Tính toán ROI cho chiến
dịch Truyền thông xã hội
Nếu bạn không quan tâm đến ROI, cũng là bạn đang
chuẩn bị cho thất bại của mình. Sau đây là một số tips, lời
khuyên và một chút kiến thức toán học giúp bạn thành
công với ROI.
Nếu bạn muốn xác định ROI (Return on Investment) cho
chiến dịch Truyền thông xã hội của mình, bạn phải biết một
chút về toán học. Điều này có thể làm một vài người chột dạ,
những người cho rằng Truyền thông xã hội chỉ là làm sao
tăng thêm nhiều người theo dõi trên Twitter và giám sát
lượng Like trên Facebook. Tương lai của Truyền thông xã
hội chính là liên quan đến toán học, các chuẩn đo và việc
biến nó thành lợi nhuận.
Vấn đề ở chỗ hầu hết các công ty đang không hiệu quả trong
việc xác định chính xác giá trị mà chiến dịch truyền thông xã
hội của mình mang lại. Trên thực tế, một khảo sát gần đây
bởi Econsultency cho thấy 47% các công ty được hỏi không
có khả năng đo lường chiến dịch truyền thông của mình.
Nếu bạn không quan tâm đến ROI, cũng là bạn đang chuẩn bị
cho thất bại của mình. Sau đây là một số tips, lời khuyên và
một chút kiến thức toán học giúp bạn thành công với ROI.
Hiểu được giá trị của một chiến lược truyền thông xã hội
Theo Direct Marketing Association, nếu bạn đang chạy một
chiến dịch thì với mỗi 1 USD đầu tư, bạn sẽ thu lại được 10
USD. Tổ chức này đã theo dõi các dữ liệu giao dịch từ email,
tìm kiếm trả phí, TV phản hồi trực tiếp và các chiến dịch
khác trong suốt 50 năm qua.
Nhưng nếu bạn khá lạ lẫm với social media hoặc lạ lẫm với
các tiêu chuẩn phản hồi trực tiếp, hay bạn không có trong tay
một dữ liệu hay kinh nghiệm nào? Bạn nên làm gì?
Nhưng nếu bạn hoàn toàn thiếu kinh nghiệm và dữ liệu trong
sử dụng Truyền thông xã hội làm công cụ hoặc các tiêu
chuẩn phản hồi trực tiếp *direct response metrics), bạn nên
làm gì?