TR NG ĐI H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINHƯỜ Ạ Ọ Ế Ố Ồ
KHOA K TOÁN - KI M TOÁNẾ Ể
B MÔN MARKETING CĂN B NỘ Ả
TÊN Đ TÀI TI U LU N:Ề Ể Ậ
CHI N L C XÚC TI N Ế ƯỢ Ế
CÁC S N PH M B O HI M C AẢ Ẩ Ả Ể Ủ
PRUDENTIAL
GVHD : GV.Nguy n Văn Trungễ
SVTH : Đinh Th Th c Đoanị ụ
TP.HCM, Ngày 01 tháng 06 năm 2009
M C L CỤ Ụ
TRANG
L I M ĐUỜ Ở Ầ
CH NG 1 : T NG QUAN V CHI N L C XÚC TI NƯƠ Ổ Ề Ế ƯỢ Ế 1
1.1. Khái ni m xúc ti nệ ế .....................................................................1
1.2. M c đích c a xúc ti nụ ủ ế ................................................................1
1.3. Các thành ph n trong h n h p xúc ti nầ ỗ ợ ế .....................................1
1.4. T m quan tr ng c a xúc ti nầ ọ ủ ế .....................................................1
1.5. Nh ng l I ích c a xúc ti nữ ợ ủ ế ........................................................2
CH NG 2 : CHI N L C XÚC TI N CÁC S N PH M ƯƠ Ế ƯỢ Ế Ả Ẩ
B O HI M C A PRUDENTIALẢ Ể Ủ .............................................................2
2.1. S hình thành và phát tri n c a công ty ự ể ủ
B o Hi m (BH) Prudentialả ể .......................................................................2
2.1.1. S hình thànhự.....................................................................2
2.1.2. S phát tri nự ể ......................................................................3
2.1.3. Logo c a công tyủ...............................................................4
2.1.4.Ph ng châm ho t đngươ ạ ộ ...................................................4
2.1.5.Văn phòng đi di nạ ệ ...........................................................4
2.2. Tình hình ho t đng c a công ty BH Prudentialạ ộ ủ ........................5
2.3. Chi n l c xúc ti n các s n ph m BH c a Prudentialế ượ ế ả ẩ ủ .............5
2.3.1. Nhu c u c a khách hàngầ ủ ...................................................5
2.3.2. Gi i thi u v s n ph mớ ệ ề ả ẩ ....................................................6
2.3.3. Qu ng cáo s n ph mả ả ẩ ......................................................15
2.3.4. Tuyên truy n và quan h công chúngề ệ .............................16
2.3.5. Khuy n mãiế.....................................................................17
2.3.6.Nh ng ho t đng giao d chữ ạ ộ ị .............................................19
CH NG 3 : GI I PHÁP THÚC ĐY CHI N L C XÚC TI N ƯƠ Ả Ẩ Ế ƯỢ Ế
CÁC S N PH M BH C A PRUDENTIALẢ Ẩ Ủ ..........................................21
3.1. Nh ng u đi m và nh c đi m trong chi n l c xúc ti n ữ ư ể ượ ể ế ượ ế
các s n ph m BH c a Prudentialả ẩ ủ ............................................................21
3.1.1.Nh ng u đi mữ ư ể ...............................................................21
3.1.2.Nh ng nh c đi mữ ượ ể .........................................................22
3.2. Nh ng thu n l i và thách th c trong chi n l c xúc ti n ữ ậ ợ ứ ế ượ ế
các s n ph m BH c a Prudentialả ẩ ủ ............................................................22
3.2.1. Nh ng thu n l iữ ậ ợ ..............................................................22
3.2.2. Nh ng thách th cữ ứ ............................................................23
3.3. Nh ng gi i pháp thúc đy chi n l c xúc ti n ữ ả ẩ ế ượ ế
các s n ph m BH c a Prudentialả ẩ ủ ............................................................24
K T LU NẾ Ậ
TÀI LI U THAM KH OỆ Ả
L I M ĐUỜ Ở Ầ
Trong cu c s ng m i cá nhân, gia đình đu có nh ng c m , d đnh choộ ố ỗ ề ữ ướ ơ ự ị
b n thân và gia đình, c m cho t ng lai h c v n c a con tr , m t ngôiả ướ ơ ươ ọ ấ ủ ẻ ộ
nhà đy đ ti n nghi, du l ch đây đó hay t ng lai h u trí th nh th i. Tuyầ ủ ệ ị ươ ư ả ơ
nhiên, cu c s ng luôn t n t i nh ng r i ro không th l ng tr c đc vàộ ồ ồ ạ ữ ủ ể ườ ướ ượ
chúng có th x y ra v i b t c ai, b t c đ tu i nào. Nh ng r Ii ro này cóể ả ớ ấ ứ ấ ứ ộ ổ ữ ủ
th là : B nh t t, tai n n, m t s m, th m chí s ng quá th mà không có sể ệ ậ ạ ấ ớ ậ ố ọ ự
chu n b đy đ nào v tài chínhẩ ị ầ ủ ề
B o hi m nhân th là m t công c r t h u hi u giúp m i cá nhân và giaả ể ọ ộ ụ ấ ữ ệ ỗ
đình đm b o an toàn tài chính trong nh ng tr ng h p trênả ả ữ ườ ợ
Đm b o t ng lai h c v n c a con emả ả ươ ọ ấ ủ
Đm b o nh ng k ho ch c a cá nhân và gia đình trong t ngả ả ữ ế ạ ủ ươ
lai : L p gia đình, sinh con, mua nhà, t o v n kinh doanh, báo hi uậ ạ ố ế
cha m …ẹ
Đm b o cho t ng lai h u trí : có cu c s ng th a mái, đc l pả ả ươ ư ộ ố ỏ ộ ậ
tài chính , đi du l ch…ị
Hi u rõ nh ng tâm t c a khách hàng, công ty b o hi m Prudential đã tungể ữ ư ủ ả ể
ra th tr ng nhi u s n ph m đ đáp ng k p th i nh ng m c đích khácị ườ ề ả ẩ ể ứ ị ờ ữ ụ
nhau c a khách hàngủ
Công ty b o hi m Prudential đã c g ng h ng cho nh ng khách hàngả ể ố ắ ướ ữ
m c tiêu đn m t l i ích t t nh t, đ th c hi n m c tiêu đó chúng tôi đangụ ế ộ ợ ố ấ ể ự ệ ụ
và đã ti n hành chi n l c xúc ti n các s n ph m c a mình đi vào trongế ế ượ ế ả ẩ ủ
cu c s ng c a khách hàng đ h hi u h n v công ty chúng tôi và đtộ ố ủ ể ọ ể ơ ề ặ
ni m tin vào chúng tôi “B o v cu c s ng và tài chính c a b n là ni mề ả ệ ộ ố ủ ạ ề
vinh h nh c a chúng tôi”ạ ủ
Bài vi t sau đây tìm hi u v chi n l c xúc ti n các s n ph m c a công tyế ể ề ế ượ ế ả ẩ ủ
b o hi m Prudentialả ể
Bài vi t không th tránh kh i nh ng s su t và thi u sót, r t mong nh nế ể ỏ ữ ơ ấ ế ấ ậ
đc s góp ý c a Gi ng viên. Ng i vi t chân thành c m n s góp ýượ ự ủ ả ườ ế ả ơ ự
c a Gi ng viên đ có th hoàn thi n h n trong nh ng bài vi t sau.ủ ả ể ể ệ ơ ữ ế
Ng i vi tườ ế
Đinh Th Th c Đoanị ụ
CH NG 1 : T NG QUAN V CHI N L C XÚC TI NƯƠ Ổ Ề Ế ƯỢ Ế
1.1. Khái ni m xúc ti nệ ế
Xúc ti n là nh ng n l c c a doanh nghi p đ thông tin, thuy tế ữ ỗ ự ủ ệ ể ế
ph c, nh c nh và khuy n khích khách hàng mua s n ph m, cũngụ ắ ở ế ả ẩ
nh hi u rõ v doanh nghi p. Nh xúc ti n mà doanh nghi p có thư ể ề ệ ờ ế ệ ể
bán ra nhi u h n và nhanh h n.ề ơ ơ
Nh ng ho t đng xúc ti n này đc th hi n qua nhãn hi u, bao bì,ữ ạ ộ ế ượ ể ệ ệ
gian hàng tr ng bày, bán hàng cá nhân, d ch v khách hàng, h i ch ,ư ị ụ ộ ợ
cu c thi và nh ng thông đi p qua các ph ng ti n thông tin (nh báoộ ữ ệ ươ ệ ư
chí, truy n hình,truy n thanh, th , áp phích…)ề ề ư
1.2. M c đích c a xúc ti nụ ủ ế
Thông báo cho khách hàng m c tiêu v s có m t c a s n ph mụ ề ự ặ ủ ả ẩ
c a công ty trên th tr ng. Nh ng s n ph m t t nh t v n s là th tủ ị ườ ữ ả ẩ ố ấ ẫ ẽ ấ
b i n u không ai bi t nó có trên th tr ng. Cho nên m t trong nh ngạ ế ế ị ườ ộ ữ
m c tiêu ch y u c a xúc ti n là tìm cách thông tin liên t c trên thụ ủ ế ủ ế ụ ị
tr ng.ườ
Khuy n khích khách hàng mua s n ph m, thúc đy mua nhanh h nế ả ẩ ẩ ơ
và nhi u h nề ơ
Đ so sánh cho khách hàng th y đc s n ph m c a doanh nghi pể ấ ượ ả ẩ ủ ệ
khác v i các s n ph m c a đi th c nh tranhớ ả ẩ ủ ố ủ ạ
Thuy t ph c khách hàng tin t ng và mua s n ph m c a doanhế ụ ưở ả ẩ ủ
nghi pệ
Nh c nh khách hàng v s có s n và nh ng l i ích c a s n ph m.ắ ở ề ự ẵ ữ ợ ủ ả ẩ
Các doanh nghi p tung ra hàng ngàn thông đi p tràn ng p trên thệ ệ ậ ị
tr ng nh m lôi kéo khách hàng và hình thành th tr ng m i choườ ằ ị ườ ớ
s n ph mả ẩ
1.3. Các thành ph n trong h n h p xúc ti nầ ỗ ợ ế
Hi n nay, các công ty th ng th c hi n các ho t đng truy n thôngệ ườ ự ệ ạ ộ ề
Marketing đn khách hàng, các gi i trung gian và nh ng gi i côngế ớ ữ ớ
chúng khác b ng m t h n h p truy n thông Marketing Mix, hay cònằ ộ ỗ ợ ề
g i là h n h p xúc ti n g m có năm công c ch y u :ọ ỗ ợ ế ồ ụ ủ ế
Qu ng cáo (Advertising)ả
Tuyên truy n và quan h công chúng (Publicity & Public Relations)ề ệ
Khuy n mãi (Sales Promotion)ế
Bán hàng tr c ti p (Personal Selling)ự ế
Marketing tr c ti p ( Direct Marketing)ự ế
1.4. T m quan tr ng c a xúc ti nầ ọ ủ ế
Xúc ti n là m t y u t tr ng y u c a Marketing Mix. M t h n h pế ộ ế ố ọ ế ủ ộ ỗ ợ
xúc ti n hi u qu s có nh ng đóng góp quan tr ng cho s thànhế ệ ả ẽ ữ ọ ự
công c a chi n l c Marketing. T o s khác bi t cho s n ph m,ủ ế ượ ạ ự ệ ả ẩ
phân khúc th tr ng, thúc đy tiêu th , xây d ng nhãn hi u…t t cị ườ ẩ ụ ự ệ ấ ả
đu c n ho t đng xúc ti n. Đi v i nh ng s n ph m m i, tr cề ầ ạ ộ ế ớ ớ ữ ả ẩ ớ ướ
h t c n ph i thông ế ầ ả
tin v ki u dáng và nh ng đc tr ng đ xây d ng thái đ t t c aề ể ữ ặ ư ể ự ộ ố ủ
khách hàng đi v i chúng. Đi v i nh ng s n ph m đã khách hàngố ớ ố ớ ữ ả ẩ
nh n bi t c n t p trung thuy t ph c thay đi nh n th c đ đc uậ ế ầ ậ ế ụ ổ ậ ứ ể ượ ư
thích h n. Đi v i nh ng s n ph m thông d ng c n s nh c nh đơ ố ớ ữ ả ẩ ụ ầ ự ắ ở ể
gia tăng s tin c y đã có c a ng i tiêu th .ự ậ ủ ườ ụ
1.5. Nh ng l i ích c a xúc ti nữ ợ ủ ế
Xây d ng hình nh cho công ty và s n ph mự ả ả ẩ
Thông tin v nh ng đc tr ng c a s n ph mề ữ ặ ư ủ ả ẩ
Xây d ng nh n th c v s n ph m m iự ậ ứ ề ả ẩ ớ
Qu ng bá s n ph m hi n cóả ả ẩ ệ
Tái đnh v hình nh ho c công d ng c a nh ng s n ph m bán ch mị ị ả ặ ụ ủ ữ ả ẩ ậ
hay bão hòa
T o s hăng hái cho các thành viên phân ph iạ ự ố
Gi i thi u các đi m bánớ ệ ể
Thuy t ph c khách hàng thay đi s n ph mế ụ ổ ả ẩ
Thúc đy khách hàng muaẩ
Ch ng minh s h p lí c a giá bánứ ự ợ ủ
Gi i đáp th c m c c a khách hàngả ắ ắ ủ
Xây d ng m i quan h ch t ch v i khách hàngự ố ệ ặ ẽ ớ
Cung c p d ch v sau khi bán cho khách hàngấ ị ụ
Duy trì s trung thành nhãn hi uự ệ
T o th thu n l i cho công ty so v i đi thạ ế ậ ợ ớ ố ủ
CH NG 2 : CHI N L C XÚC TI N S N PH M B O HI MƯƠ Ế ƯỢ Ế Ả Ẩ Ả Ể
C A PRUDENTIALỦ
2.1. S hình thành và phát tri n công ty b o hi m (BH)ự ể ả ể
Prudential
2.1.1. S hình thànhự
