BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
---------------------------
ĐÀO THỊ THU HẢI
CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA
KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH GRAND XA LA
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Hà Nội, Năm 2021
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
---------------------------
ĐÀO THỊ THU HẢI
CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA
KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH GRAND XA LA
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Mã số: 8340101
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Người hướng dẫn khoa học:
TS TRẦN THỊ HOÀNG HÀ
Hà Nội, Năm 2021
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đề tài luận văn: “Chất lượng nhân lực của Khách sạn
Mường Thanh Grand Xa La” là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi, được thực
hiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết, kinh nghiệm thực tiễn và dưới sự hướng dẫn
khoa học của TS Trần Thị Hoàng Hà
Tôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu của luận văn là trung thực và
đúng với thực tiễn khách quan tại khách sạn Mường Thanh Grand Xa La.
Hà Nội, ngày 02 tháng 12 năm 2020
Học viên
Đào Thị Thu Hải
ii
LỜI CẢM ƠN
Trước hết, em xin chân thành cảm ơn TS Trần Thị Hoàng Hà , người đã trực
tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em rất nhiều trong suốt quá trình thực hiện luận văn.
Em xin chân thành cảm ơn tập thể các thầy, cô giáo Trường Đại học Thương
mại, những người đã giảng dạy, giúp đỡ em trong suốt quá trình học tập tại Trường.
Em cũng xin chân thành cảm ơn các cô chú, anh chị công tác tại Khách sạn
Mường Thanh Grand Xa La đã tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành luận văn này.
Do thời gian có hạn, kiến thức chuyên môn còn nhiều hạn chế nên luận văn
không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Em rất mong nhận được những ý kiến
đóng góp của các thầy, cô giáo và các bạn.
Hà Nội, ngày 02 tháng 12 năm 2020
Học viên
Đào Thị Thu Hải
iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ..................................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN .......................................................................................................................... ii
MỤC LỤC ............................................................................................................................... iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................................... vi
DANH MỤC CÁC BẢNG................................................................................................... vii
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ .................... Error! Bookmark not defined.
PHẦN MỞ ĐẦU ...................................................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết của đề tài .................................................................................................... 1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu ..................................................................................... 2
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu ................................................................................... 4
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................................... 5
5. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................................. 5
6. Kết cấu của luận văn .......................................................................................................... 6
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG NHÂN
LỰC CỦA TỔ CHỨC ........................................................................................................... 7
1.1. Nhân lực, chất lượng nhân lực và nâng cao chất lượng nhân lực .......................... 7
1.1.1. Nhân lực .......................................................................................................................... 7
1.1.2. Chất lượng nhân lực ..................................................................................................... 8
1.1.3. Nâng cao chất lượng nhân lực .................................................................................. 10
1.2. Nội dung chất lượng nhân lực và các tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực của
tổ chức ……………………………………………………………………………..11
1.2.1. Nâng cao trí lực ............................................................................................................ 11
1.2.2. Nâng cao thể lực .......................................................................................................... 13
1.2.3. Nâng cao tâm lực ......................................................................................................... 14
1.3. Các yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực của tổ chức ................. 15
1.3.1. Các yếu tố khách quan ................................................................................................ 15
1.3.2. Các yếu tố chủ quan .................................................................................................... 15
