TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
Tiểu luận:
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ
CÁC DỰ ÁN PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY WAE
Học viên: Nguyễn Thị Diễm Hương
Lớp: QTKD Đêm 2
GVHD: TS.Trương Thị Lan Anh
TP.Hồ Chí Minh, tháng 05/2014
Chương 1: PHẦN MỞ ĐẦU
1.1 Lý do chọn đề tài
Trong giai đoạn hiện nay, khi vấn đề cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt, các
doanh nghiệp luôn mong muốn tạo ra những sản phẩm, dịch vụ chất lượng với chi phí
tốt nhất. Điều này cũng không ngoại lệ đối với công ty gia công phần mềm WAE.
Tuy nhiên, những dự án của công ty thường không hoàn thành đúng hạn, vượt quá chi
phí và chất lượng không đảm bảo. Vì vậy, việc tìm ra nguyên nhân và đề ra các giải
pháp nhằm nâng cao hiệu quả các dự án tại công ty WAE rất có ý nghĩa thực tiễn.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu là tìm ra nguyên nhân các dự án hoàn thành không như kế hoạch
và đề ra giải pháp nâng cao hiệu quả của các dự án.
1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu là hiệu quả của các dự án ở công ty WAE.
- Phạm vi ngiên cứu: nội bộ công ty WAE
1.4 Phương pháp nghiên cứu
- Sử dụng các nguồn dữ liệu thứ cấp thông qua các báo cáo trong nội bộ doanh
nghiệp
- Tham khảo ý kiến của lãnh đạo và nhân viên trong doanh nghiệp.
1.5 Kết cấu đề tài
Bài nghiên cứu gồm những phần sau:
- Cơ sở lý thuyết
- Thực trạng vấn đề, nguyên nhân và giải pháp
- Những động lực và kháng cự lại sự thay đổi
Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1 Khái niệm về quy trình quản lý dự án phần mềm
Quản lý dự án phần mềm là tập hợp các công việc được thực hiện bởi một tập thể (có thể
có chuyên môn khác nhau, thực hiện công việc khác nhau, thời gian tham gia dự án khác
nhau) nhằm đạt được một kết quả như dự kiến, trong thời gian dự kiến, với một kinh
phí dự kiến.
Trong thuật ngữ của chuyên ngành Công nghệ phần mềm, Quản lý dự án phần mềm là
các hoạt động trong lập kế hoạch, giám sát và điều khiển tài nguyên dự án (ví dụ
như kinh phí, con người), thời gian thực hiện, các rủi ro và quy trình thực hiện dự án
nhằm đảm bảo thành công cho dự án. Quản lý dự án phần mềm cần đảm bảo cân bằng
giữa ba yếu tố: thời gian, tài nguyên và chất lượng
2.2 Lý thuyết về chuẩn đoán và mô hình nguyên nhân - kết quả
2.2.1 Lý thuyết về chuẩn đoán
Đầu ra của chuẩn đoán tổ chức là vấn đề cần cải thiện, điểm yếu cần khắc phục và điểm
mạnh cần phát huy.
Đối tượng chuẩn đoán là hai khía cạnh cơ bản của tổ chức:
- Khía cạnh “cứng”: cấu trúc tổ chức và hệ thống
- Khía cạnh “mềm”: con người và hành vi của họ đối với người khác.
Hai cách tiếp cận trong chuẩn đoán tổ chức bao gồm:
- Giải quyết vấn đề: thay đổi là để giải quyết vấn đề đang tồn tại
- Tích cực: thay đổi là để đạt được viễn cảnh tốt đẹp trong tương lai.
2.2.2 Biểu đồ nguyên nhân – kết quả
Biểu đồ nguyên nhân kết quả do Giáo sư Kaoru Ishikawa xây dựng vào năm 1943. Đây là
công cụ hữu hiệu giúp liệt kê các nguyên nhân gây nên biến động chất lượng, là một kỹ
thuật để công khai nêu ý kiến, phân tích quá trình, có thể dung cho nhiều tình huống khác
nhau.
Các bước cơ bản để thiết lập biểu đồ nhân quả gồm:
- Bước 1: Xác định rõ và ngắn gọn vấn đề
- Bước 2: Xác định những nguyên nhân chính.
Thông thường người ta chia thành 4 nguyên nhân chính (con người, thiết bị,
nguyên vật liệu, phương pháp)
- Bước 3: Phát triển biểu đồ bằng cách phát thảo những nguyên nhân ở cấp tiếp
theo.
- Bước 4: sau khi phát thảo xong biểu đồ cần trao đổi với những người có liên quan
để tìm ra một cách đầy đủ nhất các nguyên nhân gây nên trục trặc.
- Bước 5: điều chỉnh các yếu tố và lập biểu đồ nhân quả để xử lý.
- Bước 6: Lựa chọn và xác định một lượng nhỏ những nguyên nhân gốc có thể ảnh
hưởng đến vấn đề cần phân tích.
Chương 3: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOÀN THÀNH CÁC DỰ ÁN PHẦN MỀM
TẠI CÔNG TY WAE
3.1 Giới thiệu công ty WAE
Tên giao dịch: WE ARE ENGINEERING CO.,LTD.
Địa chỉ : 235-237-239-241 Cộng Hòa, Phường 13, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ
Chí Minh.
Ngày thành lập: 04/11/2008.
Ngành nghề kinh doanh: chủ yếu là gia công phần mềm.
Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi: luôn luôn cung cấp các giải pháp phần mềm
hữu hiệu cho khách hàng.
Sơ đồ tổ chức
3.2 Thực trạng hoàn thành các dự án phần mềm tại công ty WAE
3.2.2 Thực trạng:
Theo thống kê của công ty:
• Có tới 30% trong tổng số các dự án phần mềm thất bại
Giám đốc
Trưởng nhóm dự án khách hàng
Nhóm lập trình
dự án Nhóm Test
Trưởng nhóm dự án công ty, đồng
thời chịu trách nhiệm HCNS
Nhóm lập trình
game. Nhóm Robots
• Chỉ có gần 25% dự án là hoàn thành đúng hạn và nằm trong giới hạn ngân
sách, đáp ứng tất cả tính năng và đặc tính như cam kết ban đầu.
• Có 52% dự án được hoàn thành và đi vào hoạt động nhưng không hoàn thành
đúng thời hạn và bội chi, thêm nữa không đáp ứng đầy đủ tính năng và đặc tính
như thiết kế ban đầu
• Và có 15% dự án thất bại trước khi hoàn thành
Có nghĩa hơn 75% dự án thất bại và không đáp ứng những yêu cầu ban đầu.
3.2.2 Nguyên nhân
- Nhân viên làm việc chủ yếu trên tinh thần tự giác, dựa trên mối liên kết trách
nhiệm giữa nhân viên và người quản lý, miễn sao khi đến thời hạn, anh hoàn thành
công việc và báo cáo lại cho người quản lý là được. Nhưng điều đó tạo thành
những rủi ro: làm sai chức năng, phải sửa lại, hay bị vướng mắc vấn đề khó giải
quyết, dẫn đến trễ thời gian.
- Làm việc nhóm yếu: tuy có thành lập thành từng tổ phụ trách một chức năng nhất
định, nhưng từng thành viên trong tổ lại phụ trách công việc riêng, và họ ít trao đổi
với nhau. Làm việc tự do, và mang tính độc lập.
- Tính trách nhiệm chưa cao: chịu trách nhiệm là người quản lý. Vì vậy, khi hình
thành nhóm làm một chức năng, một task, hay một module, một số thành viên đùn
đẩy trách nhiệm cho nhóm trưởng hoặc thành viên khác.
3.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoàn thành các dự án phần mềm tại công ty WAE
Công ty cần áp dụng quy trình quản lý phần mềm và xây dựng quy trình khi quản lý một
dự án gồm 3 giai đoạn sau:
3.3.1 Khởi tại dự án, viết đề án
Đối với công ty gia công phần mềm như WAE, giai đoạn khởi tạo dự án là giai
đoạn sau khi công ty đấu thầu thành công một dự án hoặc nhận dự án mới từ phía đối
tác.
Ngay sau khi dự án được hình thành, giám đốc cùng các trưởng phòng phải tiến
hành xác định yêu cầu của dự án, mức độ ưu tiên của dự án, phân tích các yêu cầu đầu