Nghệ thuật sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp
C p nh t 18-6-2007 11:01ậ ậ
Khi nói đ n ngh thu t giao ti p trong công s , h n b n th ng nghĩ đ nế ệ ậ ế ở ẳ ạ ườ ế
v n đ ngôn ng , l i ăn ti ng nói hàng ngày. Tuy nhiên, ngôn ng c th , bao g m cácấ ề ữ ờ ế ữ ơ ể ồ
c ch , đ ng tác đ c th hi n qua ánh m t, n c i, hành đ ng c a bàn tay...t ngử ỉ ộ ượ ể ệ ắ ụ ườ ộ ủ ưở
nh đ n gi n nh ng l i có tác d ng r t hi u qu , giúp b n truy n đ t t i các nhân viênư ơ ả ư ạ ụ ấ ệ ả ạ ề ạ ớ
và đ ng nghi p nh ng thông đi p, ý nghĩ khó di n đ t b ng l i nói tr c ti p. ồ ệ ữ ệ ễ ạ ằ ờ ự ế
S d ng ngôn ng c th m t cách đúng lúc, đúng ch càng tôn thêm hình nh nhà lãnh đ oử ụ ữ ơ ể ộ ỗ ả ạ
trong công s .ở
Ngôn ng c th là m t ph n không th thi u trong ho t đ ng giao ti p c a m i ng i. V i cácữ ơ ể ộ ầ ể ế ạ ộ ế ủ ỗ ườ ớ
nhà lãnh đ o thì d ng nh c ch , đ ng tác c a h l i càng thu hút đ c công chúng và gi iạ ườ ư ử ỉ ộ ủ ọ ạ ượ ớ
truy n thông, tr thành "đ c tr ng" c a m i ng i. Ch ng h n nh nh c đ n ngài Steveề ở ặ ư ủ ỗ ườ ẳ ạ ư ắ ế
Ballmer, CEO, "công th n s 1" c a t p đoàn Microsoft, ng i ta th ng nghĩ ngay đ n m tầ ố ủ ậ ườ ườ ế ộ
hành đ ng th t khó tin, đó là...thè l i chào m i ng i tr c khi b t đ u tr tài di n thuy t.ộ ậ ưỡ ọ ườ ướ ắ ầ ổ ễ ế
Là nhà lãnh đ o, tâm đi m c a s chú ý, b n c n ý th c r ng m i c ch , hành đ ng c a b nạ ể ủ ự ạ ầ ứ ằ ỗ ử ỉ ộ ủ ạ
dù có ch ý hay không đ u truy n đi m t thông đi p nào đó, đ n v i nh ng ng i xung quanh.ủ ề ề ộ ệ ế ớ ữ ườ
Cho dù đó ch là m t cái v y tay, li c m t nhìn ngang hay mím mi ng trong khi giao ti p... cũngỉ ộ ẫ ế ắ ệ ế
nói lên đ c b n thích thú ai, có đ ng ý v i v n đ hay không, đang b i r i hay thi u t tin nhượ ạ ồ ớ ấ ề ố ố ế ự ư
th nào. B i v y b n c n chú ý m t s nguyên t c c b n trong vi c s d ng nh ng c ch ,ế ở ậ ạ ầ ộ ố ắ ơ ả ệ ử ụ ữ ử ỉ
đi u b làm ngôn ng c th .ệ ộ ữ ơ ể
Th gi i trong...đôi m t c a s pế ớ ắ ủ ế
Trong lúc trò chuy n v i nhân viên, vi c s d ng đôi m t đ y "ma l c" là cách th hi n d dàngệ ớ ệ ử ụ ắ ầ ự ể ệ ễ
nh t đ c p d i bi t đ c b n có th c s l ng nghe, chú ý đ n h hay là đang...ngán đ n t nấ ể ấ ướ ế ượ ạ ự ự ắ ế ọ ế ậ
c nh th nào. N u nh trong quá trình trò chuy n, b n th ng xuyên ngo nh m t đi n i khácổ ư ế ế ư ệ ạ ườ ả ặ ơ
(nghe có v th t b t l ch s ), chăm chăm vào t báo m i ra sáng nay ho c "ân hu " h n là thiẻ ậ ấ ị ự ờ ớ ặ ệ ơ
tho ng li c nhìn anh chàng nhân viên đang hăng hái nói qua trang báo, s ch ng khó khăn m yả ế ẽ ẳ ấ
đ nhân viên đó nh n ra h đang làm s p chán n n nh th nào v i nh ng v n đ nh t nhể ậ ọ ế ả ư ế ớ ữ ấ ề ạ ư
n c c.ướố
Tuy nhiên, khi b n luôn nhìn tr c di n vào ng i nói, ánh m t có th toát lên v trang nghiêmạ ự ệ ườ ắ ể ẻ
hay t i rói, nh ng c p d i s h t s c ph n kh i vì h c m nhân đ c r ng, s p tôn tr ng,ươ ư ấ ướ ẽ ế ứ ấ ở ọ ả ượ ằ ế ọ
th c tâm l ng nghe và h ng thú v i nh ng đi u h đang nói.ự ắ ứ ớ ữ ề ọ
Nhi u v qu n lý t ra cao tay h n, khi h "th thách" nhân viên b ng ánh m t "bí n" c a mìnhề ị ả ỏ ơ ọ ử ằ ắ ẩ ủ
trong giao ti p hàng ngày, ho c trong m t cu c ph ng v n. B n hãy th m t l n xem, nhânế ặ ộ ộ ỏ ấ ạ ử ộ ầ
viên s th y...nóng m t, b i r i ra sao n u nh s p c nhìn ch m ch m vào mình, ho c liênẽ ấ ặ ố ố ế ư ế ứ ằ ằ ặ
t c ch p nháy m t trong khi nghe h nói, th m chí thi tho ng còn..."li c m t trông ngang" đ yụ ớ ắ ọ ậ ả ế ắ ầ
n ý. Thông qua nh ng l n th thách nh th , h n nhân viên s đ c rèn luy n tính t tin,ẩ ữ ầ ử ư ế ẳ ẽ ượ ệ ự
nh y bán trong giao ti p v i lãnh đ o. Nhi u chuyên gia trong lĩnh v c giao ti p nh n đ nhạ ế ớ ạ ề ự ế ậ ị
r ng, đ n 90% các nhà lãnh đ o đ u ý th c đ c t m quan tr ng c a vi c s d ng ánh m tằ ế ạ ề ứ ượ ầ ọ ủ ệ ử ụ ắ
trong giao ti p. N u nh m t ng i h n ch s d ng ánh m t, ng i ta xem đó là bi u hi nế ế ư ộ ườ ạ ế ử ụ ắ ườ ể ệ
c a đau y u, có m u toan ho c d i trá.ủ ế ư ặ ố
V trí và kho ng cách c a b n nói lên đi u gì?ị ả ủ ạ ề
V trí c a ng i lãnh đ o khi ng i ho c đ ng nói chuy n v i nhân viên đ u th hi n thái đ ,ị ủ ườ ạ ồ ặ ứ ệ ớ ề ể ệ ộ
m c đích c a m i ng i. Ch ng h n nh vi c b n đ ng nói chuy n tr c di n, m t đ i m t v iụ ủ ỗ ườ ẳ ạ ư ệ ạ ứ ệ ự ệ ặ ố ặ ớ
nhân viên t c là b n mu n đ i đ u, trò chuy n th ng th n v i h v v n đ nào đó. Còn khi cứ ạ ố ố ầ ệ ẳ ắ ớ ọ ề ấ ề ả
hai ng i đ ng ngang hàng, bên c nh nhau thì có nghĩa là b n mu n đ t mình vào v trí c aườ ứ ạ ạ ố ặ ị ủ
nhân viên, nói chuy n m t cách bình đ ng, thân thi n. Tuy nhiên, t t nh t là b n hãy l a ch nệ ộ ẳ ệ ố ấ ạ ự ọ
v trí chéo so v i đ i ph ng khi trò chuy n. B i b n có th v a quan sát, v a th hi n thái đị ớ ố ươ ệ ở ạ ể ừ ừ ể ệ ộ
tr c nhân viên.ướ
Kho ng cách gi a hai ng i khi trò chuy n cho th y b n tôn tr ng không gian riêng t c aả ữ ườ ệ ấ ạ ọ ư ủ
nhân viên nh th nào. Khi nhà lãnh đ o đ ng quá g n, nhân viên s c m th y mình b l n átư ế ạ ứ ầ ẽ ả ấ ị ấ
và t ra không d ch u. B i v y, m t kho ng cách h p lý gi a hai ng i s t o nên s hài hoà,ỏ ễ ị ở ậ ộ ả ợ ữ ườ ẽ ạ ự
tho i mái trong bu i nói chuy n.ả ổ ệ
S d ng đ ng tác c th và s c thái trên g ng m tử ụ ộ ơ ể ắ ươ ặ
Đi u b , c ch c a con ng i đ u do b n năng c a h . M t đ a bé có th mút tay, v n v oệ ộ ử ỉ ủ ườ ề ả ủ ọ ộ ứ ể ặ ẹ
hai bàn tay khi trò chuy n nh ng m t nhà lãnh đ o không nên mân mê qu n áo, đ trang s cệ ư ộ ạ ầ ồ ứ
b t kỳ v t d ng nào khi nói chuy n v i nhân viên. Đi u đó cho th y b n đang b i r i ho c bấ ậ ụ ệ ớ ề ấ ạ ố ố ặ ị
phân tán t t ng trong quá trình ti p xúc v i ai đó. Vi c b n ch ng n nh hai tay ngang hông,ư ưở ế ớ ệ ạ ố ạ
ho c khoanh tay tr c ng c s khi n nhân viên nh t chí, ng i ngùng khiặ ướ ự ẽ ế ụ ạ g p s p trong l n sauặ ế ầ
b i nh th có nghĩa là b n t ra hung hãn và khép kín.ở ư ế ạ ỏ
Nhi u ng i có quan đi m sai l m r ng "vung v y" tay càng nhi u trong lúc nói chuy n thì hìnhề ườ ể ầ ằ ẫ ề ệ
nh h càng tr nên lôi cu n. Trong th c t , b n ch nên s d ng bàn tay đ di n gi i v n đả ọ ở ố ự ế ạ ỉ ử ụ ể ễ ả ấ ề
thêm rõ ràng tr c ng i nghe. Ho t đ ng c a bàn tay trong quá trình nói chuy n nên đúngướ ườ ạ ộ ủ ệ
m c, k t h p khéo léo v i quan đi m, thái đ b n thân, ho c g n k t v i cao trào c a câuự ế ợ ớ ể ộ ả ặ ắ ế ớ ủ
chuy n cũng nh t m quan tr ng c a v n đ . Ch ng h n nh , khi b n nói "d t khoát không",ệ ư ầ ọ ủ ấ ề ẳ ạ ư ạ ứ
th t nh nhàng, b n gi m t ngón tay ám hi u "stop". Nhìn chung, chuy n đ ng c a tay c n đaậ ẹ ạ ơ ộ ệ ể ộ ủ ầ
d ng, linh ho t nh ng không đ c l m d ng nhi u quá, k o b n s tr thành m t...di n viênạ ạ ư ượ ạ ụ ề ẻ ạ ẽ ở ộ ễ
múa b t đ c dĩ.ấ ắ
Nên nh , v m t c a b n cũng có s c m nh g p tri u l n nh ng l i nói. Ch c n ánh m t đ ngớ ẻ ặ ủ ạ ứ ạ ấ ệ ầ ữ ờ ỉ ầ ắ ộ
viên, n c i trân tr ng, b n đã g i đ n nhân viên mình thông đi p: "C u hãy c gãng lên!"ụ ườ ọ ạ ử ế ệ ậ ố
Th còn m t cái nhíu mày, có th đó là câu nói: "Hãy c n th n đ y!" Khuôn m t l nh tanh màế ộ ể ẩ ậ ấ ặ ạ
nhi u nhà lãnh đ o a thích nay đã tr nên...l c m t, b i nó là rào c n đ i v i m i quan hề ạ ư ở ạ ố ở ả ố ớ ố ệ
gi a s p và nhân viên. Do đó, tuỳ theo m c đ quan tr ng, k t qu c a v n đ mà b n hãy thữ ế ứ ộ ọ ế ả ủ ấ ề ạ ể
hi n s c thái khuôn m t mình.ệ ắ ặ
Trong th c t , ngh thu t s d ng ngôn ng c th ch thông qua nh ng bi u hi n r t đ nự ế ệ ậ ử ụ ữ ơ ể ỉ ữ ể ệ ấ ơ
gi n, nh ng đòi h i m i ng i ph i tinh t , khéo léo, quan sát thái đ và hành vi c a đ iả ư ỏ ỗ ườ ả ế ộ ủ ố
ph ng đ đi u ch nh c ch , hành đ ng c a mình m t cách h p lý. Nh đó mà nhà lãnh đ oươ ể ề ỉ ử ỉ ộ ủ ộ ợ ờ ạ
s có th nâng cao k năng giao ti p c a mình, truy n đ t thông đi p cho nhân viên m t cáchẽ ể ỹ ế ủ ề ạ ệ ộ
d dàng và h p d n.ễ ấ ẫ