1
Quảnlýchấtlượng
Kiểm soát chấtlượng sửdụng công cụ
thống kê
Dr. Lê Anh Tuấn
Bộmôn Quản lý Công nghiệp
Trường ĐHBK Hà nội
Kiểmsoátchấtlượng sửdụng
thống kê – Statistical Quality
Control (SQC)
2
Kiểm soát chấtlượng sửdụng công cụ
thống kê
Kiểm soát quá trình sửdụng công cụthống kê
(Statistical Process Control - SPC)
Phương pháp này sửdụng công cụthống kê để kiểm soát
chấtlượng các quá trình
Lấymẫuchấpnhận trong kiểmsoátchấtlượng
Phương pháp này đượcsửdụng để kiểmtrachấtlượng của
các sảnphẩmcuốidựatrênlấymẫuthống kê
Kiểmsoátchấtlượng quá trình
sửdụng thống kê – Statistical
Process Control (SPC)
3
Các cơsởcủakiểm soát quá trình
dùng thống kê (SPC)
Đolường hiệusuấtcủamột quá trình
Sửdụng toán học(thống kê)
Liên quan đếnthuthập, tổchứcvàphântíchsốliệu
Mục tiêu: cung cấp các tín hiệuthống kê khi các nguyên
nhân không ngẫu nhiên gây ra sai lệch quá trình xuấthiện
Thường đượcdùngđể
Kiểm soát quá trình chếtạosảnphẩm
Kiểmtramẫucủa các sảnphẩmcuối
SPC trong dịch vụ
Tính chấtcủaphếphẩm trong dịch vụkhác với
các sảnphẩm
Phếphẩm trong dịch vụlà việc không có khả
năng đáp ứng nhu cầu khách hàng
Đolường, kiểmtrasựhài lòng của khách hàng
4
SPC
SPC
kiểm soát quá trình sảnxuấtđể
tìm ra và ngănngừa các lỗichất
lượng
Mẫu
tậpcủa các sảnphẩmđược dùng
để kiểmtra
Biểuđồ kiểmsoát
quá trình phảinằmtronggiớihạn
kiểmsoát
UCL
LCL
Các loạiảnh hưởng
Ngẫu nhiên
Các nguyên nhân thông
thường
cốhữu, gắnliềnvớiquá
trình
chỉcó thểloạibỏbằng cách
cảitiếnhệthống
Biến không ngẫu nhiên
(hoặclàbiếncóthểgán
được)
các nguyên nhân cụthể
gây ra bởi các yếutốcó thể
xác định được
có thểthay đổibởingười
thao tác hoặccáchoạtđộng
quảnlý
5
Nguyên nhân ngẫu nhiên
và không ngẫu nhiên
SPC trong TQM
SPC
công cụđểxác định các vấnđề chấtlượng và dùng để cải
thiện quá trình sảnxuất
đóng góp vào mục tiêu liên tụccảithiệncủaTQM