Lãnh đ o và s tínạ ự
nhi m ệ
Làm th nào đ có đ c s tín nhi m? Quan tr ng h n, làm th nào đ gi đ c nó? Đế ể ượ ự ệ ọ ơ ế ể ữ ượ ể
có đ c s tín nhi m, có th m t nhà lãnh đ o ph i m t vài năm, nh ng đ gi đ c sượ ự ệ ể ộ ạ ả ấ ư ể ữ ượ ự
tín nhi m, h ph i m t c m tệ ọ ả ấ ả ộ đ i. ờ
Do v y, hãy đ m i ng i tín nhi m b n ngay t l i nói vàậ ể ọ ườ ệ ạ ừ ờ
vi c làm hàng ngày c a b n. Có đ c s tín nhi m là m tệ ủ ạ ượ ự ệ ộ
ngh thu t không h đ n gi n. ệ ậ ề ơ ả
* S p x p l i nói và ngôn ng phi l i nói:ắ ế ờ ữ ờ S tín nhi mự ệ
đ c nâng lên ho c gi m đi thông qua ượ ặ ả ngôn ngữ. Chìa khoá
đây là s kiên đ nh, tr c sau nh m t. Nh ng nhà lãnhở ự ị ướ ư ộ ữ
đ o không quan tâm đ n l i nói c a mình nghĩa là đang tạ ế ờ ủ ự
lo i b đi m t trong nh ng công c truy n thông đ y quy nạ ỏ ộ ữ ụ ề ầ ề
l c, cũng là m t công c hi u qu đ tăng c ng s tínự ộ ụ ệ ả ể ườ ự
nhi m. ệ
Ng i ta th ng b o, nghĩ k r i hãy nói. Đi u này càngườ ườ ả ỹ ồ ề
đúng khi lãnh đ o là ng i hay xu t hi n tr c đám đông.ạ ườ ấ ệ ướ
N u tr c nhi u ng i, b n không s p x p l i ăn ti ng nói c a mình, thì b n s ch phát raế ướ ề ườ ạ ắ ế ờ ế ủ ạ ẽ ỉ
nh ng thông đi p l n x n, thi u rành m ch. Đi u này khi n cho nh ng ng i ti p nh n thông tinữ ệ ộ ộ ế ạ ề ế ữ ườ ế ậ
c m th y hoang mang, h không bi t nên tin vào đi u gì. ả ấ ọ ế ề
Ngôn ng phi l i nói - bi u hi n và hành đ ng c a b n cũng có nhi u ch c năng, nh ng haiữ ờ ể ệ ộ ủ ạ ề ứ ư
ch c năng chính là đ c ng c , nh n m nh cho l i nói ho c đ ph nh n l i nói. Khi ngôn ngứ ể ủ ố ấ ạ ờ ặ ể ủ ậ ờ ữ
phi l i nói c a b n giúp c ng c nh ng đi u b n nói ra, thì b n duy trì đ c s tín nhi m. Cònờ ủ ạ ủ ố ữ ề ạ ạ ượ ự ệ
khi ngôn ng phi l i nói mâu thu n ho c không th ng nh t v i l i nói, b n s m t đi s tínữ ờ ẫ ặ ố ấ ớ ờ ạ ẽ ấ ự
nhi m. Ví d , m t nhà lãnh đ o nói: "Tôi hoàn toàn ng h vi c chúng ta s tho thu n m cệ ụ ộ ạ ủ ộ ệ ẽ ả ậ ứ
l ng", nh ng hành đ ng c a ông ta l i th hi n r ng "Tôi không th c s ng h vi c này" thìươ ư ộ ủ ạ ể ệ ằ ự ự ủ ộ ệ
ch ng ai tin ông ta c . ẳ ả
Thông th ng khi thông đi p l i nói và phi l i nói mâu thu n v i nhau, thì ph n th ng ch c ch nườ ệ ờ ờ ẫ ớ ầ ắ ắ ắ
s thu c v ngôn ng phi l i nói, b i vì ng i ta s th y nó đáng tin c y h n. Hãy nh r ng n nẽ ộ ề ữ ờ ở ườ ẽ ấ ậ ơ ớ ằ ề
t ng c a s tín nhi m là s tin c y. Tr c h t, hãy đ m i ng i tin b n b ng vi c th ng nh tả ủ ự ệ ự ậ ướ ế ể ọ ườ ạ ằ ệ ố ấ
gi a l i nói và vi c làm. ữ ờ ệ
* Lãnh đ o b ng cách ạ ằ l ng ngheắ: N u h i m i ng i v nh ng đòi h i c a h v i các banế ỏ ọ ườ ề ữ ỏ ủ ọ ớ
lãnh đ o ho c qu n lý, câu tr l i s là: h mu n c p trên là ng i bi t l ng nghe. May là, l ngạ ặ ả ả ờ ẽ ọ ố ấ ườ ế ắ ắ
nghe là hành vi có th h c đ c, nghĩa là, cho dù hôm nay b n không bi t cách l ng nghe điể ọ ượ ạ ế ắ
n a, b n có th t p luy n đ làm ch ngh thu t này trong t ng lai. Hãy xem b n có l ng ngheữ ạ ể ậ ệ ể ủ ệ ậ ươ ạ ắ
khách hàng, nhân viên, c đông, các nhà c v n hay không và nghe th c s hay ch nghe r i đổ ố ấ ự ự ỉ ồ ể
đ y? ấ
Ng i bi t cách l ng nghe không ch nghe nh ng gì đ c nói ra mà quan sát t t c các bi uườ ế ắ ỉ ữ ượ ấ ả ể
hi n t ng th c a ng i nói. T i sao v i lãnh đ o k năng nghe l i quan tr ng? Vì trong th iệ ổ ể ủ ườ ạ ớ ạ ỹ ạ ọ ờ
bu i c nh tranh nh ngày nay, l ng l quan sát là m t trong nh ng công c đ giành đ c sổ ạ ư ặ ẽ ộ ữ ụ ể ượ ự
tín nhi m và gi b n l i cu c ch i. ệ ữ ạ ạ ộ ơ
* H a và gi l i h a:ứ ữ ờ ứ S tín nhi m có th gi m sút n u b n không gi l i, cho dù đi u đó doự ệ ể ả ế ạ ữ ờ ề
b n vi t ra hay nói ra. S tín nhi m cũng s m t đi n u b n không s ng theo các tiêu chu n màạ ế ự ệ ẽ ấ ế ạ ố ẩ
b n đ t ra cho chính mình ho c ng i khác đ t ra cho b n. N u b n th ng xuyên không giạ ặ ặ ườ ặ ạ ế ạ ườ ữ
l i, nghĩa là b n đang m t tín nhi m. Do v y, hãy nghĩ tr c khi b n nói, đ c bi t là ch h aờ ạ ấ ệ ậ ướ ạ ặ ệ ỉ ứ
nh ng gì b n có th làm đ c mà thôi. ữ ạ ể ượ
* Nói t trái tim:ừ Khi m t thông đi p đ c chuy n t i t trái tim nó s đáng tin c y h n. Ng iộ ệ ượ ể ả ừ ẽ ậ ơ ườ
nghe s d dàng phân bi t đ c s khác bi t gi a ng i nói th t s và m t ng i ch nói nh ngẽ ễ ệ ượ ự ệ ữ ườ ậ ự ộ ườ ỉ ữ
l i có cánh. Th c t là nhi u nhà lãnh đ o nói r t hay nh ng ch ng ai tin c . Do v y, đ ng cóờ ự ế ề ạ ấ ư ẳ ả ậ ừ
nói và nói, hãy l i g n và trò chuy n b ng s chân thành nh t. ạ ầ ệ ằ ự ấ
* Hãy là chính mình. Nhi u ng i nghĩ là chính mình thì d , không là mình m i là khó. Th nên,ề ườ ễ ớ ế
h thích th hi n mình là m t ng i khác. Nh ng th c t , ch ng khó gì đ phân bi t đ c đâu làọ ể ệ ộ ườ ư ự ế ẳ ể ệ ượ
con ng i th t và đâu ch là con ng i hình th c. Làm sao m i ng i có th tín nhi m m t conườ ậ ỉ ườ ứ ọ ườ ể ệ ộ
ng i hình th c đ c. ườ ứ ượ
* Ph i là m t chuyên gia:ả ộ Lãnh đ o có đ c v trí cao vì s c ng hi n cũng nh trình đ vạ ượ ị ự ố ế ư ộ ề
m t lĩnh v c nào đó và kh năng d n d t ng i khác. Nh ng nh ng nhà lãnh đ o không có n nộ ự ả ẫ ắ ườ ư ữ ạ ề
t ng ki n th c sâu s không đ c tín nhi m. B n càng bi t nhi u, b n càng đáng tin c y.ả ế ứ ẽ ượ ệ ạ ế ề ạ ậ
Nh ng không ch có v y, nhà lãnh đ o đ c tín nhi m là ng i s n sáng chia s nh ng ki nư ỉ ậ ạ ượ ệ ườ ẵ ẻ ữ ế
th c c n thi t v i ng i khác và khuy n khích h cũng c i m và chia s . Khi đó không ph i làứ ầ ế ớ ườ ế ọ ở ở ẻ ả
b n bi t bao nhiêu n a, mà b n s n sàng chia s th nào. ạ ế ữ ạ ẵ ẻ ế
Có chuy n k r ng, trong m t bu i trình bày v k ho ch h p tác v i m t đ i tác l n, v giámệ ể ằ ộ ổ ề ế ạ ợ ớ ộ ố ớ ị
đ c n trình bày r t tr n tru v k ho ch. Đ n ph n tr l i câu h i ông ta l i lúng ta lúng túngố ọ ấ ơ ề ế ạ ế ầ ả ờ ỏ ạ
nh gà m c tóc và ch tr l i đ c duy nh t m t trong năm câu. B n câu kia ph i vi n đ n sư ắ ỉ ả ờ ượ ấ ộ ố ả ệ ế ự
h tr c a ng i tr lý. Ngay lúc đó, anh ta b m t tín nhi m v i nh ng ng i tham d . M iỗ ợ ủ ườ ợ ị ấ ệ ớ ữ ườ ự ọ
ng i nghĩ r ng ng i tr lí kia m i là chuyên gia, còn s p c a anh ta là k mù t t. ườ ằ ườ ợ ớ ế ủ ẻ ị
* Ph i trung th c: ả ự N u b n nghe th y nh ng câu nh : "Tôi không gian l n" ho c "Tôi không cóế ạ ấ ữ ư ậ ặ
quan h v i ng i ph n đó", b n có tin đó là l i nói trung th c không? R t khó tin. N u T ngệ ớ ườ ụ ữ ạ ờ ự ấ ế ổ
th ng M Nixon trung th c ngay t đ u trong v Wategate và Bill Clintonố ỹ ự ừ ầ ụ trung th c trong xìự
căng đan tình ái v i Monica Lewinsky, có th h đã c u vãn đ c hình nh c a mình. N u hớ ể ọ ứ ượ ả ủ ế ọ
th a nh n h làm sai, công chúng có th tha th . Nh ng câu nói thi u trung th c c a h có lúcừ ậ ọ ể ứ ữ ế ự ủ ọ
tr thanh "g y ông l i đ p l ng ông". Do v y, khi b n ch p nh n m t v trí lãnh đ o, nghĩa làở ậ ạ ậ ư ậ ạ ấ ậ ộ ị ạ
b n ch p nh n luôn cho c l i nói và hành đ ng c a mình. Hãy trung th c ngay t đ u, và sạ ấ ậ ả ờ ộ ủ ự ừ ầ ự
tín nhi m c a b n s còn nguyên v n.ệ ủ ạ ẽ ẹ
* T ki m tra s tín nhi m:ự ể ự ệ ch ng bao gi là quá mu n đ ki m tra l i s tín nhi m c a mình.ẳ ờ ộ ể ể ạ ự ệ ủ
Hãy t h i mình nh ng câu nh : "Nh ng đi u gì có th làm mình m t đi s tín nhi m?", "Nh ngự ỏ ữ ư ữ ề ể ấ ự ệ ữ
đi u gì có th giúp mình tăng c ng s tín nhi m?" "M i ngày mình có th làm gì đ duy trì sề ể ườ ự ệ ỗ ể ể ự
tín nhi m?". B n càng nh n th c và trang b t t, b n càng nâng cao và duy trì đ c s tín nhi mệ ạ ậ ứ ị ố ạ ượ ự ệ
- m t đi u không th thi u v i lãnh đ o.ộ ề ể ế ớ ạ
Nguy t Ánhệ
Theo emergingleader