
GIẢPPHÁPTHÚCĐẨYQUYẾTĐỊNHLỰACHỌN
HỌCĐẠIHỌCTỪXATRỰCTUYẾN
TẠITRƯỜNGĐẠIHỌCMỞHÀNỘI
NguyễnQuỳnhAnh
,NguyễnViệtHùng
,NguyễnHoàngSơn
Email:quynhanhng@hou.edu.vn
Ngàytòasoạnnhậnđượcbàibáo:08/07/2024
Ngàyphảnbiệnđánhgiá:13/01/2025
Ngàybàibáođượcduyệtđăng:22/01/2025
DOI:10.59266/houjs.2025.522
Tómtắt:Cùngvớisựpháttriểnmạnhmẽcủakhoahọccôngnghệ,đàotạotrựctuyến
trởthànhmộtxuthếtấtyếutrongthờiđạicáchmạngcôngnghiệp4.0(CMCN4.0).ViệtNam
cũngđãbắtkịpxuthếtoàncầutronglĩnhvựcgiáodụcđạihọc,đàotạotrựctuyếnđãphát
triểnmạnhmẽđặcbiệttronggiaiđoạnCovid-19.Nghiêncứusửdụngkếtquảkhảosátđã
côngbốcủanhómtácgiảvề6yếutốảnhhưởngđếnquyếtđịnhlựachọnhọcđạihọctừxa
trựctuyếntạiTrườngĐạihọcMởHàNội:(1)Nhucầuđàotạocánhân;(2)Côngtáctruyền
thôngtuyểnsinh;(3)Nộidungtưvấntuyểnsinh;(4)Thươnghiệuđàotạo;(5)Họcphí;(6)
Cơsởhạtầngcôngnghệ.Mụcđíchcủanghiêncứuđưaramộtsốgiảiphápnângcaohiệu
quảcôngtáctruyềnthôngvàtưvấntuyểnsinhnhằmthúcđẩyquyếtđịnhlựachọnhọcđại
họctừxatrựctuyếntạiTrườngĐạihọcMởHàNội.
Từkhóa:TrườngĐạihọcMởHàNội,đạihọctừxa,đàotạotrựctuyến,quyếtđịnhlựachọn.
TrườngĐạihọcMởHàNội
I.Đặtvấnđề
TheocáctácgiảNgôThịLanAnh,
Hoàng MinhĐức[1]đàotạo trựctuyến
làmộtxuthếpháttriểnkhôngchỉởViệt
Nammàtrêntoànthếgiới,hướngtớixã
hộihoáhọctập,nógiúpgiảiquyếtnhiều
vấnđềkhókhănkhingườihọccóthểhọc
mọi lúc mọi nơi. Những lợi ích đào tạo
trựctuyếnmanglạikhiếnnhiềungườicó
nhucầuđàotạo,nângcaotrìnhđộ,phát
triểnnănglựccócơhộiđượchọctậpmọi
lúcmọinơi.Đểduytrìvàpháttriểnquy
mô tuyển sinh tại Trường Đại học Mở
Hà Nội, nghiêncứu đềxuất một sốgiải
phápnângcaohiệuquảhoạtđộngtổchức
truyềnthôngvàtưvấntuyểnsinhđàotạo
từxatrựctuyếnnhằmthúcđẩyquyếtđịnh
lựachọnhọctạiTrường.
II.Cơsởlýthuyết
2.1. Đào tạo từ xa trực tuyến tại
TrườngĐạihọcMởHàNội
Trường Đại học Mở Hà Nội
(Trường), đào tạo từ xa được triển khai
tuyển sinh từ những năm 1993 ban đầu
với phương thức đào tạo kết hợp (trước

đâygọilàtruyềnthống).Đếnnăm2009,
Trường triểnkhai tuyển sinh và tổchức
đàotạođốivớiphươngthứcđàotạotrực
tuyến (EHOU). Tại báocáo tổngkết 15
năm triểnkhai[2]chothấyđàotạotrực
tuyếntừngbướcpháttriển,nângcaochất
lượng đào tạo, triển khai các mô hình
đàotạotrựctuyếntrongnướcvàquốctế,
nghiêncứuvàứngdụngcôngnghệthông
tin cho các mô hình đào tạo trực tuyến,
pháttriểnđàotạotrựctuyếncủaTrường
lên những tầm cao mới, góp phần thực
hiện sứmạng,tầm nhìncủa Trườngđến
năm2035,trởthànhđạihọchàngđầuvề
giáodục,đàotạomở,từxatronghệthống
giáo dục quốc dân Việt Nam, đạt tiêu
chuẩnchấtlượngkhuvựcvàtiệmcậnthế
giới, là nòng cốt trong xây dựng xã hội
họctậpvàhọctậpsuốtđời.
Trongnhữngnămgầnđây,nhucầu
họctậptheophươngthứctrựctuyếnngày
càngtrởnênphổbiếnbởiviệchọctậptrực
tuyếnmanglạinhữnglợiíchvàphùhợp
vớinhucầu,khảnăngcủanhiềunhómđối
tượngkhácnhau.Đặcbiệttronggiaiđoạn
ảnhhưởngbởiđạidịchCovid-19,đàotạo
từxatrựctuyếnđượcnhậndiệnrộnglớnđể
đápứngđàotạotrongđiềukiệngiãncách
xãhội.Tronggiaiđoannày,tạiTrườngcó
sựtăngtrưởngmạnhvềsốlượngđăngký
học(năm2021tăng23.15%sovới2020).
Tuy nhiên cùng với ảnh hưởng của đại
dịchlàtácđộngcủasuythoáikinhtếtoàn
cầutớingânsáchchonhucầuhọctậpcủa
nhiềungười,cũngnhưthayđổimụctiêu
nghềnghiệplàmgiảmsốlượngđăngký
họctrongnhữngnămkếtiếp(2022giảm
30.5%, 2023 tăng nhẹ 3.2% so với năm
2021,tínhđến30/08/2024tăng51.4%so
vớicùngkỳ2023).Kếtquảtuyểnsinhgiai
đoạn2020-08/2024,thốngkêsốsinhviên
nhậphọcchitiếttạiBảng1nhưsau:
Bảng1:Kếtquảtuyểnsinhđạihọctừxa
trựctuyến2020–08/2024
(Nguồn:tổnghợpdữliệuthốngkêxuấttừHệ
thốngquảnlýtuyểnsinhTừxa-TrườngĐạihọc
MởHàNội)
Trườnghiệnđangtuyểnsinhvàđào
tạo từxatrựctuyến11ngành.Trongđó
ngànhThươngmạiđiệntử,Quảntrịkhách
sạn triển khai tuyển sinh từ năm 2022,
NgônngữTrungQuốctuyểnsinhtừtháng
08/2024. Kết quả tuyển sinh đại học từ
xatrựctuyếntheongànhgiaiđoạn2020-
08/2024chitiếttạiBảng2nhưsau:
Bảng2:Kếtquảtuyểnsinhđạihọctừxatrựctuyến2020–08/2024theongành
TT Ngànhđàotạo Năm2020 Năm2021 Năm2022 Năm2023 Năm2024
Côngnghệthôngtin     
Kếtoán     
Quảntrịkinhdoanh     
Tàichính-Ngânhàng     
QuảntrịdịchvụdulịchvàLữhành     
Thươngmạiđiệntử   
Quảntrịkháchsạn   
Luật     
LuậtKinhtế     
 NgônngữAnh     
NgônngữTrungQuốc 
Tổng 5982 7367 5120 5284 4666
(Nguồn:tổnghợpdữliệuthốngkêxuấttừHệthốngquảnlýtuyểnsinhTừxa-TrườngĐạihọcMởHàNội)

Trong giai đoạn 2020-08/2024 tỷ
lệ nhập học trên tổng số sinh viên nhập
học tại Trường cao nhất là ngành Ngôn
ngữAnhtrungbình28.1%(nămcaonhất
2021:33.7%);ngànhLuậtpháttriểnnhu
cầuđàotạocótỷlệnhậphọctừthứsáu
(2020:10.1%)lênthứhai(2021:16.7%)
duy trì đến nay (8/2024: 22.0%); các
ngànhcónhucầuthấpcótỷlệnhậphọc
trungbìnhthấplầnlượtgiảmdầnnhưTài
chính-Ngânhàng(4.5%),Quảntrịdịch
vụdulịchvàLữhành(2.2%),Thươngmại
điệntử(0.9%),Quảntrịkháchsạn(0.6%).
Trongđó2ngànhtuyểntừ2022cótốcđộ
tăngtrưởngchậmtrungbình1%/năm.
2.2.Thúcđẩyquyếtđịnhlựachọn
họcđạihọctừxatrựctuyến
Trong giới hạn nghiên cứu này,
nhómtác giả định nghĩa thúc đẩy quyết
địnhlựachọnhọcđạihọctừxatrựctuyến
làthựchiệncácbiệnpháptăngcườngtổ
chứctruyềnthông,tưvấntuyểnsinhhiệu
quả khiến người có nhu cầu học tập tin
tưởng,quyếtđịnhnộphồsơđăngkývà
hoànthànhthủtụcnhậphọcnhiềuhơn.
III. Phương pháp, vật liệu
nghiêncứu
Trongquátrìnhnghiêncứu,bàiviết
sửdụngcácphươngpháp:
- Thu thập dữ liệu: kết quả phân
tíchdữliệukhảosátcủa226ngườicónhu
cầu học EHOUtạiTrườngdonhómtác
giảthựchiệnđãcôngbố;dữliệuthốngkê
tạiHệthốngquảnlýtuyểnsinhTừxa–
TrườngĐạihọcMởHàNội.
-Phươngphápphântíchtổnghợpdựa
trêncơsởlýthuyếtvàkếtquảphântíchđưa
ramộtsốgiảiphápnhằmthúcđẩyquyếtđịnh
lựachọnhọcđạihọcEHOUtạiTrường.
IV.Kếtquảvàthảoluận
Trướckếtquảkhảosát,phântích
vàđánhgiánhómtácgiảđãcôngbốvề
mứcđộtácđộngcủa6yếutốđếnquyết
định lựa chọn học EHOU tại Trường:
Nộidungtưvấntuyểnsinhlàyếutốtác
độngmạnhnhấtđếnquyếtđịnhlựachọn
họcđạihọctừxatrựctuyếntạiTrường,
cácyếutốcònlạicómứctácđộngtheo
thứ tự giảm dầnlà Học phí, Cơ sở hạ
tầng công nghệ, Nhu cầu đào tạo cá
nhân,Côngtáctruyềnthôngtuyểnsinh,
Thươnghiệuđàotạo.Từđónghiêncứu
đề xuất một số giải pháp nhằm thúc
đẩyquyếtđịnhlựachọnhọcEHOUtại
Trườngcụthểnhưsau:
4.1.Giảiphápnângcaochấtlượng
vàhiệuquảhoạtđộngtruyềnthông
Giảiphápđápứnggiảmthiểumức
độ ảnh hưởng của các yếu tố Nội dung
tưvấntuyểnsinh,Côngtáctruyềnthông
tuyểnsinhvàThươnghiệuđàotạo.Giải
phápđượcxácđịnhthựchiệnvớiđộưu
tiênthứnhất.
Rà soát, cải tiến hoạt động truyền
thôngvề thươnghiệuTrường nóichung
vàđàotạotừxatrựctuyếnnóiriêngphù
hợpvớixuthếsửdụnginternetvàmạng
xãhộihiệnnay.Xâydựngvàduytrìcác
giảipháp truyền thông, lựa chọn những
hình thức marketing phổ biến nhất hiện
nayphùhợpvớitìnhhìnhtàichính,điều
kiệncủaTrường.
TậndụnglợithếViệtNamlànước
cómộtlượnglớnngườidùnginternetvà
mạngxãhội,Trườngtăngcườngtổchức
truyềnthôngquanhữngứngdụngphổbiến
như facebook, zalo, tiktok, instagram...
Truyềnthôngmạngxãhộigiúpcảithiện
tốcđộtiếpcậnthôngtinđượctruyềntải
một cách nhanh chóng; tăng cường độ
nhận diện thương hiệu nhờ thuật toán
phântíchvàđềxuấtnộidungphùhợpvới
nhucầungườidùng;cácnềntảngtương
tácphongphúgiúphỗtrợviệcnghiêncứu
nhucầu,đolườnghiệuquảtruyềnthông

thôngquathốngkêlượtthích(like),chia
sẻ(share)vàbìnhluận(comment).
Sự tác động của công tác truyền
thôngtuyểnsinhcủaTrườngảnhhưởng
đếnquyếtđịnhlựachọnhọcEHOUbao
gồm hiệu quả trong việc xác định mục
tiêu truyền thông, thiết kế thông điệp
truyềnthông,lựachọnkênhvàphương
tiệntruyềnthôngcóthểtiếpcậnsốđông
đối tượng mục tiêu. Thông tin truyền
thông được quảng bá, cung cấp đến
ngườicónhucầuhọccàngđầyđủcàng
nhanhcànghiệuquả.Xácđịnhtầmquan
trọng,vaitròcủahoạtđộngtruyềnthông
tuyển sinh vừa giúp đảm bảo quy mô
tuyểnsinh,đàotạocủaTrường,vừatăng
cườngnhậndiệnthươnghiệu,tăngtính
cạnhtrạnhchoTrường.
Đa dạng hoá các phương thức tổ
thức truyền thông, nội dung quảng bá
thông tin tuyển sinh cùng các thông tin
liên quan như sinh viên/ cựu sinh viên
thànhđạt,tấmgươngvượtkhó,hệthống
côngnghệphụcvụđàotạotrựctuyến…
Xây dựng kế hoạch và nội dung truyền
thôngchútrọngtheokếhoạchnhậphọc
hàngtháng,cácđiểmmớinhưthờiđiểm
banhànhquychế,chươngtrìnhđàotạo...
Côngtáctruyềnthôngcànghiệuquảcàng
tỷlệthuận với số lượng người biếtđến
đào tạotừxatrựctuyếncủaTrườngĐại
họcMởHàNội.Đồngthờivừađẩymạnh
giátrịthươnghiệuđàotạovừakhẳngđịnh
chấtlượngđàotạotrựctuyếncủaTrường.
4.2.Giảipháppháttriểnđộingũtư
vấntuyểnsinh
Giảiphápđápứnggiảmthiểumức
độảnh hưởng của các yếu tố Nội dung
tưvấntuyểnsinh,Côngtáctruyềnthông
tuyểnsinhvàThươnghiệuđàotạo.Giải
phápđượcxácđịnhthựchiệnvớiđộưu
tiênthứ hai hoặc có thể thực hiện song
songvớigiảipháp4.2.1.
Phát triển đội ngũ tư vấn tuyển
sinh (TVTS) về số lượng. Đội ngũ cán
bộ,cộngtácviêntuyểnsinhgồmcánbộ
thuộcTrường,cánbộtạicácĐơnvịphối
hợp(ĐVPH)trêntoànquốc,cộngtácviên
khác.SốlượngcánbộTVTScầncóđủđể
cóthểđápứngnhanh,giảiđápthắcmắc
kịpthờichongườicónhucầuhọckhihọ
cầntưvấnquađiệnthoại,tinnhắn,mạng
xã hội,thưđiệntử…hạn chếtình trạng
phảnhồiquálâuhoặckhôngliênhệđược.
Đảmbảothờigianchờđợikhôngquá60
giâyvớihotline,khôngquá10phúttrên
cáckênhtrựctuyến(cổngtưvấn,fanpage,
mạngxãhội),khôngquá30phútvớikênh
thưđiệntử.
Tuyểndụngvàthànhlậptổtưvấncố
địnhtạitrụsởchínhcủaTrường,Trungtâm
ĐạihọcMởHàNộitạiĐàNẵng.Mỗitổtừ
10-20ngườilàmviệctheoca,trựctưvấn
hotline,thưđiệntử,fanpage,cổngtưvấn
tuyểnsinh24/7.Chianhómtrongđómỗi
nhómcó1cánbộthuộcTrường,cáccán
bộkháclà cộng tác viên có thểtuyểntừ
độingũsinhviênđanghọctạiTrường,cựu
sinhviênhoặccánbộhợpđồngngắnhạn.
Phát triển đội ngũ TVTS về chất
lượng. Sự giao tiếp, trao đổi thông tin
giữangườicónhucầuhọctậpvớicánbộ
TVTScóảnhhưởnglớntớiquyếtđịnhlựa
chọnhọc.Bởithôngtintruyềntảiquacác
kênh truyền thông tớingười cónhu cầu
họclàmộtchiều.Họcầntìmhiểuchitiết,
muốnđượcgiảiđápnhữngthắcmắcgiúp
hiểuđúnghiểuđủđểlựachọnhọc.Định
kỳtổchứcđàotạo,tậphuấn,bồidưỡngkỹ
năngTVTSchođộingũcánbộ,cộngtác
viêntuyểnsinh.
Đối với cán bộ thuộc các ĐVPH
cầnđượctổchứcquytrìnhquảnlý,kiểm
tra,giámsátchấtlượngnộidungtưvấn
thườngxuyên.Đảmbảotưvấnđúng,đầy
đủtheothôngtinTrườngcungcấp.Mỗi
ĐVPHcóhợptácvớinhiềucơsởđàotạo

khácnhau,dovậycầnhạnchếtốiđaviệc
tư vấn thông tin nhầm trường, hoặc tạo
sựcạnhtranh khônglànhmạnhgâyảnh
hưởngtớithươnghiệuTrường.
4.3.Giảiphápduytrìvàpháttriển
hệthốngđơnvịphốihợpđàotạotừxa
trựctuyến
Giảiphápđápứnggiảmthiểumức
độảnhhưởngcủacácyếutốNhucầuđào
tạo cá nhân, Cơ sở hạ tầng công nghệ.
Giảiphápđượcxácđịnhthựchiệnvớiđộ
ưutiênthứbahoặccóthểthựchiệnsong
songvớigiảipháp4.2.
Địnhkỳhàngnămthựchiệnràsoát
hiệuquảcôngtáctuyểnsinhvàđiềukiện
đảm bảo chất lượng đào tạo EHOU của
ĐVPHtuyểnsinh.Kịpthờitraođổi,đưa
racácgiảiphápnângcaohiệuquảcông
táctuyểnsinh,tậphuấnnângcaonghiệp
vụTVTSchođộingũcánbộtuyểnsinh
giúpduytrìổnđịnhquymôđàotạovới
cácĐVPHtuyểnsinhkhôngcao.
Tăngcườngkhảosátnhucầuđàotạo
theokhuvực,tỉnhthànhchưacóĐVPH.
Tìmkiếm,đánhgiánănglựcvàkhảosát
cácđơnvịđápứngđiềukiệntheoquyđịnh
hiệnhành.Đảmbảoduytrìvàpháttriển
hệthốngĐVPHđàotạoEHOUtănghàng
nămtốithiểu5%tỉnhthành,10%ĐVPH.
Thường xuyên theo dõi hoạt động
củaĐVPHđểkịpthờinắmbắtthôngtin
và những phản hồi của sinh viên về kế
hoạch đào tạo, kết quả học tập, thủ tục
hànhchính,thôngtincánhân...Độingũ
cánbộTrườngđượcgiaonhiệmvụtheo
dõiĐVPHphảithựchiệnđầyđủnghĩavụ
vàtráchnhiệmhỗtrợ,giảiđápmọivấnđề
đượcphảnánhmộtcáchkịpthời.
Trườngduytrìtổchứchộithảo,hội
nghịvớicácĐVPH1-2lần/năm.Thông
quahộithảo,hộinghịchuyênđềvềđào
tạo từ xa nói chung, đào tạo từ xa trực
tuyếnnóiriêngđểTrườngnắmbắtđầyđủ
cácthôngtin,cácvấnđềcầntraođổi,thảo
luậntừcácĐVPH.Từđócónhữnggiải
pháp kịp thời giải quyết các vấn đề cấp
thiết,giúpnângcaochấtlượngđàotạovà
hiệuquảxửlýcácthủtụchànhchínhcho
sinhviêntrongquátrìnhđàotạo.
4.4. Giải pháp tăng cường ứng
dụngcôngnghệthôngtintrongtổchức
truyền thông và tư vấn tuyển sinh đào
tạotừxatrựctuyến
Giảiphápđápứnggiảmthiểumứcđộ
ảnhhưởngcủacácyếutốNộidungtưvấn
tuyển sinh, Công tác truyền thông tuyển
sinh,ThươnghiệuđàotạovàCơsởhạtầng
côngnghệ.Giảiphápđượcxácđịnhthực
hiệnvớiđộưutiênthứtưhoặccóthểthực
hiệnsongsongvớicácgiảiphápkhác.
Phát triển đa dạng kênh truyền
thôngtrựctuyếnchínhthức(cótíchxanh)
của Trường trên các nền tảng mạng xã
hộiphổ biến như facebook,zalo, tiktok,
instagram. Tổ chức quản lý và sắp xếp
đủnhânsự thườngtrựccác kênhtruyền
thôngtrựctuyếncấpTrườngvàcấpđơn
vị. Đồng thời có biện pháp và đội ngũ
nhân sự xử lýkhủng hoảng khicóphát
sinhmộtcáchnhanhchóng.
Rà soát và phối hợp truyền thông
tuyểnsinhtrựctuyếntrêncáckênhtruyền
thôngcủacácđơnvịthuộcTrườngkhác
(phòng chức năng, khoa chuyên ngành,
trungtâmhỗtrợđàotạo)đểtăngcường
tuyểnsinhvớimứcđộnhậndiệnlớn.Cán
bộthườngtrựccáckênhtruyềnthôngnày
cầnphảiđượctậphuấnnghiệpvụTVTS,
kỹnăngsửdụngcáccôngcụtuyểnsinh
trực tuyến và đảm bảo cán bộ Trường
TVTSđúngquychế.
Ràsoátvàcảitiếnbộcôngcụứng
dụngcôngnghệthôngtinphụcvụTVTS:
hệ thống tư vấn, hệ thống hỗ trợ tuyển
sinhcóthểtrảlờitựđộngnhữngthôngtin
cơbảnvềphươngthứcđàotạo,ngànhđào