Thương mại điện tử
nhích dần đến truyển
thông xã hội
Tin từ Luân Đôn: mức độ quen thuộc của một thương hiệu đối với khách
hàng hiện đóng một vai trò quan trọng trong việc làm rõ hơn các thói quen về
bán lẻ trực tuyến tại Anh và Mỹ, tuy nhiên truyền thông xã hội có thể sẽ sớm
khẳng định một vị thế quan trọng hơn...
1. Truyền thông xã hội ngày càng lan rộng
• Tin từ Luân Đôn: mức độ quen thuộc của một thương hiệu đối với
khách hàng hiện đóng một vai trò quan trọng trong việc làm rõ hơn các
thói quen về bán lẻ trực tuyến tại Anh và Mỹ, tuy nhiên truyền thông
xã hội có thể sẽ sớm khẳng định một vị thế quan trọng hơn.
• Công ty tư vấn nghiên cứu thị trường Foresee đã khảo sát 20.000 cư
dân mạng, và đã thấy rằng “thương hiệu quen thuộc” là lý do chính yếu
khiến người dùng tìm đến 40 trang web hàng đầu, và tỷ lệ những người
có ý kiến này là 38% tại Mỹ và 46% tại Anh.
• Với các yếu tố khác, các con số tương ứng là 19% (tại Mỹ) và 10% (tại
Anh) cho email quảng cáo, và 8% và 13% cho kết quả tìm kiếm.
• Yếu tố truyền khẩu chỉ đạt 8% tác động đối với cư dân mạng tại Mỹ và
10% đối với nhóm người này tại Anh, và quảng cáo truyền thông
truyền thống chỉ tác động đến 8% đối với cả 2 nhóm trên.
• Quảng cáo trên Internet là yếu tố chiếm 7% ảnh hưởng đối với nhóm
người được khảo sát tại Mỹ và tương ứng là 2% tại Anh.
• Tuy nhiên các con số dành cho blog, so sánh mua sắm và các dịch vụ
đánh giá sản phẩm đều giảm xuống dưới 5%.
• Mặt khác, có 5% và 3% người được khảo sát tương ứng tại Mỹ và Anh
đồng ý về tác động của những truyền thông xã hội, trong đó bao gồm
những lời giới thiệu cùng mức (peer-to-peer recommendations) và
truyền thông thương hiệu (brand communications).
• Nhìn chung, việc mọi người chủ yếu ghé qua các trang thương mại điện
tử do mức độ nhận biết cao đã đem lại thành tích về mức độ hài lòng
của khách hàng là 80/100 điểm tại Mỹ và 75 điểm tại Anh.
• Nhóm người này cũng cho chúng ta thấy có tổng cộng ít nhất 70 điểm
liên quan đến khả năng mua từ những tổ chức hữu quan trực tuyến và
ngoại tuyến (offline).
• Yếu tố truyền miệng cũng có thể hiện ấn tượng như thế trong các số
liệu liên quan đến động cơ như hành vi, với 70 điểm tối thiểu cho mỗi
tiêu chuẩn được khảo sát.
• Quảng cáo trên mạng xã hội, tin nhắn và thông báo trên di động, ý kiến
tích cực đưa ra bởi các liên lạc bạn bè trên mạng xã hội và tin nhắn tức
thời đến từ một nguồn đáng tin cậy cũng đạt được những chỉ số xếp
hạng tương tự.
• Khi được hỏi về cách thức nào khiến khách hàng yêu thích nghe về tin
tức bán hàng và khuyến mãi, 63% người được hỏi đã chỉ ra email chính
thức, hơn là website công ty và thư gởi trực tiếp (cả hai đều chỉ chiếm
19%).
• Quảng cáo trên TV chiếm 9%, và 8% nhóm người Mỹ cho rằng truyền
thông xã hội cũng có vị trí tương tự yếu tố truyền thống này, và số
người có cùng quan điểm tại Anh là 2%.
• Với việc cổng web 2.0 có thể tham gia truyền thông với thương hiệu,
Facebook – 1 kênh truyền thông xã hội nổi trội là lựa chọn số một
của khách hàng để tiếp nhận các chiến lược truyền thông của các tổ