Tăng doanh s bán hàng v i live chatố ớ
Nguồn: wiki.vaway.vn
1. Cá nhân hóa trong cu c nói chuy nộ ệ
2
Khi bạn trò chuyện với khách
hàng để tăng doanh số có nghĩa
là bạn đang muốn cuộc nói
chuyện thành công để bán hàng.
Hãy cho họ biết rằng họ đang
nói chuyện với bạn chứ không
phải là với máy tính hay con
người ảo nào đó. Vậy hãy cho
khách hàng biết tên, biết mặt
của bạn khi nói chuyện (sử dụng
Avatar thật cho nhân viên tư
vấn). Tuyệt vời hơn khi bạn thu
hút khách hàng nói chuyện liên
tục và truyền được cảm xúc
trong câu nói.
2. L i chào đúng lúcờ
3
Lời chào đúng lúc chính là
sự xuất hiện của bạn lúc
khách đang cần hỗ trợ. Bạn
có thể chủ động chào
khách với một lời chào thân
thiện và hỗ trợ họ. Đây là
phương pháp tuyệt vời để
tăng doanh số. Ví dụ khách
hàng đang khó khăn trong
khâu thanh toán, sự hỗ trợ
của bạn đúng lúc làm
khách tiếp tục thay vì
khách sẽ bỏ giữa chừng.
3. Tùy ch nh l i c a s Chatỉ ạ ử ổ
4
Hãy biến cửa sổ chat thành
một thành tố của website
bạn. Đừng nghĩ nó là độc
lập. Nó vừa tiện lợi cho việc
vừa xem thông tin, vừa trò
chuyện nó còn gợi lên niềm
tin trong khách hàng tiềm
năng.
4. Khám phá đi m đau c a khách hàng (pain points)ể ủ
5
Công cụ Live Chat là một mỏ vàng
thực sự về những thông tin hữu ích.
Ngoài việc hỗ trợ khách hàng, nó giúp
bạn tiếp nhận yêu cầu; phản hồi cả
tích cực lần tiêu cực… Bạn cần chắc
chắn, tất cả thông tin phản hồi được
dùng để cải thiện chất lượng dịch vụ –
có nghĩa là nó được tiếp nhận, được
chuyển lên cấp có thẩm quyền và
được đưa lại để thay đổi chất lượng
sản phẩm/dịch vụ.
Nhiều khi, nó cũng là cơ hội kinh
doanh mới cho bạn.