TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN
KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH DIGITAL
MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN
VIỄN THÔNG FPT
TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH: MARKETING
Sinh viên thực hiện
:
Nguyễn Thị Thuận
Mã sinh viên
:
K13C12A010
Giảng viên hƣớng dẫn
:
Ths. Trần Phạm Huyền Trang
Khóa đào tạo
:
2019 - 2022
Đà Nẵng - 12/2021
1
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Không ai có thể phủ nhận rằng, thế giới công nghệ vẫn đang từng ngày, từng giờ
thay đổi và phát triển một cách vô cùng nhanh chóng trên toàn cầu. Ngày nay, công
nghệ liên quan và can thiệp vào hầu hết mọi hoạt động, mọi lĩnh vực của đời sống con
người. Công nghệ có mặt ở khắp mọi nơi! Mọi ngành nghề vì lẽ đó cũng bắt đầu áp
dụng các giải pháp công nghệ hiện đại trong các hoạt động quản lý, lưu trữ dữ liệu…
Mặt khác, nhiều nghiên cứu trong những năm gần đây cũng cho thấy, lượng thời gian
con người truy cập, làm việc, giải trí trên mạng thông qua các thiết bị số đang ngày
càng tăng cao. Từ đó phát sinh một thực tế khá đơn giản, ở đâu có con người, ở đó có
buôn bán, mà đâu có buôn bán, ở đó xuất hiện hoạt động Marketing. Thực hiện
Marketing trên nền tảng số được hiểu như một xu hướng tất yếu dành cho các doanh
nghiệp, nếu không muốn bị tụt lại phía sau hay thậm chí là bị loại khỏi thị trường. Đó
là lý do vì sao trong những năm trở lại đây các doanh nghiệp ngày càng đầu tư nhiều
hơn cho ngân sách marketing, đặc biệt là Digital Marketing. Bài toán làm sao có thể
thu hút được nhiều khách hàng nhất, với chi phí phù hợp nhất đã, đang và vẫn sẽ là
một câu hỏi khó cần lời giải đáp dành cho các Marketer. Digital Marketing ra đời,
cộng thêm một vài yếu tố khác, đã trở thành chất xúc tác “làm phẳng” sân chơi cho tất
cả các doanh nghiệp trên toàn cầu.
Mặc dù đã xuất hiện trong vài năm gần đây nhưng tại Việt Nam, Digital
Marketing chưa được nhìn nhận và sử dụng đầy đủ để phát huy được hiệu quả và “độ
phủ” rộng như “năng lực” vốn có của nó. Trước sự thay đổi trong phương thức làm
Marketing trên thế giới cũng như tại Việt Nam thì việc nghiên cứu một cách đầy đủ và
toàn diện về ngành này có ý nghĩa quan trọng đối với các doanh nghiệp Việt Nam
muốn sử dụng Digital Marketing. Digital marketing đóng nhiều vai trò và bao hàm
nhiều kỹ năng. Tính linh hoạt của digital marketing và sự đa dạng của từng doanh
nghiệp đã khiến lĩnh vực này trở nên hấp dẫn hơn bao giờ hết. Chính vì tính linh hoạt
và tiện ích cùng với nhiều công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc kinh doanh thì digital
marketing đang trở nên phổ biến trong mọi hoạt động marketing của hầu hết các doanh
nghiệp.
Là một nhà cung cấp mạng viễn thông hàng đầu, với sứ mệnh tiên phong mang
Internet, mang kết nối đến với người dân Việt Nam. Công ty cổ phần viễn thông FPT
2
mong muốn mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của Công ty. Vì
vậy FPT Telecom đang nỗ lực thực thi Chiến lược “Mang đến trải nghiệm tuyệt vời
cho khách hàng” trên cơ sở phát huy giá trị văn hóa cốt lõi “Lấy khách hàng làm trọng
tâm” và nền tảng sức mạnh công nghệ FPT, từ đó tiên phong trở thành Nhà cung cấp
dịch vụ số có trải nghiệm khách hàng vượt trội, tốt nhất tại Việt Nam. Vậy nên việc áp
dụng các chiến lược Digital marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty là điều
tất yếu. Bởi vì bản thân FPT Telecom đã có những dịch vụ internet nên việc áp dụng
digital marketing cho công ty cũng có những đặc điểm riêng và cần phải chính xác,
phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh của công ty thì mới đem lại hiệu quả cao.
Chính vì những yếu tố đó cùng với quá trình theo dõi, phân tích hoạt động
Marketing của công ty FPT Telecom trong thời gian thực tập, em đã quyết định chọn
đề tài “Xây dựng chương trình digital marketing cho Công ty cổ phần viễn thông FPT”
để làm đề tài nghiên cứu cho luận văn này. Mục đích của việc nghiên cứu đề tài này là
để xây dựng nên một chương trình digital marketing cho công ty nhằm khắc phục
những điểm yếu còn tồn tại của công ty, góp phần giúp công ty có thể phát triển vững
mạnh hơn trên thị trường.
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
2.1. Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu về các thông tin liên quan đến Công ty cổ phần viễn thông FPT để
phân tích các vấn đề hay những ưu điểm và hạn chế trong hoạt động Digital marketing
của công ty. Từ đó xây dựng nên một chương trình Digital marketing phù hợp và hiệu
quả nhất cho công ty.
2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
- Tổng hợp lý thuyết Digital marketing
- Phân tích các đặc điểm, tình hình kinh doanh của công ty và thực trạng hoạt
động digital marketing của công ty Cổ phần Viễn thông FPT.
- Xây dựng chương trình Digital marketing cho công ty Cổ phần Viễn thông
FPT.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu.
- Đối tượng nghiên cứu: Đề tài chủ yếu nghiên cứu hoạt động Digital marketing
của Công ty cổ phần viễn thông FPT
- Phạm vi nghiên cứu:
3
● Phạm vi về không gian: Đề tài nghiên cứu hoạt động Digital marketing tại
công ty Cổ phần viễn thông FPT
● Phạm vi về thời gian: Thời gian nghiên cứu là từ tháng 1 năm 2019 đến tháng
12 năm 2021
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu định tính dựa trên các tài liệu được cung cấp từ công ty
và nghiên cứu thực tế quan sát.
- Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết: Phân tích các nguồn thông tin
trên các trang báo mạng và sách giáo trình có liên quan đến hoạt động digital
marketing.
- Phương pháp thống kê, tổng hợp: Thống kê các số liệu đã điều tra và tổng hợp
thông tin thu thập được qua đó sàng lọc, sắp xếp và vận dụng thông tin một cách có
hiệu quả.
- Phương pháp đánh giá: Đánh giá các ưu, nhược điểm của hoạt động digital
marketing của công ty.
5. Kết quả
- Thông qua quá trình nghiên cứu có thể thấy rõ được các điểm mạnh, điểm yếu
trong hoạt động digital marketing của công ty.
- Thông qua việc phân tích thực trạng hoạt động digital marketing của công ty, từ
đó có thể xây dựng chương trình Digital marketing tối ưu nhất cho công ty. Nhằm góp
phần hoàn thiện hơn hoạt động digital marketing cho công ty Cổ phần viễn thông FPT,
giúp công ty có thể áp dụng vào thực tiễn để quảng bá thương hiệu.
6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
- Ý nghĩa khoa học: Digital marketing đang là một hoạt động mà các doanh
nghiệp đều rất quan tâm, tuy nhiên tài liệu về digital marketing tại Việt Nam đang còn
ít. Nên việc nghiên cứu đề tài này, có thể giúp hệ thống hoá cơ sở lí luận về Digital
marketing và tầm quan trọng của hoạt động digital marketing đối với các doanh
nghiệp.
- Ý nghĩa thực tiễn: Về mặt thực tiễn, nghiên cứu này đưa ra các phân tích về
hoạt động Digital marketing của công ty Cổ phần Viễn thông FPT và những ưu nhược
điểm trong thực trạng hoạt động Digital marketing của công ty. Từ đó xây dựng nên
4
một chương trình Digital marketing phù hợp với khả năng tài chính của công ty nhằm
khắc phục được những điểm yếu còn tồn tại giúp công ty ngày càng phát triển hơn.
7. Nội dung đồ án tốt nghiệp
Chương 1: Cơ sở lý luận về Digital marketing
Chương 2: Phân tích hoạt động Digital marketing của công ty Cổ phần Viễn
thông FPT
Chương 3: Xây dựng chương trình Digital marketing cho công ty Cổ phần Viễn
thông FPT