Nâng tầm “kỹ năng” thành “kỹ xảo”
trong bán hàng
Kỹ xảo là từ dùng để chỉ khi ta sử dụng một kỹ năng nào đó đến mức thuần thục và
khéo léo. Kỹ xảo bán hàng tức là sở hữu kỹ năng bán hàng tuyệt đỉnh và hoàn hảo.
Tuy nhiên để tìm ra và luyện tập được kỹ xảo bán hàng và dùng những kỹ xảo đó
như thế nào để chào hàng một cách hiệu quả nhất, đó chính là sự sống còn của
công ty cũng như lợi ích của người bán hàng. Vậy NLL xin bật mí 5 kỹ xảo dưới
đây sẽ giúp bạn thành công trong công việc kinh doanh của mình và duy trì lòng
tin tới khách hàng.
1. Lắng nghe trạng thái cảm xúc của khách hàng bạn. Mối quan hệ giữa bạn và
khách hàng cực kỳ quan trọng. Bạn cần họ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ hay
thậm chí là quan tâm đến công ty của bạn. Vậy thì trước tiên bạn phải quan tâm
đến trạng thái cảm xúc của họ. Ví dụ, họ trông có vẻ mệt mỏi hoặc lo lắng. Bằng
cách “bắt đúng mạch” của khách hàng, bạn có thể nhanh chóng xây dựng mối quan
hệ tốt và để lại ấn tượng tốt với họ.
2. Tập trung vào nhu cầu của khách hàng. Đừng bao giờ nghĩ rằng bạn chào
hàng cho một công ty lớn thì bạn sẽ thu về được món lợi lớn. Họ sẽ nhận ra những
gì bạn đang làm, hoặc bạn đã chào mặt hàng mà họ không cần. Điều này sẽ dẫn
đến chấm dứt mối quan hệ của bạn và công ty mà bạn cho rằng sẽ kiếm được nhiều
lợi ích. Mọi mối quan hệ phải bắt đầu từ nhu cầu mà khách hàng cần và lòng tin từ
bạn.
3. Khách hàng phải là trung tâm trong ngôn ngữ của bạn. Nhiều người bán
hàng thường thể hiện bằng ngôn ngữ rằng họ quan trọng hơn khách hàng của họ.
Ví dụ, thay vì nói “Tôi nghĩ chiếc xe này sẽ phù hợp với gia đình anh chị đấy”, thì
hãy nói “Các cháu nhà anh chị sẽ rất thoải mái khi ngồi trong chiếc xe rộng rãi như
thế này”. Đổi chủ ngữ “Tôi” bằng chủ ngữ “Các cháu nhà anh chị” sẽ tạo nên một
sự khác biệt lớn mà bạn sẽ không ngờ tới.
4. Hãy để cho khách hàng của bạn nhìn thấy hiệu quả từ món hàng mà họ sẽ
mua. Khách hàng của bạn cần biết chính xác món hàng bạn chào bán sẽ mang lại
cho họ điều gì. Họ cần phải biết liệu nó có đáng giá đồng tiền bát gạo mà họ bỏ ra
hay không. Ví dụ, nếu họ sử dụng bóng đèn neon thì họ có thể tiết kiệm tiền điện
hàng tháng như thế nào. Hãy luôn nhấn mạnh đến lợi ích lâu dài mà khách hàng
bạn nhận được.
5. Tìm hiểu vấn đề chính mà khách hàng của bạn đang vướng mắc. Ví dụ, nếu
khách hàng của bạn không có ý định chi tiêu một số tiền lớn vì những lý do mà bạn
không thể giải quyết được, hãy để một dịp khác và thử thuyết phục họ lại một lần
nữa. Đừng phí phạm thời gian của bạn và của người khác. Bạn đừng nên xuất hiện
như thể là bạn đang cố “cò” tiền của họ.
Tóm lại, bằng cách am hiểu cảm xúc, nhu cầu, các vấn đề chính cũng như việc nêu
ra hiệu quả hay cách sử dụng ngôn ngữ trong thuyết phục khách hàng là những “kỹ
xảo” khó mà cũng rất dễ đạt được. Hãy tậm trung và ghi nhớ từng điều nhỏ trong 5
điều trên trên và áp dụng thành thục nhiều lần. Việc đó chắc chắn giúp bạn nâng
cao kỹ năng bán hàng thành mức “kỹ xảo bán hàng” làm nhiều đồng nghiệp ghen
tỵ và mong muốn có được. Chúc các bạn thành công !
Nghề sales cần gì ở bạn ?
Trên thực tế công việc, những nhà tuyển dụng mong muốn nhân viên sales của
mình có những kỹ năng gì ? Có những kỹ năng bạn cho là cân thiết những nhà
tuyển dụng lại không yêu cầu kỹ năng đó hay cũng có những thứ họ cần thì bạn lại
không có. Vậy làm thể nào thể biết được những nhà tuyển dụng cần những kỹ năng
gì thì hãy nhìn công việc sales dưới góc nhìn của một nhà tuyển dụng. Dưới đây là
tóm lược những kỹ năng vàng mà các nhà tuyển dụng hàng đầu mong muốn ở
người làm sales
Khả năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục và đàm phán tốt