HỆ THỐNG CÂU HỎI ÔN TẬP
ĐẠO ĐỨC KINH DOANH.
I. CÂU HỎI TỰ LUẬN
1. Đạo đức kinh doanh là gì, cho ví dụ minh hoạ? Hãy nêu các chuẩn mực của
đạo đức kinh doanh trong kinh tế - xã hội? Hãy phân tích chuẩn mực đạo
đức kinh doanh thể hiện trong nghĩa vụ về kinh tế của doanh nghiệp?
Đạo đức kinh doanh là một tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều
chỉnh đánh giá hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh. Đạo
đức kinh doanh chính là đạo đức được vận dụng vào trong hoạt động kinh doanh.
Ví dụ: Nhận thức về môi trường
Nhiều doanh nghiệp có mối quan tâm sâu sắc về vấn đề môi trường, ví dụ như giảm
chất thải hay làm sạch môi trường tại nơi doanh nghiệp hoạt động.7
Các doanh nghiệp có thể hoạt động theo nhiều cách khác nhau để giải quyết vấn đề này,
ví dụ như giảm di chuyển bằng đường hàng không, sử dụng công nghệ để tổ chức hội
nghị từ xa. Các doanh nghiệp cũng có thể thúc đẩy tái chế trong văn phòng bằng cách
cung cấp các thùng phân loại để thu gom chất thải có thể tái chế.
Chuẩn mực trong kinh tế xã hội TRANG 17
oNghĩa vụ về kinh tế
oNghĩa vụ về pháp lý
oNghĩa vụ về đạo đức
oNghĩa vụ về nhân văn
Phân tích chuẩn mực nghĩa vụ kinh tế TRANG 17
2. Hãy nêu một số khía cạnh văn hoá cần lưu ý trong xây dựng các thành tố
thương hiệu? Minh chứng điều đó qua việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp tại
một doanh nghiệp cụ thể? TRANG 136
Xây dựng thương hiệu7là vấn đề được các doanh nghiệp công ty nghĩ đến hàng đầu khi bắt
đầu khởi nghiệp bởi nó không chỉ đơn thuần là cái tên mà còn ẩn chứa rất nhiều ý nghĩa,
triết ký kinh doanh của doanh nghiệp trong đó. Doanh nghiệp sở hữu thương hiệu mạnh sẽ
đạt được các mục tiêu kinh doanh một cách nhanh hơn và hiệu quả hơn, thậm chí gấp nhiều
lần. Vì thế cần nắm vững những lưu ý sau để xây dựng được một thương hiệu thành công.
5. Phát triển văn hóa kinh doanh độc đáo
Một nền văn hóa độc đáo có thể trở thành một phần của thương hiệu doanh nghiệp và tính
cách thương hiệu tổng thể của bạn.
Làm thế nào để bạn đối xử với nhân viên và khách hàng của bạn?
Công ty của bạn có coi trọng tinh thần đồng đội và hợp tác không?
Là thân thiện với gia đình, bao gồm nghỉ thai sản hào phóng, một phần của văn hóa công ty
của bạn?
Tất cả có thể trở thành một phần của thương hiệu doanh nghiệp của bạn.
Đưa nhân viên của bạn lên tàu với văn hóa và giá trị kinh doanh của thương hiệu của bạn
có thể là sự khác biệt trong việc có được thành công lâu dài.
Ví dụ: Ngoài việc thể hiện văn hóa doanh nghiệp qua việc bố trí kiến trúc và không gian
thì7văn hóa doanh nghiệp kfc7còn được thể hiện qua logo và khẩu hiệu của doanh nghiệp.
Xuất phát từ mục tiêu của công ty là trẻ trung trong tâm hồn, năng động trong cuộc sống
mà văn hóa doanh nghiệp được thể hiện qua logo, đó là hình ảnh của một đại tá già, mặc
tạp dề đầu bếp đỏ với gương mặt tươi cười thân thiện, nhiệt huyết.
Về khẩu hiệu, khẩu hiệu của doanh nghiệp kfc là “Vị ngon trên từng ngón tay” để chỉ sự
quyến rũ đến từ từng sản phẩm của họ khiến cho khách hàng mê mẩn, lưu luyến hương vị
đọng lại trên các đầu ngón tay. Phải thừa nhận rằng, đây là một khẩu hiệu rất tinh tế, vừa
giúp khách hàng cảm nhận được vị ngon chân thực của sản phẩm khi nghe qua khẩu hiệu,
vừa đánh vào tâm lý người tiêu dùng, vì nó đã khơi gợi được trí tưởng tượng của người tiêu
dùng mỗi khi nghe hay nhìn thấy thương hiệu gà rán kfc.
3. Văn hóa doanh nghiệp là gì, cho ví dụ minh hoạ? Hãy nêu vai trò của văn
hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp? Hãy cho biết những điều mà cấp
dưới cần tránh trong văn hóa ứng xử nội bộ doanh nghiệp?
Trang 68. Văn hóa doanh nghiệp là
Ví dụ vhdn: Sổ tay văn hóa doanh nghiệp Vinamilk bao gồm76 nguyên tắc
chính7là:
oTrách nhiệm:7Khi có vấn đề hay sự việc gì xảy ra, nguyên nhân đầu tiên
đều là do bạn, đừng đổ lỗi cho ai cả.
oHướng kết quả:7Nói chuyện và thỏa thuận với nhau bằng lượng hoá.
oSáng tạo và chủ động:7Đừng bao giờ nói “không” mà bạn hãy luôn tìm
kiếm ít nhất 2 biện pháp.
oHợp tác:7Người lớn không cần được người lớn giám sát mà cần người cùng
hợp tác. Vì vậy, nhân viên hãy hợp tác cùng nhau dựa trên các nguyên tắc
bình đẳng.
oChính trực:7Không được đổi trắng thay đen, bản thân phải chịu trách nhiệm
với mọi hành vi và lời nói của mình.
oXuất sắc:7Bạn phải là người học sâu hiểu rộng, có chuyên môn cao và là
chuyên gia đạt7 tiêu chuẩn quốc tế trong lĩnh vực của mình.
Vai trò của văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp: trang 121
Những điều cần tránh vs cấp dưới Trang 128
4. Phân tích các vấn đề đạo đức trong hoạt động marketing.
Đạo đức trong Marketing được hiểu là quá trình các công ty tiếp thị hàng hóa và
dịch vụ của họ bằng cách không chỉ tập trung vào sản phẩm mà còn mang lại lợi ích
cho các bên liên quan đồng thời đảm bảo trách nhiệm với xã hội và môi trường.
Trang 40
Ví dụ : phi đạo đức Mì Gấu Đỏ`
“Gấu đỏ – gắn kết yêu thương, ăn một gói mì Gấu đỏ là bạn đã góp 10 đồng cho những trẻ
em bị ung thư”
Mì Gấu Đỏ từng gây xôn xao dư luận một thời gian với quảng cáo được cho là vi phạm
đạo đức trong Marketing. Tưởng chừng như một thông điệp sâu sắc cùng câu chuyện cảm
động sẽ làm lay động người tiêu dùng. Nhưng sự tắc trách trong khâu triển khai và thực thi
đã khiến cho Mì Gấu Đỏ bị lên án.
Việc sử dụng diễn viên đóng thế cho vai một cậu bé ung thư được xem là hành vi coi
thường khán giả. Ngoài ra, công tác từ thiện cũng làm dấy lên câu hỏi về tính minh bạch
của chiến dịch trên.
5. Đạo đức kinh doanh là gì, cho ví dụ minh họa? Hãy nêu các vai trò của đạo
đức kinh doanh trong quản trị doanh nghiệp? Hãy phân tích về một trong
những vai trò đó?
Đạo đức kinh doanh là TRANG 2
VÍ DỤ : Nhận thức về môi trường
Nhiều doanh nghiệp có mối quan tâm sâu sắc về vấn đề môi trường, ví dụ như
giảm chất thải hay làm sạch môi trường tại nơi doanh nghiệp hoạt động.7
Các doanh nghiệp có thể hoạt động theo nhiều cách khác nhau để giải quyết vấn
đề này, ví dụ như giảm di chuyển bằng đường hàng không, sử dụng công nghệ để
tổ chức hội nghị từ xa. Các doanh nghiệp cũng có thể thúc đẩy tái chế trong văn
phòng bằng cách cung cấp các thùng phân loại để thu gom chất thải có thể tái
chế.
Ưu tiên khách hàng
Một cách để doanh nghiệp thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng của mình là ưu tiên
các nhu cầu của họ, cung cấp cho khách hàng những giải pháp tốt nhất và giá trị nhất.
Vai trò của đạo đức kinh doanh trong quản trị doanh nghiệp:
oĐạo đức trong kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi của các chủ thể
kinh doanh
oĐạo đức kinh doanh góp phần vào chất lượng của doanh nghiệp
oĐạo đức,…..trang 31
Phân tích:
Đạo đức kinh doanh góp phần vào chất lượng của doanh nghiệp
+ Phần thưởng cho trách nhiệm đạo đức và trách nhiệm xã hội trong các quyết định
kinh doanh bao gồm hiệu quả trong các hoạt động hàngngày tăng cao, sự tận tâm của
các nhân viên, chất lượng sản phẩm được cải thiện, đưa quyết định đúng đắn hơn, sự
trung thành của khách hàng, và lợi ích về kinh tế lớn hơn.
+ Hầu hết các công ty đáng ngưỡng mộ nhất trên thế giới đều chú trọng vào phương
pháp làm việc theo nhóm, quan tâm nhiều đến khách hàng, đề cao việc đối xử công
bằng với nhân viên, và thưởng cho các thành tích tốt, cũng như công cuộc đổi mới.
- Đạo đức kinh doanh góp phần vào sự cam kết và tận tâm của nhân viên
Đạo đức kinh doanh góp phần vào sự cam kết và tận tâm của nhân viên
+ Sự tận tâm của nhân viên xuất phát từ việc các nhân viên tin rằng tương lai của họ gắn
liền với tương lai của doanh nghiệp và chính vì thế họ sẵn sàng hy sinh cá nhân vì tổ
chức của mình.
+ Môi trường đạo đức tổ chức rất quan trọng đối với các nhân viên. Đa số nhân viên tin
rằng hình ảnh của một công ty đối với cộng đồng là vô cùng quan trọng, các nhân viên
thấy công ty của mình tham gia tích cực vào các công tác cộng đồng sẽ cảm thấy trung
thành hơn với cấp trên và cảm thấy tích cực về bản thân họ.
+ Cam kết của nhân viên đối với chất lượng của công ty có tác động tích cực đến vị thế
cạnh tranh của công ty nên một môi trường làm việc có đạo đức có tác dụng tích cực
đến các điểm mấu chốt về tài chính. Bởi chất lượng những dịch vụ phục vụ khách hàng
tác động trực tiếp lên hình ảnh của công ty, cũng như khả năng thu hút các khách hàng
mới của công ty.
6. Phân tích các biểu trưng trực quan của doanh nghiệp cụ thể mà anh (chị)
biết.
Văn hóa doanh nghiệp của một doanh nghiệp được thể hiện bằng những biểu trưng trực
quan điển hình là đặc điểm kiến trúc, nghi lễ, giai thoại, biểu tượng, ngôn ngữ, ấn phẩm
điển hình.
Các biểu trưng trực quan của văn hoá doanh nghiệp tại Công ty TM&XNK Viettel
2.2.1.1. Kiến trúc:
Mặc dù trong giai đoạn xây dựng trụ sở chính thức, Công ty hiện tại đang thuê toà nhà,
nhưng vẫn đảm bảo ngay từ khi thiết kế, toà nhà Công ty đã mang kiến trúc đặc trưng
của Viettel. Toà nhà văn phòng Công ty đảm bảo khang trang, lịch sự. Màu sắc kiến
trúc dựa trên các màu chủ đạo trên nhận diện thương hiệu Viettel. Công ty đã chú trọng
xây dựng, phát triển chuỗi siêu thị, cửa hàng với những vị trí đắc địa, dễ tìm, dễ quan
sát và quan trọng nữa là đảm bảo phù hợp với văn hóa của cộng đồng dân cư xung
quanh
2.2.1.2. Lô gô khẩu hiệu:
Logo khẩu hiệu của Công ty mẹ: Hiện nay tất cả các đơn vị trong Tập đoàn Viễn thông
Quân đội đều sử dụng chung bộ nhận diện thương hiệu của Công ty mẹ Viettel, nó là bộ
mặt chung của người Viettel, xuyên suốt từ trên xuống dưới, dù ở trong nước hay quốc
tế, nếu có thay đổi thì cũng chỉ thay đổi một số chi tiết nhỏ để phù hợp hơn với đặc
điểm ngành nghề kinh doanh, còn về cơ bản vẫn dựa trên bộ nhận diện này
Slogan: “Hãy nói theo cách của bạn” Viettel luôn mong muốn phục vụ khách hàng như
những cá thể riêng biệt. Viettel hiểu rằng, muốn làm được điều đó phải luôn lắng nghe
và thấu hiểu khách hàng, đáp ứng từng nhu cầu nhỏ nhất của khách hàng. Và vì vậy,
khách hàng được khuyến khích nói theo cách mà họ mong muốn và bằng tiếng nói của
chính mình – “Hãy nói theo cách của bạn”
2.2.1.3. Ấn phẩm
Trong giai đoạn vừa qua, Công ty đã nỗ lực trong việc xây dựng nên những ấn phẩm
như bộ Sách kỷ yếu “Công ty Thương mại và Xuất Nhập khẩu Viettel 15 năm xây dựng
và phát triển (1997-2012)”; website Viettelstore.vn; các khẩu hiệu, châm ngôn hành
động, những ấn phẩm quảng cáo trên báo chí, phong bì, file tài liệu, túi đựng quà…Các
ấn phẩm được thiết kế thân thiện, hiện đại, dễ đọc, dễ nhớ, mang tính toàn cầu và được
chuyển đến tất cả cán bộ, công nhân viên. Bắt đầu từ 2015, cán bộ, công nhân viên có
thể đăng ký để gia đình cũng có thể nhận được những ấn phẩm của Công ty với mục
đích tạo nên một mối quan hệ thân thiết, sự hiểu biết và thông cảm chung giữa gia đình,
cơ quan và người lao động.
