
TS. LÊ THỊ LINH GIANG (Chủ biên)
TS. LÊ THỊ LINH GIANG (Chủ biên)
ThS. LÃ THU THUỶ, ThS. BÙI THỊ BÍCH LIÊN
GIÁO TRÌNH
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
(Lưu hành nội bộ)
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2022
BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ VẬN TẢI

TS. LÊ THỊ LINH GIANG (Chủ biên)
ThS. LÃ THU THUỶ, ThS. BÙI THỊ BÍCH LIÊN
GIÁO TRÌNH
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
(Dùng cho sinh viên hệ đại học ngnh
Logistics v qun l chui cung ng)
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2022



i
LỜI NÓI ĐẦU
Nội dung tài liệu trình bày từ tổng quan về chất lượng và quản trị chất
lượng, đến các phân tích chi tiết về lượng hoá và đánh giá chất lượng, công
cụ quản lý chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng và chương cuối tập
trung vào quản trị chất lượng chuỗi cung ứng.
Tài liệu này phù hợp cho sinh viên hệ đi hc ngành Logistics và quản
lý chuỗi cung ứng và cũng là tài liệu tham khảo phù hợp cho sinh viên khối
ngành kinh tế.
Sách gồm 6 chương và được phân công biên son như sau: ThS. Bùi
Thị Bích Liên biên son các chương 1, 2; TS. Lê Thị Linh Giang biên son
các chương 3, 4 và ThS. Lã Thu Thuỷ biên son các chương 5, 6.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng khó tránh khỏi sai sót. Nhóm tác
giả mong nhận được sự phê bình và góp ý của bn đc để hoàn thiện hơn
trong lần tái bản sau.
Mi ý kiến đóng góp xin gởi về: Bộ môn Logistics – Khoa Kinh tế
vận tải – Trường Đi hc Giao thông Vận tải TP. HCM, Số 2 - Võ Oanh,
Phường 25, Quận Bình Thnh – TP. HCM.
Nhóm Tác giả

