6 kỹ năng truyền thông xã hội
cần biết
6 kỹ năng truyền thông xã hội cần biết để sử dụng hiệu quả kênh truyền thông đắc
dụng cho các doanh nghiệp trong thời kỳ bủng nổ công nghệ hiện nay.
Nếu né tránh các kênh truyền thông xã hội (TTXH), người lãnh đạo sẽ đánh mất cơ hội
chia sẻ tri thức, hợp tác với nhân viên, đặc biệt là khả năng biến sức mạnh tập thể của
nhân viên thành lợi thế cạnh tranh của công ty, còn nếu tham gia lĩnh vực sôi động này,
họ cũng cần có những kỹ năng thiết yếu.
Một số rào cản và các kỹ năng cần trang bị
Dù nhận thức được giá trị và tiềm năng của những công cụ TTXH như: hợp tác từ xa cho
các dự án xuyên chức năng, blog nội bộ, diễn đàn và các trang mạng xã hội như
Facebook, Twitter, YouTube, đặc biệt là những chiến dịch truyền thông theo kiểu "lây
lan vi-rút" hay đồng phát triển sản phẩm bằng quy trình sáng tạo mở, nhưng có mạnh dạn
áp dụng những công cụ này hay không vẫn là một câu hỏi khó đối với các nhà lãnh đạo.
Một trong những lo ngại lớn nhất chính là thông tin mật của nội bộ có thể rò rỉ và lan
truyền với tốc độ chóng mặt, có khả năng đánh sập cả công ty.
Bên cạnh đó, đặc tính "khuyến khích hợp tác theo chiều ngang" của các công cụ TTXH,
vốn dĩ có khả năng xóa nhòa khoảng cách giữa các cấp bậc trong tổ chức, chưa thực sự
phù hợp với cấu trúc quản trị và tổ chức hiện tại vốn chú trọng các quy trình và quá trình
kiểm soát tuyến tính. Mặc dù vậy, trong thời đại TTXH đang là xu thế thì thay vì né
tránh, các nhà lãnh đạo có thể tự trang bị:
* Các kỹ năng ở cấp độ cá nhân:
1. Sản xuất: Tạo ra những nội dung hấp dẫn, mang bản sắc, thương hiệu riêng của người
lãnh đạo, đặc biệt là kỹ năng sản xuất ra các video chất lượng cao (để phục vụ cho hoạt
động quảng bá theo kiểu "lây lan vi-rút").
2. Phân phối: Thấu hiểu những động lực và cơ chế lan truyền thông điệp giữa các nền
tảng truyền thông để xây dựng và duy trì lượng khán giả ổn định.
3. Nhận và xử lý thông tin: Trả lời, phản hồi và liên kết có chọn lọc để người ta dễ nhớ
về mình. Lọc thông tin một cách thông minh để vừa tránh tình trạng quá tải, vừa khiến
những tín hiệu nhiễu hoạt động theo ý đồ mình định trước.
Một trong những lo ngại lớn nhất chính là thông tin mật của nội bộ có thể rò rỉ và
lan truyền với tốc độ chóng mặt, có khả năng đánh sập cả công ty.
* Các kỹ năng ở cấp độ tổ chức:
4. Cố vấn: Xây dựng môi trường tương tác 360 độ, khuyến khích nhân viên sử dụng bằng
việc tự mình trở thành một hình mẫu chuẩn mực.
5. Xây dựng: Xây dựng cơ sở hạ tầng thân thiện với các nền tảng TTXH cho tổ chức.
Cân bằng tính thẩm quyền của hệ thống cấp bậc theo chiều dọc và tính cộng tác theo
chiều ngang.
6. Phân tích: Đi trước những thay đổi công nghệ. Theo dõi các động lực của ngành
TTXH và thấu hiểu những tác động hành vi, văn hóa.
Bài học GE
Là một công ty có truyền thống "tái phát minh" trong suốt 130 năm qua, có thể nói, ở rất
nhiều lĩnh vực kinh doanh, kể cả việc tái phát minh của chính mình, GE đều để lại dấu
ấn. Chả trách, người ta ví GE là "xưởng sản xuất bí quyết lãnh đạo".