i
TM
T
T QUA
NGHIÊN CƯ
U LUÂN VĂN
Trong nhưng năm gân đây, chât lương tin dung cua ngân hang luôn lan đê
nng hi v đưc nhiu đi tưng quan tâm .
t trong nhưng tiêu chi quan tro
ng
đ đnh gi cht lưng tn dng l t l n xu . Tnh đn thi đim gia thng
9/2014, t l n xu ca h thng cc t chc tn dng l 5,43% vươt trên ngương
an toan (
c an toan theo chuân quôc tê la 3%). T l n xu  mc cao dn ti cc
c
c tin dung gă
p rui ro thanh khoan va
luy cua no la lam anh hương tơi toan
n kinh tê.
c du ngân hang Hơp tac đươc thanh lâ
p nhăm muc đich chinh la phuc vu
cho hoa
t đô
ng cua cac Quy tin du ng nhân dân , l “ngân hang cua cac Quy tin dung
nhân dân” nhưng ta
i ngân hang Hơp tac vân con tôn ta
i nhưng ha
n chê trong chât
lương tin dung. Ngân hang Hơp tac chi nhanh Thai Binh cung không phai ngoa
i lê .
Trong giai đoa
n 2012 2014, tin dung cua Chi nhanh ơ
c thâp trong khi
đo ty
u cua cac khoan vay ngoai hê
thông va
rui ro tin du ng ơ
c
cao. Điêu đo gây ra hâ
u qua lai nhuâ
n cua Chi nhanh trong giai đoa
n nay la tp .
Đê gii quyt cc vn đ tn ti trên , Ngân hang Hơp tac chi nhanh Thai Binh cân
ch trng hơn ti cht lưng tn dng . Chnh v vy, tc gi a cho
n đê tai: “Nâng
cao chât lương tin dung tai Ngân ha
ng Hơp ta
c chi nha
nh Thi Bnh” đ lm đ ti
luâ
n văn cua minh. Luâ
n văn cua tac gia bao gôm 3 chương, c th như sau:
Chương 1: Cơ sơ ly luâ
n vê tin du ng ngân hang va chât lương tin du ng ngân
hng.
Tn dng ngân hng l quan h vay mưn p ht sinh t vic ngân hng s
dng ngun vn t c , nguôn vôn huy đô
ng đê thưc hiê
n cho vay đôi vơi cac tô
chư
c kinh tê , c nhân, dân cư vơi nhưng điêu kiê
n va trong mô
t thơi gian nhât đi
nh
m hai bên đ tha thun da trên nguyên tăc co hoan tra.
Ct lương tin dung đươc đanh gia trên 3 phương diê
n cơ ban bao gôm :
phương diê
n la chuu ngân hang , phương diê
n la khach hang , phương diê
n la
Chnh ph. L
n văn tiêp câ
n chât lương tin d ng trên phương din l ch s hu
ii
ngân hang. Theo đo, chât lương TDNH la kha năng ngân hang hoan thanh tôt muc
tiêu vê kha năng sinh lơi va
c đô
an toan phup vơi quy đi
nh cua phap luâ
t
hiê
n hanh trong nươc va thông
quôc tê.
Trên phương diê
n la chuu ngân hang , chât lương tin du ng đươc đanh
gi thông qua nhiu tiêu ch khc nhau như : tin du ng, t trng dư n tn dng
ca tng thnh phn kinh t so vi tng dư n tn d ng, t trng ca tng ngnh sn
xuât kinh doanh so vơi tông dư tin du ng , i nhuâ
n tư
hoa
t đô
ng tin dung , t
trng thu nhp t hot đng tn dng , t l li cn biên , t l li nhun trên tng ti
sn, t l li nhuâ
n trên vôn chuu, t l cp tn dng so vi ngun vn huy
đô
ng,
rui ro tin du ng, t l an ton vn ti thiu, t l n xu, t l mt vn, t
xoa nơ… Trong luâ
n văn nay, tc gi ch đi sâu nghiên
u cac tiêu chi bao g m:
Dư nơ tin du ng , t trng thu nhp t hot đng tn dng , t l cp tn dng so vi
nguôn vôn huy đô
ng, t l n xu v h s ri ro tn dng.
Chương 2: Đanh gia chât lương tin du ng ta
i Ngân hang Hơp tac chi nhanh
Thi Bnh.
Thông qua thu thâ
p sô liê
u tư
cac bao cao cua Chi nhanh , tc gi x l s
liê
u va thưc hiê
n tinh toan cac tiêu chi đanh gia chât lương tin dung đươc nêu ra
trong chương 1. Sau khi tnh ton cc tiêu ch , tc gi tin hnh đnh gi v nhn
thây điêm ma
nh, điêm yêu trong chât lương tin dung cua Chi nhanh như sau :
điêm ma
nh:
Thư
nhât, t trng thu nhp t hot đng tn dng trên tng thu nhp ca o. T
trng thu nhp t hot đng tn dng trên tng thu nhp ca Chi nhnh qua cc năm
đu đt trên 95%, c th: m 2012 đt 96,26%, năm 2013: 95,72% v năm 2014:
95,39%.
Thư
hai, t l cp tn dng so vi ngun vn huy đng đung quy đi
nh cua
NHNN. T l cp tn dng so vi ngun vn huy đng ca Chi nhnh trong khong
78% đn 79%. C th, t l cp tn dng so vi ngun vn huy đng trong năm
2012. 2013, 2014 n lươt la 78,20%; 78,42%; 78,58%.
Thư
ba, công tac huy đô
ng vôn trung va dai ha
n đap ư
ng đươc nhu câu vay
iii
n trung va dai ha
n cua khach hang . Trong giai đoa
n 2012 2014, n huy đô
ng
trung va dai ha
n qua tư
ng năm lân lươt la 105.323 triê
u đông, 98.121 triu đng v
120.206 triê
u đông.. Trong khi đo, dư nơ tin dung trung va da
i ha
n qua tư
ng năm
ch ln lưt l 88.804 triê
u đông, 81.871 triê
u đông va 66.039 triê
u đông.
Thư
, không cou đôi vơi cac khoan cho vay trong hê thông. Thưc tê,
trong giai đoa
n 2012 2014, ton b n xu ca Chi nhnh l t cc khon cho vay
ngoi h thng . Đi vi cc khon cho vay trong h thng ,
c nơu luôn đươc
duy tring 0.
điêm yêu:
Thư
nhât, n tn dng  mc thp . Dư nơ tin dung qua tư
ng năm cua Chi
nhnh đu thp hơn cac chi nhanh lân câ
n như chi nhanh Nam Đi
nh , chi nhanh Hai
Dương.
Thư
hai, t l n xu ca cc khon cho vay ngoi h thng  mc cao . T l
u cua cac khoan cho vay ngoai hê
thông trong cac năm 2012, 2013 v 2014 lân
lươt la 10,17%; 10,81% v 7,55%.
Thư
ba,
rui ro tin du ng mc cao.
rui ro tin du ng cua Chi nhanh
trong ba năm 2012, 2013, 2014 đu 
c trên 70% trong khi đ hê
rui ro tin
dng  mc hp l ch l khoang 60%. C th,
rui ro tin du ng ta
i Chi nhanh
năm 2012 l 71,23%, năm 2013 l 71,27% v năm 2014 l 73,22%.
Sau khi xac đi
nh đươc điêm yêu trong châ t lương tin dung cua Chi nhanh, tc
gi tin hnh pht 100 phiêu điêu tra cho ca 2 nhm đi tưng l cn b ngân hng
v khch hng nhm tm ra nguyên nhân dn ti đim yu đ . t qua điêu tra cho
thây cac nguyên nhân d n ti đim yu trong cht lưng tn dng ca Chi nhnh l
do:
Thư
nhât, nh hưng ca cc nhân t thuc v môi trưng bên ngoi .
nhân tô môi trương kinh tê - x hi, trong giai đoa
n tư
2010 đn nay, V
t Nam đa
v đang chu nh hưng t suy thoi kinh t th gii, cc doanh nghip gp nhi u
kh khăn trong sn xut kinh doanh v tiêu th sn phm.
Thư
hai, nh hưng ca cc nhân t thuc v khch hng . nhân tô tai san
iv
đam bao, tnh thanh khon ca tài sn đm bo chưa cao trong khi đo k hch hng
chưa thưc hiê
n tôt công tac dư bao cac biên đô
ng cua thi
trương , lưng vn ca
khch hng cng tham gia vo hot đng đu tư cn t. Bên ca
nh đo, mt s khch
hng chưa cung câp đây đu, chính xác các thông tin, ti liu cho cc cn b tn dng
Chi nhanh.
t sô yêu tô bên ngoai khac cung anh hương tơi chât lương tin du ng
điên hinh như sư ca
nh tranh khôc liê
t tư
cac ngân hang khac.
Th ba , nh hưng t cc nhân t thuc v ngân hng . chinh sach tin
dng, mc li sut cho vay chưa ph hp vi nhu cu vay vn ca khch hng v
chưa co tinh ca
nh tranh , hn mc tn dng chưa ph hp vi nhu cu vay v n ca
khch hng, danh muc cac san phâm tin dung chưa đa da
ng . quy trinh tin du ng ,
công tac thâm đi
nh hô sơ khach hang con sai sot, tn sut kim tra , gim st khch
hng trong qu trnh khch hng s dng vn vay c hưa cao, tn sut nhc nh, đôn
đôc khach hang hoan tra đôi vơi cac khoan vay săp đao ha
n chưa cao . năng
c, phâm chât can bô , cn b tn dng chưa nm vng , hiêu ro cac bươc trong quy
trnh tn dng, năng lưc dư bo th trưng ca cn b tn dng chưa cao , kh năng
giao tiêp c a CBTD con ha
n chê , s lưng khch hng đưc gi i thiu, tiêp thi
sn phẩm cn t . Bên ca
nh đo,
t sô nhân tô thuô
c vê ngân hang khac cung anh
hương i chât lương tin dung , điên hinh như Chi nhanh chưa đa da
ng hoa cac linh
c đâu tư.
Chương 3: Gii php nâng cao cht lưng tn dng ti Ngân hng Hp tc
chi nhanh Thai Binh
Sau khi nhâ
n thây nhưng điêm yêu trong châ t lương tin dung cua Chi nhanh
v tm ra đưc nguyên nhân dn ti cc đim yu đ , tc gi đ xut mt s gii
php sau:
Thư
nhât, nhm gii php chung : t la
, chi nhanh cân ch đng thc hin ,
tuân thu hiê
p ươc vê n Basel II. Đm bo đưc tiêu chuẩn Basel II, chât lương tin
dng ca h thng Ngân hang Hơp tac ni chung, Chi nhanh ni riêng s đưc nâng
cao, đông ti rui ro tin du ng , ri ro vn hnh , ri ro th trưng s đưc gim thiêu
i mư
c thâp nhât. Hai la
, Chi nhanh cân kiêm soat chă
t che quy trinh tin du ng . Quy
v
trnh tn dng bao gm 8 ơc. Đê co thê thưc hiê
n kiêm soat tôt quy trinh tin dung
th Chi nhanh n phai thưc hiê
n kiêm soat t
ng bươc trong quy trinh nay. Ba la
,
Chi nhanh cân chư
c cac khoa ho
c đao ta
o nghiê
p v  cho cc cn b tn dng .
Thơi gian cua khoa ho
c kho ng t 1 tun đn 10 ngy tuy thu c vao lương kiên
thư
c cân cung câp cho cac CBTD, đô
i ngu giang da
y chinh la ban lanh đa
o cua chi
nhnh. n la
, Chi nhanh cân đam bao sư phôi hơp chă
t che va liên tuc giưa cac
phng, ban trong chi nhanh. phôi hơp chă
t che va liên tuc giưa cac phong ban se
đm bo li ch cho cc khch hng vay vn đng thi đem li li ch cho c Chi
nhnh. Năm la
, Chi nhanh cân m  rng quy mô khch hng v đa dng ha đi
tương khach hang. Duy tri quan hê
tin dung vơi cac khach hang truy n thng, đông
thơi pht trin, tìm kim thêm cac khach hang mơi thi r i ro s đưc phân tán, chât
lương tin dung cua Chi nhanh se đưc nâng cao, đông thơi đam bao thưc hiê
n đươc
mc tiêu tăng trương tin dung cua C hi nhanh đă
t r a. Su l, Chi nhanh cân hon
thiê
n, pht trin h thng thông tin khch hng .
thông thông tin khach hang cân
đươc hoan thiê
n va nâng câp theo hương tăng chât lương thông tin thu thâ
p va phân
tch chnh xc cc thông tin thu thâ
p đươc.
Thư
hai, nhm gii php c th : t la
, đi vi cc nhân thuô
c vê môi
trương bên ngoai: Chi nhanh cân nâng cao năng lưc ca
nh tranh cua ban thân . Hai la
,
đôi vơi cac nhân tô thuô
c vê khach hang , Chi nhanh y êu câu khach hang sư
dung
cc ti sn c tnh thanh khon c ao đê đam bao cho khoan vay , cc cn b tn dng
ch đng trong vic cung cp các thông tin nh hình kinh t, th trưng th gii
trong nưc, Chi nhanh yêu câu khach han g tăng lương vôn tham gia vao qu trnh
sn xut kinh doanh , cc cn b tn dng yêu cu khch hng cung cp đy đ ti
liê
u cân thiêt cho công tac thâm đi
nh . Ba l, đi vi cc nhân thuô
c vê ngân
hng: Đi vi chnh s ch tin dung , Chi nhanh cân t ha thun vi khch hng mc
li sut cho vay ph hp vi nhu cu vay n va co tinh ca
nh tranh, cp hn mc tn
dng ph hp vi nhu u vayn cua khach hang , đa da
ng hoa danh muc cac san
phâm tin dung phu c vu khach hang . Đi vi vi quy trnh tn dng , Chi nhanh cân
thưc hiê
n công tac đao ta
o nghiê
p vu thâm đi
nh cho cac can bô
tin dung , tăng cương