Kinh nghiệm mua hàng qua mạng an toàn
Chỉ 13% khách hàng thấy an toàn khi mua hàng qua mạng
Cùng với sự phát triển của TMĐT, việc mua bán trên mạng ngày càng được ưa
chuộng. Thế nhưng, bên cạnh sự tiện lợi, mua bán trực tuyến cũng có những mặt
hạn chế khi nhiều đối tượng xấu lợi dụng việc mua bán không gặp mặt để thực
hiện các hành vi lừa đảo. Phổ biến nhất vẫn là lợi dụng việc mua bán chỉ bằng
niềm tin để lừa đảo “chuyển tiền không giao hàng” hay chuyển hàng nhái, hàng
giả, không đúng mô tả… Bằng các chiêu thức rất tinh vi như tạo tình huống giả
hay lập hẳn một website có địa chỉ, thông tin rõ ràng nhưng thực chất lại chỉ là
những địa chỉ ảo…, đã có rất nhiều người bị mắc lừa những chiêu thức này. Không
chỉ người mua mà ngay những người bán cũng có thể dễ dàng bị lừa nếu không
cảnh giác khi bán hàng qua mạng.
Nghiên cứu gần đây của hãng nghiên cứu thị trường Cimigo về thị trường TMĐT
Việt Nam cho thấy, chỉ 13% khách hàng cảm thấy mua sản phẩm trên mạng là an
toàn. Đây là một con số quá nhỏ bé so với tiềm năng phát triển của thị trường
TMĐT Việt Nam.
Nghiên cứu mới đây của hãng nghiên cứu thị trường Cimigo cho thấy chỉ 13%
khách hàng thấy an toàn khi mua hàng qua mạng (Ảnh minh họa)
Ông Nguyễn Hòa Bình, Trưởng ban Truyền thông Hiệp hội TMĐT Việt Nam cho
hay, trong 5 năm qua, có khoảng gần chục vụ lừa đảo bán hàng qua mạng có giá trị
lớn, lên tới vài trăm triệu đồng. Bên cạnh đó, còn rất nhiều vụ lừa đảo nhỏ từ vài
trăm đến vài triệu đồng mà người mua không biết kêu ai hoặc không ai đứng ra bảo
vệ quyền lợi của họ nên khách hàng đành “ngậm ngùi” chấp nhận mất tiền. Ước
tính số lượng vụ lừa đảo không được báo cáo chiếm đến 90% các vụ lừa đảo trực
tuyến trên Internet.
“Những trường hợp “con sâu làm rầu nồi canh” như trên sẽ làm ảnh hưởng xấu đến
nền TMĐT của Việt Nam, ảnh hưởng xấu đến các doanh nghiệp bán hàng chân
chính và ảnh hưởng đến niềm tin của người tiêu dùng với TMĐT”, ông Bình chia
sẻ.
Làm sao để an toàn?
Không chỉ tại Việt Nam mà ngay cả các nước có nền TMĐT phát triển, vấn đề làm
sao để an toàn khi mua hàng trên mạng luôn là câu hỏi lớn nhất. Theo báo cáo điều
tra của hãng bảo mật McAfee (2011) thì có đến 50% khách hàng dừng mua tại
khâu thanh toán vì lo sợ rủi ro. Do đó, việc tạo niềm tin cho người tiêu dùng khi
mua bán trên Internet là vấn đề vô cùng quan trọng.
Tại nhiều nước trên thế giới, các website bán hàng qua mạng uy tín đều được trang
bị chứng chỉ đảm bảo (Trust-Mark) do một bên thứ ba cấp để phân biệt những
người bán hàng này với vô vàn người bán trực tuyến khác. Cũng theo nghiên cứu
của McAfee, có đến 75% khách hàng được hỏi cho biết chỉ mua hàng tại các
website có chứng nhận đảm bảo và 63% khách hàng sẽ không mua tại website
không có Trust-Mark kể cả khi website đó có mức giá hời. C ông ty điều tra thị
trường Cybersource, trong kết quả khảo sát năm 2010, cũng cho biết có tới 85%
khách hàng cố tìm các dấu hiệu an toàn của website khi mua hàng; và các website
tăng doanh số từ 11-15% khi được trang bị Trust-Mark.
Còn tại Việt Nam, việc “thật” hóa hoạt động “ảo” của các doanh nghiệp bán hàng
trực tuyến là điều cần làm nhất lúc này. Hiện nay, một số sàn TMĐT đã cho ra mắt
các chương trình đảm bảo giúp người mua nhận diện đơn vị bán hàng uy tín. Đơn
cử như, năm 2011, Cổng thanh toán NgânLượng.vn đã cho ra mắt dịch vụ “Ngân
Lượng đảm bảo”. Theo đó, các doanh nghiệp được cấp chứng nhận này đều phải
qua thẩm định là có thật và thực sự uy tín. Khách mua hàng tại các shop này nếu
chẳng may gặp rủi ro sẽ được Ngân Lượng đứng ra bồi hoàn số tiền đã mất. Đặc
biệt, Cục TMĐT&CNTT thuộc Bộ Công Thương cũng đã ra mắt chứng nhận
website TMĐT uy tín TrustVn, thực hiện đánh giá các website trên cơ sở tham
khảo ý kiến của các cơ quan quản lý nhà nước, các nhà chuyên môn có uy tín. Ông
Nguyễn Hòa Bình nhận định, đây là những dấu hiệu đáng mừng cho thị trường
TMĐT Việt Nam.
Theo đại diện của Công ty bảo hiểm BIC - BIDV thì sau 1 tháng sử dụng dịch vụ
“Ngân Lượng đảm bảo” do Ví điện tử Ngân Lượng cung cấp, sự khác biệt về uy
tín đã giúp BIC tăng 23% mức doanh số bán hàng online và người mua dù không
mua hàng trực tuyến thì cũng tin tưởng liên hệ nhiều hơn.
Ông Nguyễn Hòa Bình cũng khuyên người mua không nên chuyển tiền qua tài
khoản trực tiếp cho người bán sẽ vô cùng rủi ro và khó để một đơn vị nào đó đứng
ra bảo vệ được. Cách thanh toán an toàn hơn là sử dụng công cụ thanh toán tạm giữ
của các ví điện tử mà theo đó chỉ khi nào người mua nhận được hàng và xác nhận
hàng đúng mô tả thì người bán rút được tiền ra khỏi ví điện tử.
Còn theo ông Trần Việt Vĩnh-Giám đốc kinh doanh và phát triển đối tác
NgânLượng.vn, trong vòng 3 năm qua, chưa có một vụ lừa đảo nào xảy ra khi sử
dụng hình thức thanh toán tạm giữ. Bên cạnh đó, ông Vĩnh cũng cho rằng, người
tiêu dùng không nên mua hàng tại các diễn đàn, các website rao vặt vì khi việc
đăng bán quá dễ dàng và không có thông tin kiểm chứng thì sẽ vô cùng rủi ro.
Thay vào đó, người mua nên chọn các sàn giao dịch có gian hàng chuyên nghiệp
được các sàn giao dịch xác minh và ký hợp đồng. Bởi lẽ, trường hợp gặp rủi ro sẽ
có các sàn giao dịch TMĐT đứng ra bảo đảm quyền lợi cho người mua hàng.