BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
LÊ THANH NGỌC TUYỀN
GIẢI PHÁP MARKETING TRONG
HOẠT ĐỘNG CHO VAY DOANH NGHIỆP VỪA VÀ
NHỎ TẠI NGÂN HÀNG
STANDARD CHARTERED VIỆT NAM
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
LÊ THANH NGỌC TUYỀN
GIẢI PHÁP MARKETING TRONG
HOẠT ĐỘNG CHO VAY DOANH NGHIỆP VỪA VÀ
NHỎ TẠI NGÂN HÀNG
STANDARD CHARTERED VIỆT NAM
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 060340102
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. Huỳnh Thanh Tú
TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013
i
LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn Thầy Huỳnh Thanh Tú đã tận tình hướng
dẫn, góp ý và động viên tôi trong quá trình thực hiện luận văn.
Xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Quản trị Kinh doanh, Viện Đào tạo
Sau đại học Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt những kiến
thức và kinh nghiệm nghiên cứu khoa học quý báu trong suốt thời gian tham gia khóa
học vừa qua.
Chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo và tập thể Ngân hàng Standard Chartered đã
nhiệt tình hỗ trợ tôi trong quá trình thực hiện luận văn.
Những lời cảm ơn sau cùng nhưng cũng không kém phần quan trọng, tôi xin gửi
đến Gia đình, người thân, bạn hữu, đồng nghiệp đã luôn động viên, góp ý và hỗ trợ để
tôi hoàn thành luận văn này.
Trân trọng.
Tác giả
Lê Thanh Ngọc Tuyền
ii
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Kinh tế đề tài “Giải pháp Marketing trong
hoạt động cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng Standard Chartered
Việt Nam” là công trình nghiên cứu của bản thân.
Tôi xin chịu trách nhiệm về nội dung, tính trung thực của các số liệu, thông tin
cung cấp, kết quả nghiên cứu của luận văn.
Tác giả
Lê Thanh Ngọc Tuyền
iii
MỤC LỤC
Trang
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................ i
LỜI CAM ĐOAN ......................................................................................................... ii
MỤC LỤC .................................................................................................................... iii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................ ix
DANH MỤC CÁC BẢNG ........................................................................................... x
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ .................................................................... xi
MỞ ĐẦU ....................................................................................................................... 1
1. Sự cần thiết lựa chọn đề tài nghiên cứu ..................................................................... 2
2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................... 2
3. Đối tượng nghiên cứu ................................................................................................ 2
4. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................................... 2
5. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................................ 3
6. Kết cấu của luận văn .................................................................................................. 5
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG
NGÀNH NGÂN HÀNG
1.1 Tổng quan về Marketing và Marketing ngân hàng ....................................... 6
1.1.1 Những khái niệm căn bản về Marketing và Marketing ngân hàng ................ 6
1.1.2 Vai trò và đặc điểm của Marketing ngân hàng ................................................ 7
1.1.2.1 Vai trò của Marketing ngân hàng ........................................................... 7
1.1.2.2 Đặc điểm của Marketing ngân hàng ....................................................... 9