ế

ch c, doanh nghi p. Ch ng h n nh : thông tin v nhân s , tình hình tài chính, v các ứ ư ự ệ ề ề ẳ ạ

ch c… chính sách, quy đ nh c a pháp lu t liên quan đ n ho t đ ng c a t ậ ạ ộ ủ ổ ứ ủ ế ị

Thông tin giúp nh n d ng c h i, nguy c t ng tác ơ ộ ơ ừ ự s thay đ i c a môi tr ổ ủ ạ ậ ườ

đ ng đ n ho t đ ng qu n tr . Ch ng h n trong tr ả ộ ạ ộ ế ẳ ạ ị ườ ờ ắ ng h p c a Phillip Amos nh n m ợ ủ

ng mà Phillip đ ã ra quy t đ nh đúng b t k p th i thông tin v s thay đ i c a môi tr ắ ị ổ ủ ề ự ờ ườ ế ị

i nhu n không nh cho công ty. đ n mang l ắ i l ạ ợ ậ ỏ

Thông tin còn giúp các nhà qu n tr xây d ng, l a ch n ph ng án t i u đ ự ự ả ọ ị ươ ố ư ể

g i quy t các v n đ n y sinh. ấ ả ề ả ế

Nói tóm l ng là ạ i, ngu n thông tin k p th i, đ y đ , thích h p và có ch t l ầ ấ ượ ủ ồ ờ ợ ị

nhân t vô giá, không th thi u đ ố ế ượ ể c trong quá trình ra quy t đ nh qu n tr . ị ế ị ả

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com

CH

NG IV : CH C NĂNG HO CH Đ NH

ƯƠ

Ứ

Ạ

Ị

Bài 7: H ng đi nào cho công ty Minh Hoa

ướ

B t kì m t nhà qu n tr nào cũng c n ph i th c hi n công tác ho ch đ nh. ự ệ ạ ấ ầ ả ả ộ ị ị

ị ố Ho ch đ nh là ch c năng kh i đ u và căn b n nh t trong các ch c năng qu n tr đ i ở ầ ứ ứ ạ ả ấ ả ị

ộ v i m i c p qu n tr , và là c s c a các ch c năng qu n tr khác. Ho ch đ nh là m t ớ ơ ở ủ ọ ấ ứ ả ả ạ ị ị ị

quá trình liên quan đ n t duy và ý chí c a con ng ế ư ủ ườ ụ i, b t đ u b ng vi c xác đ nh m c ắ ầ ệ ằ ị

tiêu, đ nh rõ chi n l c, chính sách, th t c, quy t c, các k ho ch chi ti ế ượ ị ủ ụ ế ạ ắ ế ể ạ t đ đ t

đ ượ c m c tiêu. ụ

Câu 1: V n đ mà doanh nghi p đang g p ph i ả ệ ề ặ ấ

Minh Hoa là m t công ty may m c có uy tín trên th tr ị ườ ặ ộ ng, s n ph m áo s mi ẩ ả ơ

nam c a công ty nhi u năm li n đ c bình ch n “top ten”. Nh ng th i gian g n đây ủ ề ề ượ ư ầ ọ ờ

tình hình kinh doanh c a Minh Hoa có v ch ng l ẻ ữ ủ ạ i, vi c kh o sát th tr ả ị ườ ệ ấ ng cho th y

hai lu ng ý ki n nh sau: ư ế ồ

1 Khách hàng t i thành ph l n cho r ng áo c a Minh Hoa không ph i là “hàng ạ ố ớ ủ ả ằ

hi u”, không t o đ c phong cách riêng cho ng ạ ượ ệ ườ i m c. ặ

2 Nh ng khách hàng ư ở các t nh l ỉ ạ i cho r ng giá c a s n ph m h i cao. ủ ả ẩ ằ ơ

Nh v y v n đ mà công ty Minh Hoa g p ph i là: ch a xác đ nh đ ư ậ ư ề ả ặ ấ ị ượ ứ c s

m ng và m c tiêu c a công ty. S m ng th hi n thiên h ng ho t đ ng ho c lý do ứ ạ ể ệ ủ ụ ạ ướ ạ ộ ặ

ch c (t ch c t n t i đ làm gì? Th c hi n các ho t đ ng kinh doanh t n t i c a t ồ ạ ủ ổ ứ ổ ứ ồ ạ ể ạ ộ ự ệ

nào?). M c đích là đích (k t qu t ng lai) mà nhà qu n tr mong mu n đ t đ ả ươ ụ ế ạ ượ ả ố ị ậ c.V y

ban giám đ c công ty Minh Hoa xác đ nh khách hàng m c tiêu là ai? Là khách hàng t ụ ố ị ạ i

thành ph l n hay khách hàng các t nh? M c tiêu c a công ty Minh Hoa là gì? Là l ố ớ ở ụ ủ ỉ ợ i

nhu n hay uy tín? Chính vì không xác đ nh đ c t p khách hàng m c tiêu mà Minh ậ ị ượ ậ ụ

Hoa không ho ch đ nh đ c chi n l ạ ị ượ ế ượ ể c đ phát tri n công ty. ể

Câu 2 : N u là giám đ c công ty ố ế

N u là giám đ c công ty Minh Hoa, tr ế ố ướ c tiên tôi ph i xác đ nh xem khách hàng ị ả

đâu? m c tiêu c a công ty là ai? S phân ph i s n ph m công ty ẽ ố ả ụ ủ ẩ ở

N u khách hàng c a công ty Minh Hoa là nh ng ng ủ ữ ế ườ ư i có thu nh p cao, a ậ

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com

các thành chu ng hàng hi u thì s n ph m c a công ty s phân ph i ẩ ố ở ủ ệ ẽ ả ộ

các t nh có tình hình phát tri n v kinh t ph l n là ch y u và m t ít ủ ế ố ớ ộ ở ể ề ỉ ế ả khá. S n

ph m c a công ty Minh Hoa s đ c bán ẽ ượ ủ ẩ ở các c a hàng, siêu th . Công ty Minh Hoa ị ử

có th làm theo đ ngh c a b ph n ti p th là mua quy n s d ng th ậ ề ử ụ ị ủ ộ ể ề ế ị ươ ệ ủ ng hi u c a

m t hãng th i trang M n i ti ng đ đáp ng yêu c u c a khách hàng thành ph . ố ỹ ổ ế ầ ủ ứ ể ộ ờ

N u khách hàng c a công ty Minh Hoa là ng ủ ế ườ ấ i có thu nh p trung bình và th p, ậ

thì s n ph m c a công ty s phân ph i trên c n c vì các thành ph l n v n có ả ướ ủ ẽ ả ẩ ố ở ố ớ ẫ

ng i có thu nh p trung bình và th p. S n ph m c a công ty v n s đ c bán các ườ ẫ ẽ ượ ủ ậ ấ ả ẩ ở

t b đ nâng cao năng su t và gi m giá thành ch , công ty có th mua thêm trang thi ể ợ ế ị ể ấ ả

s n ph m. ả ẩ

Câu 3:

Nh ng v i tình hình hi n nay c a công ty Minh Hoa tôi s ng h ph ng án ẽ ủ ư ủ ệ ớ ộ ươ

c a b ph n ti p th . Vì công ty Minh Hoa là m t công ty có uy tín trên th tr ủ ộ ị ườ ế ậ ộ ị ả ng, s n

ph m áo s mi nam c a công ty nhi u năm li n đ ủ ề ề ẩ ơ ượ ư ậ c bình ch n là “top ten”. Nh v y ọ

công ty Minh Hoa đã t o đ c th ng hi u trên th tr ạ ượ ươ ị ườ ệ ng may m c. N u theo đ ngh ế ề ặ ị

mua thêm trang thi c a b ph n s n xu t là đ u t ủ ộ ậ ả ầ ư ấ ế ị ể ả t b đ nâng cao năng su t và gi m ấ

giá thành thì s làm gi m uy tín c a công ty vì ai cũng có th mua đ ủ ẽ ể ả ượ ả ủ c s n ph m c a ẩ

công ty, trong khi đó khách hàng các t nh ch cho r ng giá c a s n ph m h i cao ch ở ủ ả ằ ẩ ơ ỉ ỉ ứ

không ph i là giá cao hay giá quá cao đ n n i h không th mua đ ỗ ọ ế ể ả ượ ơ c. Ch v i giá h i ỉ ớ

cao mà h có th đ ọ ể ượ c m c trên mình b qu n áo c a công ty có uy tín trên th tr ủ ị ườ ng ặ ầ ộ

may m c thì tôi th y r ng h s n sàng b thêm ti n đ mua. Thêm vào đó công ty ỏ ấ ằ ọ ẵ ề ể ặ

Minh Hoa là công ty nhi u năm li n đ c bình ch n “top ten”, đây là danh hi u do ề ề ượ ệ ọ

ng ườ i tiêu dùng bình ch n nên nh n đ nh trên là có c s . ơ ở ậ ọ ị

ng a chu ng “hàng hi u” c a khách hàng t Đ đáp ng xu h ứ ể ướ ư ủ ệ ộ ạ ố ớ i thành ph l n,

theo đ ngh c a b ph n ti p th , công ty Minh Hoa ký k t h p đ ng mua quy n s ế ợ ề ử ị ủ ề ế ậ ộ ồ ị

ng hi u t i Vi d ng th ụ ươ ệ ạ ệ ẽ ầ t Nam c a m t hãng th i trang M n i ti ng. Công ty s d n ỹ ổ ế ủ ộ ờ

đào t o và tuy n d ng đ i ngũ nhân viên thi ụ ể ạ ộ ế ế ể ạ ợ t k , đ t o ra nh ng m u m i phù h p ữ ẫ ớ

i tiêu dùng, đ ng th i thành l p đ i ngũ nhân viên t v i nhu c u và th hi u c a ng ớ ị ế ủ ầ ườ ậ ồ ờ ộ ư

v n khách hàng v phong cách ăn m c sao cho phù h p v i ngo i hình, ấ ề ặ ạ ợ ớ ủ ừ cá tính c a t ng

khách hàng khi h có nhu c u ầ . ọ

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com

Bài 8: Samsung Vina-con đ

ng d n đ n thành công

ườ

ẫ ế

Câu 1:

ọ ứ ạ T t c nh ng nhà qu n tr đ u làm công vi c ho ch đ nh đ l a ch n s m ng ấ ả ữ ể ự ị ề ệ ạ ả ị

và m c tiêu c a t ch c cùng nh ng chi n l ủ ổ ứ ế ượ ữ ụ c đ th c hi n nh ng m c tiêu đã đ ữ ể ự ụ ệ ề

ơ ở ụ ra. V i vi c xác đ nh nh ng m c tiêu c a m i b ph n, m i cá nhân trên c s m c ỗ ộ ủ ữ ụ ệ ậ ớ ỗ ị

tiêu chung c a doanh nghi p. Ho ch đ nh là vi c xác đ nh rõ công vi c ph i làm (t ủ ệ ệ ệ ả ạ ị ị ổ

ồ ch c, lãnh đ o, ki m soát) và ti n hành th c hi n, cách th c th c hi n và các ngu n ự ứ ứ ự ể ế ệ ệ ạ

l c c n huy đ ng th c hi n m c tiêu. Ho ch đ nh c a qu n tr là v ch rõ con đ ự ầ ự ụ ủ ệ ạ ả ạ ộ ị ị ườ ng

m c tiêu. đ đi t ể ớ ụ

Samsung Vina đ t ra m c tiêu m r ng th ph n, d n đ u th tr ở ộ ị ườ ụ ặ ầ ẫ ầ ị ầ ng c v th ph n, ả ề ị

s n ph m l n đ ng c p, th ả ẩ ẫ ẳ ấ ươ ế ng hi u. Chính vì v y công ty đã v ch ra cho mình chi n ệ ậ ạ

c, chi n thu t rõ ràng đ th c hi n m c tiêu này. l ượ ể ự ụ ế ệ ậ

Ông Sung Youl Eom-t ng giám đ c Samsung vina đã ho ch đ nh chi n l c ch ế ượ ạ ổ ố ị ỉ

chuy n giao nh ng m u m i nh t và phù h p v i th hi u ng i Vi t Nam, mà không ị ế ữ ể ẫ ấ ớ ợ ớ ườ ệ

ầ đ a vào nh ng s n ph m cũ, giá r đ phù h p v i m c tiêu công ty đ t ra là d n đ u ư ẻ ể ữ ụ ả ẩ ặ ẫ ợ ớ

th tr ng c v th ph n, s n ph m l n đ ng c p, th ng hi u. Ch t l ng t t, mãu ị ườ ả ề ị ầ ả ẩ ẫ ẳ ấ ươ ấ ượ ệ ố

mã đ p, giá c phù h p s t o nên đ ng c p th ng hi u cho Samsung Vina.T ẽ ạ ẹ ả ẳ ấ ợ ươ ệ ừ

c này,công ty đã ho ch đ nh ra chi n thu t c th : Samsung Vina ho ch đ nh chi n l ị ế ượ ạ ậ ụ ể ế ạ ị

tung vào th tr ị ườ ng nh ng s n ph m thi ả ữ ẩ ế ế ẹ t k đ p, tích h p nh ng công ngh và tính ữ ệ ợ

c s chú ýc a khách hàng ng i Vi năng m i. Chính đi u này đã thu hút đ ề ớ ượ ự ủ ườ ệ t

Nam.T ho ch đ nh chi n l ế ượ ừ ạ ị ậ c và ho ch đ nh tác nghi p, công ty Samsung Vina t p ệ ạ ị

trung nghiên c u th hi u khách hàng và đua ra ho ch đ nh tác nghi p: đ a ra th ị ế ứ ư ệ ạ ị ị

tr ng dòng tivi Super Horn v i loa có công su t g p 5 l n tivi thông th ườ ấ ấ ầ ớ ườ ng đ đáp ể

ng nhu c u v nh ng chi c tivi có b loa công su t l n. ứ ề ữ ấ ớ ế ầ ộ

theo các 2.Công tác ho ch đ nh c a Samsung Vina đ ị ủ ạ ượ c th c hi n tu n t ệ ầ ự ự

b c m t cách rõ ràng. ướ ộ

Đ u tiên công ty xác đ nh cho mình m t s m ng và m c tiêu c n đ t t i đó là m ộ ứ ạ ạ ớ ụ ầ ầ ị ở

ng c v th ph n, s n ph m l n đ ng c p, th r ng th ph n, d n đ u th tr ộ ị ườ ẫ ầ ầ ị ả ề ị ầ ả ẩ ẫ ẳ ấ ươ ng

hi u.ệ

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com

Đ đ t đ c m c tiêu đ ra công ty đã nghiên c u th tr ể ạ ượ ị ườ ng ụ ứ ề

Vi t Nam-m t th tr ng mà có quan ni m r ng hàng Nh t B n m i có ch t l ệ ị ườ ộ ấ ượ ng ệ ậ ả ằ ớ

cao, còn hàng Hàn Qu c ch dành cho ng i ít ti n. Vì v y công ty Samsung Vina ố ỉ ườ ề ậ

quuy t đ nh đ ra chi n l c đ a vào Vi ế ị ế ượ ề ư ệ t Nam nh ng s n ph m m i nh t và phù ẩ ữ ả ấ ớ

i Vi t Nam đ t o nên s đ t phá và thay đ i cách suy nghĩ h p nh t v i th hi u ng ợ ấ ớ ị ế ườ ệ ự ộ ể ạ ổ

i dân Vi t Nam v s n ph m Hàn Qu c. c a ng ủ ườ ệ ề ả ẩ ố

có s n trong tay công ngh k thu t, công ty Samsung Vina luôn có nh ng s n ả ệ ỹ ữ ẵ ậ

c thi t k đ p, tích h p nh ng công ngh tính năng m i đ gi ph m đ ẩ ượ ế ế ẹ ớ ể ớ ữ ệ ợ i thi u trên ệ

th tr ị ườ ả ng, nh đó thu hút s chú ý c a khách hàng, t o lòng tin và ch p nh n s n ự ủ ạ ấ ậ ờ

c, chi n thu t h p lý vì n u tung vào th ph m. Công ty đã đ a ra nh ng chi n l ư ế ượ ữ ẩ ậ ợ ế ế ị

tr ng Vi t Nam nh ng s n ph m đã xu t hi n Thái Lan, Malaysia tr c đó 3, 4 ườ ệ ệ ở ữ ẩ ấ ả ướ

năm nh nhi u công ty đ c nh tranh v giá thì s không thu hút đ ể ạ ư ề ẽ ề ượ c nhi u s chú ý ề ự

t Nam. Vì kinh t Vi c a khách hàng Vi ủ ệ ế ệ ậ t Nam đang phát tri n m nh m , thu nh p ẽ ể ạ

i dân đã tăng lên, gi i tr Vi t Nam đ c ti p c n nhi u v i khoa h c công c a ng ủ ườ ớ ẻ ệ ượ ề ế ậ ớ ọ

ngh , thông tin th tr ng và đ c bi t có xu h ng ch y theo m t nên c nh tranh v ị ườ ệ ặ ệ ướ ạ ạ ố ề

giá không còn h p lý n a mà ph i c nh tranh v tính năng, m u mã. Công ty Samsung ả ạ ữ ề ẫ ợ

Vina đã tìm ra h ng đi đúng đ n cho mình và đã xâm nh p th tr ng Vi t Nam thành ướ ị ườ ắ ậ ệ

công. Ti p đó là vi c tung ra th tr ị ườ ệ ế ấ ấ ng dòng tivi Super Horn v i loa có công su t g p ớ

5 l n tivi thông th ng. Chính s n ph m này đã t o ra bu c ngo t và đ a tivi Samsung ầ ườ ư ả ặ ẩ ạ ớ

tr thành m t trong nh ng th ng hi u d n đ u v th ph n Vi t Nam. ữ ộ ở ươ ề ị ệ ẫ ầ ầ ệ

Nh v y nh công tác ho ch đ nh t t mà Samsung Vina tìm ra con đ ng đi phù ư ậ ạ ờ ị ố ườ

ng Vi t Nam và đ t đ c m c tiêu đ ra. h p th tr ợ ở ị ườ ệ ạ ượ ụ ề

cá tính c a t ng khách hàng khi h có nhu c u ầ ủ ừ ọ

CH

NG V : CH C NĂNG T CH C

ƯƠ

Ổ

Ứ

Bài 9: Công ty qu n áo may s n

ầ

ẵ

Câu1:

Trong bài này có hai ý ki n trái ng c nhau, đó là ý ki n c a ông Minh và ý ế ượ ủ ế

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com

ki n c a cô Lan. Nh ng theo tôi thì ý ki n c a cô Lan có lý h n b i vì ế ủ ế ủ ư ơ ở

chúng ta có th th y r ng là vi c t t cho m i ho t đ ng c a t ể ấ ằ ệ ổ ch c r t c n thi ứ ấ ầ ế ạ ộ ủ ổ ọ

ch c. ứ

Chúng ta đã bi t r ng công tác t ch c t o “n n móng” cho ho t đ ng c a t ế ằ ổ ứ ạ ạ ộ ủ ổ ề

ồ ch c nói chung và cho ho t đ ng qu n tr nói riêng, s d ng có hi u qu các ngu n ị ạ ộ ử ụ ứ ệ ả ả

ch c đ c bi t là ngu n nhân l cvà c s v t ch t k thu t, t o ra văn hóa l c c a t ự ủ ổ ứ ặ ệ ơ ở ậ ậ ạ ấ ỹ ự ồ

t ổ ứ ch c… nh v y thì không th ph nh n s có ích c a vi c t ể ậ ự ư ậ ệ ổ ứ ch c. Đ i v i ông ố ủ ủ ớ

Minh thì theo tôi đi u này ch đúng trong vài tr ề ỉ ườ ệ ụ ể ng h p v i nh ng đi u ki n c th , ữ ề ớ ợ

ví d nh trình đ c a ng i kh năng qu n tr c a ông ta r t t ụ ư ộ ủ ườ i qu n tr quá gi ị ả ỏ ị ủ ấ ố ớ t v i ả ả

quy mô công ty còn nh h p…thì h có th không c n đ n b n “s đ mô t công ơ ồ ỏ ẹ ể ế ầ ả ọ ả

vi c” mà h v n làm t t công tác lãnh đ o. đây, trong bài cũng có nói r ng công ty ọ ẫ ệ ố ạ Ở ằ

may s n qu n áo này đang trên đà phát tri n, do v y ông Minh không c n b n “s đ ể ơ ồ ầ ậ ẵ ầ ả

ch c” ông Minh v n làm t t nh ng khi công ty c a ông Minh đã phát tri n v i quy t ổ ứ ẫ ố ư ủ ể ớ

mô l n h n, r ng h n thì tôi nghĩ r ng n u không có “s đ mô t ơ ồ ế ằ ơ ộ ơ ớ ả ạ công vi c” thì ho t ệ

đ ng qu n tr c a ông Minh s không đ t hi u qu . Ông Minh có nêu là “chúng ta đã ộ ị ủ ẽ ệ ả ả ạ

tr ng thành t m t công ty nh v i doanh thu h ng năm vài trăm tri u đ ng đ n nay ưở ừ ộ ỏ ớ ế ệ ằ ồ

tr thành m t công ty l n v i doanh thu h ng năm vài ch c t đ ng chính là t ở ụ ỷ ồ ằ ộ ớ ớ ấ ả t c

chúng ta đã hòa h p ăn ý v i nhau” nh ng ông Minh đâu có bi t r ng thành công đó có ư ớ ợ ế ằ

ch c và s đ mô t s đóng góp c a “s đ t ự ơ ồ ổ ủ ơ ồ ứ ả công vi c” c a ch Lan. Ch Lan đã ị ủ ệ ị

dùng chúng trong su t quá trình làm vi c c a mình. ệ ủ ố

Nh v y chúng ta hãy có suy nghĩ l i v “s đ t ch c” và “s đ mô t công ư ậ ạ ề ơ ồ ổ ứ ơ ồ ả

vi c” th c s là chúng r t c n thi t cho công tác qu n tr c a nh ng nhà qu n tr các ự ự ấ ầ ệ ế ị ủ ữ ả ả ị

c p.ấ

Câu2:

ch c có nhi u cái l Tuy r ng là c c u t ằ ơ ấ ổ ứ ề ợ i cho nhà qu n tr nh ng không th ị ư ả ể

không có nh ng nh c đi m mà chúng ta c n kh c ph c. Hi n nay có r t nhi u mô ữ ượ ụ ể ệ ề ầ ắ ấ

hình c c u t ch c đ chúng ta l a ch n và cũng tùy t ng c u trúc v i mô hình công ơ ấ ổ ứ ể ừ ự ầ ọ ớ

ty mà chùng ta có nh ng kh c ph c khác nhau. Sau đây là m t s mô hình c bàn: ộ ố ữ ụ ắ ơ

C u trúc t ch c đ n gi n ấ ổ ứ ơ ả

- u đi m: g n nh , linh ho t ạ ư ể ẹ ọ

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com

Chi phí qu n lý th p ấ ả

Ki m soát và đi u ch nh d dàng ễ ề ể ỉ

- nh c đi m: m i nhà qu n tr ph i làm nhi u công vi c, tình tr ng quá t ượ ể ề ệ ả ả ạ ỗ ị ả i

đ i v i c p qu n tr ố ớ ấ ả ị

C u trúc t ấ ổ ứ ch c ch c năng: ứ

- u đi m: ph n ánh logic ch c năng ư ứ ể ả

tuân th nguyên t c chuyên môn hóa công vi c ệ ắ ủ

đ n gi n hóa công vi cđào t o và hu n luy n nhân s ệ ệ ấ ả ạ ơ ự

nêu b t vai trò c a các ch c năng ch y u ủ ế ứ ủ ậ

d ki m soát ễ ể

- nh c đi m: ch có c p qu n tr cao nh t m i có trách nhi m v l ượ ề ợ ể ệ ấ ả ấ ớ ị ỉ i nhu n ậ

T m nhìn b h n ch ầ ị ạ ế

Tính ph i h p kém gi a các b ph n ch c năng ố ợ ữ ứ ậ ộ

Tính h th ng b suy gi m ệ ố ả ị

Kém linh ho tạ

C u trúc t ch c theo s n ph m ấ ổ ứ ẩ ả

- ng s chú ý và n l c vào tuy n s n ph m ư u đi m: h ể ướ ế ả ỗ ự ự ẩ

Trách nhi m l i nhu n thu c các nhà qu n tr c p d ệ ợ i ị ấ ướ ậ ả ộ

Ph i h p t t gi a các b ph n ố ợ ố ữ ậ ộ

Rèn luy n k năng t ng h p cho các nhà qu n tr ệ ả ổ ợ ỹ ị

Linh ho tạ

- nh ượ c đi m: c n nhi u nhà qu n tr t nh h p ợ ị ổ ể ề ả ầ

Công vi c có th b trùng l p ể ị ệ ặ

Khó ki m soát ể

C nh tranh n i b v ngu n l c ồ ự ộ ộ ề ạ

C u trúc t ch c theo khu v c đ a lý ấ ổ ứ ự ị

- ng ư u đi m: chú ý đ n nh ng đ c đi m c a th tr ữ ị ườ ủ ế ể ể ặ ng đ a ph ị ươ

T n d ng t t các l i th theo vùng ậ ụ ố ợ ế

Ti i c a nhân viên ế t ki m th i gian đ l ờ ị ạ ủ ệ

Quan h t t v i các đ i di n c a đ a ph ng ệ ố ớ ệ ủ ị ạ ươ

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com

- nh ượ c đi m: c n nhi u nhà qu n tr t ng h p ợ ị ổ ề ể ả ầ

Phân tán ngu c l c ồ ự

Công vi c có th b trùng l p ể ị ệ ặ

Khó ki m soat ể

C u trúc t ch c đ nh h ng theo khách hang ấ ổ ứ ị ướ

u đi m: T o s hi u bi t khách hàng t - ư ạ ự ể ể ế t h n ố ơ

Rèn luy n k năng t ng h p cho các nhà qu n tr ệ ả ổ ợ ỹ ị

- nh ượ c đi m: C n nhi u nhà qu n tr t ng h p ợ ị ổ ể ề ả ầ

Công vi c có th b trùng l p ể ị ệ ặ

Khó ki m soát ể

C nh tranh n i b v ngu n l c ồ ự ộ ộ ề ạ

C u trúc t ch c d ng ma tr n ấ ổ ứ ạ ậ

- u đi m: cho phép t ch c đ t đ c đ ng th i nhi u m c đích ư ể ổ ứ ạ ượ ồ ụ ề ờ

Trách nhi m c a t ng b ph n đ ệ ủ ừ ậ ượ ộ c xác đ nh rõ ị

Ph i h p t ố ợ ố t gi a các b ph n ậ ữ ộ

Rèn luy n k năng t ng h p cho các nhà qu n tr ệ ả ợ ổ ỹ ị

- nh c đi m: t n t ượ ồ ạ ể i song song hai tuy n ch đ o tr c tuy n ế ế ỉ ạ ự

Có s tranh ch p quy n l c g a các b ph n ậ ề ự ữ ự ấ ộ

C u trúc t ch c h n h p ấ ổ ứ ỗ ợ

- i quy t đ ư u đi m: gi ể ả ế ượ c nh ng tình hu ng ph c t p ứ ạ ữ ố

Cho phép chuyên môn hóa m t s c u trúc t ộ ố ấ ch c ổ ứ

Rèn luy n k năng t ng h p cho các nhà qu n tr ệ ả ổ ợ ỹ ị

- nh ượ c đi m: c u trúc này ph c t p ứ ạ ể ấ

Quy n l c và trách nhi m c a các nhà qu n tr có th b trùng l p. ề ự ể ị ủ ệ ả ặ ị

Khó ki m soát ể

Tóm l ạ ữ i tùy vào mô hình, quy mô cua doanh nghi p mà nhà qu n tr nên ch n nh ng ệ ả ọ ị

“c u trúc t ch c” phù h p nh t. ấ ổ ứ ợ

ấ

Bài 10: Thay đ i c c u t

ch c – Bài toán hi u qu

ổ ơ ấ ổ ứ

ệ

ả

Câu 1: Nh n xét v ch c năng t ch c c a công ty bibica. ề ứ ậ ổ ứ ủ

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com

Công ty bibica đã g p ph i s c do qu n lý không hi u qu . Mà ả ự ố ệ ặ ả ả

c xem xét gi ph n l n v n đ khó khăn ph c t p trong công tác qu n tr ph i đ ứ ạ ầ ớ ả ượ ề ấ ả ị ả i

quy t hi u qu b t đ u t ả ắ ầ ừ ệ ế nh ng nh ữ ượ c đi m c a công tác t ủ ể ổ ứ ắ ch c. Chính vì n m b t ắ

đ c m t cách k p th i đi m y u c a mình khâu t ch c nên bibica đã quy t tâm rũ ượ ế ủ ể ờ ộ ị ở ổ ứ ế

c tiên bibica đã s a đ i h th ng thông tin g m email, b cách qu n lý r i r c. Tr ỏ ờ ạ ả ướ ổ ệ ố ử ồ

ủ website, COC, ERP đi u này cũng quan tr ng trong vi c làm nên s thành công c a ọ ự ề ệ

chi n l c phát tri n c a công ty. Đ ng th i Bibica cũng đã đi u ch nh c c u t ế ượ ơ ấ ổ ủ ề ể ờ ồ ỉ

ố ch c, đó là b c ch phó giám đ c và xây d ng ban lãnh đ o g m t ng giám đ c ỏ ơ ứ ự ế ạ ố ổ ồ

ầ đi u hành và các giám đ c các kh i đ phù h p v i h th ng thông tin mà công ty đ u ớ ệ ố ố ể ề ố ợ

. Bibica đã thành công khi áp d ng c u trúc t ch c ch c năng. Bibica đã chia t t ư ụ ấ ổ ứ ứ ổ

ộ ch c thành các tuy n ch c năng, m i tuy n là m t b ph n đ m nh n th c hi n m t ế ộ ộ ứ ự ứ ế ệ ậ ả ậ ỗ

nhi m v nào đó. M i b ph n này đ c đ t d ỗ ộ ụ ệ ậ ượ ặ ướ ự ề i s đi u hành c a các giám đ c các ủ ố

kh i nh tài chính, kĩ thu t, bán hàng… đi u này s giúp Bibica có s chuyên môn hoá ề ư ự ẽ ậ ố

trong công vi c, d ki m soát công vi c và vai trò cu các ch c năng ch y u s đ ủ ế ẽ ượ c ễ ể ứ ệ ệ ả

nêu b t.ậ

ệ M t u đi m n a c a Bibica đó là s d t khoát và s quy t tâm trong vi c ữ ủ ự ứ ộ ư ự ế ể

th c hi n chính sách m i. M c dù t l ỉ ệ ự ệ ặ ớ ớ ấ sai s c a nhân viên ng v i h th ng m i r t ứ ớ ệ ố ố ủ

ả cao, và vi c có th ph i b trí thêm nhân s đ nh p s li u s làm cho chi phí s n ậ ố ệ ẽ ả ố ự ể ể ệ

xu t c a công ty tăng lên, nh ng s kiên quy t đã giúp Bibica đ ng v ng và phát tri n. ấ ủ ữ ứ ự ư ể ế

V y có nh n xét chung nh sau: ư ậ ậ

ế Bibica có m t s thay đ i k p th i và h p lí trong vi c đi u ch nh và s p x p ợ ộ ự ổ ị ề ệ ắ ờ ỉ

i c c u t ch c c a công ty. Đi u quan tr ng giúp Bibica v t qua đ c khó khăn l ạ ơ ấ ổ ứ ủ ề ọ ượ ượ

và đi đ n thành công, đó là s k t h p ăn ý gi a c c u t ch c và vi c c i t toàn b ữ ơ ấ ổ ứ ự ế ợ ệ ả ổ ế ộ

ch c và qu n lí ho t đ ng theo ERP đã giúp cho công ty h th ng thông tin, chính là t ệ ố ổ ứ ạ ộ ả

ki m soát đ ể ượ c tình hình ho t đ ng kinh doanh. ạ ộ

Câu 2 : Bài h c có th rút ra qua tình hu ng này : ố ọ ể

Ph i phát hi n và đi u ch nh k p th i m i ho t đ ng y u kém trong t ạ ộ ế ệ ề ả ọ ờ ị ỉ ch c ổ ứ

C n n m b t đâu là đi m m nh, đâu là đi m y u đ có th làm n i b t vai trò ổ ậ ể ể ể ế ể ầ ắ ạ ắ

c a các ch c năng. ủ ứ

Khi g p s c trong ho t đ ng kinh doanh c n ph i xác đ nh chính xác khó ạ ộ ự ố ầ ặ ả ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com

khăn cũng nh nh c đi m ( h n ch ) ư ượ ế ở ể ạ khâu nào, đ có chi n l ể ế ượ c

phát tri n phù h p v i tình hình lúc đó, phù h p v i ngu n l c c a doanh nghi p. ồ ự ủ ệ Ở ể ợ ớ ợ ớ

m i tình hu ng ph i có m t cách gi i quy t riêng không nên áp d ng m t cách máy ả ỗ ố ộ ả ụ ế ộ

móc các bi n pháp x lí, vì làm nh v y s thi u khoa h c và không đ t hi u qu . ả ư ậ ẽ ử ệ ế ệ ạ ọ

CH

NG VI : CH C NĂNG LÃNH Đ O

ƯƠ

Ứ

Ạ

Bài 11 : ng x v i nhân viên

ử ớ

Ứ

ở ị

v trí m i ớ

Câu 1: Qua tình hu ng trên ta th y Xuân đang g p m t s khó khăn sau đây : ộ ố ố ấ ặ

Th nh t i m i đ ứ ấ : Là m t ng ộ ườ ớ ượ ề c u nhi m làm giám đ c chi nhánh Mi n ệ ố ỷ

Nam c a công ty du l ch Xuyên Vi ủ ị ệ ệ t, nh v y Xuân s ph i ch u áp l c công vi c, ả ư ậ ự ẽ ị

nh ng khó khăn trong hoà đ ng trong môi tr ng m i, trong qu n lí đi u hành công ữ ồ ườ ề ả ớ

i m i đ vi c. H n n a, vì là ng ữ ệ ơ ườ ớ ượ ủ c b nhi m nên Xuân ch a có s tín nhi m c a ư ự ệ ệ ổ

nhân viên d i quy n, nh ng quy t đ nh c a Xuân có th gây ra mâu thu n, không ướ ế ị ữ ủ ề ể ẫ

i trong đi u hành công vi c. g p thu n l ặ ậ ớ ề ệ

Th haiứ ữ : M t khác, khi m i nh n nhi m v Xuân còn g p m t khó khăn n a ụ ệ ặ ậ ặ ớ ộ

đó là s ph n n , đ k c a H i. Có th Xuân có kinh nghi m 5 năm t ộ ố ị ủ ự ể ệ ẫ ả ổ ch c các ứ

ch ng trình nh ng H i v n không ch p nh n, vì H i có m t l ươ ả ẫ ộ ợ ư ấ ậ ả ả i th h n đó là H i ế ơ

t v đ a bàn nhi u h n Xuân. Và H i cũng đã làm vi c đây tr c, có quan hi u bi ể ế ề ị ệ ở ề ả ơ ướ

t v i các thành viên trong nhóm, H i cho r ng mình là ng i x ng đáng vào v trí h t ệ ố ớ ả ằ ườ ứ ị

giám đ c ch không ph i Xuân. ứ ả ố

Th baứ : Ti p theo đó là áp l c t ự ừ ế ữ công ty l n, yêu c u Xuân ph i ra nh ng ầ ả ớ

chi n l ế ượ c phát tri n cho chi nhánh, t o ra nh ng quy trình m i đ hu n luy n nhân ữ ớ ể ể ệ ạ ấ

viên và c i thi n ch t l ấ ượ ệ ả ng d ch v cung c p cho khách hàng. ấ ụ ị

Câu 2 :

Trong t ch c c a Xuân có s b t đ ng và mâu thu n, đi u này nh h ổ ự ấ ồ ứ ủ ề ẫ ả ưở ng

i kh năng hoàn thành công vi c, công vi c không th hoàn thành t t khi mà đ u tiên t ầ ớ ệ ệ ể ả ố

ng i trên b o ng i không làm ho c có thái đ ch ng đ i. Chính vì th , Xuân ườ ả i d ườ ướ ế ặ ộ ố ố

ệ ớ c n có bi n pháp x lí th t hài hoà các m i quan h đ ng nghi p, nh t là quan h v i ổ ầ ệ ồ ử ệ ệ ậ ấ

H i, đ t o ra s th ng nh t trong nhóm đ công vi c có th hoàn thành t t nh t. ự ố ể ạ ể ệ ể ả ấ ố ấ

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com

V phía nhân viên: Xuân c n quan tâm nhi u h n đ n nhân viên ề ề ế ầ ơ

i, đ ng viên, khuy n khích đ t o đ ng l c làm c a mình, giao vi c đ n t ng ng ủ ế ừ ệ ườ ể ạ ự ế ộ ộ

vi c cho nhân viên. Khi ng i qu n tr quan tâm đúng cách đ n nhân viên c a mình thì ệ ườ ủ ế ả ị

s t o ra s tín nhi m c a nhân viên đ i v i mình, h s h t lòng giúp đ mình hoàn ẽ ạ ọ ẽ ế ố ớ ự ủ ệ ỡ

thành công vi cđ c giao. Quan tâm t ệ ượ ớ ờ ố ề ấ i đ i s ng c a nhân viên cũng là m t đi u r t ủ ộ

quan tr ng, Xuân c n n m rõ tình hình c a nhân viên trong nhóm mình ( vì trong nhóm ủ ầ ắ ọ

i ) đ t Xuân ch có 10 ng ỉ ườ ể ừ ả đó tìm ra cách quan tâm, khuy n khích… Xuân ph i ế

mình là ng ch ng t ứ ỏ ườ i có năng l c th t s , đáng đ m i ng ậ ự ể ọ ự ườ ả i tín nhi m, Xuân ph i ệ

ch ng t ứ ỏ năng l c c a mình thông qua nh ng hành đ ng, vi c làm, nh ng ph ữ ự ủ ữ ệ ộ ươ ng

h ướ ộ ng đúng cho công vi c, đi sâu đi sát vào các ho t đ ng c a nhân viên, t o m t ạ ộ ủ ệ ạ

không khí thân thi n trong công ty. Ch nh v y Xuân m i có th t o đ c ni m tin và ỉ ư ậ ể ạ ượ ệ ớ ề

i quy n. Đ ng th i giúp H i nh n ra đ c r ng Xuân s ng h c a nhân viên d ự ủ ộ ủ ướ ề ả ậ ờ ồ ượ ằ

c b nhi m vào ch c v này, b ng cách đ a ra nh ng h ng đi phù x ng đáng đ ứ ượ ụ ứ ữ ư ệ ằ ổ ướ

t sâu r ng v môi tr h p, thăm dò th tr ợ ị ườ ng t o m t hi u bi ộ ể ạ ế ề ộ ườ ả ng m i, h i H i ỏ ớ

t ho c cùng bàn lu n v nh ng khó khăn và thu n l n i đây, nh ng đi u ch a bi ề ư ữ ế i ậ ợ ở ơ ữ ề ậ ặ

ư nh v y t o cho H i th y r ng dù H i không ph i là giám đóc c a chi nhánh nh ng ư ậ ạ ấ ằ ủ ả ả ả

i, t o h ng thú v i công vi c cho H i. Làm đ v n là m t nhân viên r t gi ẫ ấ ộ ỏ ạ ứ ệ ả ớ ượ ư ậ c nh v y

c quan h v i H i, xoá b m t ph n mâu thu n, mà còn có không ch c i thi n đ ỉ ả ệ ượ ỏ ộ ệ ớ ầ ả ẫ

thêm m t nhân viên d i quy n thông th o và t n tình chia s công vi c, giúp công ty ộ ướ ề ẻ ệ ậ ạ

ho t đ ng hi u qu h n khi có nh ng con ng ạ ộ ả ơ ữ ệ ườ i tâm huy t và hi u rõ công vi c. ể ế ệ

Tom Sawyer

Bài 12: Bài h c t

ọ ừ

Câu 1 : Bài h c v ngh thu t u thác, u quy n ọ ề ậ ỷ ề ệ ỷ

Qua câu chuyện Tom Sawyer ủy thác công việc cho những cậu bé trong thi ̣ trấn,

ta co ́ thê rủ ́t ra được bài học vê ̀ nghê ̣ thuật ủy nhiệm, ủy thác nh sau : ư

Đê ủ ̉y nhiệm, ủy thác công việc đạt hiệu quả, nha qua ̉n tri ̣ cần phải biết được khả ̀

năng của nhân viên nào la phu ̀ hợp với nhiệm vu mi ̀nh ủy thác. Cần tin tưởng kha ̉ năng ̀ ̣

của người nhân viên cấp dưới ma mi ̀nh ủy thác công việc, đồng thời biết cách khích lệ ̀

tinh thần làm việc va ̀ tinh thần trách nhiệm của người nhân viên được ủy thác, làm cho

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com

công vi c tr nên có giá tr h n trong m t c a nhân viên c p d i. ắ ủ ấ ướ ị ơ ệ ở

Làm được nh vư ậy tức la nha qua tri ̣ đa ̃ biết cách chia se ̉ công việc với cấp dưới. ̀ ̀ ̉

Việc làm này hoàn toàn la co ́ lợi. ̀

Th ứ nhất, no se la ̀m giảm gánh nặng, áp lực vê ̀ công việc đối với nha qua ̉n tri ̣ để ́ ̃ ̀

ho co ́ thời gian tập trung quan sát một cách t ng th ổ ê ̉ tiến trình công việc, t ừ đo ́ đ a raư ̣

được hướng đi hợp ly ́ cho công việc đạt hiệu qua ̉ tốt.

Th ứ hai, nh uờ ̉y thách, ủy quyền ma ̀ những người nhân viên cấp dưới se ̃ được

tiếp xúc dần với công việc, làm quen với những công việc đòi hỏi tinh thần trách nhiệm

chu cao đồng thời kích thích tính t ự ̉, sáng tạo của người nhân viên. Trong trường hợp

người lãnh đạo đi vắng, không co ́ mặt tại công ty thi ̀ những người cấp dưới se ̃ không bị

b ỡ ngỡ, ma ̀ t ự biết cách quản ly ́ đê ̉ công việc đạt hiệu qua ̉ trong phạm vi trách nhiệm tốt

nhất.

Tuy nhiên, trong qua tri ̀nh ủy nhiệm, ủy quyền, nha qua tri pha ̉i co tra ́ch nhiệm ́ ̀ ̉ ̣ ́

kiểm tra, kiểm soát tiến trình thực hiện nhiệm vu cụ ̉a người được ủy quyền đê co gia ̉i ̉ ́

pháp ứng pho ki ̣p thời đối với những trường hợp xảy ra trong tiến trình công việc. ́

Câu 2 : Người ủy nhiệm, ủy quyền nên " ngồi dưới một bóng cây va chi ̉ đạo các ̀

hoạt động" ?

Điều ấy se ̃ không sai nếu việc chi ̉ đạo ở đây được thực hiện bao gồm ca ̉ hướng

dẫn, lãnh đạo va ̀ kiểm soát. Đê ̉ hiểu ro y ́ kiến này ta co ́ thê ̉ phân tích hai hoàn cảnh lãnh ̃

đạo sau :

Th ứ nhất la hoa ̀n cảnh trong câu chuyện. Tom ngồi dưới bóng cây va chi ̉ đạo ̀ ̀

các hoạt động. Tom ở đây không chi ̉ ngồi dưới bóng cây va chi cho ba ̉o người này làm ̀ ̉ ̉

thê ná ̀y, người kia làm thê kha ́c một cách bừa bãi, ma ̀ cậu bé luôn quan sát xem bọn trẻ ́

s n thơ ê ná ̀o va chi ̉ đạo bọn chúng s n cho đ ơ ẹp, hợp với y cú ̉a di ̀ Polly. Đây la viê ̣c làm ̀ ̀

hoàn toàn hợp lý. Bởi biết đâu nếu Tom t ự tay s n ơ ma là ̣i không đẹp bằng bọn trẻ, thì

chúng se ̃ nghi ng va co ờ ́ thê pha ́t hiện ra y ́ đô cù ̉a Tom va se ̃ không giúp Tom làm tiếp ̀ ̉ ̀

nữa. H n thơ ế, Tom không tham gia s n ơ ma cho ̣n một n i ơ thích hợp ( gốc cây mát mẻ), ̀

với khoảng cách đ ủ kha ̉ năng quan sát một cách tổng thê ̉ tiến trình công việc của bọn trẻ,

thi co ́ thê chi ̉nh sửa được kịp thời đê hả ̀ng rào s n đơ ược đẹp h n.ơ ̀ ̉

Th ứ hai, trong hoàn cảnh môi trường quản trị, ở đây xuất hiện hai trường hợp :

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com

Nếu la nha qua ̉n tri ̣ cấp cao va ̀ cấp trung gian, thi ho ̣ không cần ̀ ̀ ̀

ngoa trực tiếp tham gia vào công việc, ma chi ̉ ở ̀i quan sát, đ a ra nh ư ững đường lối đúng ̀

đắn cho công việc. Do đo ́ việc này la hoa ̀n toàn hợp lý. ̀

thi Tuy nhiên, nếu la nha qua ̉n tri ̣ cấp c sơ ở ̀ việc làm trên ch a chư ắc đa ̃ hợp lý ̀ ̀

pha b i ở nha qua ̉n tri ̣ cấp c sơ ở ̉i trực tiếp tham gia vào công việc va ̀ đòi hỏi co ́ chuyên ̀

môn, làm việc tốt h n ơ ca ̉ những người nhân viên của họ. Do đo ́ nếu ho ̣ không tham gia

vào làm thi cà ́c nhân viên dưới quyền se ̃ thắc mắc va ̀ dần nghi ng kha ờ ̉ năng của người

lãnh đạo, tinh thần làm việc của người nhân viên se ̃ dần tr thaở ̀nh đối phó, mất đi lòng

nha qua tin va ̀ s ự kính trọng ở ̉n trị. T ừ đo ́ dẫn tới kết qua ̉ công việc se ̃ không được cao. ̀

Tóm lại, la ̀ một nha qua ̉n tri gio ̉i đòi hỏi phải biết cách ủy nhiệm, ủy thách công ̀ ̣

việc cho những người nhân viên cấp dưới, sao cho hợp ly ́ với hoàn cảnh công việc của

mình, thi ̀ công việc mới đảm bảo được hoàn thành tốt va nha qua ̉n tri gia ̉m bớt được áp ̀ ̀ ̣

lực công việc, đê ̉ tập trung vào công việc chuyên môn, đồng thời đối với người nhân

viên cấp dưới thi co ́ c hơ ội đê lả ̀m quen với công việc, thê ̉ hi n đệ ược kha ̉ năng sáng tạo, ̀

tinh thần t chuự ̉, tinh thần trách nhiệm của mình.

CH

NG VII : CH C NĂNG KI M SOÁT

ƯƠ

Ứ

Ể

Bài 13. Chi u th 6 và sáng th 7

ứ

ề

Câu 1. Sang đã m c ph i l i gì trong quá trình ki m soát? ả ỗ ắ ể

Đ i v i m i đ i t ng ki m soat khác nhau thì ph i áp d ng các hình th c ki m soát ỗ ố ượ ố ớ ứ ụ ể ể ả

khác nhau. Trong tr c, ki m soát sau ườ ng h p này Sang đã áp d ng hình th c ki m soát tr ụ ứ ể ợ ướ ể

(theo th i gian ti n hành ki m soát), ki m soát toàn b (theo m c đ t ng quát c a th i gian ứ ộ ổ ủ ể ể ế ờ ờ ộ

ki m soát). Tuy nhiên, các hình th c mà Sang áp d ng ch a th c s đem l i hi u qu cao ư ự ứ ư ụ ể ạ ệ ả

nh t và đ i v i m i hình th c này Sang đ u m c ph i sai l m. ố ớ ứ ề ắ ấ ả ầ ỗ

Th nh t ứ ấ , Sang đã áp d ng hình th c ki m soát tr ụ ứ ể ướ ủ c. Tuy nhiên vi c ki m soát c a ệ ể

ệ Sang v n ch a th c s đ y đ và ch t ch . Anh ta đã l p k ho ch, th i gian, giao công vi c ự ự ầ ủ ư ẽ ế ẫ ặ ạ ậ ờ

cho t ng nhân viên, h ừ ướ ng d n h v i nguyên t c chu n m c đã xác đ nh và trang thi ẩ ọ ớ ự ẫ ắ ị ế ị ẵ t b s n

có nh ng anh ta ch a xác đ nh đ ư ư ị ượ ệ c năng l c c a nh ng nhân viên mà anh ta giao công vi c, ự ủ ữ

anh ta ch a ch c ch n là trang thi t hay không. ư ắ ắ ế ị t b có đ m b o s ho t đ ng t ả ẽ ạ ộ ả ố

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com

, Sang cũng đã áp d ng hình th c ki m soát sau. Vào Th hai ứ ứ ụ ể

ngày th 6 – ngày mà công vi c ph i hoàn thành, Sang đã ki m tra k t qu làm vi c c a các ệ ủ ứ ế ệ ể ả ả

nhân viên nh ng công vi c ch a hoàn thành, Sang đã quy t đ nh đ nhân viên làm thêm gi ế ị ư ư ệ ể ờ .

Sai l m mà Sang m c ph i đây là Sang đã không tìm ra nguyên nhân t i sao công vi c không ả ở ắ ầ ạ ệ

đ m b o theo đúng k ho ch mà Sang đã v ch ra đ có th hoàn thành công vi c theo đúng ả ể ế ể ệ ạ ả ạ

tiêu chu n đã đ ra. Mà ngay l p t c quy t đ nh đi u ch nh ho t đ ng. ậ ứ ạ ộ ế ị ề ề ẩ ỉ

Th baứ , Sang đã ti n hành ki m soát tr ế ể ướ c và sau nh ng có m t hình th c ki m soát ộ ư ứ ể

h t s c quan tr ng là ki m soát trong thì Sang l ể ế ứ ọ ạ i không áp d ng. Đ i v i công vi c c a Sang, ố ớ ệ ủ ụ

ki m soát trong là h t s c c n thi t và ph i đ c u tiên đ c bi t nh ng Sang l i không coi ế ứ ầ ể ế ả ượ ư ặ ệ ư ạ

tr ng. Anh ta ch quan sát th y nhân viên làm vi c r t chăm ch và b n r n. R t có th có ậ ộ ệ ấ ể ấ ấ ọ ỉ ỉ

nh ng r i ro b t ng x y ra trong quá trình nhân viên th c hi n công vi c mà chính Sang cũng ờ ả ữ ủ ự ệ ệ ấ

không ng đ n. Ví d nh thi t b h ng hóc, có nhân viên b m… Sang đã quá t tin vào k ờ ế ụ ư ế ị ỏ ị ố ự ế

ho ch c a mình mà không nghĩ đ n nh ng tình hu ng x u có th x y ra nên đã giao phó toàn ể ả ủ ữ ế ạ ấ ố

b công vi c cho nhân viên. ộ ệ

Th t ử ,ứ ư Sang đã ti n hành ki m soát toàn b và nh n đ nh c a Sang ch là nhóm g i ộ ủ ế ể ậ ị ỉ

th làm vi c r t t t b t, Sang m i ch đánh giá t ng quát m c đ th c hi n công vi c. Đánh ệ ấ ấ ậ ứ ộ ự ư ệ ệ ớ ổ ỉ

ủ giá c a Sang là r t chung chung, còn c th k t qu th c hi n công vi c c a nhóm và c a ụ ẻ ế ệ ủ ả ự ủ ệ ấ

c. t ng cá nhân thì Sang không n m đ ừ ắ ượ

Câu 2. N u anh (ch ) là Sang anh (ch ) s làm gì đ đ m b o công vi c s hoang ệ ẽ ể ả ị ẽ ế ả ị

thành đúng th i h n? ờ ạ

N u tôi là Sang tôi s áp d ng các hình th c ki m soát sau đ hoàn thành công vi c: ứ ụ ệ ế ẽ ể ể

Ti n hành ki m soát tr c trong và sau m t cách c n th n và k l ế ể ướ ỹ ưỡ ậ ẩ ộ ụ ể ướ ng. C th : B c

ẩ đ u, gi ng nh Sang ti n hành l p m t k ho ch hoàn ch nh cho nhi m v v i các tiêu chu n ạ ầ ộ ế ụ ớ ư ệ ế ậ ố ỉ

ệ c th , lên th i gian bi u cho t ng ph n, xác đ nh năng l c c a t ng nhân viên đ giao nhi m ị ụ ể ự ủ ừ ừ ể ể ầ ờ

v phù h p đ ng th i h ụ ờ ướ ồ ợ ng d n h m t cách k l ọ ộ ỹ ưỡ ẫ ế ng. Sau m i ngày ti n hành ki m tra k t ế ể ỗ

qu công vi c c a các nhân viên xem h đã g i đ c bao nhiêu thông tin đ n khách hàng. ệ ủ ử ượ ả ọ ế

N u nh k t qu đ m b o tiêu chu n mà k ho ch đã đ t ra thì ti p t c đ nhân viên làm ế ế ụ ư ế ả ả ể ế ả ẩ ạ ặ

ầ vi c. Nh ng n u nh n th y k t qu công vi c ch m h n so v i tiêu chu n đã đ t ra thì c n ư ế ệ ệ ế ẩ ậ ặ ấ ậ ả ớ ơ

đó có nh ng gi ph i tìm hi u xem nguyên nhân c a s ch m ch trong công vi c đ t ủ ự ể ừ ệ ể ễ ả ậ ữ ả i

pháp đi u ch nh ngay m t cách h p lý. ề ộ ợ ỉ

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com

Bài 14: Ki m soát hay không ki m soát

ể

c th c hi n. Vì v y câu tr l ậ ể ệ ự ạ ộ ả ờ i “ ả ể ư ạ ộ ứ ả ể ể ứ ạ ộ i đ ị ả ờ ượ ể ế ề ẽ

ộ ầ đâu ? ể ở ề ể ỗ ể ằ ả ỉ ầ ị ơ ơ ể ưở ưở ả ủ ứ ậ ạ ộ báo cáo k t qu c a tr ế ế ng đ n v trong công ty”. V y là ki m soát ở ể ư ế ch u. N u không n p đ ị ộ ỗ ầ ả ự ề ế ộ ử ẽ ụ ị ậ ặ ộ ơ ượ ố ợ chia nhau theo tho thu n” ộ ớ ề thì s ph i t ẽ ử ng h p có lãi, s lãi thu đ ườ ả ử ự ậ ầ ki m soát ? ấ ở ể ỉ ầ ằ ạ ộ , thu h i, đi u ch nh nhân s ả ầ ư ế ế ị ề ồ ị ỉ ứ ng đ n v trong công ty đ ra các quy t đ nh đ u t ể t”. Ki m soát ưở ế ơ ể

ự ể ủ ẽ ế ả ỉ ứ ng đ n v trong công ty, đ ng nghĩa v i vi c có s ủ ồ ớ ắ ượ ể ắ ị ơ ậ ị ằ ị ư ả ấ ượ ắ ế ượ ự ể ệ ch c. Cách ki m soát c a công ty A thì không làm đ ợ c ti n đ và ch t l ộ ể ượ ủ ụ ấ ố ng t ấ ế ị ị ắ ứ ẽ ể ố ơ ạ ộ ẫ ọ ọ ủ ế ờ ớ ổ ủ ữ ể ị c nhà qu n tr đ i phó k p th i v i nh ng thay đ i c a môi ng. M i quý ki m tra báo cáo m t l n, li u khi g p sai sót hay g p ph i nh ng khó khăn ị ố ệ ả ể ườ ữ ả ặ ặ ng thay đ i có k p ng phó hay không? ị ứ ổ

i qu n tr , không t n th i gian, công s c, chi phí đ giám sát Gi m gánh n ng cho ng Câu 1: Ho t đ ng ki m soát c a công ty A theo tôi có th đ ể ượ ủ chúng tôi không có ho t đ ng ki m soát gì c ” là ch a đúng. Ch ng minh: Vì theo khái ni m c a ch c năng ki m soát: Ho t đ ng ki m soát x y ra khi nhà qu n ả ệ ủ tr tr l c các câu h i: ỏ + Ki m soát cái gì ? Công ty A có ki m soát v tài chính (doanh thu) vì theo ông PGĐ nói “N u không n p ộ ể đ khoán v cho công ty thì công ty s xem xét” ủ + Ki m soát khi nào ? M i quý ki m tra m t l n. + Ki m soát ủ “Chúng tôi ch c n căn c vào báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh h ng quý c a ng các đ n v . các tr ị + Ki m soát nh th nào? ủ “Qu y hàng nào, c a hàng nào thua l ớ khoán v cho công ty thì công ty s xem xét, chuy n giao c a hàng đó cho m t ph trách m i ể c sau ho c sát nh p v i m t đ n v kinh doanh khác. Trong tr khi n p khoán v công ty thì các qu y, các c a hàng t + Ch đ i th y cái gì ờ ợ “Chúng tôi ch c n căn c vào báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh h ng quý c a các tr ự ủ n u c n thi ế ầ Câu 2: S ki m soát c a công ty là không ch t ch , ch là căn c vào báo cáo k t qu ho t ạ ặ ự đ ng kinh doanh h ng quý c a các tr ơ ưở ằ ộ ệ c. Nên nó không gian l n, không công b ng thì c p qu n tr cao h n khó có th n m b t đ ả giúp cho nhà qu n tr đ a ra quy t đ nh đúng đ n và h p lý. ng th c hi n công vi c c a Ki m soát giúp nhà qu n tr n m đ ệ ủ ả ề các cá nhân, b ph n trong t c đi u ổ ậ ộ này, các nhân viên trong công ty s không hoà h p nhau, không th ng nh t m c đích chung, có ợ t h n cho ho t đ ng trong s c nh tranh l n nhau.Vì v y ki m soát ch a t o ra ch t l ấ ượ ư ạ ậ ự ạ công ty. M i nhân viên có th dùng m i cách đ đ m b o doanh thu hàng tháng mà có th ể ể ả ể ả ng và uy tín c a công ty. không quan tâm đ n ch t l ấ ượ Ki m soát ph i giúp đ ả ượ tr ộ ầ ỗ do môi tr ườ i: ạ Tóm l Ư ể : u đi m ả ườ ứ ể ặ ả ố ờ ị

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com

i. t ng ng ừ ả ả ỗ ng d n, đào t o nhân viên, nên gi m đ c chi phí. ả ướ ạ ả ượ Nh ườ Luôn đ m b o doanh thu hàng tháng, không lo thua l Không c n ph i h ẫ ầ c đi m: ể ượ c kh năng c a t ng ng ườ ụ i, vì v y không t n d ng ậ ậ đ ượ Không theo dõi và n m b t đ ắ ượ ườ ả ả i làm vi c không t ệ , nh ng cũng không thu đ M c dù không thua l c nhân tài và đào th i nh ng ng ư ặ ử ủ ỉ ạ ắ ờ ắ ữ ỗ n p đ khoán. Cách khoán doanh thu c a công ty ch là gi n u trong th i gian dài h n thì s l ủ ạ ộ ế ạ ờ ỉ i lãi vì các qu y, c a hàng ch ầ ạ i pháp t m th i, trong ng n h n, ng thay đ i. ng tác đ ng đ n doanh nghi p. ủ ừ t. ố c l ượ ờ ả ườ ườ ổ ộ ả ứ ế ệ ụ ư ả ả ọ do l m phát và môi tr ẽ ỗ Không ph n ng k p đ i v i s thay đ i c a môi tr ổ ủ ố ớ ự Nhân viên vì ph i n p đ khoán nên dùng m i cách, ví d nh không đ m b o ch t ấ ủ i uy tín c a công ty. ng không t ủ ả ị ả ộ ưở t t ố ớ ng s n ph m, nh h ẩ ả l ượ