
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
--------o0o---------
LÊ THANH HẢI
ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÔNG ĐÀ 2
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
Hà Nội - 2019

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
--------o0o---------
LÊ THANH HẢI
ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÔNG ĐÀ 2
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60 34 01 02
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. ĐỖ MINH CƯƠNG
Hà Nội - 2019

LỜI CAM KẾT
Tôi xin cam đoan luận văn này là do chính tôi nghiên cứu và thực hiện.
Các thông tin và số liệu sử dụng trong luận văn được trích dẫn từ các nguồn
tài liệu đầy đủ. Kết quả phân tích trong luận văn này là trung thực. Luận văn
không trùng với bất kì đề tài nghiên cứu khoa học nào.
Hà Nội, ngày tháng năm 2019
Tác giả luận văn
Lê Thanh Hải

LỜI CẢM ƠN
Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS. Đỗ Minh Cương người đã hết
sức tận tình chỉ bảo, hướng dẫn và định hướng cho tôi chọn đề tài nghiên cứu, cơ sở
lý luận cũng như khảo sát thực tế trong quá trình thực hiện viết luận văn này.
Tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy, Cô giáo tại Khoa Quản trị kinh doanh -
Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN đã cung cấp cho tôi những kiến thức trong
suốt quá trình học tập để tôi có thể hoàn thành luận văn này.
Tôi cũng xin được gửi lời cảm ơn tới các bạn đồng nghiệp, giảng viên tại
Trường cao đẳng kinh tế công nghiệp Hà Nội đã cho tôi nhiều lời khuyên quý báu,
đã cung cấp cho tôi những tài liệu, thông tin, tạo điều kiện cho tôi nghiên cứu, tham
khảo các tài liệu phục vụ cho bản luận văn cũng như đã giúp đỡ và giành thời gian
trả lời khảo sát để tôi có số liệu cho việc phân tích luận văn này.
Cuối cùng, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn với gia đình tôi, đã động viên, khuyến
khích, tạo điều kiện tốt nhất về thời gian, vật chất và tinh thần để tôi có thể hoàn
thành tốt bài luận văn này.

MỤC LỤC
L
LỜ
ỜI
I
C
CA
AM
M
K
KẾ
ẾT
T
L
LỜ
ỜI
I
C
CẢ
ẢM
M
Ơ
ƠN
N
D
DA
AN
NH
H
M
MỤ
ỤC
C
C
CÁ
ÁC
C
T
TỪ
Ừ
V
VI
IẾ
ẾT
T
T
TẮ
ẮT
T
.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.i
i
D
DA
AN
NH
H
M
MỤ
ỤC
C
B
BẢ
ẢN
NG
G
.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.
i
ii
i
D
DA
AN
NH
H
M
MỤ
ỤC
C
C
CÁ
ÁC
C
H
HÌ
ÌN
NH
H
.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.
i
ii
ii
i
P
PH
HẦ
ẦN
N
M
MỞ
Ở
Đ
ĐẦ
ẦU
U
.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.1
1
C
CH
HƯ
ƯƠ
ƠN
NG
G
1
1
T
TỔ
ỔN
NG
G
Q
QU
UA
AN
N
T
TÌ
ÌN
NH
H
H
HÌ
ÌN
NH
H
N
NG
GH
HI
IÊ
ÊN
N
C
CỨ
ỨU
U,
,
C
CƠ
Ơ
S
SỞ
Ở
L
LÝ
Ý
L
LU
UẬ
ẬN
N
V
VỀ
Ề
Đ
ĐÁ
ÁN
NH
H
G
GI
IÁ
Á
N
NĂ
ĂN
NG
G
L
LỰ
ỰC
C
L
LÀ
ÀM
M
V
VI
IỆ
ỆC
C
C
CỦ
ỦA
A
N
NH
HÂ
ÂN
N
S
SỰ
Ự.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.5
5
1
1.
.1
1.
.
T
Tổ
ổn
ng
g
q
qu
ua
an
n
t
tì
ìn
nh
h
h
hì
ìn
nh
h
n
ng
gh
hi
iê
ên
n
c
cứ
ứu
u
.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.5
5
1
1.
.2
2.
.
N
Nă
ăn
ng
g
l
lự
ực
c
l
là
àm
m
v
vi
iệ
ệc
c
v
và
à
đ
đá
án
nh
h
g
gi
iá
á
n
nă
ăn
ng
g
l
lự
ực
c
l
là
àm
m
v
vi
iệ
ệc
c
c
củ
ủa
a
n
nh
hâ
ân
n
s
sự
ự
.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.6
6
1
1.
.2
2.
.1
1.
.
M
Mộ
ột
t
s
số
ố
k
kh
há
ái
i
n
ni
iệ
ệm
m
.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.6
6
1
1.
.2
2.
.2
2.
.
N
Nộ
ội
i
d
du
un
ng
g
q
qu
uy
y
t
tr
rì
ìn
nh
h
t
th
hự
ực
c
h
hi
iệ
ện
n
đ
đá
án
nh
h
g
gi
iá
á
n
nă
ăn
ng
g
l
lự
ực
c
l
là
àm
m
v
vi
iệ
ệc
c
c
củ
ủa
a
n
nh
hâ
ân
n
s
sự
ự
.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.
1
11
1
1
1.
.2
2.
.3
3.
.
C
Cá
ác
c
m
mô
ô
h
hì
ìn
nh
h
đ
đá
án
nh
h
g
gi
iá
á
n
nă
ăn
ng
g
l
lự
ực
c
l
là
àm
m
v
vi
iệ
ệc
c
n
nh
hâ
ân
n
s
sự
ự
d
dự
ựa
a
t
tr
rê
ên
n
k
kh
hu
un
ng
g
n
nă
ăn
ng
g
l
lự
ực
c
.
..
.
2
21
1
1
1.
.2
2.
.4
4.
.
C
Cá
ác
c
y
yế
ếu
u
t
tố
ố
ả
ản
nh
h
h
hư
ưở
ởn
ng
g
đ
đế
ến
n
đ
đá
án
nh
h
g
gi
iá
á
n
nă
ăn
ng
g
l
lự
ực
c
l
là
àm
m
v
vi
iệ
ệc
c
c
củ
ủa
a
n
nh
hâ
ân
n
s
sự
ự.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.
2
25
5
1
1.
.3
3.
.
K
Ki
in
nh
h
n
ng
gh
hi
iệ
ệm
m
đ
đá
án
nh
h
g
gi
iá
á
n
nă
ăn
ng
g
l
lự
ực
c
l
là
àm
m
v
vi
iệ
ệc
c
c
củ
ủa
a
n
nh
hâ
ân
n
v
vi
iê
ên
n
t
tạ
ại
i
E
EL
LC
CO
OM
M
v
và
à
b
bà
ài
i
h
họ
ọc
c
k
ki
in
nh
h
n
ng
gh
hi
iệ
ệm
m
c
ch
ho
o
C
Cô
ôn
ng
g
t
ty
y
c
cổ
ổ
p
ph
hầ
ần
n
S
Sô
ôn
ng
g
Đ
Đà
à
2
2
.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.
2
28
8
1
1.
.3
3.
.1
1.
.
K
Ki
in
nh
h
n
ng
gh
hi
iệ
ệm
m
đ
đá
án
nh
h
g
gi
iá
á
n
nă
ăn
ng
g
l
lự
ực
c
l
là
àm
m
v
vi
iệ
ệc
c
c
củ
ủa
a
n
nh
hâ
ân
n
v
vi
iê
ên
n
t
tạ
ại
i
E
EL
LC
CO
OM
M
.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.
2
28
8
1
1.
.3
3.
.2
2.
.
B
Bạ
ại
i
h
họ
ọc
c
k
ki
in
nh
h
n
ng
gh
hi
iệ
ệm
m
c
ch
ho
o
C
Cô
ôn
ng
g
t
ty
y
c
cổ
ổ
p
ph
hầ
ần
n
S
Sô
ôn
ng
g
Đ
Đà
à
2
2
.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.
2
29
9
T
Tó
óm
m
t
tắ
ắt
t
c
ch
hư
ươ
ơn
ng
g
1
1.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.
3
30
0
C
CH
HƯ
ƯƠ
ƠN
NG
G
2
2
P
PH
HƯ
ƯƠ
ƠN
NG
G
P
PH
HÁ
ÁP
P
V
VÀ
À
T
TH
HI
IẾ
ẾT
T
K
KẾ
Ế
N
NG
GH
HI
IÊ
ÊN
N
C
CỨ
ỨU
U
.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.
3
31
1
2
2.
.1
1.
.
Q
Qu
uy
y
t
tr
rì
ìn
nh
h
t
th
hự
ực
c
h
hi
iệ
ện
n
n
ng
gh
hi
iê
ên
n
c
cứ
ứu
u.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.
3
31
1
2
2.
.2
2.
.
T
Th
hi
iế
ết
t
k
kế
ế
n
ng
gh
hi
iê
ên
n
c
cứ
ứu
u
đ
đị
ịn
nh
h
l
lư
ượ
ợn
ng
g
.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.
3
32
2
2
2.
.4
4.
.
P
Ph
hư
ươ
ơn
ng
g
p
ph
há
áp
p
x
xử
ử
l
lý
ý
d
dữ
ữ
l
li
iệ
ệu
u.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.
3
35
5
2
2.
.5
5.
.
P
Ph
hư
ươ
ơn
ng
g
p
ph
há
áp
p
p
ph
hâ
ân
n
t
tí
íc
ch
h
.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.
3
35
5
2
2.
.6
6.
.
H
Hạ
ạn
n
c
ch
hế
ế
t
tr
ro
on
ng
g
n
ng
gh
hi
iê
ên
n
c
cứ
ứu
u
.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.
3
36
6
T
Tó
óm
m
t
tắ
ắt
t
c
ch
hư
ươ
ơn
ng
g
2
2:
:
.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.
3
37
7