Sáng kiến kinh nghiệm: Giải pháp phát huy vai trò của Cổng thông tin điện tử phường trong quản lý, điều hành và phục vụ người dân theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp

Trong bối cảnh Hà Nội đang quyết liệt triển khai mô hình chính quyền đô thị hai cấp và đẩy mạnh chuyển đổi số quốc gia, yêu cầu nâng cao hiệu quả quản lý hành chính công cấp cơ sở trở nên cấp thiết. Phường Từ Liêm, một đơn vị hành chính mới với quy mô lớn, đối mặt với ba thách thức lớn: khối lượng công việc hành chính gia tăng đột biến, nhu cầu tiếp cận thông tin thời gian thực của người dân, và sự cần thiết đồng bộ hạ tầng số. Sáng kiến "Giải pháp phát huy vai trò của Cổng thông tin điện tử phường trong quản lý, điều hành và phục vụ người dân" ra đời nhằm giải quyết những mâu thuẫn này, chuyển đổi từ quản lý truyền thống sang mô hình quản trị số hiện đại, góp phần nâng cao tính minh bạch và hiệu quả hoạt động của chính quyền cấp phường.

Các nhà quản lý công, cán bộ hành chính địa phương, nhà hoạch định chính sách, và các nhà nghiên cứu về chuyển đổi số và quản trị công.

Sáng kiến này đề xuất một giải pháp toàn diện nhằm nâng cao vai trò của Cổng thông tin điện tử phường Từ Liêm, định vị nó như một "trục xương sống" trong công tác quản lý, điều hành và phục vụ người dân theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Để giải quyết các mâu thuẫn cốt lõi về khối lượng công việc, nhu cầu thông tin và hạ tầng số, sáng kiến tập trung vào tái cấu trúc và nâng cấp toàn diện Cổng thông tin điện tử, chuyển đổi từ một trang tin tức đơn thuần thành một "Cửa ngõ số duy nhất" với trải nghiệm người dùng tối ưu theo nguyên tắc "Tối đa 03 cú nhấp chuột". Cụ thể, giải pháp được xây dựng trên hai cấu phần chính. Thứ nhất là định vị lại vai trò và tái thiết kế kiến trúc thông tin, với sáu nhóm chuyên mục trụ cột. Các nhóm này bao gồm: Dịch vụ công trực tuyến (cung cấp "Gói tin hướng dẫn", Thư viện "Câu hỏi thường gặp"), Phản ánh – Kiến nghị (tích hợp tương tác số đa kênh và cơ chế "Giám sát ngược" để công khai kết quả xử lý), Điều hành – Công khai (đảm bảo minh bạch thông tin về chủ trương, kế hoạch, nguồn lực), Văn hóa – Xã hội (cung cấp bản đồ phân tuyến tuyển sinh, thông tin y tế theo thời gian thực, an sinh xã hội), Doanh nghiệp & Hộ kinh doanh (hỗ trợ pháp lý, hướng dẫn thủ tục) và Bảng điều khiển dữ liệu quản trị (hiển thị các chỉ số hiệu năng (KPIs) của UBND phường). Thứ hai là chuẩn hóa Quy trình Quản trị nội dung bằng quy trình "Khép kín 05 bước" theo ma trận RACI, đảm bảo tính pháp lý, chuẩn xác và kịp thời của mọi thông tin được đăng tải. Giải pháp này hướng tới việc nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành, sự hài lòng của người dân và thúc đẩy mạnh mẽ tiến trình chuyển đổi số tại cơ sở, xây dựng một nền quản trị số chủ động và dựa trên dữ liệu.