iii
TÓM TẮT
1.1 Tiêu đề
Luận văn Thạc sĩ “Các yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách
hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam Chi nhánh Đô
Thành”
1.2 Tóm tắt
Lý do chọn đề tài nghiên cứu: Tác giả mong muốn nâng cao hiệu quả thu hút khách hàng
khách hàng đến gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam
Chi nhánh Đô Thành
Mục tiêu nghiên cứu: Xác định các yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của
khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam Chi nhánh
Đô Thành.
Phương pháp nghiên cứu: sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợp định tính,
dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SmartPLS
Kết quả nghiên cứu: nghiên cứu được thực hiện từ đã khảo sát khách hàng cá nhân. Mô
hình đề xuất có biến quan sát và 7 yếu tố độc lập là (1) Sự thuận tiện; (2) Chăm sóc khách
hàng; (3) Chương trình khuyến mãi; (4) Ảnh hưởng của người thân; (5) Mức độ an toàn;
(6) Uy tín thương hiệu; (7) Phí dịch vụ và lãi suất. Sau quá trình kiểm định độ tin cậy rút
trích ra 7 yếu tố tác động.
Kết luận và hàm ý: tác giả đề xuất các hàm ý về mặt quản trị và đóng góp nhằm nâng cao
hiệu quả thu hút khách hàng khách hàng đến gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại
Cổ phần Hàng Hải Việt Nam Chi nhánh Đô Thành. Hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài
là tăng số lượng mẫu quan sát.
1.3 Từ khóa: MSB chi nhánh Đô Thành, Quyết định gửi tiền tiết kiệm; Gửi tiền tiết kiệm;
Gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân
