Hà Nội, năm 2016
TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN THỰC HÀNH
(Dành cho cán bộ xã hội cấp cơ sở)
QUẢN LÝ TRƯỜNG HỢP
BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI
22
Quản lý trường hợp (QLTH) là một trong các phương pháp can thiệp của công
tác xã hội (CTXH) được nhân viên xã hội (NVXH) thực hiện để trợ giúp cá nhân
và gia đình khi họ gặp những khó khăn không thể tự vượt qua được. Phương
pháp này nhấn mạnh vào việc đánh giá nhu cầu của thân chủ (TC), xác định
các nguồn lực từ cá nhân, gia đình TC và từ cộng đồng, điều phối, kết nối
nguồn lực, tổ chức thực hiện và giám sát tiến trình trợ giúp TC. Mục đích của
các hoạt động này nhằm cung cấp các dịch vụ an sinh xã hội, giúp TC giải
quyết các khó khăn mà họ đang gặp phải trong cuộc sống, đồng thời giúp
tăng cường năng lực, phát triển tiềm năng bản thân để hòa nhập cộng đồng
và xã hội.
Tài liệu QLTH này nhằm cung cấp kiến thức kỹ năng cơ bản cho NVXH tại
tuyến cơ sở đang làm việc trực tiếp với các nhóm đối tượng yếu thế như trẻ
em, người cao tuổi, phụ nữ với các vấn đề mà họ đang đối đầu như bị bạo
hành, ngược đãi hay bị xâm hại, hoặc các nhóm khuyết tật, tâm thần, nhiễm
HIV hiện đang cần sự trợ giúp tại cộng đồng. Với tài liệu này, chúng tôi hi vọng
các NVXH tại các cơ sở đang làm việc trực tiếp với các nhóm TC có thể nắm
vững những đặc điểm lý thuyết đặc trưng về QLTH cũng như có thể áp dụng
thực hành các kỹ năng làm việc trong thực tế với từng nhóm TC khác nhau,
từ đó nâng cao được hiệu quả của quá trình trợ giúp, hỗ trợ TC cũng như kinh
nghiệm làm việc trong thực tế của NVXH.
Mục đích và kết cấu của tài liệu:
* Mục đích: Tài liệu được biên soạn như cẩm nang để NVXH thuận tiện sử
dụng trong quá trình cung cấp dịch vụ trợ giúp các nhóm TC. Do vậy, tài liệu
tập trung vào các nội dung thực hành các kĩ năng trong QTQLTH hơn là việc
trình bày về lý thuyết QLTH. Những kiến thức chung, mang tính khái quátvề
QLTH sẽ được giới thiệu trong Phần 1 của tài liệu. Phần 2 sẽ tập trung hướng
dẫn các kỹ năng, các biểu mẫu và cách sử dụng với tất cả các nhóm có thể là
TC trong QLTH.
*Kết cấu tài liệu: Tài liệu được thiết kế với 2 phần chính:
Phần I – Khái quát về Quản lý trường hợp
Phần này giới thiệu khái niệm về QLTH, mục đích, đặc điểm và một số nguyên
tắc của QLTH, vai trò của cán bộ QLTH.
LỜI MỞ ĐẦU
33
Phần II – Tiến trình Quản lý trường hợp
Đây là nội dung chính bao gồm 5 phần tương ứng với 5 giai đoạn trong tiến trình QLTH,
trong đó trình bày về các kiến thức và các kỹ năng cơ bản tương ứng với mỗi giai đoạn
như kỹ năng thu thập thông tin, đánh giá, biện hộ, kỹ năng điều phối, kỹ năng lập hồ
sơ và kỹ năng lưu trữ thông tin.
Phần phụ lục gồm các biểu mẫu cần được sử dụng trong các bước của QTQLTH.
Trong quá trình thực hiện, chúng tôi muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới tổ chức Hỗ trợ
Người khuyết tật Việt Nam VNAH cùng các tư vấn độc lập đã giúp đỡ về chuyên môn kỹ
thuật cho dự án, và sự tài trợ của nhân dân Hoa Kỳ thông qua Cơ quan Phát triển Quốc
tế Hoa Kỳ USAID. Nội dung tài liệu này thuộc trách nhiệm của tổ chức VNAH và Cục Bảo
trợ xã hội, không phản ánh quan điểm của USAID hoặc Chính phủ Hoa Kỳ.
Tài liệu được biên soạn lần đầu nên khó tránh khỏi những hạn chế, Chúng tôi xin chân
thành cảm ơn và ghi nhận sâu sắc những ý kiến đóng góp quý báu nhằm mục đích
hoàn chỉnh cuốn tài liệu này được tốt hơn. Cục Bảo trợ xã hội
QUẢN LÝ TRƯỜNG HỢP
4
QUẢN LÝ TRƯỜNG HỢP
DANH MụC Từ VIếT TắT
Quản lý trường hợp: QLTH
Cán bộ quản lý trường hợp: CBQLTH
Công tác xã hội: CTXH
Nhân viên xã hội: NVXH
Quy trình quản lý trường hợp: QTQLTH
Thân chủ: TC
5
QUẢN LÝ TRƯỜNG HỢP