BỘ NỘI VỤ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI
KHOA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM 24 HOASAO,
THÀNH PHỐ HÀ NỘI
HÀ NỘI – 2022
Khóa luận tốt nghiệp ngành
: Quản trị nhân lực
Người hướng dẫn
: TS. Phạm Thị Hoa
Sinh viên thực hiện
: Phan Thị Mai Vân
Lớp, mã số sinh viên
: 1805QTNA - 1805QTNA077
Khóa
: 2018 - 2022
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi.
Các số liệu, dữ liệu, kết quả thể hiện trong bài báo cáo là thực trạng xuất phát
từ thực tế của doanh nghiệp và từ phiếu khảo sát của tôi.
ii
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành bài khóa luận này, em đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ
phía nhà trường, thầy cô, và quý công ty nơi em thực tập.
Trong suốt thời gian học tập và rèn luyện tại Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội , em đã
nhận được sự hướng dẫn tận tình từ các thầy cô trong trường, đặc biệt là thầy, cô
trong Khoa Quản trị nhân lực. Các thầy, cô đã cung cấp cho em kiến thức nền tảng là
cơ sở để em học hỏi và áp dụng trong tương lai.
Trong quá trình thực hiện Khóa luận em xin chân thành cảm ơn cô giáo Ts Phạm Thị
Hoa, người đã trực tiếp hướng dẫn em làm đề tài nghiên cứu. Trong quá trình làm
khóa luận, cô đã tận tình chỉ bảo, định hướng và giúp đỡ em rất nhiều trong việc giải
quyết khó khăn, vướng mắc trong bài luận này.
Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty CP BellSystem-24 HoaSao và các
anh chị tại phòng Tuyển dụng đã cho phép và tạo điều kiện để em thực tập và hỗ trợ
tài liệu để em hoàn thành được bài khóa luận này.
Tuy nhiên vì thời gian có hạn, kiến thức và kỹ năng của em còn hạn chế nên bài khóa
luận không thể tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong nhận được sự đóng góp của
quý thầy cô để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 28 tháng 04 năm 2022
Sinh viên thực hiện
Phan Thị Mai Vân
iii
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................ 1
2. Lịch sử nghiên cứu: ........................................................................................ 1
3. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................... 2
4.Nhiệm vụ nghiên cứu công ty ......................................................................... 2
5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................. 3
6. Giả thuyết nghiên cứu .................................................................................... 3
7. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................ 4
8. Kết cấu của đề tài ........................................................................................... 4
Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI
DOANH NGHIỆP ..................................................................................................... 6
1.1. Một số khái niệm cơ bản .................................................................................. 6
1.1.1. Nhân lực ................................................................................................... 6
1.1.2. Đào tạo nhân lực ....................................................................................... 7
1.2. Nội dung nghiên cứu về đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp ....................... 8
1.2.1. Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực .......................................................... 8
1.2.2. Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực ..................................................... 10
1.2.3 Triển khai thực hiện kế hoạch đào tạo nhân lực ...................................... 14
1.2.4 Đánh giá kết quả đào tạo nhân lực .......................................................... 16
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp .................. 17
1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp ............................ 17
1.3.2. Các yếu tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp ........................... 19
Tiểu kết chương 1...................................................................................................... 21
Chương 2 THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
BELLSYSTEM 24 HOASAO, THÀNH PHỐ HÀ NỘI ...................................... 22
2.1. Đánh giá tổng quan tình hình kết quả hoạt động kinh doanh tại Công ty Cổ
phần BellSystem 24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội ................................................. 22
2.1.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty ............................................................ 22
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty ............... 22
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong giai đoạn 2018-
2020 .................................................................................................................. 23
2.1.4. Khái quát tình hình nhân lực tại Công ty ............................................... 24
2.2. Phân tích sự ảnh hưởng của nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến đào tạo
nhân lực tại Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội ........... 25
2.2.1. Môi trường bên ngoài Công ty ............................................................... 25
2.2.2. Nhân tố bên trong Công ty ..................................................................... 27
iv
2.3. Thực trạng đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần BellSystem 24 Hoa Sao,
thành phố Hà Nội .................................................................................................. 30
2.3.1. Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân lực tại Công ty đào tạo nhân
lực ..................................................................................................................... 30
2.3.2. Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần
Bellsystem24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội ....................................................... 34
2.3.3. Thực trạng triển khai thực hiện đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần
BellSystem 24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội ..................................................... 41
2.3.4. Thực trạng đánh giá kết quả đào tạo nhân lực tại Công ty ..................... 43
2.4. Đánh giá thành công, hạn chế và nguyên nhân của đào tạo nhân lực tại Công
ty Cổ phần BellSystem 24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội ....................................... 47
2.4.1 Thành công và nguyên nhân .................................................................... 47
2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân ........................................................................ 48
Tiểu kết chương 2...................................................................................................... 50
Chương 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO
HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
BELLSYSTEM 24 HOA SAO, THÀNH PHỐ HÀ NỘI ..................................... 51
3.1. Định hướng, mục tiêu hoạt động của Công ty Cổ phần BellSystem 24 Hoa
Sao, thành phố Hà Nội đến năm 2025 ................................................................... 51
3.1.1. Định hướng hoạt động của Công ty ....................................................... 51
3.1.2. Mục tiêu hoạt động của Công ty ............................................................ 51
3.2. Định hướng và mục tiêu đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần BellSystem
24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội ............................................................................. 52
3.2.1. Định hướng đào tạo nhân lực tại Công ty .............................................. 52
3.2.2. Mục tiêu đào tạo nhân lực tại Công ty ................................................... 52
3.3. Một số giải pháp cải tiến đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần BellSystem
24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội ............................................................................. 52
3.3.1. Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo nhân lực....................................... 53
3.3.2. Hoàn thiện xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực .................................. 53
3.3.3. Hoàn thiện triển khai đào tạo nhân lực .................................................. 55
3.3.4. Hoàn thiện đánh giá kết quả đào tạo nhân lực ....................................... 57
Tiểu kết chương 3...................................................................................................... 59
KẾT LUẬN .............................................................................................................. 60
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................... 61
PHỤ LỤC ................................................................................................................. 62