Khoá luận tốt nghiệp: Nâng cao hiệu quả sử dụng nhân lực tại Khách sạn Pan Pacific Hanoi

Trong bối cảnh ngành du lịch và dịch vụ khách sạn đang phát triển mạnh mẽ, nguồn nhân lực đóng vai trò then chốt quyết định sự thành công và phát triển bền vững của bất kỳ tổ chức nào, đặc biệt là trong lĩnh vực khách sạn. Khách sạn Pan Pacific Hanoi, một cơ sở lưu trú hàng đầu, đang nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, việc tối ưu hóa khả năng làm việc của đội ngũ nhân viên, cải thiện năng suất lao động và giảm thiểu chi phí là một thách thức lớn. Các vấn đề như hệ thống đánh giá sau đào tạo chưa chuyên nghiệp, kế hoạch đào tạo thiếu chiến lược dài hạn, và cơ hội học hỏi hạn chế cho nhân viên tuyến đầu vẫn còn tồn tại. Do đó, nghiên cứu này được thực hiện nhằm phân tích thực trạng sử dụng nhân lực tại Khách sạn Pan Pacific Hanoi và đề xuất các giải pháp thiết thực để nâng cao hiệu quả sử dụng nhân lực trong thời gian tới.

Nhà quản lý, chuyên viên nhân sự trong ngành khách sạn; các nhà nghiên cứu, giảng viên và sinh viên ngành quản trị nhân lực, quản trị khách sạn.

Nghiên cứu này tập trung vào việc nâng cao hiệu quả sử dụng nhân lực tại Khách sạn Pan Pacific Hanoi, một vấn đề cấp thiết trong bối cảnh ngành du lịch cạnh tranh. Luận văn được cấu trúc thành ba chương chính: Chương 1 hệ thống hóa các khái niệm lý luận cơ bản về nhân lực, sử dụng nhân lực và các tiêu chí đánh giá hiệu quả trong doanh nghiệp, làm rõ nền tảng lý thuyết để phân tích thực trạng. Chương 2 trình bày thực trạng sử dụng nhân lực tại Khách sạn Pan Pacific Hanoi từ năm 2022 đến 2024, bao gồm tổng quan về khách sạn, thực trạng nguồn nhân lực, công tác tiếp nhận, phân công, bố trí, đào tạo và phát triển. Qua đó, nghiên cứu chỉ ra những ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của chúng trong công tác quản trị nguồn nhân lực tại đây, dựa trên dữ liệu thu thập thực tế và các bảng biểu phân tích cụ thể. Chương 3 đề xuất một số giải pháp và khuyến nghị chiến lược nhằm hoàn thiện quy trình tiếp nhận, phân công, bố trí và sử dụng nhân lực, đồng thời nâng cao chất lượng đào tạo và phát triển nhân sự. Phương pháp nghiên cứu bao gồm tổng hợp tài liệu học thuật, khảo sát bằng bảng hỏi với 50 phiếu hợp lệ, quan sát thực tế, và thống kê số liệu nội bộ. Các phương pháp này đảm bảo tính khách quan và tin cậy của thông tin. Nghiên cứu mang ý nghĩa lý luận sâu sắc trong việc bổ sung hệ thống lý thuyết về quản trị nhân lực và cung cấp giá trị thực tiễn cao, giúp Khách sạn Pan Pacific Hanoi tối ưu hóa khả năng làm việc của đội ngũ nhân viên, cải thiện năng suất lao động, giảm thiểu chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ để đạt được sự phát triển bền vững.