Phương pháp xây dựng thương hiệu LG ở Mỹ
Năm 2002, LG chính thức thâm nhập vào thị trường
Mỹ và hiện là thương hiệu nước ngoài chất lượng cao
được 95% người tiêu dùng Mỹ ưa chuộng. Vậy LG
đã làm cách nào để gây dựng được thương hiệu tốt
như vậy tại thị trường Mỹ?
Năm 2002, hãng điện tử hàng đầu Hàn Quốc LG
Electronics (LGE) mới chính thức tiến vào thị trường
Mỹ. Năm năm sau, hai loại sản phẩm là tủ lạnh và
máy giặt của LG đã chiếm được thị phần hàng đầu ở
nước Mỹ (mỗi loại sản phẩm chiếm 24% thị phần
Mỹ).
Ngoài ra, dưới sự lãnh đạo của cựu CEO của LGE tại
khu vực Bắc Mỹ - Michael Ahn, doanh số hàng năm
của LGE tại thị trường Mỹ liên tục gia tăng, đạt mức
tăng trưởng 20%/hàng năm.
Michael Ahn hiện là cố vấn cao cấp của LGE. Trả lời
phỏng vấn của inseadknowledge.com, ông thổ lộ:
“Quá trình gây dựng thương hiệu của LGE tại Mỹ là
rất khó khăn. Thời gian đầu, người tiêu dùng Mỹ
không chấp nhận thương hiệu LG, ngay cả việc đàm
phám để bán sản phẩm cho các doanh nghiệp bán lẻ
của Mỹ cũng gặp rất nhiều khó khăn ”.
Theo kết quả của một cuộc điều tra năm ngoái,
thương hiệu LGE hiện đã chinh phục được 95%
người tiêu dùng Mỹ, chỉ đứng sau Sony. Cuối những
năm 90 của thế kỷ trước, LG đã dùng tên thương hiệu
là Goldstar để thâm nhập vào thị trường Mỹ nhưng
thất bại và bị coi là thương hiệu cấp thấp tại thị
trường này. Năm 2002, LG đã sử dụng thương hiệu
LGE, một lần nữa xâm nhập thị trường Mỹ với mục
đích chiếm lĩnh thị trường này.
Để giải quyết vấn đề đầu ra cho sản phẩm của LGE,
Michael Ahn đã mời các nhà quản lý của nhiều cửa
hàng bán lẻ lớn ở Mỹ đến Hàn Quốc tham quan
xưởng sản xuất của LGE. Một số quản lý của các cửa
hàng bán lẻ lớn hứa sẽ tiếp nhận sản phẩm của LGE,
nhưng sau đó “đã không giữ lời”. Vẫn không nản trí,
Michael Ahn tiếp tục đưa ra các biện pháp hỗ trợ,
khuyến mại… để thu hút sự chú ý của các cửa hàng
bán lẻ trên thị trường Mỹ. Các cửa hàng bán lẻ có
tính chất khu vực như P.C. Richard &Son, Hhgregg
là những cửa hàng đầu tiên tiếp nhận sản phẩm LGE.
Sản phẩm của LGE vừa được đưa vào đã nhận được
sự tin dùng của người dân Mỹ. Do đó, không bao lâu,
các cửa hàng bán lẻ ở Mỹ đều nhập hàng của LGE về
bán. Sau khi ký hợp đồng với chuỗi cửa hàng bán lẻ
có tính chất toàn quốc Bets Buy, LGE cũng đạt được
thỏa thuận sơ bộ hợp tác với các chuỗi cửa hàng bán
lẻ lớn khác như Sears, Home Depot…
Về tương lai phát triển của LGE, Michael Ahn nói
“LGE sẽ cố gắng mở rộng khu vực tiêu thụ sản phẩm
hơn nữa, đồng thời cũng phát triển đội ngũ khách
hàng đến các doanh nghiệp và cơ quan chính phủ”.
Ông dự đoán doanh số năm của LGE tại thị trường
Bắc Mỹ sẽ đạt 3-4 tỷ USD.
Theo Michael Ahn, LGE hiện đã thành công trong
việc tạo dựng thương hiệu cao cấp và đã đến lúc phải
có kế hoạch tiến vào chuỗi các cửa hàng bán lẻ có
chiết khấu để nâng cao khối lượng sản phẩm được
bán ra ở thị trường Bắc Mỹ.