
Mong muốn: với phương châm khách hàng là trung tâm, tôi luôn cố gắng lắng nghe và
đáp ứng những mong muốn của khách hàng. Họ thích gì? Mong muốn gì?. Được biết giới
trẻ ngày nay yêu thích chụp hình để ghi lại những khoảnh khắc đẹp, những nơi mà họ đã
từng đi đến. Cà phê Facebook được thiết kế và trang trí nội thất đẹp, trẻ trung, bắt mắt
nhằm tạo ra một khung cảnh lí tưởng, thỏa mãn nhu cầu chụp hình của ác bạn trẻ.
Cảm nhận: khi đặt chân đến quán, khách hàng sẽ cảm nhận được thái độ lịch sự, phục vụ
chu đáo ân cần, cảm nhận sự hài lòng qua từng ly nước.
IV. Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh của quán là cá quán cà phê lân cận lâu năm xung quanh trường Đại
Học AG cũng có những đặc trưng riêng sau:
1. Trầm Coffee: vị trí yên tĩnh, giá cả phù hợp, không gian thoải mái nhưng diện
tích nhỏ và thức uống cũng như thái độ phục vụ của nhân viên bình thường,
không có điểm đặc biệt
2. Cánh Đồng Hoang: vị trí mặt tiền, không gian rộng và giá phù hợp. Tuy nhiên
ồn ào, trang trí không bắt mắt. Các sản phẩm đơn thuần là cà phê đen, sinh tố,
nước giải khát…
3. Chuồn Chuồn ớt: tương tự như cà phê Cánh Đồng Hoang, nhưng không gian
khá thoải mái và ít ồn áo hơn, tuy nhiên thì lại khá nóng vào buổi trưa do hầu
như không gian là ngoài trời được che dưới mái thiết nóng (mặc dù có hệ
thống làm mát bằng máy phun hơi nước)
4. Song Anh Coffee: vị trí yên tĩnh và không gian rộng. Tuy nhiên, trang trí còn
đơn giản và thức uống bình thường không có gì đặc biệt.
5. Ngoài ra còn nhiều quán cà phê khác như: Khúc Thụy Du, Quen Quen, Thỏa
Mộc, Panda…
Đúc kết kinh nghiệm cũng như khắc phục những điểm yếu của các quán cà phê
trong khu vực, phát huy những đặc trưng cũng như yếu tố thuận lợi của quán, làm
cho quán cà phê Facebook có những nét đặc trưng riêng biệt, tạo cảm giác thích
thú và sự thỏa mãn trong long các khách hang, tạo cho họ cảm giác sẽ quay lại
nhiều lần nữa khi bước ra khỏi quán.