BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
----------***----------
TH C M NG
GI I PHÁP NÂNG C O HIỆU QU HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP Đ NG Á
ĐẾN NĂM 2020
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60340102
UẬN VĂN THẠC Ĩ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHO HỌC: PGS.TS H TIẾN D NG
Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2013
ỜI C M ĐO N
Tôi xin cam đoan rằng:
Công trình này do tôi thực hiện. Các số liệu và kết quả nghiên cứu được nêu trong luận
văn là hoàn toàn trung thực. Thông tin trích dẫn trong luận văn được ghi rõ nguồn gốc
cụ thể.
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2013.
Lê Thị Cẩm Sang
MỤC LỤC
TR NG PHỤ BÌA
ỜI C M ĐO N
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
D NH MỤC B NG BIỂU
D NH MỤC HÌNH VẼ
D NH MỤC PHỤC ỤC
PHẦN MỞ ĐẦU ....................................................................................................................... i
1. L do ch n đ tài nghiên cứu ............................................................................................ i
1.1. Tính cấp thiết của đ tài............................................................................................................ i
1.2. Tổng quan v các công trình nghiên cứu ............................................................................... ii
2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................................ iv
3. Đối tượng và ph m vi gi i h n đ tài .............................................................................. iv
4. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................................. iv
5. Ý nghĩa thực tiễn của đ tài .............................................................................................. v
6. Kết cấu đ tài .................................................................................................................... v
CHƯƠNG 1: CƠ Ở Ý UẬN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HIỆU QU
HOẠT ĐỘNG KINH DO NH CỦ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ............................ 1
1.1.
TỔNG QUAN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI:
........................................................... 1
1.1.1.
Khái niệm
........................................................................................................................... 1
1.1.2. Chức năng của Ngân hàng thương m i: ........................................................................... 2
1.1.3. ai tr của Ngân hàng thươngm i: .................................................................................. 3
1.1.4. Các mặt ho t động của ngân hàng thương m i: .............................................................. 3
1.1.5. Các nghiệp vụ chủ yếu của Ngân hàng thươngm i: ......................................................... 5
1.2. HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ..... 7
1.2.1. Hiệu quả ho t động kinh doanh của ngân hàng thương m i ......................................... 7
1.2.1.1. Thu nhập của ngân hàng: .................................................................................. 7
1.2.1.2. Chi phí của ngân hàng ....................................................................................... 7
1.2.1.3. Lợi nhuận của ngân hàng .................................................................................. 8
1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả ho t động kinh doanh của ngân hàng thương m i: .... 9
1.2.2.1. Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động và tốc độ tăng trưởng tín dụng: ....... 9
1.2.2.2. Hiệu suất sử dụng vốn: .................................................................................... 10
1.2.2.3. Tỷ suất lợi nhuận hoạt động tín dụng: ............................................................. 10
1.2.2.4. Tỷ lệ thu nhập lãi cận biên (Net Interest Margin - NIM) ................................ 10
1.2.2.5. Tỷ lệ thu nhập ngoài lãi cận biên (Non interest Margin - MN): ..................... 11
1.2.2.6. Tỷ lệ sinh lời hoạt động: .................................................................................. 11
1.2.2.7. Tỷ lệ lợi nhuận từ kinh doanh dịch vụ: ............................................................ 11
1.2.2.8. Tỷ lệ tài sản sinh lời: ....................................................................................... 11
1.2.2.9. Tỷ lệ lợi nhuận trên tổng tài sản – ROA: ......................................................... 12
1.2.2.10. Tỷ lệ lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu – ROE: ................................................... 12
1.2.2.11. Hệ số an toàn vốn tối thiểu CAR ..................................................................... 12
1.2.2.12. Tỷ suất doanh lợi. ............................................................................................ 13
1.2.2.13. Tỷ lệ nợ quá hạn: ............................................................................................. 14
1.3. SỰ CẦN THIẾT CỦA IỆC NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH CỦA NHTM. ................................................................................................... 14
KẾT UẬN CHƯƠNG 1 ...................................................................................................... 15
CHƯƠNG 2: PHÂN T CH HIỆU QU HOẠT ĐỘNG KINH DO NH CỦ NGÂN
HÀNG TMCP Đ NG Á ....................................................................................................... 18
2.1. TỔNG QUAN Ề NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á. ................................................... 18
2.1.1. Thông tin chung ............................................................................................................... 18
2.1.2.
Quá trình phát triển.
........................................................................................................ 18
2.1.3.
Cơ cấu tổ chức.
................................................................................................................ 20
2.2.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DONGA BANK GIAI
ĐOẠN 2010 – 2012.
...................................................................................................... 24
2.2.1. huy động vốn: ............................................................................................................. 24
2.2.2. ho t động tín dụng: ..................................................................................................... 25
2.2.2.1. Dư nợ tín dụng ................................................................................................. 25
2.2.2.2. Chất lượng tín dụng ......................................................................................... 26
2.2.3. cung cấp các dịch vụ tài chính: ................................................................................ 27
2.2.3.1. Thanh toán trong nước. ................................................................................... 27
2.2.3.2. Thanh toán quốc tế .......................................................................................... 28
2.2.3.3. Kinh doanh ngoại tệ ......................................................................................... 29
2.2.3.4. Các dịch vụ khác .............................................................................................. 29
2.2.4. m ng lư i ho t động:.................................................................................................. 30
2.2.4.1. Mạng lưới chi nhánh ........................................................................................ 30
2.2.4.2. Mạng lưới khách hàng và các loại dịch vụ cho khách hàng. .......................... 30
2.2.4.3. DongA Bank tự động: ...................................................................................... 31
2.2.4.4. DongA Bank điện tử: ....................................................................................... 31
2.2.4.5. SMS Banking/Mobile Banking/Internet Banking/PhoneBanking. ................... 31
2.2.5. thị phần và khả năng c nh tranh: ............................................................................... 32
2.2.6. năng lực công nghệ: ................................................................................................... 33
2.2.7. nguồn nhân lực, năng lực tổ chức và quản l rủi ro: ................................................ 34
2.2.7.1. Nguồn nhân lực ................................................................................................ 34
2.2.7.2. Về tổ chức và quản lý rủi ro. ........................................................................... 34
2.3. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH
HÀNG ĐỐI ỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DONGA BANK. ............................ 35
2.3.1 Khách hàng đã từng sử dụng dịch của DongA Bank: .................................................. 36
2.3.2 Các dịch vụ sử dụng nhi u nhất: .................................................................................... 36
2.3.3 Mức độ hài l ng v chất lượng phục vụ: ....................................................................... 37
2.3.4 Mức độ hài l ng v chất lượng dịch vụ: ........................................................................ 37
2.3.5 Mức độ hài l ng v phí dịch vụ: ..................................................................................... 38
2.3.6 Mức độ hài l ng v cơ sở vật chất .................................................................................. 38
2.3.7 Mức độ hài l ng v hệ thống kênh phân phối: .............................................................. 39
2.3.8 Mức độ hài l ng v giải quyết khiếu n i: ...................................................................... 39
2.3.9 Mức độ hài l ng v các chương trình khuyến mãi: ...................................................... 40
2.3.10 Mức độ gợi nh của quảng cáo: ..................................................................................... 40
2.4.
ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DONGA BANK
QUA CÁC NĂM 2010 – 2012.
.................................................................................... 41
2.4.1.
Kết quả ho t động.
.......................................................................................................... 41
2.4.2.
Hiệu suất sử dụng vốn: .................................................................................................... 42
2.4.3.
Tỷ suất lợi nhuận ho t động tín dụng: ............................................................................ 43
2.4.4.
Tỷ lệ thu nhập lãi cận biên (NIM): ................................................................................. 44
2.4.5.
Tỷ lệ thu nhập ngoài lãi cận biên (NM):......................................................................... 45
