Ôn Tập Vấn Đáp Marketing Căn Bản: Kinh Nghiệm, Mới Nhất

Lê Quang Hin A6QTK49 Foreign trade university

Facebook: http://www.facebook.com/lequanghien92 Email: lequanghien. k49.ftu@gmail.com

ÔN TP VN ÁP MARKETING CN BN

(*): Mình xin gi làm cm n chân thành n bn Nam Phưng – Chip

Bom ã dành thi gian  tr li cho b câu hi. Nu không có bn thì

chc mình cng không th hoàn thin ưc b câu hi này ^^

Mình hi vng ây s là mt tài liu hu ích, quý giá cho các bn trong

quá trình chinh phc môn “khó nhn” này ^^

1. Nêu và so sánh nh ngha marketing ca hip hi MKT M và Philip Kotler

• nh ngha 1: ( hip hi Marketing M AMA, 1960)

Marketing là hot ng ca doanh nghip nhm hng các lung hàng hóa t ngi sn

xut n ngi tiêu dùng.

 Ch gii hn trong tiêu th sn phm

• nh ngha 2: ( hip hi Marketing M - AMA, 1985)

Marketing là quá trình lên k hoch, trin khai vic thc hin k hoch, xác nh sn

phm, giá c, ym tr, truyn bá ý tng, phân phi hàng hóa, cung cp dch v hng ti trao

i nhm tha mãn mc tiêu ca các cá nhân và t chc.

 Khái nim sn phm ã c m rng hơn, bao gm hàng hóa, dch v và ý tng.

 Bao trùm toàn b các hot ng: xác nh sn phm, xác nh giá, phân phi và xúc

tin.

 Da trên quan im marketing 4P, chú trng ch yu vào li ích ca doanh nghip,

khách hàng ch là phơng tin giúp h thc hin mc ích ca mình. Ch chú trng

nhiu vào sn phm và cách thc a sn phm ti khách hàng, ánh vào uy tín ca

DN.

• nh ngha 3: ( Phillip Kotler)

Marketing là mt dng hot ng ca con ngi nhm tha mãn nhng nhu c u và mong

mun thông qua trao i.

 Không còn gii hn l!nh vc áp dng na: kinh doanh, chính tr, quc phòng, giáo

dc…

Lê Quang Hin A6QTK49 Foreign trade university

Facebook: http://www.facebook.com/lequanghien92 Email: lequanghien. k49.ftu@gmail.com

 Nhn mnh vic nghiên cu nhu c u ca con ngi trc khi sn xut: quan im

marketing hin i

 Xut phát t li ích ngi mua, coi trng vic áp ng nhu c u ca khách hàng, ng

thi ngi làm marketing c n n"m b"t xu hng trên th trng  to ra nhng sn

phm phù hp vi nhu c u ca khách hàng.

2. Nêu bn cht ca marketing hin i?

• Là quá trình có im b"t  u nhng không có im kt thúc.

o Marketing b"t  u bng vic nghiên cu th trng, phát hin nhu c u và cung cp

hàng hóa tha mãn nhng nhu c u ó.

o Không có im kt thúc: s thay i ca th trng và nhiu yu t tác ng khác

yêu c u ngi làm Marketing luôn phi thay i chin lc  phù hp vi th

trng và khách hàng, to ra mt vòng tròn khép kín.

• Marketing giúp doanh nghip theo i li nhu#n ti u ch không phi li nhu#n ti a. (

Li nhu#n ti u là mc li nhu#n cao nht t c trong khi v$n tha mãn các mc tiêu

kinh doanh khác).

• Là s tác ng tơng h% gia 2 m&t ca mt quá trình thng nht:

o Tha mãn nhu c u hin ti ( gi và duy trì nhng Khách hàng c' và ang có )

o Gi m nhu c u tim n(ng ( tìm kim nhng khách hàng mi)

3. So sánh s khác bit gia marketing truy n th!ng và marketing hin i?

Marketing truy n th!ng: c gii thích nh là mt phơng pháp t chc hot ng ca

công ty, ch yu nhm vào vic tìm ngi mua nhng sn phm mà công ty có kh n(ng sn

xut. Nói cách khác, mc tiêu ca marketing truyn thng là m bo vic tiêu th bt k) sn

phm nào mà doanh nghip sn xut. Nguyên t"c ch o ca công ty khi ó là làm th nào 

có th sn xut th#t nhiu hàng hóa và sau ó c g"ng bng mi bin pháp “tng” chúng ra th

trng. Chú ý dn vic bán hàng và các hot ng xuát tin nhm thúc y vic bán hàng.

Hot ng ch yu là tìm ra th trng  tiêu th nhng sn phm ã sn xut.

Marketing hin i: là s phi hp ca tt c các hot ng ca công ty, da trên cơ s

hiu bit v s c u ca ngi tiêu dùng, v s thay i ca nó trong tơng lai g n và xa. Mt

trong nhng mc tiêu ca marketing hin i là phát hin ra nhng nhu c u cha c áp

ng ca ngi tiêu dùng,  nh hng sn xut vào vic áp ng nhu c u y. Hot ng

marketing không ch di*n ra trong khâu bán hàng mà còn di*n ra t trc khi sn xut ra sn

phm và c nhng hot ng sau khi bán. T#p trung vào nhng khách hàng nht nh ( khách

hàng mc tiêu). Xét v ngun lc, không mt doanh nghip nào có th kinh doanh trên mi

th trng và tha mãn mt cách u th hơn i th cnh tranh mi nhu c u và mong mun.

Hiu bit chính xác nhu c u ca khách hàng là vn  ct lõi ca marketing hin i.

4. Khái nim và nhng "c im c bn ca thuyt nhu c#u Maslow?

• Khái nim: tháp nhu c u Maslow do nhà tâm lý hc Abraham Maslow a ra, giúp gii

thích v các mc  trong nhu c u ca con ngi.

• Có 2 nhóm nhu c u chính ca con ngi: nhu c#u c bn và nhu c#u b$c cao.

Lê Quang Hin A6QTK49 Foreign trade university

Facebook: http://www.facebook.com/lequanghien92 Email: lequanghien. k49.ftu@gmail.com

Nhu c u cơ bn liên quan n các yu t th lý nh thc (n, ng, ngh…Nhng nhu c u

cơ bn này u là nhng nhu c u không th thiu ht vì nu con ngi không c áp ng ,

h s+ không tn ti nen h s+ u tranh  có c và tn ti trong cuc sng hng ngày

Nhu c u b#c cao: các nhu c u cao hơn nh c u cơ bn trên thì gi là nhu c u b#c cao.

Nhng nhu c u này bao gm nhiu nhân t tinh th n nh an toàn, vui v,, a v xã hi, s tôn

trng, vinh danh vi mt cá nhân…

Các nhu c u cơ bn thng c u tiên chú ý trc so vi nhng nhu c u b#c cao. Cu

trúc ca tháp nhu c u có 5 t ng, trong ó nhng nhu c u con ngi c lit kê theo mt tr#t t

th b#c hình tháp. Nhng nhu c u cơ bn  phía áy tháp phi c tha mãn trc khi ngh! n

các nhu c u cao hơn. Các nhu c u b#c cao s+ ny sinh và mong mun c tha mãn ngày càng

mãnh lit khi các nhu c u cơ bn  di ã c áp ng  y .

− T#ng 1: tâm sinh lý : thc (n, nc ung, ng, ngh.

− T#ng 2: nhu c u an toàn – c n có cm giác yên tâm v thân th, vic làm, gia ình, sc

khe, tài sn..

− T#ng 3: nhu c u tình cm xã hi– mun c trong mt nhóm cng ng nào ó, mun

có gia ình yên m, bn bè thân hu, tin c#y.

− T#ng 4: nhu c u c tôn trng – c n có cm giác c tôn trng, kính mn, c tin

tng.

− T#ng 5: nhu c u t kh-ng nh – mun sáng to, c th hin kh n(ng, th hin bn

thân, có c và c công nh#n là thành t.

• Kt lu$n:

o Nhu c u ca con ngi phát trin t thp n cao, t ơn gin n phc tp.

o Khi các nhu c u cơ bn c tha mãn thì mi ny sinh các nhu c u  cp b#c cao

hơn.

o S phân nh nhu c u vào các cp b#c còn tùy vào bi cnh xã hi.

o Mc  tha mãn nhu c u ca m%i ngi là khác nhau.

5. Phân tích khái nim trao %i vào giao dch?

a) Trao %i

Khái nim: là hành vi nh#n c mt cái gì ó và cung cp mt v#t gì ó  thay th.

Trao i là cơ s tn ti ca marketing. Marketing ch tn ti khi mà con ngi quyt nh áp

ng nhu c u ca mìh thông qua trao i.

Trao i là 1 trong 4 cách  ngi ta có c sn phm.

• Cách 1: t sn xut. Ngi ta có th t gii quyt cơn ói bng cách s(n b"t, ánh cá,

lm trái cây. H không c n phi quan h vi ai khác. Trong trng hp này, không có

th trng và c'ng không có marketing.

• Cách 2: c.ng ot. Nhng ngi ói có th cp gi#t hay ánh c"p thc (n ca ngi

khác. Nhng ngi khác ó không c li ích gì ngoi tr mt iu là không b thơng.

Lê Quang Hin A6QTK49 Foreign trade university

Facebook: http://www.facebook.com/lequanghien92 Email: lequanghien. k49.ftu@gmail.com

• Cách 3: i xin. Nhng ngi ói có th n xin ngi khác thc (n. H không có th gì

hu hình  trai i, ngoi tr li cm ơn.

• Cách 4: trao i. Nhng ngi ói có th em n ngi khác tin, loi hàng hóa khác

hay dch v  i ly thc (n.

Trao i ch xy ra khi tha mãn  các iu kin sau:

• Ít nht phi có 2 bên

• M%i bên phi có mt th gì ó có th có giá tr vi bên kia

• M%i bên phi có kh n(ng t giao dch và chuyn giao hàng hóa ca mình

• M%i bên u có quyn t do chp nh#n hay khc t li  ngh ca bên kia

• M%i bên u tin ch"c là mình nên hay mun giao dch vi bên kia ( ây là i u kin

quan trng nht)

Nu có  5 iu kin này thì mi có tim n(ng trao i. Còn vic trao i có thc s di*n

ra hay không thì còn tùy thuc vào vn  2 bên có th tho lu#n c nhng iu kin trao i

có li cho c 2 bên so vi trc khi trao i. Trao i c xem nh là mt quá trình ch không

phi là mt s vic. Hai bên c xem nh là ã tham gia trao i nu h ang thơng lng 

i n mt tha thu#n. Khi t c mt tha thu#n thì ta nói giao dch ã di*n ra.

b) Giao dch

Khái nim: là mt cuc trao i nhng v#t có giá tr gia 2 bên.

VD: Anh A a anh B 5 triu và nh#n ly mt chic tivi.

Giao dch là ơn v o lng cơ bn ca trao i.

/iu kin  có giao dch:

• Ít nht có 2 v#t có giá tr

• Nhng iu kin giao dch ã c tha thu#n

• Thi gian giao dch ã c n nh

• /a im thc hin giao dch ã c tha thu#n.

(*) Chuyn giao: bên A trao cho bên B mt v#t X nào ó nhng không nh#n li mt th gì c.

6. Phân tích s khác bit gia nhu c#u, ư&c mu!n, lưng c#u.

 Nhu c#u: theo Philip Kotler “ nhu c u là cm giác thiu ht mt cái gì ó mà con ngi

cm nh#n c”

Phân loi nhu c u:

Nhu c#u hin ti: nhu c u thit yu ã và ang c áp ng trong hin ti. V/: (n m)

tôm  không b ói.

Nhu c#u ti m tàng:

Lê Quang Hin A6QTK49 Foreign trade university

Facebook: http://www.facebook.com/lequanghien92 Email: lequanghien. k49.ftu@gmail.com

ã xut hin: xut hin ri nhng do nhiu nguyên nhân mà cha c áp ng.

Chưa xut hin: bn thân ngi tiêu dùng c'ng cha bit n.

 '&c mu!n: s la chn ca con ngi nhng sn phm hàng hóa hay dch v c th 

tha mãn nhu c u ca mình.

Nhu c u ã a dng => c mun càng a dng hơn. 0c mun b nh hng bi các yu

t: v(n hóa, cá tính, trình  ngi tiêu dùng, thói quen, thu nh#p…

 Lưng c#u: Lng c u là c mun b gii hn bi kh n(ng thanh toán

Hay nh m l$n : nhu c u – lng c u.

• Lng c u là khái nim kinh t, lng hóa c.

• Nhu c u là khái nim tâm sinh lý.

7. Phân tích các mc tiêu ca marketing.

a) Li nhu$n ( t!i ưu)

Bt kì doanh nghip nào mun tn ti u phi tìm cách to ra li nhu#n, vì li nhu#n

m bo c vic bù "p các chi phí doanh nghip b ra trong kinh doanh và có iu kin 

m rng phát trin doanh nghip. Ch tiêu li nhu#n là thc o hiu qu kinh doanh ca doanh

nghip. Các doanh nghip hot ng theo nguyên t"c marketing thì s+ to ra li nhu#n cho doanh

nghip bng cách m bo tha mãn nhu c u ca ngi tiêu dùng.

b) Li th cnh tranh

Li th cnh tranh ca doanh nghip c th hin  ch tiêu th ph n ca doanh nghip.

Li th cnh tranh ca doanh nghip c to ra trên cơ s bit mình, bit ngi, bit phát huy

nhng im mnh ca mình so vi các i th cnh tranh ( cht lng sn phm, h thng phân

phi, chính sách giá…)

Thông thng có 2 li th cnh tranh cơ bn:

• Cnh tranh v chi phí: cùng sn xut ra mt loi SP nhng nu DN sn xut vi chi phí

ít hơn thì có li th cnh tranh hơn.

• Cnh tranh v khác bit hóa: s khác bit trong SP khin Khách hàng la chn SP ca

DN mình mà không phi DN khác ( VD: SP ca Apple.)

c) An toàn trong kinh doanh

Da vào nhng hiu bit v marketing, doanh nghip phân tích, phán oán nhng bin

i trên th trng , nh#n ra nhng cơ hi,  ra nhng bin pháp nhm ng phó vi nhng bt

tr"c có th có và hn ch n mc ti thiu h#u qu ca nhng ri ro kinh doanh.

An toàn nh vào vic phân chia ri ro bng cách a dng hóa:

• /a dng hóa th trng. VD: l#p nhiu chi nhánh  các nơi trên toàn quc.

ÔN TẬP VẤN ĐÁP MARKETING CĂN BẢN

Chủ đề:

Tài liệu liên quan

Tài liêu mới

Hỗ trợ

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi

ÔN TẬP VẤN ĐÁP MARKETING CĂN BẢN