Trải nghiệm của người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Phục hồi chức năng Hà Tĩnh năm 2023 và một số yếu tố liên quan

Trong bối cảnh hệ thống y tế đang trải qua những thay đổi về cơ chế quản lý tài chính và sự gia tăng của các cơ sở khám chữa bệnh tư nhân, việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, đặc biệt là trải nghiệm của người bệnh, trở thành yếu tố then chốt. Trải nghiệm của người bệnh, bao gồm chuỗi tương tác với cơ sở y tế và các quy trình chăm sóc, là chỉ số quan trọng phản ánh chất lượng tổng thể của bệnh viện. Đặc biệt tại các bệnh viện chuyên khoa như Bệnh viện Phục hồi chức năng Hà Tĩnh, nơi tiếp nhận hàng ngàn lượt bệnh nhân nội trú với các bệnh lý mạn tính cần điều trị dài ngày, việc hiểu rõ thực trạng trải nghiệm của người bệnh và các yếu tố liên quan là cực kỳ cần thiết. Nghiên cứu này nhằm mục tiêu mô tả trải nghiệm điều trị nội trú tại Bệnh viện Phục hồi chức năng Hà Tĩnh năm 2023 và phân tích các yếu tố ảnh hưởng, từ đó cung cấp cơ sở để cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của người bệnh.

Các nhà quản lý bệnh viện, nhân viên y tế (đặc biệt trong lĩnh vực phục hồi chức năng), và các nhà nghiên cứu về chất lượng dịch vụ y tế và trải nghiệm người bệnh.

Nghiên cứu này được tiến hành nhằm đánh giá trải nghiệm của người bệnh nội trú tại Bệnh viện Phục hồi chức năng Hà Tĩnh vào năm 2023, đồng thời xác định các yếu tố liên quan. Với mục tiêu mô tả thực trạng và phân tích ảnh hưởng, nghiên cứu đã sử dụng phương pháp mô tả cắt ngang, thu thập dữ liệu từ 238 bệnh nhân nội trú thông qua phỏng vấn trực tiếp bằng bộ công cụ CAHPS phiên bản tiếng Việt trong khoảng thời gian từ tháng 5/2023 đến tháng 7/2024. Kết quả cho thấy tỷ lệ trải nghiệm tích cực chung của người bệnh nội trú tại Bệnh viện Phục hồi chức năng Hà Tĩnh đạt 79,61%. Các khía cạnh có tỷ lệ hài lòng cao bao gồm quy trình nhập viện (92,7%), chăm sóc của điều dưỡng (82,1%), bác sĩ (91,7%), máy móc/dụng cụ (94,3%), thủ tục thanh toán viện phí (95,5%) và khi xuất viện (96,3%). Đáng chú ý, các yếu tố như có thẻ bảo hiểm y tế, điều trị từ lần thứ hai, và tình trạng sức khỏe cải thiện khi xuất viện đều liên quan đáng kể đến trải nghiệm tích cực. Tuy nhiên, các khía cạnh như dịch vụ trông giữ xe (53,1%), môi trường bệnh viện (57,85%) và quá trình điều trị (52,48%) còn có tỷ lệ trải nghiệm tích cực thấp. Nghiên cứu khuyến nghị tăng cường đào tạo về giao tiếp, thái độ phục vụ cho nhân viên y tế và vệ sinh buồng bệnh để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của bệnh nhân. Phát hiện này có ý nghĩa quan trọng trong việc định hướng các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, đặc biệt là trong bối cảnh các bệnh viện chuyên khoa cần nâng cao trải nghiệm người bệnh để duy trì sự tin cậy và hiệu quả điều trị.