Giới thiệu tài liệu
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với việc giải quyết khiếu nại, tố cáo, tranh chấp đất đai của UBND tỉnh Kiên Giang là một nghiên cứu về sự hài lòng của công dân với dịch vụ hành chính công liên quan đến giải quyết khiếu nại, tố cáo, tranh chấp đất đai của UBND tỉnh Kiên Giang. Mục tiêu của đề tài là xác định những yếu tố quan trọng nhất tác động đến mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ này, xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ hành chính công, và đề xuất các biện pháp tăng cường sự hài lòng của người dân.
Đối tượng sử dụng
Luận văn này có thể áp dụng cho các nhà nghiên cứu, các cơ quan hành chính, các doanh nghiệp, các đại học và các tổ chức phát triển kinh tế trong tỉnh Kiên Giang hoặc các tỉnh khác.
Nội dung tóm tắt
Luận văn này chỉ ra rằng sự nhanh chóng, hiệu quả và công bằng trong quá trình giải quyết khiếu nại, tố cáo, tranh chấp đất đai; sự tham gia và chia sẻ thông tin của người dân; và sự đánh giá cao về chất lượng dịch vụ hành chính công là những yếu tố quan trọng nhất tác động đến mức độ hài lòng của người dân. Nghiên cứu cũng xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ hành chính công về giải quyết khiếu nại, tố cáo về tranh chấp đất đai và đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân đối với việc giải quyết khiếu nại, tố cáo, tranh chấp đất đai. Nghiên cứu này có thể áp dụng cho các UBND tỉnh khác và các cơ quan hành chính khác.
