Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng các dịch vụ tại cảng Đà Nẵng

Luận văn này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ tại Cảng Đà Nẵng, nhấn mạnh tầm quan trọng của yếu tố hài lòng khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành dịch vụ cảng biển hiện nay. Mục tiêu là xác định các nhân tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp cải thiện.

Các nhà nghiên cứu, quản lý cảng, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực logistics và vận tải biển, sinh viên và học viên cao học ngành quản trị kinh doanh và kinh tế biển.

Nghiên cứu này khảo sát sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ tại Cảng Đà Nẵng, một yếu tố then chốt quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh. Luận văn được thực hiện thông qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ (định tính, tham vấn chuyên gia) và nghiên cứu chính thức (định lượng, khảo sát 256 khách hàng bao gồm các hãng tàu, đại lý vận tải, nhà xuất nhập khẩu và giao nhận). Các phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính bội đã được sử dụng để kiểm định mô hình và giả thuyết. Kết quả cho thấy khách hàng nhìn chung hài lòng với các dịch vụ tại Cảng Đà Nẵng. Mô hình sự hài lòng được xây dựng và kiểm định bao gồm ba thành phần chính có tác động tuyến tính đến sự hài lòng của khách hàng: Năng lực phục vụ, quản lý; Quá trình phục vụ; và Nguồn lực. Trong đó, Quá trình phục vụ có tác động mạnh nhất (hệ số beta 0.479), tiếp theo là Năng lực phục vụ, quản lý (hệ số beta 0.443), và Nguồn lực (hệ số beta 0.438). Dựa trên những phát hiện này, luận văn đề xuất nhiều kiến nghị cụ thể nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tập trung vào việc cải tiến quy trình giao nhận, phát triển dịch vụ vận tải đa dạng, hiện đại hóa trang thiết bị, tăng cường quảng bá, nâng cao năng lực quản lý và trình độ nhân sự, cũng như tối ưu hóa cơ sở hạ tầng. Nghiên cứu cũng chỉ ra một số hạn chế về phạm vi và phương pháp, gợi mở các hướng nghiên cứu tiếp theo.