ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G
CỦA SINH VIÊN: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU
TẠI VIETTEL THỪA THIÊN HUẾ
Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn:
Lê Thị Thanh Huyền ThS. Lê Quang Trực
Lớp: K47C QTKD Thương Mại
Niên khóa: 2013 – 2017
Huế, tháng 5 năm 2017
7UѭӡQJĈ+.,QK WӃ+XӃ
7UѭӡQJĈ+.,QK WӃ+XӃ
i
L
Lờ
ời
i
C
Cả
ảm
m
Ơ
Ơn
n
Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn
chân thành đến Ban chủ nhiệm và giáo viên Khoa Quản trị kinh doanh
đã tâm huyết hướng dẫn, cung cấp những kiến thức và kỹ năng cần
thiết trong suốt quá trình em tham gia học tập tại Trường Đại học Kinh
tế - Đại học Huế để em vận dụng trong thời gian thực tập. Em cũng xin
gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo và các anh chị nhân viên tại chi nhánh
Viettel Thừa Thiên Huế đã tạo điều kiện cho em được có cơ hội tiếp
cận với thực tế làm việc tại doanh nghiệp, tận tình chỉ dẫn, giúp đỡ và
quan tâm em trong thời gian làm việc tại đây. Đặc biệt, em xin gửi lời
cảm ơn đến thầy giáo Th.s Lê Quang Trực đã quan tâm giúp đỡ chu đáo
và định hướng cho em phương pháp làm việc trong thời gian thực tập
tại doanh nghiệp. Đồng thời em cũng gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn
bè và tập thể lớp K47C Quản trị kinh doanh Thương mại đã đồng hành,
hỗ trợ và động viên em để em có thể hoàn thành tốt khóa luận.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng để thực hiện, tuy nhiên do đây là lần
đầu tiên tiếp cận với thực tế làm việc tại doanh nghiệp và còn những
hạn chế trong kiến thức và kinh nghiệm nên khóa luận không thể tránh
khỏi những thiếu sót nhất định mà bản thân chưa nhận ra được. Vì vậy,
em rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy, quý cô để khóa luận
của em được hoàn chỉnh hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
7UѭӡQJĈ+.,QK WӃ+XӃ
ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt
Tiếng Anh
Diễn giải
2G
Second-generation wireless
telephone technology
Mạng điện thoại di động thế
hệ thứ hai
3G
Third generation
Công nghệ thế hệ thứ ba
4G
Fourth generation
Công nghệ truyền thông
không dây thứ tư
TAM
Technology Acceptance Model
Mô hình chấp nhận công
nghệ
TPB
Theory of Planned Behavior
Thuyết hành vi dự định
TRA
Theory of Reasoned Action
Thuyết hành động hợp lý
CĐ – ĐH
Cao đẳng – Đại học
7UѭӡQJĈ+.,QK WӃ+XӃ
iii
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 1: Danh sách sinh viên các trường, khoa và số mẫu tương ứng .................... 5
Bảng 1.1: Diễn đạt và mã hóa thang đo Nhận thức dễ sử dụng ............................... 27
Bảng 1.2: Diễn đạt và mã hóa thang đo Nhận thức tính hữu ích ............................. 28
Bảng 1.3: Diễn đạt và mã hóa thang đo Chất lượng dịch vụ ................................... 29
Bảng 1.4 : Diễn đạt và mã hóa thang đo Giá cả ........................................................ 29
Bảng 1.5 : Diễn đạt và mã hóa thang đo Ảnh hưởng xã hội ..................................... 30
Bảng 1.6 : Diễn đạt và mã hóa thang đo Thái độ sử dụng ........................................ 31
Bảng 1.7 : Diễn đạt và mã hóa thang đo Ý định hành vi .......................................... 31
Bảng 2.1: Thị phần di động tỉnh Thừa Thiên Huế ................................................... 38
Bảng 2.2: Thống kê về số lượng điểm bán, kênh phân phối và trang thiết bị Chi
nhánh Viettel Thừa Thiên Huế ................................................................ 40
Bảng 2.3: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2014 - 2015 ...................... 40
Bảng 2.4: Kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh của Chi nhánh năm 2016 ............ 41
Bảng 2.5: Các gói cước dịch vụ 4G ......................................................................... 42
Bảng 2.6: Gói cước các dịch vụ 4G chu kỳ dài ........................................................ 43
Bảng 2.7: Gói tiện ích của dịch vụ 4G Viettel ......................................................... 43
Bảng 2.8: Kết quả thay sim 4G Viettel miễn phí tại các trường ĐH-CĐ trên địa bàn
Thừa Thiên Huế ....................................................................................... 47
Bảng 2.9: Kết quả kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đối với biến độc lập...... 56
Bảng 2.10: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha lần 2 ............................................ 57
Bảng 2.11: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha đối với biến phụ thuộc ................ 58
Bảng 2.12: Kết quả phân tích EFA với nhân tố Ý định sử dụng ............................... 60
Bảng 2.14: Kết quả kiểm định hồi quy ...................................................................... 61
Bảng 2.15: Đánh giá của khách hàng về các yếu tố Nhận thức tính hữu ích ............. 65
Bảng 2.16: Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng xã hội ...................... 66
Bảng 2. 17: Đánh giá của khách hàng về các yếu tố thuộc Thái độ sử dụng .............. 67
Bảng 2.18: Đánh giá của khách hàng về các yếu tố thuộc nhóm Giá cả ................... 68
Bảng 2.19: Đánh giá của khách hàng về yếu tố thuộc nhóm Chất lượng dịch vụ ..... 69
Bảng 2.20: Kết quả kiểm định phân phối chuẩn của các biến có đặc điểm cá nhân ........ 70
7UѭӡQJĈ+.,QK WӃ+XӃ
