ðI HC ðÀ NNG
TRƯNG ðI HC KINH T
PHAN TH ANH THƯ
HOÀN THIN HOT ðNG
KINH DOANH DCH V TH TÍN DNG
TI NGÂN HÀNG TMCP NGOI THƯƠNG
VIT NAM – CHI NHÁNH QUNG NAM
Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng
Mã s: 834 02 01
TÓM TT
LUN VĂN THC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
ðà Nng – Năm 2021
Công trình ñưc hoàn thành ti
TRƯNG ðI HC KINH T, ðHðN
Ngưi hưng dn khoa hc: TS. ðINH BO NGC
Phn bin 1: PGS. TS. ðNG TÙNG LÂM
Phn bin 2: TS. NGUYN PHÚ THÁI
Lun văn ñã ñưc bo v trưc Hi ñng chm Lun văn
tt nghip Thc sĩ Tài chính ngân hàng hp ti ði Hc Kinh t,
ði hc ðà Nng vào ngày 21 tháng 03 năm 2021
Có th tìm hiu Lun văn ti:
- Trung tâm Thông tin-Hc liu, ði hc ðà Nng
- Thư vin trưng ði hc Kinh T, ði hc ðà Nng
1
M ðU
1. Tính cp thit ca ñ tài
S phát trin và hi nhp ca Vit Nam trong nhng năm gn
ñây không ch ñưc nhn thy tc ñ phát trin kinh t mà còn
ñưc th hin trong phong cách tiêu dùng, thanh toán ca ngưi dân
Vit Nam. Ngày càng có nhi u ngưi s! d"ng các phương tin thanh
toán không dùng ti n m$t, trong ñó th% ngân hàng là mt hình th&c
thanh toán ñã và ñang tr nên ph' bin phm vi toàn cu.
Ngân hàng TMCP Ngoi thương Vit Nam là mt trong nhng
ngân hàng TMCP ca Vit Nam có b dày l(ch s! hình thành và phát
trin lâu ñi cùng vi mng lưi hot ñng rng kh)p. Nhng chic
th% tín d"ng quc t ñu tiên ti Vit Nam cũng là do Vietcombank
phát hành vào nhng năm 1996. Vietcombank cũng t hào là ngân
hàng có nhi u ñi tác phát hành th% bc nht. Vi nhng li th trên
ñã giúp Vietcombank chim lĩnh và áp ño th( phn th% và thanh toán
trên th( trưng trong nhi u năm.
Tuy nhiên, trong vài năm gn ñây, các ngân hàng tư nhân,
ngân hàng nưc ngoài và thm chí là các công ty tài chính trong
nưc, t' ch&c tài chính nưc ngoài ñang cnh tranh quyt lit ñ
nhanh chóng giành git th( phn th% tín d"ng. ði u này ñang ñ$t ra
nhi u thách th&c ñi vi Vietcombank.
Ti Vietcombank Qung Nam, hot ñng kinh doanh d(ch v"
th% tín d"ng mang li không ít giá tr( và ñt ñưc nhng kt qu ñáng
ghi nhn như: s lưng th% tín d"ng, doanh s s! d"ng th% ñ u tăng
trưng qua các năm; mng lưi ðVCNT, POS không ng+ng ñưc
m rng, cht lưng d(ch v" ngày càng ñưc ci thin, ñáp &ng nhu
cu khách hàng… Tuy nhiên, bên cnh nhng thành công ñt ñưc
v,n còn nhi u hn ch như t- l kích hot, s! d"ng th% không cao,
2
ch ñt khong 30% trên t'ng s lưng th% phát hành; t'n tht ri ro
th% gi mo v,n còn cao; t- l n nhóm 2 ñã gim dn nhưng v,n
còn cao, ti m .n nhi u ri ro thành n xu; công tác phát hành th%
còn chm, chưa ñáp &ng mong ñi khách hàng… Hot ñng phát
hành l,n hot ñng thanh toán th% tín d"ng ti Vietcombank Qung
Nam ñưc Ban giám ñc ñánh giá là chưa tương x&ng vi ti m năng
th( trưng và quy mô hot ñng ca Vietcombank Qung Nam. Vi
mong mun tìm hiu k/ hơn các sn ph.m, d(ch v" th% nói chung và
th% tín d"ng nói riêng ñ tri nghim cùng vi ngưi tiêu dùng, ñng
thi nghiên c&u, vn d"ng nhng kin th&c lý lun vào phân tích
ñánh giá thc trng hot ñng d(ch v" th% tín d"ng qua ñó ñưa ra
nhng gii pháp góp phn hoàn thin hơn hot ñng kinh doanh d(ch
v" th% tín d"ng ca Vietcombank Qung Nam. Chính vì nhng lý do
ñó, tôi ñã chn ñ tài: “Hoàn thin hot ñng kinh doanh d(ch v" th%
tín d"ng ti Ngân hàng TMCP Ngoi Thương Vit Nam - Chi nhánh
Qung Nam” làm công trình nghiên c&u Thc s/ ca mình.
2. M!c tiêu nghiên c"u
- H thng hóa nhng cơ s lý lun v hot ñng kinh doanh
d(ch v" th% tín d"ng ti NHTM.
- Phân tích thc trng hot ñng kinh doanh d(ch v" th% tín
d"ng ti Ngân hàng TMCP Ngoi thương Vit Nam – Chi nhánh
Qung Nam.
- ð xut khuyn ngh( nh0m hoàn thin hot ñng kinh doanh
d(ch v" th% tín d"ng ti Ngân hàng TMCP Ngoi thương Vit Nam –
Chi nhánh Qung Nam.
3. ði tư#ng và ph$m vi nghiên c"u
- ði tưng nghiên c&u: Nghiên c&u thc ti1n hot ñng kinh
doanh d(ch v" th% tín d"ng ti Ngân hàng TMCP Ngoi thương Vit
3
Nam – Chi nhánh Qung Nam.
- Phm vi nghiên c&u:
+ V ni dung: Hot ñng kinh doanh d(ch v" th% tín d"ng ti
Vietcombank Qung Nam.
+ V không gian: ð tài ñưc nghiên c&u ti Ngân hàng
TMCP Ngoi Thương Vit Nam – Chi nhánh Qung Nam, thc hin
nghiên c&u ti các phòng ban: Phòng D(ch v" khách hàng, Khách
hàng bán l% và 7 Phòng giao d(ch thuc Vietcombank Qung Nam.
+ V thi gian: S liu ph"c v" ñ tài nghiên c&u thu thp
trong khong thi gian t+ 2017 – 2019.
4. Phương pháp nghiên c"u
- Phương pháp thu thp d liu
- Phương pháp phân tích thng kê
- Phương pháp so sánh
- Phương pháp ñi u tra, kho sát
5. Ý nghĩa khoa hc và th'c ti(n
- V lý lun: ð tài góp phn h thng hóa cơ s lý lun v
hot ñng kinh doanh d(ch v" th% tín d"ng ca NHTM.
- V thc ti1n: ð tài ñánh giá kt qu ñt ñưc và nhng hn
ch trong hot ñng kinh doanh d(ch v" th% tín d"ng, t+ ñó ñ xut
nhng khuyn ngh( nh0m hoàn thin và giúp Ban lãnh ño Ngân
hàng có ñ(nh hưng, chính sách phù hp trong vic nâng cao cht
lưng hot ñng kinh doanh d(ch v" th% tín d"ng ti Ngân hàng
TMCP Ngoi thương Vit Nam – Chi nhánh Qung Nam.
6. B c!c lu)n văn
Ngoài phn m ñu, kt lun, ni dung chính ca lun văn
ñưc kt cu thành 3 chương:
Chương 1: Cơ s lý lun v hot ñng kinh doanh d(ch v" th%