B GIÁO DC VÀ ÀO TO
I HC À NNG
NGUYN TH MAI TRANG
NGHIÊN CU CÁC NHÂN T NH HƯNG
N S HÀI LÒNG CA NGƯI LAO NG
TI CÔNG TY CP XUT NHP KHU
THY SN MIN TRUNG
Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH
Mã s: 60.34.05
TÓM TT LUN VN THC S QUN TR KINH DOANH
à Nng - Nm 2013
Công trình c hoàn thành ti
I HC À NNG
Ngi hng dn khoa hc:
PGS. TS. NGUYN TRƯNG SƠN
Ph n bi!n 1: TS. NGUYN PHÚC NGUYÊN
Ph n bi!n 2: GS. TSKH. LÊ DU PHONG
Lu
n v
n
ã

c b
o v
t
i H
i

ng ch
m Lu
n
vn tt
nghip Thc s Qun tr kinh doanh
hp ti i hc à
Nng vào ngày 10
tháng 06 nm 2013.
Có th tìm hiu lun vn ti:
Trung tâm Thông tin - Hc liu, i hc à Nng
Th vin trng i hc Kinh t, i hc à Nng
1
M "U
1. Tính c#p thi$t c%a & tài
Ngun nhân lc vn c xem là mt tài sn ln ca doanh
nghip, và c  ! "#n $%! &! 'm (! ra r)ng s! hài lòng a
*i lao ng + !yu t!then cht i n $ nh ,ng.
Trong nh-ng nm g.n ây, ti Công ty CP Xut nhp kh/u
Thy sn Mi0n Trung (Seaprodex Danang) xut hin tình trng
“chy máu cht xám nhân tài”, nhi0u ngi vn hay gi “Seaprodex
Danang là cái nôi ào tào nhân tài cho các công ty”. Vy âu là
nguyên nhân ca nh-ng s ra i ó? Có phi vì ngi lao ng
không hài lòng vi công vic ca h? ây là nh-ng câu h1i mà lãnh
o Công ty ang 2t ra. C3ng vì lý do ó, nên tác gi quyt nh
tin hành “Nghiên cu các nhân t nh hưng n s hài lòng ca
ngưi lao ng ti CTCP Xut Nhp Khu Thy sn Min Trung” .
2. M'c tiêu nghiên c(u
Xác nh các yu t nh h4ng n s hài lòng ca ngi
lao ng;
o lng m5c  nh h4ng ca các yu t n s hài lòng;
Kim tra xem có s khác bit v0 s hài lòng theo 2c tính
cá nhân.
3. )*+ng ph,p -.*/0n c(u: Bc 1: 6*78n c5u nh $9nh;
Bc 2: 6*78n c5u nh +ng.
4. i tng và phm vi nghiên c(u
Phm vi nghiên c(u: nghiêu c5u các yu t nh h4ng n s
hài lòng ca ngi lao ng ti Seaprodex Danang.
i tng nghiên c(u: ngi lao ng (trc tip và gián
tip).
5. Ý ngh1a nghiên c(u
o lng m5c  th1a mãn trong công vic ca ngi lao ng.
2
Kt qu nghiên c5u s: giúp cho ban lãnh o ánh giá
c m5c  th1a mãn ca ngi lao ng, nh-ng yu t tác ng
n s th1a mãn ca ngi lao ng.
S khác bit v0 m5c  th1a mãn theo 2c im cá nhân.
6. K$t c#u & tài
- Chơng 1: Cơ s4 lý thuyt
- Chơng 2: Phơng pháp nghiên c5u
- Chơng 3: Kt qu nghiên c5u
- Chơng 4: Kt qu và kin ngh
7. T2ng quan tài li!u nghiên c(u
- Nghiên cu ca Mosammod Mahamuda Parvin (2011):
ánh giá s hài lòng công vic ca nhân viên trong các công ty dc
ph/m khác nhau. ng thi nghiên c5u c3ng i0u tra tác ng ca
các yu t cá nhân n vi s hài lòng công vic. Tác gi ã ch5ng
minh r)ng iu kin làm vic, công bng, tin lưng và thng tin là
nh-ng yu t quan trng nh h4ng n s hài lòng công vic.
- Nghiên cu ca Alamdar Hussain Khan và các ng s
(2011): Tác gi ã nghiên c5u các khía cnh nh h4ng n s hài
lòng công vic ca nhân viên. Da vào kt qu, Alamdar 0 xut nên
xem xét các yu t nh: thng tin, iu kin làm vic, ng nghip
và tính cht công vic có tác ng n m5c  hài lòng công vic.
- Nghiên cu ca Smith, Kendall  Hulin (1969) v0 xây
dng c <!s!mô $!công vic (JDI) gm có 5 nhân t và 72 thang
o !nh *7!m5c !$1a =&n công vic.
- Nghiên cu ca TS. Trn Kim Dung (2005): thc hin
*78n c5u o +ng m5c !$1a =&n ,ng vic trong i0u kin a
Vit Nam b)ng ch s>! ?@ng A<! s! =,! $! ,ng vic (JDI) a
Smith. Kim Dung &!a $8m hai Bn t!n-a + !c li ng ty!C !
iu kin m vic!!(D!hp vi $Enh Enh @!th!a Vit Nam.
3
CHƯƠNG 1
34Ơ S3563THUYT 7839:3;<NH N=;>?N CU
1.1. CƠ S LÝ THUYT V VN  NGHIÊN CU
1.1.1. @*,i ni!m v&3sA hài lòng (tho mãn) c%a ngBi lao Cng
a. Mc  tho mãn chung trong công vic
Theo Spector (1997) s!$1a =&n ,ng vic ơn *7n + !vic
*i ta m thy $9ch ,ng vic C !c '9a cnh ,ng vic a !
 th! o.
Theo Kreitner C !Kinicki (2007), s!$1a =&n ,ng vic !
yu (n nh m5c  mt !Bn F8u $9ch ,ng vic a =Enh. G!
9nh + !$Enh m hay m HIc ca *i Bn C78n G!i vi ,ng
vic a =Enh.
Theo Vroom (1964) tho mãn công vic là trng thái mà ngi lao
ng có nh hng hiu qu rõ ràng i vi công vic trong tJ ch5c.
b. Mc  tho mãn chung vi các thành phn trong công vic
Theo Smith, Kendal và Hulin (1969), m5c  tho mãn vi
các thành ph.n hay khía cnh ca công vic là thái  nh h4ng và
ghi nhn ca nhân viên v0 các khía cnh khác nhau ca nhân viên v0
các khía cnh khác nhau trong công vic: bn cht công vic, cơ hi
ào to và thng tin, ti0n lơng, ng nghip, giám sát.
Schemerhon (1993) nh *a s!$1a =&n ,ng vic !+ !
s!(n 5ng v0!m2t $Enh m C !m HIc i vi c '9a nh 'c
nhau v0!,ng vic a Bn C78n.
1.1.2. LD3thuy$t v&3sA E*Fa GHn IJng vi!c
a. Lý thuyt hai n ta Herzberg
Herzberg phát hin r)ng nh-ng nhân t khin h bt mãn
thng là nhân t bên ngoài công vic. Còn nh-ng nhân t khin h