Ngƣời trình bày
Họ và tên: Nguyễn Văn Minh
PGS, Tiến sỹ khoa học kinh tế, chuyên ngành quản lý
Giảng viên Khoa Quản trị Kinh doanh, Trƣờng Đại
học Ngoại thƣơng Hà Nội
Viện trƣởng Viện Kinh tế và Thƣơng mại Quốc tế,
Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng (http://ieit.edu.vn)
Chủ nhiệm bộ môn Phát triển kỹ năng
(www.ieit.edu.vn)
Tƣ vấn BSC và KPI.
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 2
Hoạt động tư vấn và giảng dạy
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 3
Nội dung
Buổi 5, 6
• Hƣớng dẫn
Buổi 2
• Xây dựng
bản đồ
chiến lƣợc
của doanh
nghiệp:
TCT/CTTV
Buổi 3
• Xây dựng
hệ thống
KPI và xử
lý các
vƣớng mắc
liên quan
Buổi 4
• Quản lý
hiệu quả
công việc
và tạo động
lực bằng
BSC & KPI
Buổi 1
• Tổng quan
về BSC &
KPI và một
số công cụ
cần thiết để
xây dựng
KPI
• /chi
triển khai áp
dụng
BSC&KPI –
chƣơng
trình nâng
cao
nhánh/bộ
phận
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 4
Phƣơng pháp làm việc
Nhận diện
nhu cầu,
vấn đề
Cung cấp
lý thuyết,
công cụ
Thực hành
làm bài tập
cụ thể,
thuyết trình
và trao đổi
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 5
Buổi 1: Tổng quan về BSC & KPI
Một số công cụ cần thiết để xây dựng BSC & KPI
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 6
Những điều đã cũ…
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 7
Doanh nghiệp của bạn?
Doanh nghiệp
Kinh doanh là tạo ra giá trị!
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 8
Muốn tạo đƣợc giá trị thì phải có chiến lƣợc
Vậy chiến lƣợc là gì?
???????????????????
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 9
Chiến lƣợc – con đƣờng đi đến mục tiêu
Nhiệm vụ 4
Nhiệm vụ 3
Nhiệm vụ 2
Nhiệm vụ 1
DOANH
NGHIỆP
Cách đi đên
mục tiêu
M
Ụ
C
T
I
Ê
U
Con đường
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 10
Quá trình hoạch định chiến lƣợc tại
doanh nghiệp
Hình thành
Sứ mệnh
Xác định
Mục tiêu
Phân tích
Tình hình
Hình thành
Chiến lược
Lập Kế hoạch
Kiểm tra
Điều chỉnh
Tổ chức
Thực hiện
Lựa chọn
Chiến lược
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 11
Cây mục tiêu
Sứ mệnh
Mục tiêu dài hạn
Mục tiêu trung hạn
Mục tiêu ngắn hạn
Mục tiêu kinh doanh
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 12
Phân cấp công tác lập chiến lược trong một
Công ty Đa chức năng
Cấp lãnh đạo Công ty
Chiến lược
Chung của
Công ty
Tác động hai chiều
Chiến lược Kinh doanh
Cấp quản lý theo
Công việc Kinh
doanh
Tác động hai chiều
Chiến lược Chức năng
Các nhà quản lý
theo chức năng,
nhiệm vụ
Tác động hai chiều
Chiến lược hoạt động
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014
Các nhà quản lý
trực tiếp thực thi,
hoạt động
13
Phân cấp công tác lập chiến lược
trong một công ty đơn Chức năng
Các nhà quản trị
cấp điều hành
Chiến lược
KInh doanh
Tác động hai chiều
Chiến lược theo chức năng
Các nhà quản
trị theo chức
năng
Tác động hai chiều
Các nhà quản lý trực
tiếp thực thi, hoạt động
Chiến lược hoạt động
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 14
Mạng lưới liên kết các Sứ mệnh, Mục tiêu và Chiến lược
Mục tiêu cấp
Công ty
Chiến lược cấp
Công ty
Sứ mệnh
Tổng quát
của Công ty
Cấp bậc 1
Các nhà quản trị
Lãnh đạo công ty
Tác động hai chiều
Tác động hai chiều
Mục tiêu
Kinh doanh
Chiến lược
Cấp Kinh doanh
Tác động hai chiều
Sứ mệnh
kinh doanh
Chiến lược
Tác động hai chiều
Tác động hai chiều Tác động hai chiều
Sứ mệnh
Phòng, ban
Mục tiêu
Phòng, ban
Chiến lược
Phòng, ban
Tác động hai chiều Tác động hai chiều Tác động hai chiều
Chiến lược
hoạt động
Sứ mệnh
hoạt động
Mục tiêu
hoạt động
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014
Cấp bậc 2
Các nhà quản lý
Điều hành công việc
Kinh doanh
Cấp bậc 3
Các nhà quản lý
chức năng (cấp
Phòng, ban)
Cấp bậc 4
Giám đốc Nhà máy,
Các Giám sát viên ở
Cấp bậc thấp hơn
15
Năm nhiệm vụ cơ bản trong Quản trị chiến lƣợc
V
à
ỉ
Lập ra các
Mục tiêu
Đ
á
n
h
g
i
á
Phát triển
Sứ mệnh và
Tầm nhìn
Ứng dụng
Thi hành
Chiến lƣợc
G
i
á
m
s
á
t
đ
i
ề
u
c
h
n
h
Soạn thảo
Chiến lƣợc
Để đạt
Mục tiêu
Xem lại,
Sửa đổi
Xem lại,
Sửa đổi
Cải thiện/
Thay đổi
Cải thiện/
Thay đổi
Phục hồi
Nội dung
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 16
Triết lý kinh doanh
SỨ MỆNH
TẦM NHÌN
PHƢƠNG CHÂM HÀNH ĐỘNG
PHẠM VI KINH DOANH
NĂNG LỰC CỐT LÕI
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 17
Vị trí của doanh nghiệp trong môi trƣờng
kinh doanh
Quốc tế
Vĩ mô
Ngành
Vi mô
Doanh
nghiệp
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 18
Làm thế nào để xác định mục tiêu và hình thành
chiến lƣợc?
Phân tích
Tình hình
Điều kiện
bên ngoài
Điều kiện
bên trong
Triết lý
kinh doanh
Xác định mục tiêu
Đề ra nhiệm vụ
Thị trường:
Người bán
Người mua
Đối thủ cạnh tranh
Đối tác
Hình thành
chiến lược
Lập kế hoạch
Hệ thống
Nguồn lực
-Lao động
-Vốn
-Tài nguyên
-Tri thức
-Tài năng KD
Vĩ mô:
Kinh tế
Chính trị
Xã hội
Môi trường
Văn hóa
kinh doanh
Môi trường
quốc tế
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 19
Công cụ thƣờng sử dụng
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 20
Cây mục tiêu
Mục tiêu
kinh doanh
Mục tiêu tài
chính
Mục tiêu
nhân sự
Mục tiêu
khách hàng
Mục tiêu
tuyển dụng –
đào tạo
Mục tiêu
năng suất lao
động
Mục tiêu huy
động, cho
vay
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 21
Cây mục tiêu: phân bổ + tự xác định
1.1
1
1.2
DS
2
2.1
Cấp III
Cấp IV
Cấp II
…
…
Cấp I
Công ty
Phòng
Nhóm
Cá nhân
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 22
Chu trình PDCA (DEMING)
PLAN
ACTION
DO
CHECK
Chu trình PDCA (DEMING)
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 23
Phân tích SWOT
Điểm mạnh (STRENGTH)
Điểm yếu (WEAKNESS)
Phối hợp O-S:
Nhằm sử dụng các mặt mạnh để
Phối hợp O-W:
Nhằm tranh thủ cơ hội để khắc
khai thác cơ hội
phục điểm yếu
Cơ hội
(OPPORTUNITY)
(1) Chiến lƣợc tấn công tích cực
Ngƣời lãnh đạo
(2) Chiến lƣợc gián đoạn
Ngƣời thách thức
Phối hợp T-S:
Sử dụng mặt mạnh để đối phó thách
thức.
Phối hợp T-W:
Cố gắng giảm thiểu các mặt
yếu và tránh đƣợc thách
thức.
(4) Chiến lƣợc phòng thủ hoặc
Thách thức
(THREAT)
(3) Chiến lƣợc tạo sự khác biệt
Ngƣời thành công ở thị trƣờng
ngách
rút lui
Ngƣời theo sau
24 06/03/2014 (C) NVM, 2009-2013
Phân tích môi trường - PEST
MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Nền kinh tế nói
chung
Các nhà
cung ứng
Các
lực lượng
Thay thế
CÔNG TY
Các công
ty đối thủ
Người
mua
Người mới
Vào ngành
MÔI TRƯỜNG NGÀNH VÀ
MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH
TRỰC TIẾP
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 25
Kết hợp SWOT với PEST
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 26
Phân tích ngành: các vấn đề chính yếu về
môi trường ngành và môi trường cạnh tranh
Các đặc điểm
kinh tế nổi trội
của ngành
Các động lực tạo
thay đổi trong
ngành
Các lực cạnh
tranh và điểm
mạnh của từng
thế lực
Kết luận: Tính
hấp dẫn của
ngành
Phân tích đối thủ
cạnh tranh
Các yếu tố thành
công chính trong
ngành
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 27
Phân tích cạnh tranh ngành:
Mô hình Cạnh tranh năm thế lực (M. Porter)
Sản phẩm thay thế
(của các công ty
ở các ngành khác)
Người mua
Những nhà
cung ứng các
khoản đầu
vào chính
Cạnh tranh
giữa
các công ty
bán
Các công ty mới
có thể gia nhập ngành
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 28
Cở sở hạ tầng
Phân tích chuỗi giá trị
A
Các
hoạt
động
phụ
trợ
Nguồn nhân lực
Trình độ phát triển công nghệ
Bảo đảm kỹ thuật – nguyên vật liệu
Thiết kế
Sản xuất
Phân phối
R&D
I
Chăm sóc
sau bán
hàng
Các hoạt động chính
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 29
Một số chiến lược cổ điển
LỢI THẾ CHIẾN LƯỢC
Lợi thế về
sản phẩm
Lợi thế về
chi phí
Toàn bộ thị
trường
KHÁC BIỆT
HÓA
CHI PHÍ
THẤP
MỤC ĐÍCH
CHIẾN
LƯỢC
THỊ TRƯỜNG NGÁCH
Thị trường
ngách
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 30
Lựa chọn chiến lƣợc: 3 trong 1
Thị
trƣờng
ngách
Chi phí
thấp
Khác biệt
hóa
KHÁC
BIỆT
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 31
Khó khăn của mô hình cổ điển
Tìm sự khác biệt ở đâu?
Làm thế nào để tạo đƣợc sự khác biệt?
Làm sao để sự khác biệt phù hợp với yêu cầu của thị
trƣờng?
Làm thế nào để sự khác biệt phát huy đƣợc nội lực của
doanh nghiệp?
?
Thị trường
Khác biệt hóa
Nội lực
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 32
Trên đường tìm sự khác biệt…
Khó kiểm soát mục tiêu
Nguồn
lực
Mục
tiêu
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 33
Khó khăn trong triển khai mục tiêu
Mục tiêu
doanh
nghiệp
Mục tiêu
cá nhân
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 34
Khó khăn trong đánh giá hiệu quả
Chƣa đánh giá đƣợc
hiệu quả công việc để
trả lƣơng, thƣởng
xứng đáng
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 35
Không những thế…thừa và thiếu công cụ quản lý
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 36
Cần làm gì?
Cần có công cụ kết nối dựa giữa mục
tiêu, khách hàng, nguồn lực
Cần có hệ thống quản trị mục tiêu
Cần hệ thống đánh giá hiệu quả công
việc của nhân viên.
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 37
Công cụ mới ra đời
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 38
Tác phẩm kinh điển
David P.
Norton
Các nhà sáng lập
Robert
S.Kaplan
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 39
Mô hình Balanced Scorecard (BSC)
Financial
Tài chính
Customer
Khách hàng
Strategy
Chiến lược
Business
Processes
Qui trình kinh
doanh
Learning & Growth
Học hỏi và phát triển
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 40
Triển khai của BSC
Quan điểm tài chính
Sứ mệnh, tầm nhìn,
mục tiêu
Để đạt được tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu DN phải quan
tâm đến các lợi ích tài chính nào? KPI?
Quan điểm khách hàng
Để đạt được mục tiêu tài chính DN cần quan tâm đến
khách hàng như thế nào? KPI?
Quan điểm quy trình kinh doanh nội bộ
Để thỏa mãn khách hàng cần có các hoạt động kinh
doanh như thế nào? KPI ?
Quan điểm học tập & phát triển
Để vận hành hoạt động kinh doanh (qui trình) hiệu quả,
cần phải có các nguồn lực gì ? KPI?
41 (C) NVM, 2009-2013
06/03/2014
Từ cân bằng (Balance) sang phiếu ghi điểm (Scorecard)
Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu, năng lực cốt lõi
Giữ
cân bằng
Chiến lƣợc hƣớng ngoại
Chiến lƣợc hƣớng nội
TÀI CHÍNH
KHÁCH HÀNG
QUY TRÌNH KINH DOANH
HỌC TẬP & PHÁT TRIỂN
Chuyển sang
Phiếu ghi điểm
MỤC TIÊU CHIẾN LƢỢC
CHIẾN LƢỢC KINH DOANH
(4 chiến lƣợc = 4 điểm cân bằng
Chia mục tiêu kinh doanh thành từng phần
Của Scorecard
KPI để đo lƣờng
mức đạt mục tiêu
(C) NVM, 2009-2013 42 06/03/2014
Bản đồ chiến lƣợc (Strategy Maps)
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 43
KPI là gì?
Key Performance Indicator (KPI): Chỉ số để đo lƣờng,
báo cáo và cải thiện hiệu suất thực hiện công việc
3 nhóm chỉ số:
Chỉ số kết quả chính, (4-6 viễn cảnh) : 10
Chỉ số hiệu suất – PI (80)
Chỉ số hiệu suất chính yếu – KPI (10).
Nguyên tắc: 10/80/10.
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 44
Phân loại KPI (10-80-10)
10 Chỉ số hiệu
suất chính
80 PI -Chỉ số
hiệu suất
10 KPI – Chỉ
số kết quả
chính
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 45
Cách viết mục tiêu và KPI
Tên gọi mục
tiêu
Trọng
số
Thƣớc
đo
Chỉ số -
KPI
Tần
suất
Công
cụ đo
Biện pháp
thực hiện
HT
TL
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 46
Mục tiêu
Thước đo
Chỉ tiêu
Biện pháp
Thẻ điểm
cân bằng
%
30
Tăng
doanh số
Sản phẩm
mới
%,
5
Cải tiến
Giảm chi
phí
TÀI CHÍNH
Mục tiêu
Thước đo
Mục tiêu
Thƣớc đo Chỉ tiêu
Biện pháp
Chỉ
tiêu
Biện
pháp
5
triệu
VND
Tăng doanh
số/m2 SX
Tái tổ
chức SX
Tăng khách
hàng mới
%, khách
hàng
20 (30
KH)
Hội chợ,
triển lãm
KHÁCH HÀNG QUY TRÌNH KINH DOANH
MỤC
TIÊU,
CHIẾN
LƯỢC
%,
10
Cải tiến
2
Cải tiến
Giảm chi
phí sản xuất
Tăng loại
hình dịch vụ
Số dịch
vụ mới
Mục tiêu
Thƣớc đo
Chỉ tiêu
Biện pháp
50
OJT
ngƣời
Đào tạo
marketing
30
OJT
ngƣời
Đào tạo
TPS
HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 47
Kết quả và giá trị ứng dụng BSC
Kiểm soát mục tiêu kinh doanh với 4 góc độ: tài chính –
khách hàng – qui trình kinh doanh và năng lực phát triển
Xây dựng hệ thống mục tiêu và KPI đến bộ phận, cá nhân
Cụ thể hóa thành hành động theo thời gian thực: ngày –
tuần – tháng – năm
Đánh giá mức độ hoàn thành chỉ tiêu theo bộ phận, cá nhân
Hình thành hệ thống đánh giá hiệu quả công việc, chế độ
lƣơng – thƣởng thích hợp
Hình thành hệ thống đào tạo nội bộ, tạo sức mạnh mềm của
doanh nghiệp.
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 48
Nhận diện các vấn đề tại Doanh nghiệp
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 49
Khó khăn khi dùng BSC tại VN
Kỳ vọng của chủ doanh nghiệp
Ảo tƣởng của nhà tƣ vấn
Sự ngộ nhận về công năng của công cụ
Trình độ của đội ngũ cán bộ triển khai
Tính phức tạp của vấn đề cần giải quyết
Ảnh hƣởng to lớn đến sự tồn tại của DN khi áp dụng
Giải quyết thế nào?
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 50
Những nhầm lẫn nguy hiểm về KPI
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 51
Nhầm lẫn thứ nhất
Chào nhé, KPI
ƣ? Đó không
phải việc của
chúng tôi!
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 52
Nhầm lẫn thứ 2
Qui trách
nhiệm?
Thúc đẩy,
kiểm soát
mục tiêu?
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 53
Trình tự áp dụng KPI – 3 giai đoạn
• KPI là công cụ quản trị mục tiêu
1
• KPI là công cụ đánh giá –
thưởng động viên
2
• KPI là công cụ để trả lương.
3
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 54
Bí quyết thành công
Cẩn
trọng
Phân
khúc
Việt
Nam
hóa
Áp dụng
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 55
Thảo luận
• Nhận thức về BSC và KPI
1
• Điều kiện để triển khai KPI thành công tại
Doanh nghiệp
2
• Nhận diện các vấn đề ở Doanh nghiệp liên
quan đến mục tiêu và đánh giá thành tích
3
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 56
Buổi 2: Xây dựng bản đồ chiến lƣợc
Hƣớng dẫn thực hành
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 57
Phƣơng án triển khai tổng thể - số 01
Tầm nhìn, sứ mệnh
Chiến lược công ty
Bản đồ chiến lược SM
Mục tiêu kinh doanh
(KPI)
Quan điểm
Balanced
Scorecard
Mục tiêu
phòng/ban/nhóm
Phân tích qui trình
kinh doanh
Phân tích công việc
Mục tiêu cá nhân
Mô tả công việc
QUẢN LÝ
Đánh giá, KPI
Phát triển năng lực
HRM – Lương, thưởng
HRD – Kiến thức, thái độ, kỹ năng
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 58
KPI mục tiêu và KPI cơ bản
• Kiểm soát mục tiêu của
doanh nghiệp
KPI mục
tiêu
• Đánh giá công việc
hàng ngày
KPI cơ
bản
• Kết hợp giữa KPIm +
KPIc
KPI tổng
hợp
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 59
Phƣơng án triển khai thực tế - số 02
Sứ mệnh, tầm nhìn
Mục tiêu kinh doanh
của Doanh nghiệp, KPI
KPI mục tiêu
Bộ phận/cá nhân
KPI Cơ bản
Bộ phận/cá nhân
Ghi chép
công việc
P
D
C A
5 M
Tài
chính
Khách
hàng
Tài
chính
Khách
hàng
So sánh
Quy
trình
Học
hỏi, PT
Quy
trình
Học
hỏi, PT
Tổng hợp KPI:
4 góc độ
Hoàn thiện mô tả
công việc
Đào tạo
Đánh giá
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 60
Các bài tập triển khai
Phân tích thông tin SWOT - PEST
Phân tích dòng chảy kinh doanh
Vẽ bản đồ chiến lƣợc
Phân bổ mục tiêu
Hình thành KPI mục tiêu
Ghi chép nhật ký công việc
Hình thành KPI cơ bản
Hình thành KPI tổng hợp
Hoàn thiện mô tả công việc
STT Bài tập
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10. Hoàn thiện hệ thống đánh giá
11. Hoàn thiện hệ thống lƣơng, thƣởng
12. Hoàn thiện hệ thống đào tạo
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 61
Bài tập 1: Phân tích SWOT
THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
PHÂN TÍCH LỘ TRÌNH KINH DOANH
ụ
v
h
c
ị
d
/
Tên công ty
Ngân hàng Việt Nam Thịnh vƣợng
Tầm nhìn:
Sứ mệnh:
h
n
i
k
h
n
a
o
d
Ngắn hạn:
Trung hạn:
Dài hạn:
m
ẩ
h
p
n
ả
S
u
ê
i
t
c
ụ
M
Phân tích môi trƣờng kinh doanh:
Quy mô thị trƣờng
TỔNG HỢP SWOT
SWOT TỔNG THỂ
ĐiỂM MẠNH VỀ TỔNG THỂ
Giải pháp kết hợp điểm mạnh và
cơ hội TỔNG THỂ
Giải pháp kết hợp điểm mạnh và thách
thức TỔNG THỂ
S1
S2
S3
S4
ĐiỂM YẾU VỀ TỔNG
THỂ
W1
W2
W3
W4
S1-O1
S1-O2
S1-O3
.
.
.
CƠ HỘI VỀ TỔNG THỂ
O1
O2
O3
O4
.
.
THÁCH THỨC VỀ TỔNG
THỂ
T1
T2
T3
T4
S1-T1
S1-T2
S1-T3
.
CFS: Yếu tố thành công
chính
CFS: Yếu tố thành công chính
Giải pháp kết hợp điểm yếu và thách thức
Giải pháp kết hợp điểm yếu và cơ
TỔNG THỂ
hội TỔNG THỂ
W1-O1
W1-O2
W1-O3
.
W1-T1
W1-T2
W1-T3
.
CFS: Yếu tố thành công
chính
.
.
CFS: Yếu tố thành công chính
06/03/2014
.
.
62
(C) NVM, 2009-2013
Bài tập 2a: Phân tích dòng chảy
A
1
1
2
3
4
Qui trình
hoạt động
của bộ
phận
Thủ tục
Hồ sơ
Mô tả công việc
Biểu mẫu
Vị trí làm việc
Qui trình làm việc
KPI cơ bản
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013 63
Bài tập 2b: Thiết lập qui trình
Khách hàng
Thị trường
đầu vào
Cất
giữ
Cho
vay
Chăm
sóc
Huy
động
Hoạt động
Đơn vị
Chí phí
Qui trình
Thủ tục
Biểu mẫu
Hồ sơ
DỌC
NGANG
Vị trí làm
việc
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 64
Bài tập 2c– Phân tích dòng chảy kinh doanh
Khách hàng
Thị trường
cung ứng
Cất
giữ
Cho
vay
Chăm
sóc
Huy
động
Hoạt động
Đơn vị
Chi phí
GTGT
Giá trị do
KH đánh giá
Liệt kê toàn bộ giá trị do khách hàng đánh giá
Nhận xét
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 65
Bài tập 3:
VẼ BẢN ĐỒ CHIẾN LƢỢC
Tăng doanh số, giảm chi phí, tăng lợi luận
1. Tài chính
Chi phí
Doanh số
2. Khách hàng
Thị phần
Dịch vụ
R&D
3. Quy trình kinh doanh
(Hỗ trợ/ công nghệ
/ bí quyết)
Sau bán
hàng
Bán
hàng
Thiết
kế
Sản
xuất
Phân
phối
Cung
ứng
NVL
Kiến
thức
Kỹ
năng
Công
nghệ
Nhân
sự
Mạng
lƣới
4. Học hỏi và phát triển
/HR (Năng lực và văn
hóa tổ chức)
Thông tin
Hệ thống
Văn hóa
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 66
Cách xây dựng của Bản đồ chiến lƣợc:
Ngang – dọc || Dọc - ngang
Supply
chain
SWOT
Strategy
Maps
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 67
Thực hành vẽ Bản đồ chiến lƣợc
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 68
Bài tập 4: Từ SM đến Thẻ điểm cân bằng
KPI
Viễn
cảnh
Mục
tiêu
Trọng
số
Thƣớc
đo
Tần
suất
Công
cụ đo
Biện pháp
thực hiện
HT
TL
Tài
chính
Khách
hàng
Quy
trình
Học
hỏi và
phát
triển
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 69
Bản đồ chiến lƣợc, SKGI, KFS, KPI công ty và kế hoạch hành động
Triển khai từ Bản đồ chiến lƣợc tới Mục tiêu chiến lƣợc (SKGI) tới Yếu tố thành công chính
(KFS) tới Chỉ số hiệu suất và mục tiêu định lƣợng (KPI) và Kế hoạch hành động
Sơ đồ chiến lƣợc
(triển vọng)
Bộ phận
thực hiện
Kế hoạch
hành động
Key
Performance
Indicator
(KPI: chỉ số
kết quả chính
KPI
mục
tiêu
(Mục
tiêu
định
lƣợng)
Strategic
Key Goal
Indicator
(SKGI: chỉ
số mục
tiêu chiến
lƣợc
chính)
Key
Factor of
Success
(KFS:
nhân tố
thành
công
chính)
1 Tài chính
2 Khách hàng
3 Quy trình kinh
doanh
4 Học hỏi và phát
triển
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 70
Buổi 3: Rà soát và xây dựng hệ thống
KPI tại Doanh nghiệp
Bổ trợ kiến thức và kỹ năng ứng dụng KPI
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 71
Trình tự triển khai xây dựng KPI
Khảo sát hiện trạng doanh nghiệp
Rà soát và hoạch định mục tiêu kinh doanh
Xây dựng Cây mục tiêu ( từ mục tiêu công ty tới mục tiêu cá nhân)
Hình thành Bản đồ chiến lƣợc (SM) dựa trên KPI mục tiêu
Ghi chép nhật ký công việc
Hình thành KPI cơ bản
Phối hợp KPI cơ bản và KPI mục tiêu thành KPI tổng hợp
Hoàn thiện kế hoạch hành động của bộ phận, nhóm và cá nhân
Thiết lập hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc (KPI)
Hình thành hệ thống báo cáo, đánh giá kết quả thực hiện KPI
Bổ sung Mô tả công việc theo vị trí làm việc
Xác định nhu cầu các năng lực cần đào tạo để thực hiện công việc
Xây dựng hệ thống đánh giá năng lực của nhân viên
Xây dựng hệ thống lƣơng dựa trên thành tích KPI và năng lực
Vận hành hệ thống đào tạo nội bộ.
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 72
Trình tự tổ chức xây dựng KPI
Xác định mục tiêu, nhiệm vụ, thời gian, kinh phí
Lập kế hoạch triển khai
Quyết tâm của lãnh đạo
Thành lập nhóm hạt nhân
Lên kế hoạch chi tiết
Tổ chức thực hiện
Tổ chức đào tạo tập trung
Đào tạo nội bộ và truyền thông
Xây dựng KPI cấp công ty và bộ phận
Xây dựng KPI cá nhân
Triển khai áp dụng:
Công cụ quản trị mục tiêu
Thƣởng theo KPI
Trả lƣơng.
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 73
Làm thế nào để xác định KPI?
Mục
tiêu
Hành
động
Chỉ số
Kết quả,
hiệu quả
Thƣớc
đo
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 74
Nguyên tắc SMART
Specific
Cụ thể, rõ ràng
Time Bound
Thời hạn
Mesuarable
Đo đếm đƣợc
Realistic
Thực tế
Achievable
Có thể đạt đƣợc
Đo lƣờng KPI
Số lượng
Chất lượng
Thời hạn
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 76
Bài tập 4a: Phân bổ và tự xác định mục tiêu
Phân bổ mục tiêu (từ trên xuống)
TCT
CT
Phòng
SL1.1.1
SL1.1
SL1.1.2
SL 1
SL1.2
SL1.1.3
Tự xác định mục tiêu (từ dƣới lên)
TCT
CT
Làm gì?
Phòng
Làm gì?
1.1.1
1.1
1.1.2
SL 1
1.2
1.1.3
06/03/2014 77 (C) NVM, 2009-
2013
Bài tập 4b. Xác định mục tiêu theo chức năng,
nhiệm vụ - cây mục tiêu
Mục tiêu
của Công ty
Làm gì?
(3)
Mục tiêu
(4)
Sơ đồ phân
bổ
(5)
Chức năng,
nhiệm vụ
của bộ
phận
1
2
3
4
5
Sản lượng
Doanh thu
Đào tạo
Đích hướng
tới của hành
động
Lợi nhuận
Bố trí, bổ
nhiệm
Tuyển dụng Bộ phận phải
làm gì (theo
chức năng)
để đạt được
mục tiêu của
CT
Thị trường
Lương
thưởng
Lương bq
Chính sách
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 78
Bài tập 4c. Mục tiêu của bộ phận
Sơ đồ cây mục tiêu
Thông tin chung:
-Ngƣời lập: …………………….
- Bộ phận: ……………………..
-Lần sửa: ……………………….
-Ngƣời duyệt: ..……………….
Thước đo
KPI
T
T
Mục
tiêu
Tỷ
trọng
Chỉ số
Công
cụ đo
lường
Tham
chiếu
Tần
suất
kiểm
soát
Biện
pháp
thực
hiện
1 SL
2 LN
3 TT
4 Lương
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 79
Bài tập 5. Xác định mục tiêu theo chức năng,
nhiệm vụ - vị trí làm việc
Mục tiêu
của Bộ
phận
Mục tiêu
(KPI
tổng
hợp)
Tổng
hợp
công
việc cần
làm
Sơ đồ
phân bổ
(cây
mục
tiêu)
Chức
năng,
nhiệm
vụ của vị
trí làm
việc
Công
việc
theo
Nhật ký
công
việc,
KPIcb
Công
việc cần
làm để
đạt mục
tiêu,
KPImt
1
2
3
4
5
6
7
Kết hợp
(1)&(4)
Tổng hợp
từ (3) &
(4)
Ghi chép
từ mục
tiêu của
Bộ phận
Đích
hướng tới
của hành
động ở
mục (5)
Công việc
theo chức
năng,
nhiệm vụ
được
phân
công
Bộ phận
phải làm
gì (theo
chức
năng 2 )
để đạt
được mục
tiêu (1)?
Tổng hợp
các công
việc chính
từ ghi
chép
NKCV,
hình
thành
KPIcb.
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 80
Hoàn thiện mô tả công việc
Theo mẫu số 04
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 81
Mẫu: Bản Kế hoạch 01 trang
Thông tin chung
-Mục tiêu: ...................................................................
-Nhiệm vụ: ..................................................................
-Thời hạn........... Đơn vị thực hiện.............................
50
10
0
0
Cơ sở của kế hoạch (Hình vẽ)
Sự cần thiết của kế hoạch Trọng tâm của kế hoạch
Lịch tiến độ (5W2H) – Biểu đồ GANNT
Kiểm soát tiến độ, đánh giá, đề xuất
.......................................................................................................
.......................................................................................................
Thực hành – thảo luận
Rà soát và xây dựng KPI tại các bộ phận/cá nhân
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 83
Buổi 4: Sử dụng hiệu quả BSC & KPI
Tạo động lực cho nhân viên
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 84
Hệ thống Báo cáo dựa trên BSC & KPI
Mục tiêu chiến
lƣợc kinh doanh
KPI CƠ BẢN
KPI MỤC TIÊU
Ghi chép công
việc thực tế
KPI TỔNG HỢP
So sánh giữa công việc
hàng ngày và mục tiêu
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Đào
tạo
Phân cấp
quản lý
kiểm soát
HÀNH ĐỘNG
Đá
nh
giá
Lựa chọn
KPI để đƣa
vào Báo
cáo
KIẾN THỨC
BÁO CÁO NGÀY
KPI
NGÀY
KỸ NĂNG
BÁO CÁO TUẦN
Quản lý
nhóm
Quản lý
phòng
KPI
TUẦN
Ban GĐ
HÀNH VI
BÁO CÁO THÁNG
KPI
THÁNG
(C) NVM, 2009-2013
BÁO CÁO NĂM
85
Hội đồng
06/03/2014
quản trị
KPI
NĂM
Để có hệ thống báo cáo hiệu quả
Nguyên tắc 1: Có công việc là có báo cáo
Nguyên tắc 2: 1/1/1
Nguyên tắc 3: Báo cáo để kiểm soát sự tự giác
Nguyên tắc 4: Sử dụng cơ sở dữ liệu chung
Nguyên tắc 5: Làm báo cáo chứ không phải truyền dữ
liệu
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 86
BÁO CÁO TRÊN 01 TRANG
TÊN BÁO CÁO
KPI
Ghi chú
Chỉ tiêu
Thực hiện
Thông tin chung:
Báo cáo tình hình thực hiện KPI
Bất thƣờng, sự cố:
………………………………………………………………………………….
Đánh giá, nhận xét:
Đề xuất:
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 87
Cấu trúc của hệ thống đánh giá
ĐÁNH GIÁ
ĐÁNH GIÁ KPI
ĐÁNH GIÁ NĂNG
LỰC CỐNG HIẾN
TỰ ĐÁNH GIÁ
CÁN BỘ ĐÁNH
GIÁ
ĐỒNG NGHIỆP
ĐÁNH GIÁ
ĐÁNH GIÁ THEO
NGÀY, TUẦN,
THÁNG, NĂM
TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC
HỆ THỐNG BÁO
CÁO
HỆ THỐNG LƢƠNG, THƢỞNG
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 88
Từ KPI đến lƣơng và thƣởng
Phân chia theo nhóm G1…G7 (G5)
Tổng lương = Cứng + Mềm
KPI
Năng lực đóng góp
Tiêu chí đánh giá X%
X% (40)
Y% (60)
40% +
KPI
X1
Y1
40% +
X2
Y2
Kế hoạch hành
động
20%
X3
Y3
Phối hợp
= 100%
Đánh giá NL
Tiêu chí đánh giá
Thước đo
Từ điển đánh giá
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 89
Nhắc lại lộ trình áp dụng KPI – 3 giai
đoạn – tạo động lực
• KPI là công cụ quản trị mục tiêu
1
• KPI là công cụ đánh giá –
thưởng động viên
2
• KPI là công cụ để trả lương.
3
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 90
Ứng dụng phần mềm cho BSC&KPI
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 91
Hệ thống đào tạo nội bộ
Chƣơng trình
Giáo trình
Giảng viên
Từ điển năng lực
Hệ thống tích lũy kinh nghiệm
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 92
Thực hành thêm
• Ứng dụng BSC trong soạn thảo chiến lƣợc kinh doanh
• Thực hành theo mẫu 01-04
2
• Ứng dụng BSC và KPI trong quản trị mục tiêu kinh doanh
• Thực hành theo mẫu 05-06
3
• Ứng dụng BSC và KPI trong quản lý con ngƣời và đánh giá hiệu quả công việc
• Thực hành theo mẫu 07-09 và
4
• Ứng dụng BSC và KPI trong xây dựng chƣơng trình đào tạo cho nhân viên
• Thực hành theo mẫu 07
5
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 93
Ứng dụng BSC&KPI trong hoạch định
chiến lƣợc
Theo mẫu 01-04
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 94
Ứng dụng BSC & KPI trong quản trị
mục tiêu kinh doanh
Theo mẫu 05-06
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 95
Ứng dụng BSC & KPI trong quản lý và
đánh giá hiệu quả công việc
Theo mẫu 07-09
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 96
Ứng dụng BSC & KPI trong xây dựng
chƣơng trình đào tạo
Theo mẫu 07
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 97
Những điều cần nhớ
Đừng để những cái bất thƣờng trở thành thông thƣờng,
rồi trở thành chân lý.
Nguyên tắc 1/29/300.
Sức mạnh của đào tạo là Sức kéo.
Thay đổi bằng cơ chế, thƣờng trực nghĩ về cách làm và
bền bỉ bám sát mục tiêu.
Liên tục cải tiến với nguyên tắc nhìn thấy đƣợc kết quả và
theo phƣơng châm: 100/1.
Tín đồ của chủ nghĩa TAM HIỆN: Hiện trạng - hiện
trƣờng - hiện vật.
Công thức thành công: Kỷ luật – Gƣơng mẫu –Nhân văn.
Mục tiêu của quản trị: Quản trị sự tự giác.
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 98
Thay cho lời tạm biệt
• Hãy dùng trí tuệ để tạo ra giá trị
1
• Nếu không có trí tuệ thì hãy đổ mồ hôi
2
• Nếu không muốn đổ mồ hôi thì hãy lặng lẽ ra đi…
3
PGS, TSKH. NGUYỄN VĂN MINH,
VIỆN KINH TẾ VÀ THƢƠNG MẠI QUỐC TẾ (iEIT)
TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG
098 311 89 69|| minhnv@ftu.edu.vn
www.ieit.edu.vn
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 99
Chân thành cám ơn Quý vị đã lắng nghe!
PGS, TSKH. NGUYỄN VĂN MINH
VIỆN KINH TẾ VÀ THƢƠNG MẠI QUỐC TẾ (iEIT)
TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG
0906 79 71 38|| minhnv@ftu.edu.vn
http://eit.ftu.edu.vn
(C) NVM, 2009-2013 06/03/2014 100
