zunia.vn

Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z

zunia.vn

» Kỹ Năng Mềm

» Kỹ năng lãnh đạo

Trở thành một doanh nghiệp hướng tới kinh nghiệm khách hàng

Chia sẻ: Trinh Hoa | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:4

Báo xấu

94
lượt xem 14
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Kinh nghiệm khách hàng là một tư tưởng tổ chức. Nó không phải là điều mà một doanh nghiệp có thể mua được. Nó là một điều mà một doanh nghiệp trở thành. Kinh nghiệm khách hàng đề cập đến toàn bộ kinh nghiệm mà khách hàng có với một doanh nghiệp thông qua tất cả các cách và các luận điểm. Southwest Airlines - một hãng hàng không giá rẻ - thành công bởi vì sự quan tâm nó dành cho việc cung cấp những chuyến đi hài lòng cho hành khách ở mức giá hợp lý - từ một...

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Trở thành một doanh nghiệp hướng tới kinh nghiệm khách hàng

Trở thành một doanh nghiệp hướng tới kinh nghiệm khách hàng Kinh nghiệm khách hàng là một tư tưởng tổ chức. Nó không phải là điều mà một doanh nghiệp có thể mua được. Nó là một điều mà một doanh nghiệp trở thành. Kinh nghiệm khách hàng đề cập đến toàn bộ kinh nghiệm mà khách hàng có với một doanh nghiệp thông qua tất cả các cách và các luận điểm. Southwest Airlines - một hãng hàng không giá rẻ - thành công bởi vì sự quan tâm nó dành cho việc cung cấp những chuyến đi hài lòng cho hành khách ở mức giá hợp lý - từ một trang web đơn giản đến nơi xếp hàng chờ lên máy bay được
thiết kế lại rộng rãi hơn đến những nhân viên rất thân thiện lúc nào cũng giúp đỡ bạn. Rõ ràng là Southwest quan tâm đến việc khách hàng cảm thấy như thế nào về từng giai đoạn của chuyến bay. Điều này thậm chí đúng với cả việc định giá của họ, rất đơn giản so với những quy định phức tạp của hàng không. Mặc dù cộng đồng doanh nghiệp ngày càng nhận thức được tầm quan trọng của kinh nghiệm khách hàng trong việc thúc đẩy sự sáng tạo và các kết quả tài chính tích cực (xuất hiện trên các mặt báo nổi tiếng như Apple, Amazon, Proctor and Gamble và Nitendo), hầu hết các công ty không thành công trong việc nắm bắt chúng. Điều này là bởi vì trở thành một doanh nghiệp thúc đẩy bởi kinh nghiệm khách hàng không phải là việc đơn giản. Nó không phải chỉ là nắm lấy "sức mạnh sáng tạo" hoặc xây dựng sự cảm thông
với khách hàng bằng việc quan sát họ (mặc dù cả hai điều đó đều quan trọng). Hoặc bạn cũng không thể mua một tình huống công nghệ cho dù người cung cấp phần mền CRM có nói gì đi nữa. Nắm bắt kinh nghiệm đối với khách hàng là một quá trình đòi hỏi những sự thay đổi cơ bản trong việc công ty bạn hoạt động và được tổ chức như thế nào. Ví dụ với Southwest, điều này không chỉ là về vấn đề tiền bạc, ảnh hưởng lớn nhất tôi từng thấy một tư tưởng học hỏi kinh nghiệm từ khách hàng là giúp công ty hiểu được làm thế nào họ có thể hoà hợp những yếu tố có sẵn để nhận ra những giá trị mới. Tôi chắc rằng điều đó nghe có vẻ như nhắc lại khái niệm "tái xây dựng quá trình kinh doanh" nhưng vẫn có sự khác biệt chủ chốt. Điều này không chỉ về hiệu quả và hiệu suất mà còn về việc giảm lãng phí trong suốt các quá trình hoạt động của bạn. Điều này là việc hài hoà những cái mà bạn thực sự có (công nghệ, nhân lực) để đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

THÔNG TIN

TRỢ GIÚP

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.