Nghệ thuật lắng nghe
Nguyên tắc đầu tiên. Hãy tỏ rõ mối quan tâm thực sự Hãy nhìn thẳng vào mắt người đối diện Quan sát khuôn mặt, cử chỉ, ngữ điệu giọng nói của người nói chuyện. Hãy tìm kiếm một sự giao tiếp tuyệt đối Hãy nói tôi đang theo sát câu chuyện của Ông/ Bà đây ( Làm thế nào một người mẹ hiểu được con mình?)