» Kinh Doanh Marketing

» Quản trị kinh doanh

Nghệ thuật lắng nghe

Chia sẻ: Bacsi Bacsi | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:5

Báo xấu

119
lượt xem 39
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Nguyên tắc đầu tiên. Hãy tỏ rõ mối quan tâm thực sự Hãy nhìn thẳng vào mắt người đối diện Quan sát khuôn mặt, cử chỉ, ngữ điệu giọng nói của người nói chuyện. Hãy tìm kiếm một sự giao tiếp tuyệt đối Hãy nói tôi đang theo sát câu chuyện của Ông/ Bà đây ( Làm thế nào một người mẹ hiểu được con mình?)

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Nghệ thuật lắng nghe

Dù ¸n Quan HÖ Lao §éng ILO/ ViÖt Nam NGHỆ THUẬT LẮNG NGHE (Dành cho các hoà giải viên) Nguyên tắc đầu tiên • Hãy tỏ rõ mối quan tâm thực sự • Hãy nhìn thẳng vào mắt người đối diện • Quan sát khuôn mặt, cử chỉ, ngữ điệu giọng nói của người nói chu ỵyện • Hãy tìm kiếm một sự giao tiếp tuyệt đối • Hãy nói tôi đang theo sát câu chuyện của Ông/ Bà đây ( Làm thế nào một người mẹ hiểu được con mình?) Người Đức: Ja, ja Người Nhật: Hai, hai Người Việt Nam: Vâng, Vâng • Bạn đừng để ngôn ngữ cơ thể thể hiện sự thiếu quan tâm - Ngáp - Ánh mắt lơ đãng Nguyên tắc thứ hai • Hãy là một người biết chủ động lắng nghe 1
Dù ¸n Quan HÖ Lao §éng ILO/ ViÖt Nam Hãy tưởng tượng một ngư dân neo thuyền đậu, hãy nói: "Và sau đó" hoặc "thật thế à?" Cũng như một ngư dân, "Tại sao, nó không cắn à?" Hãy tự hỏi mình, "Tại sao không ai nói về điều này nhỉ" • Sau đó thăm dò, từng chút một, thử xem nước ra sao. Bạn nói "Ông/ bà đã không đề cập đến " • Hãy cố gắng tạo được một bức tranh tổng thể càng hoàn thiện càng tốt nhưng hãy chỉ nói khi thực sự cần thiết. Nguyên tắc thứ ba • Hãy quan sát cao độ • Không nên chỉ chú ý đến những gì họ nói mà phải tìm hiểu họ nói như thế nào? • Đặc biệt tập trung quan sát khi các bên ngồi xuống. • Hãy ghi lại những lời nói, xem nó được nói ra như thế nào? • Những cảm xúc ẩn đằng sau những câu nói. • Hãy ghi lại những câu nói được nhắc đi nhắc lại. Đó có thể là những thông điệp? • Không nhìn chằm chặp mà nhìn vào trong mắt, cửa sổ tâm hồn của một con người, theo cử động của ánh mắt. • Chú ý quan sát ngôn ngũ biểu thị trên nét mặt và cả ngôn ngữ cơ thể biểu hiện. 2
Dù ¸n Quan HÖ Lao §éng ILO/ ViÖt Nam Nguyên tắc thứ tư • Nghệ thuật Tai-Chi • Hãy theo sát câu chuyện nhưng phải tỏ rõ sự đáp lại đôi khi Tại sao? Hãy để cho câu chuyện tiếp diễn và tiếp diễn. • Không đặt ra các câu hỏi đóng như : Có hoặc Không. Hãy đặt ra các hỏi mở. "thế chuyện gì xảy ra sau đó?" • Chỉ sử dụng các câu hỏi đóng nếu như bạn khẳng định một thực tế. • Duy trì câu chuyện trong khuôn khổ và điều chỉnh lại trong khuôn khổ là một kỹ năng phê phán. Ông/ Bà sẽ nói sao về .... Ông/ Bà cho đó như thế nào? Nguyên tắc thứ năm • Sắp xếp và mô phỏng lại • Hãy sắp xếp lại các sự kiện thực tế trong óc bạn. (ví dụ: theo thứ tự thời gian, theo bản chất, theo các sự kiện có liên quan) • Tổng kết và tổng kết lại, tìm kiếm và khẳng định lại những từ miêu tả tình huống • Bạn có thể nói : Sau đó bạn có thể rất buồn hoặc chỉ... ái chà.... • Hoặc : Trước kia ông/bà có nói ông/bà bị sốc. Điều đó có đúng không nếu bạn sử dụng từ sốc? • Hãy ghi lại những từ có tính chất quan trọng. Nguyên tắc thứ sáu 3
Dù ¸n Quan HÖ Lao §éng ILO/ ViÖt Nam • Tránh sử dụng từ của tôi • Hãy lựa chọn dùng từ cẩn thận • Ngôn ngữ và từ ngữ có thể thổi phồng sự kiện • Hãy sử dụng những từ trung lập • Hãy chú ý những biểu hiện sắp nổi nóng? Hãy lắng nghe nhịp thở! • Kết luận nhưng hãy bỏ đi những từ làm mất lòng. • Nếu không thể né tránh được, hãy làm nguôi các bên và tách họ ra. • Hãy sử dụng sự im lặng • Hãy dành cho những người nói: thời gian. Nguyên tắc thứ bảy • Nếu bạn lái một con thuyền Đừng bao giờ làm nó chao đảo đâm vào đá • Quyền, quyền lợi và địa vị sẽ có thể giống như những tảng đá, chọc thủng con thuyền ra từng mảnh. • Hãy để đôi mắt bạn, ngôn ngữ cơ thể nói: "Này, hãy giải quyết vấn đề đi thôi. Đây chính là thời điểm rồi • Các giải pháp chính là gió và sóng. Hãy lắng nghe tiếng gió và cảm nhận trong tiếng sóng. • Hãy để tình huống được đà nổi lên và tập hợp nó cùng hướng tới sự kết thúc 4
Dù ¸n Quan HÖ Lao §éng ILO/ ViÖt Nam 5

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

CEO.29: Bộ Tài Liệu Hệ Thống Quản Trị Doanh Nghiệp

628 tài liệu

614 lượt tải

THÔNG TIN

TRỢ GIÚP

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2009-2019 TaiLieu.VN. All rights reserved.