
H I Đ NG B O VỘ Ồ Ả Ệ
LU N VĂN T T NGHI PẬ Ố Ệ
NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
KHÓA 30K7
Đà N ng, ngày 11/6/2008ẵ

LU N VĂN T T NGHI PẬ Ố Ệ
Đ tài:ề
HOÀN THI N CÔNG TÁC Ệ
QU N TR QUAN H KHÁCH Ả Ị Ệ
HÀNG T I NGÂN HÀNG Ạ
CÔNG TH NG- CHI NHÁNH ƯƠ
ĐÀ N NGẴ
GVHD: Th.S Đ ng Tùng Lâmặ
SVTH : Tr nh Minh Nh t Vũị ậ
L p : 30K07.3ớ
2

3
LÝ DO CH N Đ TÀIỌ Ề
Có nhi u ề
khách, tăng
doanh s , tăng ố
l i nhu nợ ậ
T o giá tr lâu ạ ị
dài, c ng c ủ ố
th ng hi uươ ệ
C nh tranh: ạ
KH tr thành ở
chi n l t kinh ế ượ
doanh hi u quệ ả

4
K T C U C A Đ TÀIẾ Ấ Ủ Ề
Ch ng 1:ươ
M t s lý ộ ố
lu n c ậ ơ
b n v ả ề
qu n tr ả ị
quan h ệ
KH
Ch ng 2:ươ
Th c tr ng ự ạ
công tác
qu n tr ả ị
quan h KH ệ
t i CN ạ
NHCT ĐN
Ch ng 3:ươ
Gi i pháp ả
nh m hoàn ằ
thi n công tác ệ
qu n tr quan ả ị
h KH t i CN ệ ạ
NHCT ĐN

5
CH NG 1: ƯƠ
M T S LÝ LU N C B N V Ộ Ố Ậ Ơ Ả Ề
QU N TR QUAN H KHẢ Ị Ệ
Ngân hàng th ng ươ
m iạ
Qu n tr quan h KH ả ị ệ
(CRM)
KH c a d ch v ngân ủ ị ụ
hàng

