Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp marketing cho khách hàng cá nhân của Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang

Luận văn này trình bày các giải pháp marketing cho khách hàng cá nhân của Trung tâm Kinh doanh VNPT Bắc Giang. Nghiên cứu nhằm mục tiêu cải thiện vị thế cạnh tranh của đơn vị trong bối cảnh thị trường viễn thông ngày càng cạnh tranh.

Đề xuất các giải pháp marketing cho khách hàng cá nhân tại Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang nhằm cải thiện vị thế cạnh tranh của đơn vị.

Luận văn tập trung vào việc phân tích và đề xuất các giải pháp marketing cho khách hàng cá nhân của Trung tâm Kinh doanh VNPT Bắc Giang. Các nội dung chính bao gồm:

1. **Tổng quan về Trung tâm Kinh doanh VNPT Bắc Giang:** Giới thiệu về lịch sử hình thành, các lĩnh vực kinh doanh chính, và kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016-2018, bao gồm tình hình thuê bao và doanh thu.

2. **Thực trạng marketing cho khách hàng cá nhân:** Phân tích các hoạt động marketing hiện tại của trung tâm, bao gồm phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu, và định vị thị trường.

3. **Thực trạng marketing mix:** Đánh giá chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, giá cả, kênh phân phối, và các hoạt động xúc tiến thương mại của VNPT Bắc Giang dựa trên kết quả khảo sát khách hàng. Đánh giá được thực hiện dựa trên thang đo Likert 5 mức độ.

4. **Đánh giá công tác marketing:** Xác định các kết quả đạt được, những hạn chế còn tồn tại, và nguyên nhân của những hạn chế này.

5. **Giải pháp đẩy mạnh marketing:** Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện hoạt động nghiên cứu khách hàng, mở rộng kênh phân phối, cải thiện chiến lược marketing mix, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, và hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng.