Truyền cảm xúc cho khách hàng
Cảm xúc mạnh mẽ mà người bán hàng tạo ra có một sức mạnh to lớn
khiến các khách hàng biến cảm nhận thành hành động.
Tuy nhiên không phải lúc nào trong người bán hàng cũng tràn đầy nhiệt
huyết. Vị phó giám đốc kinh doanh nọ đã buộc nhân viên của mình luôn
phải tràn đầy nhiệt huyết trong công việc nhưng nhiệt huyết chỉ có được
khi các nhân viên thấy rõ điều gì đó tốt đẹp và có nhu cầu biến điều đó
thành hiện thực chứ không phải do ai đó thúc giục.
Mặt trái của những cảm xúc mạnh mẽ
Cần biết rằng nhiệt huyết có thể chống lại chính chúng ta nếu bạn thể hiện
chúng không đúng nơi, đúng chỗ. Nếu bạn quá chú tâm vào cách suy nghĩ
để bán cho được hàng hóa hoặc nếu sự "tâng bốc" luôn nhắm vào thứ
hàng hóa muốn bán nhưng đó không phải là nhu cầu hoặc yêu thích của
khách hàng thì khả năng thành công của bạn rất thấp. Một khi mọi người
đánh giá bạn chỉ thích thú với đề tài của mình có nghĩa là bạn sẽ thất bại.
Dù cho những đề nghị của bạn hấp dẫn thế nào đi nữa và dù bạn trình bày
vấn đề nhiệt tình đến đâu thì mọi người vẫn không bị thuyết phục.
Vấn đề then chốt là cần tập trung vào việc tạo ra nhiệt huyết cho khách
hàng chứ không phải ai khác. Vấn đề không nằm ở chỗ bạn nói lớn tiếng,
hoa tay múa chân mà điều quan trọng cần làm là khiến cho khách hàng
phải gật đầu.
Tạo nhiệt huyết cho khách hàng thế nào?
hết, phải nẵm vững lý do gặp khách hàng và tìm ra giải pháp thích hợp
khiến họ sẵn sàng hợp tác. Muốn vậy, bạn cần phải:
1. Tạo được điều gì đó phải khác biệt rõ rệt trong kinh doanh hoặc
trong đời sống của khách hàng
Nếu bạn có những cách tiếp cận
mới lạ, độc đáo thay vì sử dụng
mãi một cách thức tiếp cận cũ kỹ,
bạn sẽ có lợi thế trong việc chiếm
được tình cảm của khách hàng.
Hãy cố gắng làm cho sản phẩm
mình muốn bán thật sự có khác
biệt đối với những sản phẩm của
các đối thủ cạnh tranh.
2. Nếu nhận biết được những yếu tố làm khách hàng thích thú, hãy
cho họ thấy rõ khả năng bạn sẽ thật sự mang lại lợi nhuận cho họ
Hãy tập trung vào từ một tới ba nội dung thật sự tạo nên sự đột phá trong
suy nghĩ của khách hàng. Bạn chỉ có thể sử dụng bao nhiêu yếu tố hỗ trợ
tùy thích, nhưng luôn luôn nhớ là chỉ nên giới hạn câu chuyện của bạn
trong vòng ba nội dung chính mà thôi.
3. Nếu có thể, tìm cách cụ thể hóa những lợi ích mà khách hàng có
thể có được
Tìm kiếm và trình bày những điều có ích cho công việc hàng ngày của họ,
chẳng hạn làm cho công việc trôi chảy, thuận lợi hơn hoặc giảm thiểu rủi ro
hay nâng cao tầm nhìn của họ... Hình ảnh khách hàng càng hiện rõ trong
bức tranh bạn vẽ ra, họ càng có cảm tình với bạn và vấn đề bạn đang trình
bày.
Tự tạo nhiệt tình sôi nổi cho chính mình
Nếu bạn có một câu chuyện thật sự hấp dẫn và cách trình bày của bạn
đơn giản, dễ hiểu, lôi cuốn, thì khách hàng sẽ có những phản ứng tích cực
với bạn. Khi khách hàng đã hào hứng với câu chuyện của bạn thì bạn cũng
có động lực để tiếp tục cuộc trò chuyện. Nếu bạn tập trung vào việc giúp
họ cải thiện tình hình (thay vì chăm chăm vào việc thương lượng), mọi
chuyện sẽ diễn ra một cách tự nhiên, thoải mái cho cả đôi bên.