MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt trên thị trường dịch vụ tài chính ngân hàng trong và
ngoài nước, việc phát triển dịch vụ quốc tế là hết sức cần thiết đối với các NHTM Việt Nam
nói chung và đối với GPBank nói riêng. Nó đem lại nguồn lợi nhuận khá lớn, tạo điều kiện
phát triển bền vững các NHTM. Nhiệm vụ trên được hoàn thành tốt nếu hệ thống thông tin về
dịch vụ quốc tế hoàn hảo. GPBank nói chung và GPBank – Chi nhánh Đông Đô nói riêng đã
đầu tư xây dựng, chuẩn hóa bộ phận có liên quan, nguồn nhân lực cũng như quy trình tổ chức
hệ thống thông tin kinh doanh, vận dụng phù hợp phần mềm quản trị ngân hàng corebanking
T24 với nhiều tiến bộ vượt bậc về công nghệ. Tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế trong hệ
thống thông tin về dịch vụ quốc tế như: chưa tạo ra mối liên kết thông tin giữa các khách hàng
cùng sử dụng một loại dịch vụ quốc tế với nhau; thiếu thông tin khai thác phục vụ dịch vụ
quốc tế; kỹ năng tra cứu chưa thật chuyên nghiệp… Điều này đòi hỏi phải có nghiên cứu có
tính hệ thống. Theo đó, đề tài: “Hệ thống thông tin về dịch vụ quốc tế của Ngân Hàng TM
TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu – Chi nhánh Đông Đô” được chọn để nghiên cứu.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Trên cơ sở đánh giá thực trạng hệ thống thông tin dịch vụ quốc tế của ngân hàng
TM TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu – Chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2011-2015, Luận
văn đề xuất định hướng và giải pháp tiếp tục hoàn thiện hệ thống thông tin dịch vụ quốc
tế của ngân hàng TM TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu – Chi nhánh Đông Đô đến năm
2020.
3. Kết cấu luận văn: Ngoài lời mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo,
Luận văn trình bày trong 3 chương:
Chương 1: Những vấn đề cơ bản về hệ thống thông tin về dịch vụ quốc tế của
Ngân hàng thương mại.
Chương 2: Thực trạng hệ thống thông tin về dịch vụ quốc tế của NH TM TNHH
MTV Dầu Khí Toàn Cầu – Chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2011 – 2015.
Chương 3: Định hướng và giải pháp hoàn thiện hệ thống thông tin về dịch vụ quốc
tế của NH TM TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu – Chi nhánh Đông Đô đến năm 2020.
CHƢƠNG 1: NHƢ
NG VÂ
N ĐỀ CƠ BA
N VÊ
HỆ THỐNG THÔNG TIN VỀ DỊCH
VỤ QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
1.1. Những vấn đề chung về dịch vụ quốc tế của Ngân hàng thƣơng mại
1.1.1. Khái niệm và vai trò pha
t triên dịch vụ quốc tế của ngân hàng
Dịch vụ quốc tế của ngân hàng là các dịch vụ ngân hàng có sự tham gia của các chủ
thể có quốc tịch khác nhau, có đối tượng trao đổi là các giao dịch ngân hàng vượt ra
ngoài phạm vi biên giới quốc gia.
Phát triển dịch vụ quốc tế của ngân hàng đóng vai trò nhất định đối với chủ thể liên
quan.
- Đối với ngân hàng: Tăng doanh thu, lợi nhuận, nâng cao uy tín, khả năng cạnh
tranh của ngân hàng.
- Đối với khách hàng: Đáp ứng được nhu cầu khách hàng nhanh chóng, tiện lợi,
chính xác và tiết kiệm.
- Đối với nền kinh tế: Đẩy mạnh và phát triển xuất nhập khẩu, tăng cường quan hệ
giao lưu buôn bán giữa các quốc gia, thúc đẩy kinh doanh nhanh chóng, an toàn và tiện
lợi.
1.1.2. Phân loại các dịch vụ quốc tế
Dịch vụ quốc tế gồm có: Thanh toan quôc tê; Kinh doanh ngoa
i tê
; Bảo lãnh quốc tế;
Tài trợ XNK; Tn dụng quốc tế và một số DVQT khác.
1.1.3. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển của các dịch vụ quốc tế
Số lượng và tnh đa dạng của dịch vụ; Số lượng và cơ cấu khách hàng sử dụng dịch vụ;
Tốc độ tăng trưởng doanh số và lợi nhuận; Chất lượng dịch vụ; Rủi ro nghiệp vụ khi cung
ứng dịch vụ.
1.2. Những vấn đề cơ bản về hệ thống thông tin
1.2.1. Khái niệm hệ thống thông tin và hệ thống thông tin quản lý
Hệ thông thông tin la tông hơp con ngươi, phân cư
ng, phân mêm, dư liê
u va ma
ng
truyên thông đê thu thâ
p, lưu trư, xư
ly, phân phôi thông tin va quan ly cac quá trình
chuyên hoa dư liê
u thanh cac san phâm thông tin.
Hê
thông thông tin quan ly (MIS) là hệ thống dựa vào việc sử dụng máy tnh để
cung câp thông tin va hô trơ cho viê
c ra quyêt đi
nh quan tri
co hiê
u qua.
1.2.2. Vai trò của hệ thống thông tin
Hỗ trợ cho các hoạt động tác nghiệp; Hỗ trợ hoạt động quản lý; Hỗ trợ tạo ra các lợi
thế cạnh tranh.
1.2.3. Phân loại hệ thống thông tin
Thông tin được phân loại theo phạm vi hoạt động, lĩnh vực, mục đch và đối tượng
phục vụ, chức năng.
1.3. Nhƣng vân đê ly thuyêt vê hệ thống thông tin về dị ch vụ quốc tế của ngân hàng
thƣơng mại
1.3.1. Các b phn cu thành hệ thống thông tin dịch vụ quốc tế
Hình 1.1: Các bộ phận cấu thành hệ thống thông tin
Nguồn: Báo cáo chuyên đề hệ thống thông tin dịch vụ quốc tế tại GPBank
giai đoạn 2011 – 2015.
1.3.2. Quá trnh vn hành hệ thống thông tin
Quá trình này gồm có thu thập va hinh thanh hê
thông thông tin; Lưu trữ và xử lý thông
tin; Cung cấp hệ thống thông tin.
1.3.3. Các tiêu chuẩn đánh giá cht lượng hệ thống thông tin dịch vụ quốc tế
Tnh đầy đủ về chức năng; Tính thân thiện, dễ dàng; Tính an toàn và bền vững; Tính
thích nghi và mềm dẻo; Tính dễ bảo trì; Khả năng hoạt động.
1.3.4. Các điêu kiê
n bảo đảm hệ thống thông tin
Hạ tầng công nghệ thông tin và viễn thông; Nguồn nhân lực, Cơ sở pháp lý, Các điều
kiện khác như môi trường kinh tế xã hội, áp lực cạnh tranh, an ninh và bảo mật.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THÔNG TIN VỀ DỊCH VỤ
QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG TM TNHH MTV DẦU KHÍ TOÀN CẦU - CHI
NHÁNH ĐÔNG ĐÔ GIAI ĐOẠN 2011-2015
2.1. Tnh hnh cung ứng dịch vụ quốc tế của Chi nhánh Đông Đô
2.1.1. Sô lương và tính đa dạng dịch vụ quôc tế cung ứng
Số lượng DVQT chi nhánh cung ứng có xu hướng tăng lên từ năm 2011-2015; cụ thể:
năm 2011 có 5 dịch vụ, năm 2012 có 6 dịch vụ, 2013 có 7 dịch vụ, đến 2015 có 8 dịch vụ.
Chi nhánh có các sản phẩm DVQT đa dạng chủ yếu như: Chuyển tiền quốc tế;
Thanh toán quốc tế; Kinh doanh ngoại tệ; Tài trợ thương mại xuất nhập khẩu; Bảo lãnh
quốc tế.
2.1.2. Số lượng và cơ cu khách hàng sử dụng các dịch vụ quốc tế của Chi nhánh
Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ quốc tế của chi nhánh tăng lên qua các năm 2011
– 2015; cụ thể: năm 2011 có 320 khách hàng, năm 2012 có 390 khách hàng, năm 2013 tăng
lên 470 khách hàng, năm 2014 là 590 khách hàng, năm 2015 có 650 khách hàng sử dụng
dịch vụ quốc tế.
Khách hàng sử dụng DVQT của GPBank Đông Đô bao gồm khách hàng cá nhân và
khách hàng doanh nghiệp. Số lượng khách hàng cá nhân sử dụng DVQT là chủ yếu, chiếm
tỷ trọng lớn (khoảng 83% tổng số lượng khách hàng sử dụng DVQT.)
Khách hàng doanh nghiệp có thể chia làm hai nhóm là doanh nghiệp trong nước và
doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài nhưng chủ yếu tập trung khách hàng trong nước.
Việt Nam được đánh giá là thị trường bán lẻ tiềm năng trên thế giới nên Chi nhánh
đang tập trung phát triển nhóm khách hàng cá nhân.
2.1.3. Tốc đ tăng trưởng doanh số, lợi nhun DVQT cung ứng
Bảng 2.1: Doanh số, doanh thu một số DVQT GPBank – CN Đông Đô
Chỉ tiêu
Đơn vị tính
Năm
2011
2012
2013
2014
2015
Doanh số thanh toán quốc tế
Triệu USD
10,33
15,43
20,57
28,20
30,98
Tăng trưởng
%
49,37
33,31
37,09
9,85
Doanh thu phí dịch vụ TTQT
Triệu VNĐ
185,34
264,15
345,62
440,88
485,85
Tăng trưởng
%
42,51
30,84
27,56
10,20
Doanh số giao dịch ngoại hối
Triệu USD
2,5
3,6
4,7
6,3
7,8
Tăng trưởng
%
44
30,56
34,04
23,80
Lãi (lỗ) thuần từ hoạt động kinh
doanh ngoại hối
Triệu VNĐ
21,12
36,40
40,45
59,20
75,50
Tăng trưởng
%
72,34
11,12
46,35
27,53
Doanh thu từ hoạt động bảo lãnh
Triệu VNĐ
350,19
435,71
509,04
526,50
Tăng trưởng
%
24,42
16,83
3,42
Nguồn: Báo cáo thường niên GPBank – CN Đông Đô qua các năm.
2.1.4. Cht lượng DVQT của Chi nhánh
Để đánh giá được chất lượng các DVQT của ngân hàng, tác giả khảo sát 100 khách
hàng tại địa bàn thành phố Hà Nội là các khách hàng sử dụng dịch vụ quốc tế của GPBank –
Chi nhánh Đông Đô bằng cách phát phiếu điều tra.
2.2. Phân tích hệ thống thông tin về dịch vụ quốc tế của Chi nhánh Đông Đô giai
đoạn 2011-2015
2.2.1. Ni dung thông tin dịch vụ quốc tế của Chi nhánh
Phân tích yêu cầu về dịch vụ quốc tế bao gồm: Phân tch yêu cầu của hệ thống dựa
trên yêu cầu của khách hàng gồm cá nhân và doanh nghiệp. Hồ sơ khách hàng sẽ được phân
loại theo nhiều tiêu chí khác nhau.