6 B C VÀNG D N ĐN THÀNH CÔNG TRONGƯỚ Ẫ Ế
MARKETING TOÀN C UẦ
Theo c tính g n đây nh t, dân s toàn c u c a chúng ta hi n đang đng ướ ầ ấ ố ầ ủ ệ ứ ở
m c ít h n 7 tứ ơ ỷ ng i. Ti ng Anh là ngôn ng đc s d ng r ng rãi th ba,ườ ế ữ ượ ử ụ ộ ứ
nh ng nó ch là ngôn ngư ỉ ữ b n xả ứ cho kho ng 5% dân s th gi i. Trên th c t ,ả ố ế ớ ự ế
ch có kho ng 30% dân s th gi i nói ti ng Anh v i trình đ năng l c nh tỉ ả ố ế ớ ế ớ ộ ự ấ
đnh. V y làm th nào đ thành công trong marketing toàn c u?ị ậ ế ể ầ
Th c t này có th làm n n lòng các nhà ti p th có ý t ng m r ng ra th tr ng toànự ế ể ả ế ị ưở ở ộ ị ườ
c u, nh ng cũng r t đáng đ th n l c. N i đa hoá các chi n d ch qu ng cáo, s nầ ư ấ ể ử ỗ ự ộ ị ế ị ả ả
ph m và n i dung bán hàng c a công ty có th có tác đng tích c c đ t o ra nhu c u,ẩ ộ ủ ể ộ ự ể ạ ầ
tăng tr ng cho công ty, giúp nh n d ng th ng hi u và t o doanh thu. Th t v y, theoưở ậ ạ ươ ệ ạ ậ ậ
kh o sát c a Forbes Insights, 33% các chuyên viên cao c p t i các công ty có doanh thuả ủ ấ ạ
hàng năm trên toàn th gi i h n 500 tri u đô la, đu xem vi c "m r ng th tr ng raế ớ ơ ệ ề ệ ở ộ ị ườ
toàn c u và t i nh ng th tr ng m i" nh là chi n l c đc u tiên hàng đu c aầ ớ ữ ị ườ ớ ư ế ượ ượ ư ầ ủ
h .ọ
L i tuyên b u tiên toàn c u hóa này đc chuy n thành k t qu th c t nh thờ ố ư ầ ượ ể ế ả ự ế ư ế
nào? Thông qua các hành đng c a các nhà ti p th , nh b n, nh ng ng i làm vi c ộ ủ ế ị ư ạ ữ ườ ệ ở
các tuy n đu c a công cu c m r ng toàn c u!ế ầ ủ ộ ở ộ ầ
B ng cách khai thác vào các th tr ng đa ngôn ng và thu hút các nhóm ng i tiêuằ ị ườ ữ ườ
dùng m i, b n đang tuy n đu c a tuy n nhu c u. B n đang d n đu m t cách ti pớ ạ ở ế ầ ủ ế ầ ạ ẫ ầ ộ ế
c n t t h n, nhanh h n, ti p c n t i s th ng tr th gi i (m t cách đp nh t, t tậ ố ơ ơ ế ậ ớ ự ố ị ế ớ ộ ẹ ấ ấ
nhiên), và s giúp tăng doanh thu toàn c u. B t k b n đang đâu trên tuy n đngẽ ầ ấ ể ạ ở ế ườ
h c h i ti p th đa ngôn ng , đây là sáu b c đ giúp b n b t đu và t n d ng các cọ ỏ ế ị ữ ướ ể ạ ắ ầ ậ ụ ơ
h i ti p th toàn c u:ộ ế ị ầ
B c 1: Nghĩ r ng và l p k ho ch mang tính toàn c uướ ộ ậ ế ạ ầ
Có th b n đã bi t tr c đc b c này, nh ng ti p th toàn c u th c s đòi h i m tể ạ ế ướ ượ ướ ư ế ị ầ ự ự ỏ ộ
t duy toàn c u m i có th thành công trong marketing toàn c u! Đi m này nghe có vư ầ ớ ể ầ ể ẻ
nh đã quá rõ ràng, nh ng b n s ng c nhiên khi bi t tôi đã th y m t cách th ngư ư ạ ẽ ạ ế ấ ộ ườ
xuyên nh ng bi u hi n m h , mù m t c a các nhà ti p th toàn c u khi đc yêu c uữ ể ệ ơ ồ ị ủ ế ị ầ ượ ầ
nói chi ti t v cách h th c hi n chi n l c m r ng th tr ng toàn c u c a h .ế ề ọ ự ệ ế ượ ở ộ ị ườ ầ ủ ọ
Th c hi n chi n d ch ti p th , t ch c các ch ng trình và g i thông đi p toàn c uự ệ ế ị ế ị ổ ứ ươ ử ệ ầ
đu có nh ng thách th c đi kèm, nh ng nó cũng mang l i nh ng l i ích to l n màề ữ ứ ư ạ ữ ợ ớ
không m t nhà ti p th toàn c u nào có th b qua. Tuy nhiên, vi c phát tri n m tộ ế ị ầ ể ỏ ệ ể ộ
chi n l c ti p th mà v n đã dành cho th tr ng toàn c u thì ít ph bi n h n b nế ượ ế ị ố ị ườ ầ ổ ế ơ ạ
nghĩ.
Các ho t đng ti p th th c t ph i đc minh ch ng b ng ti m năng doanh thu c aạ ộ ế ị ự ế ả ượ ứ ằ ề ủ
t ng th tr ng, m c đ c nh tranh t n t i các qu c gia đó, và c s d li u v nhuừ ị ườ ứ ộ ạ ồ ạ ở ố ơ ở ữ ệ ề
c u th tr ng đó. Đ đt đc m c tiêu, đi u quan tr ng là ph i ti n hành nghiênầ ị ườ ể ạ ượ ụ ề ọ ả ế
c u th tr ng sâu r ng đ đánh giá và u tiên các th tr ng toàn c u nào c n ph iứ ị ườ ộ ể ư ị ườ ầ ầ ả
xâm nh p tr c.ậ ướ
Ti p c n th tr ng toàn c u t ngày đu tiên b ng marketing toàn c u s giúp công tyế ậ ị ườ ầ ừ ầ ằ ầ ẽ
c a b n có doanh thu nhi u h n và đu t ít h n nh ng ph i ch c ch n r ng:ủ ạ ề ơ ầ ư ơ ư ả ắ ắ ằ
Con ng i và ngân sách ph i đc s d ng hi u qu và năng su t nh tườ ả ượ ử ụ ệ ả ấ ấ
Các doanh nghi p đang h p tác, các bên liên quan ngay đc tham gia ngayệ ợ ượ
t đu, toàn b chuyên gia trong n c c n đc t n d ngừ ầ ộ ướ ầ ượ ậ ụ
N i dung tr c khi bán hàng đc vi t theo các ngôn ng và đnh d ng yêuộ ướ ượ ế ữ ị ạ
c u đ gây d ng v trí t t nh t v s n ph m c a b n trong tâm trí c a kháchầ ể ự ị ố ấ ề ả ẩ ủ ạ ủ
hàng m i th tr ng m c tiêuở ỗ ị ườ ụ
Th ng hi u c a b n đc truy n đt m t cách nh t quán trên toàn c uươ ệ ủ ạ ượ ề ạ ộ ấ ầ
Nh ng khách hàng nh ng n n văn hoá khác nhau v i ngôn ng đa d ngữ ở ữ ề ớ ữ ạ
nh ng có đc nh ng tr i nghi m th ng nh t gi ng nhauư ượ ữ ả ệ ố ấ ố
M t s công ty x lý n i đa hóa nh là m t suy nghĩ sau, bu c nó vào cu i quá trìnhộ ố ử ộ ị ư ộ ộ ố
phân ph i n i dung ti p th . M t s khác, nh ng công ty th c s có nghĩ tr c t i thố ộ ế ị ộ ố ữ ự ự ướ ớ ị
tr ng toàn c u th ng l i không th c hi n đy đ m t chi n l c toàn c u b i vìườ ầ ườ ạ ự ệ ầ ủ ộ ế ượ ầ ở
h tin r ng h không có đ th i gian ho c ngu n l c đ làm nh v y. Dù là tr ngọ ằ ọ ủ ờ ặ ồ ự ể ư ậ ườ
h p nào chăng n a, vi c không th c hi n k ho ch ti p th t góc nhìn toàn c u sợ ữ ệ ự ệ ế ạ ế ị ừ ầ ẽ
gây nguy hi m cho các c h i có giá tr đ giành th ph n trên th tr ng qu c t vàể ơ ộ ị ể ị ầ ị ườ ố ế
th ng khi n các nhà lãnh đo kinh doanh ném ti n qua c a s .ườ ế ạ ề ử ổ
B c 2: Phân b ngu n l c cho đa ph ng hóa t t nh t và tác đng toàn c uướ ổ ồ ự ị ươ ố ấ ộ ầ
l n nh tớ ấ
Bây gi b n đã xác đnh đc các th tr ng m c tiêu và xây d ng m t chi n l c đờ ạ ị ượ ị ườ ụ ự ộ ế ượ ể
chinh ph c nh ng th tr ng đó, đã đn lúc l p k ho ch b n đa hoá đ h tr chi nụ ữ ị ườ ế ậ ế ạ ả ị ể ỗ ợ ế
l c c a b n t t nh t. M c tiêu là đ b n đa hoá t t c các tài li u ti p th , chuy nượ ủ ạ ố ấ ụ ể ả ị ấ ả ệ ế ị ể
sang nh ng ngôn ng mà b n cho r ng quan tr ng đi v i doanh nghi p c a b n.ữ ữ ạ ằ ọ ố ớ ệ ủ ạ
Không có gì đáng ng c nhiên khi d li u cho th y vi c d ch các tài li u sang ngôn ngạ ữ ệ ấ ệ ị ệ ữ
c a th tr ng m c tiêu s ti p c n nhi u khách hàng đa d ng, đóng góp đáng k vàoủ ị ườ ụ ẽ ế ậ ề ạ ể
vi c đt đc các m c tiêu kinh doanh. Theo công ty nghiên c u th tr ng Commonệ ạ ượ ụ ứ ị ườ
Sense Advisory (CSA), các công ty Fortune 500 mà đã d ch các thông tin ti p th nh mị ế ị ằ
thu hút khách hàng b ng ngôn ng c a chính h , s có kh năng tăng g n g p 3 l nằ ữ ủ ọ ẽ ả ầ ấ ầ
doanh thu. H n n a, m t nghiên c u khác c a CSA cho th y ng i tiêu dùng có nhi uơ ữ ộ ứ ủ ấ ườ ề
kh năng mua hàng h n g p 6 l n khi h nhìn th y ho t đng marketing đc b n đaả ơ ấ ầ ọ ấ ạ ộ ượ ả ị
hóa c a m t hàng đó.ủ ặ
N i đa hoá khác xa so v i d ch thu t thông th ng t ng ch m t: nó tính đn các s cộ ị ớ ị ậ ườ ừ ữ ộ ế ắ
thái c a đa ph ng và t ng khu v c đ có đc ng đi u, c m t , và th m chí cácủ ị ươ ừ ự ể ượ ữ ệ ụ ừ ậ
hình nh chính xác đ các tài li u đc đc m t cách t nhiên nh t b ng ngôn ngả ể ệ ượ ọ ộ ự ấ ằ ữ
c a đi t ng m c tiêu và đm b o không truy n t i sai ý nghĩa thông đi p g i g m.ủ ố ượ ụ ả ả ề ả ệ ử ắ
Nghiên c u sâu và có ki n ứ ế th c v th tr ng m c tiêu giúp b n th y s khác bi t vănứ ề ị ườ ụ ạ ấ ự ệ
hóa và tín ng ng, có th s có nh h ng l n đn cách th c khách hàng ti p nh nưỡ ể ẽ ả ưở ớ ế ứ ế ậ
thông đi p ti p th . S d ng các d ch gi chuyên nghi p không ch nói ngôn ng c aệ ế ị ử ụ ị ả ệ ỉ ữ ủ
đa ph ng đó mà còn c n hi u đc nh ng nét đc s c văn hóa c a đa ph ng, đị ươ ầ ể ượ ữ ặ ắ ủ ị ươ ể
thông đi p truy n t i th c s gây đc ti ng vang và lan t a ra các khách hàng toànệ ề ả ự ự ượ ế ỏ
c u khác. Làm th nào cho đúng m i là quan tr ng – t o n t ng nh m s gây nguyầ ế ớ ọ ạ ấ ượ ầ ẽ
hi m cho toàn b s đu t toàn c u c a b n.ể ộ ự ầ ư ầ ủ ạ
B c 3: C n c 1 c ng đng các nhà ti p thướ ầ ả ộ ồ ế ị