1
1
Qu n lý ch t l ng ả ấ ượ
Qu n lý ch t l ng ả ấ ượ
Ch ng 8ươ
Ch ng 8ươ
2
N i dung ộ
N i dung ộ
Các đ nh nghĩa ch t l ngị ấ ượ
Các đ nh nghĩa ch t l ngị ấ ượ
L p k ho ch, ki m soát và c i ti n ch t l ngậ ế ạ ể ả ế ấ ượ
L p k ho ch, ki m soát và c i ti n ch t l ngậ ế ạ ể ả ế ấ ượ
Các nhà lãnh t c a ch t l ngụ ủ ấ ượ
Các nhà lãnh t c a ch t l ngụ ủ ấ ượ
Tiêu chu n ch t l ng ISO 9000ẩ ấ ượ
Tiêu chu n ch t l ng ISO 9000ẩ ấ ượ
Gi i th ng Malcolm Baldrigeả ưở
Gi i th ng Malcolm Baldrigeả ưở
Ch t l ng và hi u qu tài chínhấ ượ ệ ả
Ch t l ng và hi u qu tài chínhấ ượ ệ ả
T i sao m t s n l c c i ti n ch t l ng th t ạ ộ ố ỗ ự ả ế ấ ượ ấ
T i sao m t s n l c c i ti n ch t l ng th t ạ ộ ố ỗ ự ả ế ấ ượ ấ
b iạ
b iạ
3
Các đ nh nghĩa ch t l ngị ấ ượ
Các đ nh nghĩa ch t l ngị ấ ượ
Ch t l ng đ c đ nh nghĩa trong cu n ấ ượ ượ ị ố
Ch t l ng đ c đ nh nghĩa trong cu n ấ ượ ượ ị ố
sách này
sách này
Các đ c tính c a ch t l ng ặ ủ ấ ượ
Các đ c tính c a ch t l ng ặ ủ ấ ượ
Quan đi m ch t l ng c a khách hàng và ể ấ ượ ủ
Quan đi m ch t l ng c a khách hàng và ể ấ ượ ủ
nhà s n xu t ả ấ
nhà s n xu t ả ấ
4
Ch t l ng ấ ượ
Ch t l ng ấ ượ
L
Là đáp ng, hay v t quá các yêu c u c a ứ ượ ầ ủ
à đáp ng, hay v t quá các yêu c u c a ứ ượ ầ ủ
khách hàng trong hi n t i và t ng laiệ ạ ươ
khách hàng trong hi n t i và t ng laiệ ạ ươ .
.
5
Các đ c tính c a ch t l ng ặ ủ ấ ượ
Các đ c tính c a ch t l ng ặ ủ ấ ượ
CH T Ấ
L NG ƯỢ
Ch t l ngấ ượ
phù h pợ D ch vị ụ
Các kh năngả
Ch t l ng ấ ượ
thi t kế ế