Giải pháp thúc đẩy phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam: Nghiên cứu

150

NGHIÊN CỨU MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY PHÁT TRIỂN

DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI Ở VIỆT NAM

Người hướng dẫn: Th.S Chu Kiu Linh

Sinh viên thực hiện: Phạm Phương Linh

Đỗ Th Linh

Vũ Th Thùy Dung

Đặng Th Thùy Linh

Trần Thùy Vân

Lớp: Tài chính- Ngân hàng K62

Tóm tắt: Trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế cùng với sự phát triển của khoa học

công nghệ mà đc biệt là công nghệ thông tin, dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) E-

Banking là xu hướng tất yếu của hầu hết các ngân hàng (NH) ở thị trường Việt Nam cũng

như trên toàn thế giới. Bài nghiên cứu làm rõ thực trạng dịch vụ NHĐT tại các NHTM ở

Việt Nam, từ đó đề xuất một số giải pháp và kiến nghị thúc đẩy sự phát triển dịch vụ

NHĐT tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam.

Từ khóa: Ngân hàng điện tử; E – Banking

1. ĐẶT VẤN ĐỀ

Ngày nay, với sự phát trin ca công nghệ thông tin đã đem lại rất nhiu ứng

dụng tiện ích trên hầu hết các lĩnh vực, trong đó có lĩnh vực Ngân hàng. Với sự

phát trin ca công nghệ thông tin, những khái niệm v NHĐT, giao dch trực

tuyến, thanh toán trên mạng… đã dần trở thành xu thế phát trin và cạnh tranh ca

các NHTM ở Việt Nam.

Dch vụ NHĐT chiếm mt v trí quan trọng trong hoạt đng kinh doanh NH.

Nó làm tăng doanh thu, khuyến khích sự tham gia nhiu ca khách hàng hơn, tạo

điu kiện phục vụ khách hàng trên diện rng, phá vỡ khoảng cách v biên giới giữa

các quốcgia. Đồng thời, đây cũng là vũ khí cạnh tranh chiến lược ca các NH, công

cụ hỗ trợ đắc lực và cần thiết mà NH cần nắm bắt, vận dụng sáng tạo đ nâng cao

hiệu quả hoạt đng kinh doanh trong môi trường cạnh tranh khốc liệt này.

2. CÁC NỘI DUNG CHÍNH

2.1. Tổng quan về E-Banking – Dịch vụ ngân hàng điện tử

Ngân hàng điện tử: là hình thức mà khách hàng thực hiện các giao dch tài

chính NH thông qua phương tiện điện tử và công nghệ mạng. Hệ thống NHĐT

151

được phát trin qua 4 giai đoạn: Website quảng cáo, Thương mại điện tử, Quản lý

điện tử, Dch vụ ngân hàng điện tử (E-banking).

Dịch vụ ngân hàng điện tử: là mt loại dch vụ được NH cung cấp đến khách

hàng các SPDV ca NH thông qua các kênh phân phối điện tử tương tác. Dch vụ

NHĐT ngày nay có rất nhiu hình thức, nhiu hình thức đã trở nên quen thuc với

người dân như ATM (Automatic Teller Machine) – Máy rút tiền tự động, EFTPOS

(Electronic Funds Transfer at point of sale) – Máy thanh toán tại điểm bán hàng,

Dịch vụ NH qua điện thoại (Call Center), Dịch vụ NH qua mạng điện thoại di động

(Mobile- banking,SMS-banking), Dịch vụ NH tại nhà (Home – Banking), Dịch vụ

NH qua mạng máy tính toàn cầu (Internet Banking).

Ngoài ra, E- Banking còn có các loại hình khác như: Kiosk ngân hàng: Mail

Banking, Fax Banking, Video Banking: giao dch ngân hàng điện tử qua Fax,

Video.

Đc điểm của dịch vụ E – banking

- Sản phẩm dch vụ đa dạng, phong phú: E- banking không chỉ cung cấp các dch

vụ đơn giản như truy vấn tài khoản mà còn cho khách hàng những dch vụ nâng

cao như chuyn tin, mở tài khoản, gửi và tất toán s tiết kiệm, xin vay, trả nợ vay,

thanh toán

- Khách hàng tự phục vụ: Dch vụ NHĐT có đặc đim là khách hàng sẽ tự lựa

chọn, giao dch và hạch toán với hệ thống máy tính ca NH mà không cần đến sự

trợ giúp trực tiếp ca nhân viên.

- Giảm chi phí tăng doanh thu: dch vụ NHĐT giúp NH giảm chi phí hoạt đng

nhờ cắt giảm chi phí xây dựng và duy trì văn phòng, chi phí trả lương cho nhân

viên, chi phí thanh toán kim đếm… đồng thời có khả năng thu hút khách hàng,

mở rng quy mô hoạt đng.

- Chính xác, kp thời: Dch vụ NHĐT giúp khách hàng có th liên lạc, giao dch

với NH, tại bất kỳ thời đim nào và ở bất kỳ nơi đâu.

- Vốn đầu tư lớn: NH cần đầu tư mt lượng vốn ban đầu khá lớn đ xây dựng cơ

sở vật chất, trang thiết b máy móc, công nghệ hiện đại; chi phí bảo trì, duy trì và

phát trin mt đi ngũ k sư, cán b k thuật có trình đ đ quản tr, vận hành hệ

thống...

- Tim ẩn những ri ro: Do tính chất phức tạp ca ứng dụng công nghệ thông tin

và tốc đ phát trin nhanh chóng ca dch vụ NHĐT mà mức đ ri ro ngày càng

tăng

Với những đặc đim k trên, có th thấy E- Banking mang lại sự tiện lợi, nhanh

chóng cho khách hàng; giúp NH tiết kiệm chi phí, tối đa hóa nguồn nhân lực, từ

152

đó nâng cao tính thích ứng hoàn cảnh, tăng khả năng canh tranh và nâng cao hiệu

quả sử dụng vốn chung cho cả nn kinh tế. Mặt khác, E-Banking cũng còn những

hạn chế sau:

- Thiếu thông tin kịp thời: Khách hàng sẽ nhận được thông tin không đầy đ, không

trao đi thông tin với cán b chuyên trách ca ngân hàng đ nắm bắt tình hình mới.

- Vốn đầu tư lớn: Đ xây dựng mt hệ thống E-Banking đòi hỏi phải mt lượng

vốn đầu tư ban đầu khá lớn đ lựa chọn được mt công nghệ hiện đại, đúng đnh

hướng.

- Tính rủi ro cao: Ri ro trong vận hành, Ri ro uy tín, Ri ro pháp lí

2.2. Thực trạng dịch vụ E-Banking tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

2.2.1. Tình hình phát triển dịch vụ E-Banking tại Việt Nam

Dch vụ NHĐT được trin khai ở tất cả các Ngân hàng Việt Nam nhưng kết

quả còn hạn chế, vì điu kiện cơ sở hạ tầng và trình đ phát trin khoa học k thuật

không được như các nước phát trin. Hơn nữa các dch vụ này cũng chưa tiếp cận

được với nhiu người dân,

Theo thống kê ca Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, thanh toán không dùng tin

mặt phát trin nhanh và mạnh trong thời gian qua có ý nghĩa lớn v mặt phát trin

kinh tế-xã hi trước những tác đng ca cuc Cách mạng công nghiệp 4.0, giúp

tăng thích ứng nhanh, khôi phục nhanh, trước những biến cố khó lường ca xã hi

Bảng 2.1: Bảng thanh toán nội địa qua Internet và Moblie banking

Các NHTM đu quan tâm, chú trọng đầu tư, cập nhật và phát trin hệ thống

thanh toán ni b, cung ứng các dch vụ, phương tiện thanh toán hiện đại, đa dạng,

tiện lợi, mở rng phạm vi trên toàn quốc. Hạ tầng thanh toán số trên di đng, hóa

đơn điện nước, bảo him… đã được trin khai nhưng chưa tương xứng với tim

năng th trường. Sự liên kết giữa hệ thống thẻ ca các NH chưa thực sự hoàn hảo.

Ngoài ra, sự cố an ninh bảo mật cũng là hạn chế lớn ca dch vụ NHĐT.

153

Bảng 2.2: Thói quen sử dụng tính năng của khách hàng trên dịch vụ E-Banking

Tuy nhiên hiện nay thói quen sử dụng ca khách hàng đang chuyn đi sang

hình thức E-Banking và ví điện tử. Trong đó, phần lớn khách hàng thực hiện việc

chuyn tin, nạp tin điện thoại, thanh toán các hóa đơn điện, nước hay đơn giản

mới chỉ là truy vấn tài khoản

Thực tế, nhiu ngân hàng chưa được người dùng biết tới trên nên tảng E-

Banking.

Bảng 2.3: Top 10 ngân hàng có ứng dụng E-Banking được biết đến nhiều nhất

Khi tiếp cận dc vụ NHĐT, khách hàng thực sự quan tâm đến các yếu tố thao tác

đơn giản, thiết kế thân thiện, tốc đ xử lý, đảm bảo an toàn…

154

Bảng 2.4: Những yếu tố được khách hàng quan tâm khi sử dụng ngân hàng điện

tử

2.2.2. Dịch vụ E-Banking tại ngân hàng TMCP Ngọa thương Việt Nam

(VCB)

Vietcombank hiện là mt trong những ngân hàng thương mại lớn nhất Việt

Nam. Với b dày hoạt đng và đi ngũ cán b có năng lực, nhạy bén với môi

trường kinh doanh hiện đại, mang tính hi nhập cao, Vietcombank luôn là sự lựa

chọn hàng đầu ca các tập đoàn, các doanh nghiệp lớn và ca đông đảo khách hàng

cá nhân.

❖ Thực tiễn phát triển dịch vụ E-banking tại ngân hàng VCB

VCB là mt trong những NH đầu tiên ở Việt Nam trin khai dch vụ Internet

banking. Đây vừa là sự thuận lợi nhưng đồng thời cũng đặt ra nhiu thách thức cho

VCB trong quá trình chiếm lĩnh th phần. Đ phát trin dch vụ chất lượng, dch

vụ an toàn, n đnh. VCB đã rất chú trọng đến việc đầu tư v nguồn ngân

sách, nhân lực và chú trọng công tác marketing, tuyên truyn và ph biến các dch

vụ NHĐT tới từng khách hàng.

• Với hệ thống giao dch tự đng, khách hàng hoàn toàn có th thực hiện các

giao dch tự đng 24/24 giờ tại bất kỳ máy ATM nào ca VCB trên phạm vi toàn

quốc. VCB luôn có b phận Trung tâm dch vụ khách hàng trực 24/24h đ hỗ

Nghiên cứu một số giải pháp thúc đẩy phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam

Chủ đề:

Tài liệu liên quan

Tài liêu mới

AI tóm tắt

Giới thiệu tài liệu

Đối tượng sử dụng

Từ khoá chính

Nội dung tóm tắt

Hỗ trợ

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi