颸ו 鉸
鉸 雘ו ו
------------------
ו ו $ MiLi
釘 ו 鉸 ו
ו 鉸 ו
鉸ו
ו – 2018
颸ו 鉸
鉸 雘ו ו
------------------
ו ו $ MiLi
釘 ו 鉸 ו
ו 鉸 ו
ו‸㐴⸵ 쳌䁬‸㌳ 㐴ו X R‸ R‸ 쳌 쳌‸R 㐴L
ã số㌳ 8340101
鉸ו
铸 雘ו
鎸
ו – 2018
ו
Tôi tên là Trần Vân Anh là học viên cao học khoa Quản trị kinh doanh
trường Đại học kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ
kinh tế “Tác động của truyền miệng điện tử (eWOM), hình ảnh thương hiệu và sự
tin tưởng đến ý định đặt phòng khách sạn của những khách hàng tại Thành phố Hồ
Chí Minh” là công trình nghiên cứu của bản thân tôi, được thực hiện dưới sự hướng
dẫn của TS. Huỳnh Thanh Tú. Các tài liệu, số liệu được sử dụng trong bài hoàn toàn
trung thực.
TP. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2018
Xầ â ‸
颸ו וו Ừ Ắ
וụm ừ vRế ắ
쳌‸ĩ Rế쳌 ‸
쳌‸ĩ Rế쳌 vRệ
AMOS
Analysis of Moment Structures
Phân tích cấu trúc măng
AVE
Average Variance Extracted
Phương sai trích
CFA
Comfirmatory Factor Analysis
Phân tích nhân tố khẳng định
CFI
Comparetive Fit Index
Chỉ số thích hợp so sánh
CR
Composite reliability
Độ tin cậy tổng hợp
EFA
Exploratory Factor Analysis
Phân tích nhân tố khám phá
eWOM
Electronic word of mouth
Truyền miệng điện tử
KMO
Kaiser-Meyer-Olkin
Hệ số kiểm định độ phù hợp của
phân tích EFA
RMSEA
Root Mean Square Error
Appoximation
Căn bậc hai của trung bình các
bình phương sai số
SEM
Structural Equation Modeling
Mô hình cấu trúc tuyến tính
Sig
Significance of Test (p-value)
Mức ý nghĩa của phép kiểm định
SPSS
Statistical Package for the Social
Science
Phần mềm thống kê dùng cho
khoa học
TH
Brand image
Hình ảnh thương hiệu
TLI
Tucker & Lewis Index
Chỉ số phù hợp của Tucker &
Lewis trong CFA
TT
Trust
Sự tin tưởng
YD
Purchase intention
Ý định đặt phòng khách sạn
(mua hàng)
颸ו וו
ו쳌
X쳌
2.1
Điểm khác nhau cơ bản giữa WOM và eWOM
8
2.2
Các giả thuyết nghiên cứu trong mô hình đề xuất
24
3.1
Thang đo truyền miệng điện tử
29
3.2
Thang đo hình ảnh thương hiệu
30
3.3
Thang đo sự tin tưởng
31
3.4
Thang đo ý định đặt phòng khách sạn
32
4.1
Đặc điểm mẫu nghiên cứu
37
4.2
Thống kê giá trị trung bình thang đo
38
4.3
Kết quả phân tích Cronbach Alpha
40
4.4
Kết quả phân tích EFA lần 1
43
4.5
Kết quả phân tích EFA lần 2
44
4.6
Kết quả phân tích EFA lần 3
45
4.7
Các tiêu chuẩn đánh giá CFA và SEM
46
4.8
Kết quả các chỉ số thống kê trong phân tích CFA
48
4.9
Trọng số hồi quy của mô hình CFA
48
4.10
Hệ số tương quan giữa các biến
49
4.11
Kiểm định giá trị phân biệt
50
4.12
Kết quả độ tin cậy tổng hợp và phương sai trích
51
4.13
Các trọng số hồi quy chưa chuẩn hóa
53
4.14
Các hệ số hồi quy đã chuẩn hóa
54
4.15
Kết quả ước lượng bằng Boostrap với N = 2000
55
5.1
Kết luận giả thuyết nghiên cứu
59
5.2
Sự tác động trực tiếp và gián tiếp của eWOM đến ý định đặt
phòng khách sạn
60
5.3
So sánh kết quả của bài vơi các công trình nghiên cứu trước
61
