NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
NG D NG KAIZEN TRONG CÁC
Ứ
Ụ
DOANH NGHI PỆ
PH N 1: C S LÝ THUY T: Ơ Ở Ầ Ế
I. Khái ni m chung ệ
KAIZEN là t khá thông d ng t i Nh t B n, có nghĩa là “c i ti n liên t c”. Đây ừ ụ ạ ậ ả ả ế ụ
là ph ng phát sinh t qu n lý ch t l ươ ng th c qu n lý ch t l ả ấ ượ ứ ừ ấ ượ ả ệ ng toàn di n
(TQM). Nó đóng vai trò quan tr ng trong s phát tri n b n v ng, c i ti n năng ả ế ự ữ ể ề ọ
su t, ch t l ấ ượ ấ ng s n ph m và tăng kh năng c nh tranh cho doanh nghi p (DN). ạ ệ ả ả ẩ
KAIZEN đã và đang đ c s d ng ph bi n trên toàn th gi ượ ử ụ ổ ế ế ớ i.
KAIZEN h ng vào nh ng ho t đ ng hi n t ướ ạ ộ ệ ạ ữ i có nhi u c h i đ c i ti n, tích ề ơ ộ ể ả ế
lũy nh ng c i ti n nh s t o ra s bi n đ i l n, đ t phá v công ngh giúp thay ỏ ẽ ạ ả ế ự ế ổ ớ ữ ề ệ ộ
ng v đ i tích c c quá trình làm vi c... KAIZEN đ ng nghĩa v i s sáng t o, h ổ ớ ự ự ệ ạ ồ ướ ề
con ng i và nh ng n l c c a con ng i. áp d ng KAIZEN k t h p v i các ườ ỗ ự ủ ữ ườ ế ợ ụ ớ
công c nh 5S (sàng l c - s p x p - s ch s - săn sóc - s n sàng), ISO 9000, ạ ư ụ ế ẽ ẵ ắ ọ
t th c cho DN. KAIZEN ho t đ ng liên TQM s mang l ẽ ạ i nhi u hi u qu thi ệ ề ả ế ạ ộ ự
t c theo chu trình Deming PDCA, trong đó: ụ
• P (Plan) là đ t k ho ch, ặ ế ạ
• D (Do) - Th c hi n, ự ệ
• C (Check) - Ki m tra, ể
• A (Action) - Hành đ ng kh c ph c giúp DN theo dõi các ho t đ ng trong ạ ộ ụ ắ ộ
m i lĩnh v c có hi u qu . ả ự ệ ọ
Chu trình PDCA là nguyên t c c b n t o ra KAIZEN, t ng b ắ ơ ả ạ ừ ướ c ti n đ n tiêu ế ế
chu n hóa theo l ẩ ộ ệ trình: ch n đ tài; lý do ch n đ tài; phân tích tình hu ng hi n ề ề ọ ọ ố
t ạ i; đ t m c tiêu, ch ụ ặ ươ ng trình hành đ ng; th c hi n; xác nh n k t qu ; tiêu ệ ự ế ậ ả ộ
chu n hóa và l p l i theo chu trình trên. Thông qua vi c áp d ng chu trình PDCA, ặ ạ ẩ ụ ệ
Nhóm 7
Trang 1
nh ng tiêu chu n m i đ c t o ra đòi h i ph i đ c ti p t c xem xét l i và thay ớ ượ ạ ả ượ ữ ẩ ỏ ế ụ ạ
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
th b ng tiêu chu n m i, hi u qu h n. KAIZEN đòi h i m i thành viên ph i có ế ằ ả ơ ệ ả ẩ ớ ỏ ỗ
thái đ nghi ng và th ng xuyên xem xét l i cách làm hi n t i và t h i li u có ờ ộ ườ ạ ệ ạ ự ỏ ệ
cách làm nào t t h n n a không; luôn bi t cách đ ố ơ ữ ế ươ ng đ u v i nh ng khó khăn, ữ ầ ớ
coi đó là c h i đ c i ti n. ơ ộ ể ả ế
1.
Khái ni m Kaizen ệ
Kaizen là ho t đ ng c i ti n liên t c v i s tham gia c a moi ng ụ ớ ự ả ế ạ ộ ủ ườ ả i nh m c i ằ
thi n không ng ng môi tr ng làm vi c, cu c s ng m i cá nhân, m i gia đình. ừ ệ ườ ộ ố ệ ỗ ỗ
Có hai cách ti p c n đ nâng cao năng su t trong các công ty: ế ậ ể ấ
Cách ti p c n t ng b c - Kaizen. ế ậ ừ ướ
Cách ti p c n mang tính đ t phá - Đ i m i ớ ế ậ ộ ổ
Khi áp d ng n i làm vi c, Kaizen nghĩa là c i ti n liên t c và nó đòi h i s ụ ở ơ ả ế ỏ ự ụ ệ
cam k t và n l c liên t c c a m i ng i, các cán b qu n lý cũng nh m i cán ụ ủ ỗ ự ế ọ ườ ư ọ ả ộ
b công nhân viên. ộ
Kaizen là nh ng c i ti n nh th c hi n t ng b ả ế ỏ ự ệ ừ ữ ướ ự c trong m t th i gian dài. Th c ờ ộ
, các công ty Nh t th ng chú tr ng th c hi n Kaizen ho c ch ng trình có s t ế ậ ườ ự ệ ặ ọ ươ ự
tham gia c a nhân viên vì các ch ng ủ ươ trình này n m trong t m ki m soát c a các ủ ể ằ ầ
cán b qu n lý. Kaizen ít t n kém h n là đ u t ầ ư m i. Nó nâng cao ch t l ấ ượ ng ả ố ộ ơ ớ
công vi c nó ghi nh n s tham gia c a nhà qu n lý, nâng cao ch t l ậ ự ấ ượ ủ ệ ả ả ng s n
ph m, d ch v và gi m chi phí ho t đ ng. ả ạ ộ ụ ẩ ị
Các nhà qu n lý ph ả ươ ng Tây tôn sùng đ i m i. Đ i m i là s đ t phá v công ổ ự ộ ề ổ ớ ớ
ngh ho c áp d ng các k thu t s n xu t m i. Đ i m i mang tính đ t phá và gây ấ ệ ặ ậ ả ụ ớ ổ ớ ộ ỹ
tác đ ng m nh còn Kaizen thì d n d n và tinh t , k t qu không nhìn th y ngay. ầ ạ ầ ộ ế ế ả ấ
Trong khi Kaizen là m t quá trình liên t c thì đ i m i th ng là hi n t ụ ộ ổ ớ ườ ệ ượ ứ ng t c
Nhóm 7
Trang 2
th i.ờ
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
K t h p Kaizen và đ i m i ổ ớ ế ợ
Trong th c t không có cái gì t n t ự ế ồ ạ ế i vĩnh c u. T t c các h th ng đ u đi đ n ệ ố ấ ả ử ề
c thi s xu ng c p sau khi chúng đ ự ố ấ ượ ế ậ ấ t l p. M t trong các đ nh lu t n i ti n nh t ị ậ ổ ế ộ
ch c khi đã hình thành đ c m t c u trúc thì cũng là lúc c a Parkinson là “M t t ủ ộ ổ ứ ượ ộ ấ
ch c đó b t đ u xu ng c p”. Nói cách khác, đ c i thi n ho c th m chí đ t ổ ứ ắ ầ ể ả ệ ặ ậ ấ ố ể
duy trì hi n tr ng thì t ệ ạ ấ ế t y u ph i có nh ng n l c liên t c. ữ ỗ ự ụ ả
Khi không có s n l c c i ti n liên t c thì s xu ng c p là không tránh kh i. Do ự ỗ ự ả ế ự ố ụ ấ ỏ
đó, th m chí khi đ i m i t o ra m t chu n m c ho t đ ng m i t n t ộ ớ ồ ạ ạ ộ ớ ạ ự ẩ ậ ổ ứ i thì m c
ho t đ ng m i cũng s suy gi m n u nh chu n m c này không đ ạ ộ ự ư ẽ ế ẩ ả ớ ượ c b sung ổ
và c i ti n liên t c. Do v y, b t c khi nào đ i m i đ t đ c thì nó ph i đ ớ ạ ượ ả ế ấ ứ ụ ậ ổ ả ượ c
ti p n i v i các ho t đ ng c a Kaizen đ duy trì và c i ti n nó. ế ố ớ ả ế ạ ộ ủ ể
Trong khi đ i m i là m t s đ t phá mà nh h ộ ự ộ ả ổ ớ ưở ng c a nó đ ủ ượ ạ ầ c t o d ng d n ự
d n nh s c nh tranh có ch ý và s phá hu các chu n m c, còn Kaizen là n ầ ờ ự ạ ủ ự ự ẩ ỷ ỗ
ng tích lu đánh d u m t ti n b v ng ch c theo th i gian. l c v i các nh h ự ớ ả ưở ộ ế ộ ữ ắ ấ ờ ỹ
N u các chu n m c ch t n t ỉ ồ ạ ể ị ả i đ duy trì hi n tr ng, chúng s không b nh ự ế ệ ẽ ạ ẩ
ng ch ng nào m c ho t đ ng đó có th ch p nh n đ c. Kaizen, m t khác h ưở ạ ộ ứ ừ ể ấ ậ ượ ặ
có nghĩa là m t n l c th ng xuyên không ch đ duy trì mà còn nâng c p các ộ ỗ ự ườ ỉ ể ấ
chu n m c. Các nhà chi n l c Kaizen tin r ng các chu n m c v b n ch t là ế ượ ự ẩ ự ề ả ẩ ằ ấ
i chu n m c khác d đ nh gi ng nh các b c đá v i m t chu n m c này d n t ự ị ẫ ớ ư ự ẩ ậ ố ớ ộ ự ẩ
c th c hi n. khi các n l c c i ti n liên t c đ ỗ ự ả ế ụ ượ ự ệ
Các khái ni m Kaizen c b n ơ ả ệ
Đ th c hi n Kaizen, ban lãnh đ o c n n m b t và v n d ng các khái ni m c ể ự ụ ệ ệ ầ ắ ắ ậ ạ ơ
b n:ả
Nhóm 7
Trang 3
- Kaizen và qu n lýả
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
- Quá trình và k t qu quá trình ế ả
- Chu trình PDCA
- Ch t l ng là hàng đ u ấ ượ ầ
- Quy t đ nh d a trên s ki n ự ệ ự ế ị
- Quá trình ti p theo là khách hàng ế
2. Các b c th c hi n Kaizen t i n i làm vi c: ướ ạ ơ ự ệ ệ
Các b c th c hi n Kaizen tuân th theo vòng PDCA. T b c 4 là ướ ừ ướ ự ủ ệ c 1 đ n b ế ướ
P (k ho ch), b c 7, 8 là A ế ạ ướ c 5 là D (th c hi n), b ự ệ ướ c 6 là C (ki m tra) và b ể ướ
(hành đ ng kh c ph c ho c c i ti n). Các b c th c hi n Kaizen giúp chúng ta ặ ả ế ụ ắ ộ ướ ự ệ
gi ả i quy t v n đ d a trên vi c phân tích d li u. Các b ệ ế ấ ữ ệ ề ự ướ c th c hi n Kaizen ệ ự
đ c tiêu chu n hoá nh sau: ượ ư ẩ
B c 1: L a ch n ch đ ủ ề ướ ự ọ
B c 2: Tìm hi u tình tr ng hi n t ệ ạ ướ ể ạ i và xác đ nh m c tiêu ị ụ
B c 3: Phân tích d ki u đã thu th p đ ữ ệ ướ ậ ể
xác đ nh nguyên nhân g c r . ố ễ ị
ệ ự B c 4: Xác đ nh bi n pháp th c hi n d a ệ ướ ự ị
trên c s phân tích d li u. ữ ệ ơ ở
B c 5: Th c hi n bi n pháp ướ ự ệ ệ
ệ B c 6: Xác nh n k t qu th c hi n bi n ế ả ự ướ ệ ậ
pháp
Nhóm 7
Trang 4
B c 7: Xây d ng ho c s a đ i các tiêu chu n đ phòng ng a tái di n. ặ ử ổ ướ ự ừ ể ễ ẩ
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
B c 8: Xem xét các quá trình trên và xác đ nh d án ti p theo. ướ ự ế ị
Đ c đi m c a Kaizen ủ ể ặ
- Là qúa trình c i ti n liên t c n i làm vi c. ụ ơ ả ế ệ
ả - T p trung nâng cao năng su t và tho mãn yêu c u khách hàng thông qua gi m ầ ả ậ ấ
lãng phí.
- Tri n khai d a trên s tham gia nhi ự ự ể ệ ế t tình c a m i thành viên v i s cam k t ớ ự ủ ọ
m nh m c a lãnh đ o. ẽ ủ ạ ạ
- Đ c bi n nh n m nh ho t đ ng nhóm. ạ ạ ộ ệ ặ ấ
- Thu th p và phân tích d li u là công c h u hi u. ữ ệ ụ ữ ệ ậ
3. L i ích c a vi c áp d ng Kaizen ủ ụ ợ ệ
- Tích l các c i ti n nh tr thành k t qu ỹ ả ế ỏ ở ế ả
l n (góp gió thành bão). ớ
- Gi m các lãnh phí, tăng năng su t. ả ấ
- T o đ ng l c thúc đ y cá nhân có các ý ự ạ ẩ ộ
t ưở ả ế ng c i ti n.
- T o tinh th n làm vi c t p th , đoàn k t. ệ ậ ể ế ạ ầ
ng t i gi m thi u các lãng phí. - T o ý th c luôn h ứ ạ ướ ớ ể ả
- Xây d ng n n văn hoá công ty. ự ề
Nhóm 7
Trang 5
Các y u t quy t đ nh s thành công c a ho t đ ng KAIZEN: ế ố ạ ộ ế ị ự ủ
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
- Cam k t c a lãnh đ o cao nh t ấ ế ủ ạ
- Vai trò c a cán b qu n lý và lãnh đ o nhóm ả ủ ạ ộ
II.
- N l c tham gia c a m i ng i ỗ ự ủ ọ ườ
Áp d ng Kaizen trong doanh nghi p: ụ ệ
Chi n l ế ượ ố ớ c Kaizen kêu g i n l c c i ti n liên t c không ng ng đ i v i ọ ỗ ự ả ế ụ ừ
m i cá nhân trong t ch c, không phân bi t là nhà qu n lý hay công nhân ọ ổ ứ ệ ả
trong t ch c đó. ổ ứ
Nh ng nguyên t c qu n lý hi n đ i c a Kaizen hi n nay đang đ c ng d ng r ng rãi ạ ủ ữ ệ ệ ắ ả ượ ứ ụ ộ
ng Tây. Kaizen đ c bi t coi tr ng vai trò c a nhà lãnh đ o ph i t p trung h ph ở ươ ặ ệ ả ậ ủ ạ ọ ướ ng
i nh ng khuynh h ng m i trong m t công ty nh : xu h ng làm vi c theo nhóm, t ớ ữ ướ ư ớ ộ ướ ệ
ng qu n lý theo m ng l t p th coi tr ng h n là cá nhân; xu h ơ ậ ể ọ ướ ả ạ ướ ơ ấ i, h n là c c u ơ
qu n lý theo m nh l nh, c p b c; xu h ng đ u t vào ch t xám và đào t o nhân viên, ệ ệ ả ấ ậ ướ ầ ư ấ ạ
đ ng khuy n khích s linh ho t và liên t c c i ti n. ượ c coi tr ng h n là v n; xu h ơ ọ ố ướ ụ ả ế ự ế ạ
Qu n lý có hai thành ph n chính là duy trì và c i ti n. C th , nhà qu n lý c n duy trì ả ế ụ ể ả ầ ả ầ
các chu n m c hi n t i v công ngh , đi u hành s n xu t và các ho t đ ng qu n lý ệ ạ ề ạ ộ ự ệ ề ả ấ ả ẩ
khác; và c n liên t c c i ti n các chu n m c hi n t i đó đ đ t năng su t lao đ ng cao ụ ả ế ệ ạ ự ẩ ầ ể ạ ấ ộ
h n, hi u qu ệ ơ ả kinh doanh l n ớ h n.ơ
Đ đ t đ c ch c năng duy trì , nhà qu n lý tr c h t ph i thi t l p đ c các chính ể ạ ượ ứ ả ướ ế ả ế ậ ượ
ng và các quy trình qu n lý chu n m c. Sau đó nhà qu n lý sách, quy đ nh, đ nh h ị ị ướ ự ả ẩ ả
ph i có nhi m v đ m b o t t c m i ng i tuân th các quy trình chu n m c đó ụ ả ả ấ ả ọ ệ ả ườ ủ ự ẩ
thông qua các bi n pháp đo l ng th ệ ườ ườ ng xuyên vi c th c hi n các quy đ nh và đo ệ ự ệ ị
ng các ch s phát nhân l ườ ỉ ố tri nể ngu n ồ l c.ự
ng (Quality Control Circles) đ Các chu kỳ ki m soát ch t l ể ấ ượ ượ ư ộ ệ ố c xem nh m t h th ng
ch d n đ nh h ng theo nhóm đ th c hi n c i ti n. M t chu kỳ ki m soát ch t l ỉ ẫ ị ướ ệ ả ế ể ự ấ ượ ng ể ộ
là m t nhóm ch c năng hay m t b ph n trong công ty t ộ ộ ứ ậ ộ ự ạ nguy n th c hi n các ho t ự ệ ệ
Nhóm 7
Trang 6
ng t i n i làm vi c. Ch ng trình ki m soát ch t l ng toàn đ ng ki m soát ch t l ộ ấ ượ ể ạ ơ ệ ươ ấ ượ ể
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
di n (Total Qquality Control) liên quan đ n t t c m i ng ế ấ ả ọ ệ ườ ấ i và đ ki m soát ch t ể ể
ng t c t công ty. l ượ ở ấ ả các c p ấ qu n ả lý trong
c t m quan tr ng c a Kaizen, không phân bi t nhà qu n lý hay nhân Khi nh n th c đ ậ ứ ượ ầ ủ ọ ệ ả
viên đ u có th b t đ u t vi c thi t l p h th ng t duy m i và xây d ng m t môi ể ắ ầ ừ ệ ề ế ậ ệ ố ư ự ớ ộ
tr ng kinh doanh đúng h ng. M i m t cá nhân đ u luôn tâm ni m nh ng đi u d ườ ướ ề ướ i ữ ề ệ ỗ ộ
văn hoá công ty theo chíên l Kaizen: đây đ ể xây d ng ự c ượ
Không đ m t ngày trôi qua không có m t s c i ti n đ c th c hi n đâu đó trong ộ ố ả ế ể ộ ượ ệ ở ự
công ty.
- Kaizen áp d ng trong chi n l ụ ế ượ c đ nh h ị ướ ạ ng khách hàng, đ m b o m i ho t ả ả ọ
i tăng s hài lòng cho khách hàng. đ ng qu n lý r t cu c là d n t ố ộ ẫ ớ ả ộ ự
- Ch t l ng là hàng đ u, ch không ph i là l i nhu n; m t doanh nghi p s tr ấ ượ ứ ả ầ ợ ệ ẽ ở ậ ộ
ng khi và ch khi khách hàng mua s n ph m và d ch v mà h hài nên th nh v ị ượ ụ ả ẩ ọ ỉ ị
lòng.
- Th a nh n r ng m i công ty đ u có đi m sai sót vì v y c n thi ề
t l p văn hoá ậ ằ ừ ể ậ ầ ọ ế ậ
công ty đ m i nhân viên t ể ọ ự ậ nh n th c m t cách tho i mái nh ng sai sót, sau đó ả ứ ữ ộ
i quy t công vi c theo h s n sàng đ a ra ý ki n c i ti n.Gi ẵ ả ế ư ế ả ế ệ ướ ng ph i h p và ố ợ
theo năng chéo. h ệ th ng ố ch c ứ
Kaizen. 10 nguyên t c ắ c aủ
1. T p trung vào khách hàng: ậ
ng th tr S n xu t và cung c p d ch v theo đ nh h ấ ụ ả ấ ị ị ướ ị ườ ủ ng và đáp ng nhu c u c a ứ ầ
khách hàng là nguyên t c b t bi n hàng đ u trong qu n tr kinh doanh hi n đ i. Trong ầ ắ ấ ế ệ ả ạ ị
Kaizen cũng tuy t đ i tuân th nguyên t c này. ệ ố ủ ắ
M c dù các công c Kaizen ch y u t p trung vào c i ti n và qu n tr ch t l ủ ế ậ ị ấ ượ ả ế ụ ả ặ ả ng s n
ph m, nh ng m c tiêu cu i cùng là ph c v khách hàng, gia tăng l i ích s n ph m đ ụ ụ ư ụ ẩ ố ợ ả ẩ ể
Nhóm 7
Trang 7
i đa hoá s hài lòng c a khách hàng. t ố ủ ự
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
Ng ng l i cu i cùng chính là khách hàng nên b t c ho t đ ng nào không làm i h ườ ưở ợ ấ ứ ạ ộ ố
tăng giá tr gia tăng cho s n ph m và không ng ng nâng cao s tho mãn c a khách ự ủ ừ ả ẩ ả ị
hàng thì đ u b lo i b . ề ị ạ ỏ
2 . Luôn luôn c i ti n ả ế
Theo Kaizen, hoàn thành công vi c không có nghĩa là k t thúc công vi c mà ch là hoàn ế ệ ệ ỉ
thành ở giai đo n này tr ạ ướ c khi chuy n sang m t giai đo n k ti p. ộ ạ ế ế ể
Nguyên t c này đã c i ti n thói quen c a nhân viên th ng th ng chuy n ngay sang ả ế ủ ắ ườ ườ ể
m t công vi c m i khác ngay sau khi thành công m t nhi m v nào đó. ụ ệ ệ ớ ộ ộ
Các tiêu chu n k thu t, m u mã s n ph m và chi phí hi n t i s không đáp ng đ ệ ạ ẽ ứ ả ẩ ẫ ậ ẩ ỹ ượ c
nhu c u c a khách hàng trong t ng lai. ầ ủ ươ
N u chúng ta t p trung c i ti n s n ph m hi n t i thì s hi u qu h n r t nhi u, c ả ế ả ệ ạ ế ẩ ậ ả ơ ấ ẽ ệ ề ở ả
góc đ chi phí l n th i gian so v i vi c s n xu t ra m t s n ph m m i. Vì v y quá ệ ả ộ ả ẩ ấ ậ ẫ ờ ộ ớ ớ
trình c i ti n s n ph m d ch v c n đ ả ế ả ụ ầ ượ ậ ế ụ c l p k ho ch và th c hi n m t cách liên t c ự ệ ạ ẩ ộ ị
rõ ràng.
Trong các nhà máy t i Nh t, nhi u dòng s n ph m m i hay nh ng nhãn hi u đi n t ạ ệ ử ữ ề ệ ẩ ả ậ ớ
m i đã liên t c chi m lĩnh th tr ng toàn c u, v i t c đ chóng m t và doanh s tăng ị ườ ụ ế ớ ớ ố ộ ặ ầ ố
lên đ u đ n liên t c. ề ặ ụ
V y nh đâu các s n ph m “made in Japan” l c quy n rũ nh vây? ậ ẩ ả ờ i đ ạ ượ ư ế
Th c ch t ch có m t s s n ph m trong s đó là th c s m i, còn l ự ự ớ ộ ố ả ự ấ ẩ ố ỉ ạ ả i là nh ng s n ữ
c đó đ c c i ti n chút ít đ phù h p v i th hi u và túi ti n c a khách hàng ph m tr ẩ ướ ượ ả ế ề ủ ị ế ể ớ ợ
hôm nay.
Bí quy t ng, ế ở ỗ ch là các nhà s n xu t luôn t n d ng nh ngc h i m i trên th tr ậ ụ ơ ộ ị ườ ữ ấ ả ớ
Nhóm 7
Trang 8
liên t c đa d ng hoá s n ph m, cung c p đ n ng ụ ế ấ ả ạ ẩ ườ i tiêu dùng nhi u s l a ch n m i. ề ự ự ớ ọ
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
Quá trình đánh giá và c i ti n liên t c c a các k s Nh t đã g t hái đ ụ ủ ả ế ỹ ư ậ ặ ượ ả c nh ng s n ữ
ph m và th ng hi u “đ i m i” hàng đ u th gi i nh SONY, HONDA, TOYOTA… ẩ ươ ế ớ ệ ầ ổ ớ ư
3. Xây d ng “văn hoá không đ l i ổ ỗ ự
Đây là m t thu t ng khoa h c qu n lý kinh doanh hi n đ i đã đ c nhi u h c gi và ữ ệ ạ ả ậ ọ ộ ượ ề ọ ả
các nhà qu n tr doanh nghi p l n nghiên c u và áp d ng thành công. ệ ớ ụ ứ ả ị
Đi vào chi ti ế ọ t thì có r t nhi u v n đ nghiên c u bên trong m t thu t ng khoa h c ứ ữ ề ề ậ ấ ấ ộ
qu n lý này. ả
Tr c h t c n xây d ng ph ng châm làm vi c là “l ướ ế ầ ự ươ ệ ỗ ậ i thì do tôi, thành công do t p
th ”, quy trách nhi m đúng đ n và phù h p cho t ng cá nhân và m i cá nhân ph i chi ợ ừ ể ệ ả ắ ỗ ụ
trách nhi m hoàn thành nhi m v đã đ ch c giao; đ c bi c t t không nên đ l i cho ụ ệ ệ ượ ổ ứ ặ ệ ổ ỗ
ng i khác trong ph m vi trách nhi m cá nhân đó. ườ ệ ạ
Ng i đ ng đ u ph i ch u trách nhi m trong t p th c a mình, ch không nên “đá ườ ứ ể ủ ứ ệ ậ ầ ả ị
bóng” ra c ơ quan khác...
Tr c công chúng, tr c khách hàng, m i t ng “văn ướ ướ ỗ ổ ứ ầ ch c c n xây d ng m t môi tr ự ộ ườ
hoá không đ l i”; không nên báo cáo, xin l i công chúng, khách hàng vì nhi u lý do ổ ỗ ỗ ề
khác nhau vì nh ng lý do không chính đáng nh : tr i m a, tr i n ng, đi u ki n k ư ờ ờ ắ ữ ư ề ệ ỹ
thu t, đi u ki n c a ta còn nghèo nàn... ệ ủ ề ậ
Ng i, c n nh n trách nhi m v chính mình. T p th thì nên cùng nhau phát huy c l ượ ạ ệ ề ể ậ ầ ậ
năng l c c a m i thành viên đ cùng nhau s a l i, hoàn thi n s n ph m d ch v t ự ủ ử ỗ ể ỗ ệ ả ụ ố t ẩ ị
nh t có th ; đ m i ngày uy tín càng l n h n, s n ph m và d ch v s đ ng v ng trên ơ ể ể ỗ ụ ẽ ứ ữ ả ẩ ấ ớ ị
th tr ng. ị ườ
4. Thúc đ y môi tr ẩ ườ ng văn hoá m : ở
S c i m đ c coi là m t đi m m nh đ nhân viên s a ch a sai sót nhanh nh t. Xây ự ở ở ượ ử ữ ể ể ạ ấ ộ
Nhóm 7
Trang 9
ng văn hoá m , văn hoá không đ l i, nhân viên trong công ty dám d ng m t môi tr ộ ự ườ ổ ỗ ở
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
nhìn th ng vào sai sót, ch ra các đi m y u và yêu c u đ ng nghi p hay lãnh đ o giúp ể ế ệ ầ ạ ẳ ồ ỉ
đ .ỡ
ầ Th t sai l m n u m i nhân viên đ u coi ki n th c là c a riêng mình. Nhà qu n lý c n ế ứ ủ ế ề ả ậ ầ ỗ
t h th ng thông tin qu n lý n i b , trong đó các kênh thông tin c n h tr xây d ng t ự ố ệ ố ộ ộ ỗ ợ ầ ả
ữ ồ đ c l c đ nhân viên chia s và trao đ i kinh nghi m gi a các b ph n, gi a đ ng ắ ự ể ữ ẻ ệ ậ ổ ộ
nghi p, nhân viên v i lãnh đ o và ng i trong toàn công ty. ệ ạ ớ c l ượ ạ
5. Khuy n khích làm vi c theo nhóm ế ệ
ủ T o d ng nên các nhóm làm vi c hi u qu là m t ph n quan tr ng trong c u trúc c a ả ạ ự ệ ệ ầ ấ ộ ọ
c phân quy n h n nh t đ nh. Tr ng nhóm là ng i bi công ty. M i nhóm c n đ ỗ ầ ượ ề ạ ấ ị ưở ườ ế t
bao quát, n m rõ nhi m v , yêu c u và có kh năng t p h p, bi ụ ệ ậ ầ ả ắ ợ ế ắ ế t đánh giá và s p x p
phù h p năng l c các thành viên đ tri n khai d án hi u qu ể ể ự ự ệ ợ ả
ạ ế T ng cá nhân viên c n n l c ph i h p đ xây d ng danh ti ng cho nhóm đó đ t k t ể ầ ỗ ự ố ợ ừ ự ế
qu t ả ố ế t, hi u qu và liên t c c i ti n. K t thúc nhi m v , m i nhóm c n đánh giá, x p ụ ả ế ụ ỗ ế ệ ệ ầ ả
h ng thành viên, tôn tr ng uy tín và cá tính c a m i thành viên. ạ ủ ọ ỗ
6. Qu n lý các d án k t h p các b ph n ch c năng ộ ậ ế ợ ứ ự ả
Theo nguyên t c này, các d án đ ự ắ ượ ậ ế ơ ở ử ụ c l p k ho ch và th c hi n trên c s s d ng ự ệ ạ
ngu n l c k t h p t ồ ự ế ơ ừ ồ ự các b ph n, phòng ban trong công ty, k c t n d ng ngu n l c ể ả ậ ụ ộ ậ
ngoài công ty
T p đoàn Boeing là m t minh ch ng đi n hình đã k t h p các b ph n trong n i b ộ ậ ế ợ ộ ộ ứ ể ậ ộ
công ty liên k t v i khách hàng ti m năng và các nhà cung c p đ cùng s n xu t th h ế ớ ế ệ ể ề ả ấ ấ
máy bay m i, Boeing 777 đ s n xu t ph n thân và cánh máy bay. ể ả ấ ầ ớ
K t qu đã đem l ả ế i l ạ ợ i ích l n cho Boeing: không ch có chu kỳ s n xu t và chi phí ỉ ả ấ ớ
đ c đó nh Boeing 747 mà ượ c gi m xu ng đáng k so v i các th h máy bay l n tr ớ ế ệ ể ả ố ớ ướ ư
còn ki m soát đ ể ượ c lãng phí v nguyên v t li u, th i gian và nhân công; và rõ ràng là ờ ậ ệ ề
khách hàng đã hài lòng t ố i đa v i s n ph m c a công ty. ẩ ớ ả ủ
Nhóm 7
Trang 10
7. Nuôi d ưỡ ắ ng các quy trình quan h đúng đ n ệ
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
Ng ườ i Nh t th ậ ườ ế ng không thích k thù hay nh ng quan h đ i đ u, không khuy n ệ ố ầ ữ ẻ
k t qu công vi c. Ng khích cá nhân làm vi c th c d ng ch coi tr ng m t yéu t ự ụ ệ ọ ộ ỉ ố ế ệ ả ườ i
Nh t cũng không phù h p v i văn hoá đ l i mà h ổ ỗ ậ ợ ớ ể ấ ọ luôn duy trì văn hoá t p th r t ậ
t, đ m công ty. t ố ả b o s ả ự đ ng ồ nh t ấ trong
H th ng đ u t nhi u cho các ch ng trình đào t o k năng giao ti p cho nhân ọ ườ ầ ư ề ươ ế ạ ỹ
viên, đ c bi t là các khoá đào t o dành cho nh ng ng i qu n lý và lãnh đ o, b i l đó ặ ệ ữ ạ ườ ở ẽ ả ạ
i có trách nhi m cao nh t đ m b o cho quá trình giao ti p trao đ i thông là nh ng ng ữ ườ ấ ả ệ ế ả ổ
tin m t ộ cách t t ố đ p ẹ nh t. ấ
i ph Nhi u ng ề ườ ươ ng tây khi gia nh p các công ty c a Nh t đã s ng s ng c nhiên khi ủ ữ ậ ậ ạ ờ
nh n th y r ng các công ty đây th ng dành qu th i gian kh ng l đ đào t o các ấ ằ ậ ở ườ ỹ ờ ổ ồ ể ạ
ch ng trình nh v y, nh ng k t qu còn b t ng h n khi ng i ta phát hi n ra đó ươ ư ậ ờ ơ ư ế ả ấ ườ ệ
chính là m t kho n đ u t đ t o d ng ni m tin cho nhân viên luôn có lòng trung thành ầ ư ể ạ ự ề ả ộ
và cam k t làm vi c lâu dài trong công ty. ế ệ
8. Rèn luy n ý th c k lu t t giác ứ ỷ ậ ự ệ
Ý th c k lu t t giác đã hình thành m t cách t nhiên trong con ng ỷ ậ ự ứ ộ ự ườ ậ ả i Nh t b n
thông qua giáo d c t i nhà tr ụ ạ ườ ng, nhà th và các t ờ ổ ch c xã h i. ộ ứ
Ng ng t nguy n thích nghi v i nghi l , lu t l c a xã h i đ h luôn ườ i Nh t th ậ ườ ự ệ ớ ễ ậ ệ ủ ộ ể ọ
c m nh n đ ả ậ ượ ủ c tho i mái, đ ng th i kh ng đ nh s đ y đ và s c m nh bên trong c a ự ầ ủ ứ ẳ ạ ả ồ ờ ị
m i ng ỗ ườ i. ý th c k lu t nh v y còn ch a so sánh đ ư ậ ứ ỷ ậ ư ượ ớ ả c v i kh năng h hi sinh b n ả ọ
thân đ mong có đ c s đ ng nh t v i đ ng nghi p và đ phù h p v i c ng lĩnh ể ượ ự ồ ấ ớ ồ ớ ươ ệ ể ợ
c a công ty. ủ
H luôn t soi xét đ ki m ch cá tính c a riêng mình, s n sàng đ t công ty, nhóm hay ọ ự ể ề ủ ế ẵ ặ
tr ưở ng nhóm lên trên b n thân và gia đình. ả
9. Thông tin đ n m i nhân viên ế ọ
Thông tin là m t y u t đ u vào quan trong hàng đ u trong quá trình s n xu t kinh ộ ế ố ầ ầ ả ấ
Nhóm 7
Trang 11
i qu n lý đ n nhân viên c n đ m b o các y u t doanh hi n đ i; thông tin t ạ ệ ng ừ ườ ế ố ị k p ế ả ầ ả ả
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
th i, chính ng. ờ xác, đ y ầ đ , ủ đúng đ i ố t ượ
Nhân viên c n hi u đ c m c tiêu, yêu c u khi ng i qu n lý giao nhi m v , có trách ể ượ ầ ụ ầ ườ ụ ệ ả
nhi m l p k ho ch và tri n khai các công vi c c th phù h p và đúng h ệ ụ ể ể ế ệ ậ ạ ợ ướ ạ ng đ t
đ ượ c m c ụ tiêu cao nh t.ấ
K t qu nghiên c u t các nhà qu n lý doanh nghi p đã kh ng đ nh r ng không th ứ ừ ế ả ệ ằ ẳ ả ị ể
ể yêu c u nhân viên đ t k t qu xu t s c ngoài mong đ i n u h không th u hi u ạ ế ợ ế ấ ắ ấ ầ ả ọ
ủ nhi m v , giá tr , s n ph m, k t qu kinh doanh, nhân s và các k ho ch khác c a ị ả ụ ự ệ ế ế ạ ả ẩ
công ty. Vì v y, duy trì m i nhân viên đ u đ c chia s thông tin chính là m t ph ề ượ ậ ọ ẻ ộ ươ ng
th c đ s n s khó khăn thách th c c a công ty cho m i thành viên ứ ể ả ẻ ứ ủ ỗ
10. Thúc đ y năng su t và hi u qu ệ ấ ẩ ả
Tri ế ổ t lý Kaizen thúc đ y năng su t và hi u qu công vi c c a nhân viên thông qua t ng ả ệ ủ ệ ấ ẩ
ng pháp g m: h p các ph ợ ươ ồ
- Đào t o đa k năng,- Khuy n khích và t o ra đ ng c làm vi c, ế ệ ạ ạ ơ ộ ỹ
- Xây d ng tinh th n trách nhi m trong công vi c, ự ệ ệ ầ
- Phân quy n c th . ề ụ ể
- Phát huy kh năng làm vi c ch đ ng và k năng ra quy t đ nh, ủ ộ ế ị ệ ả ỹ
ứ - Kh năng ti p c n và s d ng ngu n l c (d li u thông tin, ngân sách, trí l c, s c ế ậ ồ ự ữ ệ ử ụ ự ả
l c, th i gian…), ự ờ
- T o đi u ki n cho nhân viên ch đ ng đ a ra ý ki n ph n h i, ủ ộ ư ề ế ệ ả ạ ồ
- Luân chuy n công vi c,- Khen ng i. ể ệ ợ
PH N 2: TH C TR NG NG D NG KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ạ Ứ Ự Ụ Ầ Ệ
Nhóm 7
Trang 12
A. ng d ng kaizen vào công ty Toyota (Japan); Ứ ụ
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
1. L i ích khi th c hi n Kaizen ự ợ ệ
Kaizen lúc đ u đ ầ ượ ự c Hãng xe h i Toyota (Japan) áp d ng đ nâng cao năng l c ụ ể ơ
i nhu n... Sau thành công c a Toyota, Kaizen và s n xu t, gi m giá thành, tăng l ả ấ ả ợ ủ ậ
5S đã đ c nhi u n c trên th gi i, k c Vi t Nam h c t p và v n d ng trong ượ ề ướ ế ớ ể ả ệ ậ ụ ọ ậ
nhau. nhi u ề lĩnh v ckhác ự
ự Trong doanh nghi p, áp d ng Kaizen và 5S s làm tăng năng su t, tăng năng l c ụ ệ ẽ ấ
c nh tranh c a doanh nghi p nh gi m thi u nh ng lãng phí nh : ạ ờ ả ủ ữ ư ể ệ
ấ ư ừ : S n xu t d th a ả
Làm tăng r i ro l ủ ỗ i m t, s n xu t sai ch ng lo i s n ph m d n t ủ ố ả ạ ả ẫ ớ ẩ ấ ả i nguy c ph i ơ
bán v i giá chi t kh u hay b đi d i d ng ph li u. ớ ế ấ ỏ ướ ạ ế ệ
Khuy t t t: ế ậ
G m các khuy t t ế ậ ả ồ t s n ph m làm tăng chi phí s n xu t, hàng bán, cũng bao g m ả ấ ẩ ồ
sai sót gi y t và thông tin v s n ph m, ch m giao hàng, s n xu t sai quy cách, ấ ờ ề ả ẩ ả ấ ậ
lãng phí nguyên v t li u... . ậ ệ
T nồ kho:
H u qu là chi phí t n kho và báo qu n cao, lãng phí không gian, gi m quay vòng ả ả ậ ả ồ
ả v n hi u qu ... ệ ố
Di chuy n b t h p lý: ể ấ ợ
Gây lãng phí th i gian, ti n b c, công s c, nguyên nhiên v t li u, m t b ng, ề ạ ậ ệ ặ ằ ứ ờ
đ ng sá, nhà x ng ườ ưở
Chờ đ i:ợ
ấ Là th i gian nhân l c hay máy móc nhàn r i b i s t c ngh n hay lu ng s n xu t ỗ ở ự ắ ự ẽ ả ờ ồ
trong h th ng s n xu t kém hi u qu . ả ệ ố ệ ả ấ
công nhân, máy móc hi Thao tác th a ừ c a ủ t ế b : ị
nh h ng đ n năng su t lao đ ng, đ nh m c nguyên nhiên v t li u, tăng giá Ả ưở ậ ệ ứ ế ấ ộ ị
Nhóm 7
Trang 13
thành s n ph m... ả ẩ
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
S a ử sai:
Do l n gia công đ u không đ t ch t l ầ ấ ượ ầ ạ ử ụ ng, gây lãng phí s c lao đ ng, s d ng ứ ộ
thi t b kém hi u qu , làm gián đo n, ách t c, đình tr ế ệ ạ ắ ả ị ệ trong s n xu t... ả ấ
Bên c nh nh ng l i ích h u hình v kinh t , v sinh môi tr ng, an toàn lao ữ ạ ợ ữ ề ế ệ ườ
i ích vô hình nh : lòng t đ ng, Kaizen còn mang l ộ ạ i nh ng l ữ ợ ư ự hào v doanh ề
nghi p, đ ng l c phát huy sáng ki n, k lu t lao đ ng cao, môi tr ng văn hoá ỷ ậ ự ế ệ ộ ộ ườ
doanh nghi p lành m nh giúp các các thành viên c a doanh nghi p đoàn k t và ủ ệ ệ ế ạ
g n bó trong mái nhà chung. ắ
ng, các cá nhân và gia đình cũng có th áp d ng Kaizen Trong cu c s ng đ i th ộ ố ờ ườ ụ ể
– 5S đ ti ể ế t ki m th i gian, ti n b c, công s c, gi m thi u nh ng quy t đ nh, ứ ế ị ữ ề ệ ể ạ ả ờ
ệ l a ch n b t h p lý gây căng th ng m t đ ng b đ cu c s ng nh nhàng hi u ấ ồ ự ộ ể ộ ố ấ ợ ẹ ẳ ọ
i phóng ngôi nhà ta quá và h nh phúc h n. V i "Seiri", Kaizen s giúp gi ớ ẽ ạ ơ ả ở ỏ kh i
nh ng v t d ng "h m bà l ng", "b thì th ng, v ng thì t i" nh đ g , đ ậ ụ ữ ầ ằ ỏ ươ ươ ộ ư ồ ỗ ồ
đi n h ng, qu n áo cũ, chai l ầ ệ ỏ ọ ẽ ộ , túi lilon, h p carton... Không gian s ng s r ng ộ ố
t đâu nh ng th này l h n, thoáng h n và bi ơ ơ ế ữ ứ ạ ở ề i tr thành v t h u ích cho nhi u ậ ữ
ng ườ ố i khác... V i "Seiton", Kaizen giúp ta không lãng phí th i gian tìm ki m cu n ế ớ ờ
sách, cây bút bi, đôi giày, máy di đ ng, chùm chìa khoá, t p tài li u ... b ta đã ệ ậ ộ ị
quăng m t cách vô th c nh tr ư ướ ứ ộ ọ c. V i "Seiso", Kaizen giúp ngôi nhà ta luôn g n ớ
2.
gàng, ngăn n p, s ch s , thoáng mát... ẽ ắ ạ
ng d ng c a Kaizen trong doanh nghi p: Ứ ụ ủ ệ
Linh h n h th ng s n xu t Toyota là nguyên t c Kaizen. Kaizen đ ệ ố ắ ả ấ ồ ượ c hi u nh ể ư
“c i ti n không ng ng”. Đi m c t y u c a nó n m ố ế ủ ả ế ằ ở ỗ ọ ỹ ư ả ch m i k s , nhà qu n ừ ể
tr , công nhân trong dây chuy n c ng tác v i nhau không ng ng ngh đ t ề ộ ỉ ể ự ộ đ ng ừ ớ ị
hóa dây chuy n s n xu t và xác đ nh các thay đ i thi ề ả ấ ổ ị ế ế ễ t y u giúp công vi c di n ệ
ti n suôn s . Toyota c g ng duy trì hàng t n kho càng ít càng t t, đ không ch ố ắ ế ẻ ồ ố ể ỉ
gi m chi phí mà còn đ truy c u sai sót ngay trong ứ ể ả lúcx y ả ra
Dây chuy n s n xu t c a Toyota đ c ch y v i công su t t ề ả ấ ủ ựơ ấ ố ạ ớ ỗ i đa. Dù v y, m i ậ
công nhân đ u có quy n ng ng dây chuy n và yêu c u h tr c p t c n u phát ỗ ợ ấ ố ư ề ề ề ế ầ
Nhóm 7
Trang 14
hi n sai sót. M t ví d tiêu bi u c a vi c th c hi n nguyên t c này là nhà máy ệ ể ủ ụ ự ệ ệ ắ ộ
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
Tsutsumi v i s n l ớ ả ượ ớ ng năm trăm ngàn xe h i m i năm, tám ki u khác nhau v i ể ơ ỗ
t c ố đ ộ m t ộ chi c ế m t ộ phút.
Dây chuy n s n xu t Tsutsumi là m t vũ đi u ba-lê v i đ chính xác đáng khâm ề ả ớ ộ ệ ấ ộ
nh ng c i ti n nh trong nhà máy. Ch ng h n, các công nhân ph c, t o nên t ạ ụ ừ ả ế ữ ẳ ạ ỏ
l p ráp b ng đ ng h ng i trên các gh c gi ắ ế ơ ớ ả ồ ồ ồ i hóa cho phép h di chuy n ra vào ọ ể
ph n bên trong xe mà không c n ng i x m hay cúi xu ng. Ho c sáng ki n s ồ ổ ế ử ặ ầ ầ ố
thùng ch a theo kích c và d ng đ ng kim lo i và nam châm đ ch n đinh vít t ụ ể ọ ạ ồ ừ ứ ỡ
th ứ t ự đ nh ị s n. ẵ
Ph ng pháp s n xu t: Đ t ươ ể ố ư i u hoá h th ng s n xu t, T p đoàn ô tô Toyota ấ ệ ố ả ậ ả ấ
đã k t n i các l ế ố ợ ạ i ích c a hình th c s n xu t th công và s n xu t hàng lo t. ứ ả ủ ủ ấ ả ấ
Ph ng th c này giúp t ch c v a tránh đ c chi phí cao c a ph ươ ứ ổ ứ ừ ượ ủ ươ ứ ả ng th c s n
xu t tr c đây, v a kh c ph c đ c s c ng nh c c a ph ấ ướ ừ ụ ắ ượ ự ứ ắ ủ ươ ấ ng th c s n xu t ứ ả
hi n th i. Thêm vào đó, h tuy n d ng m t đ i ngũ nhân viên đa k năng t ộ ộ ụ ệ ể ọ ờ ỹ ạ i
m i c p đ c a t ch c và s d ng nh ng máy móc có đ linh ho t cao và t ộ ủ ổ ứ ọ ấ ử ụ ữ ạ ộ ự
đ ng đ s n xu t ra m t l ộ ể ả ộ ượ ấ ệ ố ng l n các s n ph m đa ch ng lo i. H th ng ủ ả ẩ ạ ớ
Toyota đ c đ nh nghĩa là ph ượ ị ươ ng pháp s n xu t ti ả ấ ế ở t ki m (lean production), b i ệ
nó s d ng ít h n t ử ụ ơ ấ ả t c các ngu n l c so v i ph ồ ự ớ ươ ạ ng th c s n xu t hàng lo t ứ ả ấ
hi n th i nh ch s d ng m t n a s l ư ỉ ử ụ ộ ử ố ượ ệ ờ ả ng nhân l c, m t n a không gian s n ộ ử ự
vào các công c , m t n a th i gian k thu t đ phát xu t, m t n a v n đ u t ộ ử ố ầ ư ấ ộ ử ậ ể ụ ờ ỹ
ớ tri n m t s n ph m m i và vi c s n xu t ch t n m t n a th i gian so v i ộ ử ộ ả ỉ ố ể ệ ả ấ ẩ ớ ờ
ph s khác bi ươ ng pháp s n xu t hàng lo t.Có l ấ ả ạ ẽ ự ệ ớ t l n nh t gi a ph ấ ữ ươ ứ ng th c
s n xu t hàng lo t và h th ng Toyota là m c tiêu cu i cùng c a công ty. Các ả ệ ố ụ ủ ấ ạ ố
nhà s n xu t hàng lo t ch đ t ra m t m c tiêu gi ỉ ặ ụ ả ấ ạ ộ ớ ạ ừ ủ ộ i h n v a đ , nh đ a ra m t ư ư
ng hàng sai l i có th ch p nh n đ c, m t m c đ t i đa l s l ố ượ ỗ ể ấ ậ ượ ứ ộ ố ộ ượ ồ ng hàng t n
ả kho, và m t ph m vi h p các s n ph m tiêu chu n hoá. Trong khi đó, các nhà s n ẹ ẩ ẩ ạ ả ộ
xu t ti ấ ế t ki m l ệ ạ ặ ấ i đ t ra các m c tiêu rõ ràng h n v s hoàn thi n. S n xu t ơ ề ự ụ ệ ả
ấ đúng th i đi m H th ng s n xu t Toyota là m t công ngh qu n lý s n xu t ệ ố ể ệ ấ ả ả ả ờ ộ
toàn di n c a ng ng c b n c a h th ng này là duy trì m t dòng ệ ủ ườ i Nh t. Ý t ậ ưở ơ ả ủ ệ ố ộ
Nhóm 7
Trang 15
ch y liên t c các s n ph m trong nhà máy và thích ng m t cách linh ho t v i s ạ ớ ự ụ ứ ả ả ẩ ộ
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
thay đ i c a nhu c u. S n xu t s n ph m theo đúng s l ổ ủ ấ ả ố ượ ẩ ầ ả ng c n thi ầ ế ờ t vào th i
đi m c n thi c mô t b ng c m t ể ầ t đ ế ượ ả ằ ụ ừ ộ “đúng th i đi m”. L y ví d , trong m t ụ ể ấ ờ
t c a quá trình tr quá trình l p ráp xe, c n ph i có nh ng ph ki n c n thi ả ụ ệ ữ ầ ắ ầ ế ủ ướ c
t. N u khái ni m này đ t ạ i th i đi m c n thi ể ầ ờ t v i s l ế ớ ố ượ ng c n thi ầ ế ế ệ ượ ậ c nh n
th c trong toàn nhà máy, thì l ng t n kho không c n thi t s b xoá b hoàn ứ ượ ầ ồ ế ẽ ị ỏ
ớ toàn, do v y nhà máy s không c n đ n vi c t o ra các nhà kho và gi m b t ế ệ ạ ẽ ầ ả ậ
đ c chi phí l u kho. Trong h th ng Toyota, ng i công nhân làm vi c t i quá ượ ệ ố ư ườ ệ ạ
trình sau s ph i đi đ n quá trình tr c đó đ l y nh ng ph ki n c n thi ẽ ế ả ướ ụ ệ ầ ể ấ ữ ế ớ t v i
m t s l t. Sau đó, công vi c mà quá trình ộ ố ượ ng c n thi ầ t t ế ạ i th i đi m c n thi ể ầ ờ ế ệ
tr ướ ầ c c n làm là ch s n xu t đ s l ỉ ả ấ ủ ố ượ ữ ng đ n v s n ph m đ thay th nh ng ị ả ể ế ẩ ơ
cái đã b l y đi. T ki m soát l ự ể ị ấ ỗ ờ i Đ th c hi n quá trình s n xu t đúng th i ể ự ệ ả ấ
đi m, 100% hàng hoá có ch t l ng t t ph i ch y vào dây chuy n u tiên, và dây ấ ượ ể ố ề ư ả ạ
chuy n này ph i ho t đ ng nh p nhàng mà không b gián đo n. Do v y, công tác ạ ộ ề ạ ậ ả ị ị
qu n lý ch t l ng là r t quan tr ng và đ ng th i ph i t n t ấ ượ ả ả ồ ạ ớ ả i v i ho t đ ng s n ạ ộ ấ ọ ồ ờ
i có nghĩa là xây d ng m t c ch trong đó có ph xu t. T ki m soát l ự ể ấ ỗ ộ ơ ế ự ươ ệ ng ti n
i trong máy móc và dây đ h n ch vi c s n xu t hàng lo t các s n ph m sai l ể ạ ế ệ ả ạ ả ẩ ấ ỗ
chuy n s n ph m. T ki m soát l i là s t đ ng ki m tra nh ng đi m không ề ả ự ể ẩ ỗ ự ự ộ ữ ể ể
bình th ng trong quá trình. B máy ki m soát l ườ ể ộ ỗ ộ i là m t b máy có cài đ t m t ộ ộ ặ
thi t b t đ ng d ng. T i các nhà máy Toyota, h u h t máy móc đ u t đ ng, ế ị ự ộ ề ự ộ ừ ế ầ ạ
c vi c s n xu t ra hàng lo t các s n ph m sai l i và do v y có th ngăn c n đ ể ả ượ ậ ệ ả ấ ạ ả ẩ ỗ
vi c h ng hóc máy móc s đ ng t ki m soát l c t ẽ ượ ự ộ đ ng ki m tra. Ý t ể ệ ỏ ưở ự ể ỗ i
cũng đ ượ c m r ng ra các dây chuy n th công. N u có đi m gì không bình ủ ở ộ ề ế ể
th ng x y ra trong dây chuy n s n ph m, ng i công nhân s b m vào nút ườ ề ả ẩ ả ườ ẽ ấ
i. Nh m m c đích phát hi n ra l i các d ng và toàn b dây chuy n đó d ng l ừ ừ ề ộ ạ ụ ệ ằ i t ỗ ạ
quá trình, t i các phân x ng đ u treo m t b ng đi n t (đ c g i là Andon) ạ ưở ộ ả ệ ử ượ ề ọ
dùng đ ch đi m d ng c a dây chuy n đ m i ng ủ ể ọ ỉ ể ừ ể ề ườ ả i có th trông th y. B ng ể ấ
đi n t ệ ử ệ Andon trong h th ng Toyota đóng m t vai trò quan tr ng giúp cho vi c ệ ố ộ ọ
Nhóm 7
Trang 16
ki m soát l đ ng, đ ng th i cũng là m t ví d đi n hình c a i t ể ỗ ự ộ ụ ể ủ ồ ờ ộ “H ệ th ng ố
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
soát ki m ể tr c ự quan Toyota”.
3. Nh ng nguyên t c qu n lý hi n đ i c a Kaizen: ả ệ ạ ủ ữ ắ
Nh ng nguyên t c qu n lý hi n đ i c a Kaizen hi n nay đang đ ạ ủ ữ ệ ệ ắ ả ượ ứ ụ c ng d ng
ph ng Tây. Kaizen đ c bi r ng rãi ộ ở ươ ặ ệ ả t coi tr ng vai trò c a nhà lãnh đ o ph i ủ ạ ọ
ng t i nh ng khuynh h ng m i trong m t công ty nh : xu h t p trung h ậ ướ ớ ữ ướ ư ớ ộ ướ ng
làm vi c theo nhóm, t p th coi tr ng h n là cá nhân; xu h ng qu n lý theo ể ệ ậ ơ ọ ướ ả
i, h n là c c u qu n lý theo m nh l nh, c p b c; xu h ng đ u t m ng l ạ ướ ơ ấ ệ ệ ấ ậ ả ơ ướ ầ ư
vào ch t xám và đào t o nhân viên, đ ấ ạ ượ c coi tr ng h n là v n; xu h ơ ọ ố ướ ế ng khuy n
khích s linh ho t và liên ự ạ t c ụ c i ả ti n.ế
Qu n lý có hai thành ph n chính là duy trì và c i ti n. ả ế ả ầ
Duy trì:
Nhà qu n lý c n duy trì các chu n m c hi n t ệ ạ ề ả i v công ngh , đi u hành s n ệ ự ề ả ầ ẩ
xu t và các ho t đ ng qu n lý khác. ạ ộ ấ ả
Đ đ t đ c ch c năng duy trì , nhà qu n lý tr c h t ph i thi t l p đ c các ể ạ ượ ứ ả ướ ế ả ế ậ ượ
chính sách, quy đ nh, đ nh h ng và các quy trình qu n lý chu n m c. Sau đó nhà ị ị ướ ự ẩ ả
qu n lý ph i có nhi m v đ m b o t t c m i ng i tuân th các quy trình ụ ả ả ấ ả ọ ệ ả ả ườ ủ
chu n m c đó thông qua các bi n pháp đo l ng th ự ệ ẩ ườ ườ ệ ng xuyên vi c th c hi n ệ ự
các quy đ nh và đo l ị ườ ng các ch s phát tri n ngu n nhân l c. ể ỉ ố ự ồ
C i ti n: ả ế
C n liên t c c i ti n các chu n m c hi n t i đó đ đ t năng su t lao đ ng cao ụ ả ế ệ ạ ự ầ ẩ ể ạ ấ ộ
h n, hi u qu ệ ơ ả kinh doanh l n ớ h n.ơ
Đ đ t đ c ch c năng c i ti n, nhà qu n lý ph i n l c liên t c đánh giá l ể ạ ượ ả ỗ ự ả ế ứ ụ ả ạ i
các chu n m c hi n t i, n u các quy đ nh mà có v n đ thì thi ệ ạ ự ẩ ế ề ấ ị ế ậ ẩ t l p các chu n
m c cao h n. ự ơ
C i ti n đ ả ế ượ ả c chia thành đ i m i và Kaizen. Đ i m i đòi h i nhà qu n lý ph i ả ổ ớ ổ ớ ỏ
c i ti n m nh m và kiên quy t quá trình s n xu t kinh doanh hi n t ả ế ệ ạ ẽ ế ả ấ ạ ầ i và c n
ph i có nh ng kho n đ u t ầ ư ớ ỉ ầ l n đ th c hi n đ i m i. Trong khi, kaizen ch c n ể ự ữ ệ ả ả ổ ớ
t c nhân nh ng hành đ ng c i ti n ộ ả ế nh t ỏ ấ ả ữ viên n ỗ l c ự ph i ố h p th c ự hi n.ệ ợ
Nhóm 7
Trang 17
H th ng ch d n là m t b ph n c u thành trong h th ng qu n lý đ c thi ệ ố ộ ộ ệ ố ỉ ẫ ấ ả ậ ượ ế t
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
ng d n t l p nh m h ậ ằ ướ ẫ ấ ả ọ t c m i nhân viên th c hi n trong nguyên t c Kaizen. ệ ự ắ
S l ng các ch d n cho nhân viên (worker) đ ố ượ ỉ ẫ ượ c xem nh là m t tiêu chí quan ộ ư
tr ng đ đánh giá ch t l ng công vi c c a ng ấ ượ ể ọ ệ ủ ườ ấ i giám sát (supervisor) và c p
qu n ả lý các giám sát viên (manager).
Nhà qu n lý Nh t B n th ng khuy n khích nhân viên t ng h p s l ả ả ậ ườ ợ ố ượ ế ổ ớ ng l n
các ch d n và làm vi c c t l c đ xem xét và th c hi n các ch d n đó, thông ệ ậ ự ỉ ẫ ỉ ẫ ự ệ ể
th ng nhân viên ph i bi t ph i h p và n m b t đ c m t cách t ng quan v ườ ả ế ố ợ ắ ượ ắ ổ ộ ề
chi n l ế ượ c Kaizen. Nhà qu n lý ph i có nhi m v công nh n n l c đóng góp ệ ỗ ự ụ ậ ả ả
các ý ki n c i ti n c a nhân viên. M t khía c nh quan tr ng c a h th ng ch ả ế ệ ố ủ ủ ế ạ ọ ộ ỉ
c áp d ng s d n t i m t chu n c d n là m i ch d n khi đ ẫ ỉ ẫ ỗ ượ ẽ ẫ ớ ụ ẩ m c ự ộ m i ớ đ ượ
nâng c p.ấ
ng (Quality Control Circles) đ c xem nh m t h Các chu kỳ ki m soát ch t l ể ấ ượ ượ ư ộ ệ
th ng ch d n đ nh h ỉ ẫ ố ị ướ ể ng theo nhóm đ th c hi n c i ti n. M t chu kỳ ki m ả ế ể ự ệ ộ
soát ch t l ng là m t nhóm ch c năng hay m t b ph n trong công ty t ấ ượ ứ ậ ộ ộ ộ ự
nguy n th c hi n các ho t đ ng ki m soát ch t l ng t i n i làm vi c. Ch ạ ộ ấ ượ ự ể ệ ệ ạ ơ ệ ươ ng
trình ki m soát ch t l ng toàn di n (Total Qquality Control) liên quan đ n t t c ấ ượ ể ế ấ ả ệ
i và đ ki m soát ch t l t c các c p t trong m i ng ọ ườ ể ể ng ấ ượ ở ấ ả ấ qu n ả lý
công ty.
So sánh Kaizen và đ i m i ổ ớ
ộ
N i dung Tính hi u quệ ấ ả Dài h n nh ng không gây n ư ư
ộ ỏ
Kaizen ạ t ngượ Các b c nh Liên t c và gia tăng Đ i m i ổ ớ ấ Ng n h n nh ng gây n ạ ắ t ngượ Các b c l n ướ ớ Cách quãng ướ ụ
ấ
Nh p đị Khung th iờ gian Thay đ iổ Cách ti p c n ế ậ Liên quan i ộ ễ ng và n l c cá nhân ỗ ự i đ D n d n và nh t quán ầ ầ N l c t p th ể ỗ ự ậ T t c m i ng ườ ấ ả ọ ườ ượ ự c l a
Nhóm 7
Trang 18
Cách th cứ Bí quy tế Duy trì và c i ti n ả ế Bí quy t truy n th ng ề ế ố Đ t ng t và d thay đ i ổ ộ Ý t ưở M t vài ng ộ ch nọ Đ t phá và xây d ng ộ ự Đ t phá k thu t ậ ỹ ộ
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
ng
Yêu c uầ Đ nh h ướ ị Đánh giá l n Đ u t ầ ư ớ Công nghệ K t qu đ i v i l chút ít Đ u t ầ ư Con ng iườ Quá trình và n l cỗ ự ả ố ớ ợ ế i nhu n ậ
4. Th c ự hành Kaizen trong doanh nghi p:ệ
c t m quan tr ng c a Kaizen, không phân bi Khi nh n th c đ ậ ứ ượ ầ ủ ọ ệ t nhà qu n lý hay ả
nhân viên đ u có th b t đ u t vi c thi t l p h th ng t ể ắ ầ ừ ệ ề ế ậ ệ ố ư ự duy m i và xây d ng ớ
m t môi tr ng kinh doanh đúng h ộ ườ ướ ệ ng. M i m t cá nhân đ u luôn tâm ni m ề ỗ ộ
nh ng đi u d văn hoá công ty theo chíên ề ướ ữ i đây đ xây ể d ng ự l c ượ
Kaizen:
Không đ m t ngày trôi qua không có m t s c i ti n đ c th c hi n đâu đó ộ ố ả ế ể ộ ượ ệ ở ự
trong công ty.
Kaizen áp d ng trong chi n l ế ượ ụ c đ nh h ị ướ ạ ng khách hàng, đ m b o m i ho t ả ả ọ
lòng cho khách hàng. đ ng qu n lý r t ả ộ ố cu c ộ là d n ẫ i ớ tăng s ự hài t
Ch t l ng là hàng đ u, ch không ph i là l i nhu n; m t doanh nghi p s tr ấ ượ ứ ả ầ ợ ệ ẽ ở ậ ộ
ng khi và ch khi khách hàng mua s n ph m và d ch v mà h hài nên th nh v ị ượ ụ ả ẩ ọ ỉ ị
lòng.
t l p văn hoá Th a nh n r ng m i công ty đ u có đi m sai sót vì v y c n thi ề ậ ằ ừ ể ầ ậ ọ ế ậ
công ty đ m i nhân viên t ể ọ ự nh n th c m t cách tho i mái nh ng sai sót, sau đó ả ứ ữ ậ ộ
s n sàng đ a ra ý ki n ư ẵ ế c i ả ti n.ế
Gi i quy t công vi c theo h ng ph i h p và theo h th ng ch c năng chéo. ả ệ ế ướ ệ ố ố ợ ứ
Nh n m nh vào quá trình và thi t l p ph ng pháp t ấ ạ ế ậ ươ ư duy đ nh h ị ướ ả ng vào c i
ti n các quá trình, và thi ế ế ậ ỗ ự t l p m t h th ng qu n lý ng h và cám n n l c ộ ệ ố ủ ả ộ ơ
đóng góp c i ti n c a i. ả ế ủ m i ọ ng ườ
Nh ng nguyên t c qu n lý hi n đ i c a Kaizen hi n nay đang đ ạ ủ ữ ệ ệ ắ ả ượ ứ ụ c ng d ng
ph ng Tây. Kaizen đ c bi r ng rãi ộ ở ươ ặ ệ ả t coi tr ng vai trò c a nhà lãnh đ o ph i ủ ạ ọ
ng t i nh ng khuynh h ng m i trong m t công ty nh : xu h t p trung h ậ ướ ớ ữ ướ ư ộ ớ ướ ng
làm vi c theo nhóm, t p th coi tr ng h n là cá nhân; xu h ng qu n lý theo ể ệ ậ ơ ọ ướ ả
Nhóm 7
Trang 19
i, h n là c c u qu n lý theo m nh l nh, c p b c; xu h ng đ u t m ng l ạ ướ ơ ấ ệ ệ ậ ấ ả ơ ướ ầ ư
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
vào ch t xám và đào t o nhân viên, đ ấ ạ ượ c coi tr ng h n là v n; xu h ơ ố ọ ướ ế ng khuy n
khích s linh ho t và liên t c c i ti n. Khi nh n th c đ ụ ả ế ứ ượ ầ ủ c t m quan tr ng c a ự ậ ạ ọ
Kaizen, không phân bi t nhà qu n lý hay nhân viên đ u có th b t đ u t ệ ể ắ ầ ừ ệ vi c ề ả
thi t l p h th ng t duy m i và xây d ng m t môi tr ng kinh doanh đúng ế ậ ệ ố ư ự ớ ộ ườ
ng. M i m t cá nhân đ u luôn tâm ni m nh ng đi u d h ướ ữ ề ệ ề ộ ỗ ướ ự i đây đ xây d ng ể
văn hoá công ty theo chíên l c Kaizen. ượ
NG D NG KAIZEN VÀO CÁC DOANH NGHI P VI T NAM: B. Ứ Ụ Ệ Ệ
S khác bi
t trong văn hóa ti p c n c a doanh nghi p Vi
I.
ự
ệ
ậ ủ
ệ
ế
ệ t
Nam:
Trong 5-10 năm t i, các doanh nghi p Vi ớ ệ ệ t Nam trong lĩnh v c công nghi p h ự ệ ỗ
tr s ch y u s n xu t các chi ti t có đ ph c t p không cao, và làm v tinh ợ ẽ ủ ế ả ấ ế ứ ạ ệ ộ
c ngoài n c cao h n (l p ráp các chi cho các nhà cung c p linh ph ki n n ấ ụ ệ ướ ở ấ ắ ơ
ti ế t thành c m chi ti ụ ế ọ ậ t, hay b ph n).Sau kho ng th i gian đó, sau khi đã h c t p ờ ả ậ ộ
đ c k năng, và làm ch đ c công ngh , các doanh nghi p Vi t Nam m i có ượ ủ ượ ỹ ệ ệ ệ ớ
ẩ th tính đ n các n c cao h n n a, nh t là l p ráp các c m nhóm thành s n ph m ơ ữ ụ ế ể ắ ả ấ ấ
cu i cùng". ố
Đó là m t m c tiêu không h khiêm t n, n u tính đ n vi c công nghi p h tr ỗ ợ ở ụ ề ế ế ệ ệ ộ ố
Vi t Nam đã đ ệ ượ c kh i đ ng ít nh t 5-6 năm, nh t là t ấ ở ộ ấ ừ ệ ủ phía doanh nghi p c a
Vi t Nam và Nh t B n. Đã có nh ng nh n th c h t s c khác nhau trong quá trình ệ ứ ế ứ ậ ả ữ ậ
tìm hi u nhau c a h , khi n s doanh nghi p Vi t Nam tr thành v tinh c a các ủ ọ ế ố ể ệ ệ ủ ệ ở
nhà cung c p linh ph ki n Nh t B n v n d ng ụ ệ ẫ ừ ở ứ ậ ả m c không đáng k . ể ấ
Sáng ki n chung Nh t - Vi t đã nh n m nh r ng phía Vi t Nam không ch mong ế ậ ệ ấ ằ ạ ệ ỉ
mu n phía Nh t đ u t ậ ầ ư ố vào m t ngành công nghi p nh t đ nh nào đó, mà còn ệ ấ ị ộ
mu n Nh t B n giúp Vi t Nam phát tri n nó, t c là giúp phát tri n ngành công ậ ả ố ệ ứ ể ể
nghi p h tr v i s tham gia c a các doanh nghi p Vi t Nam". ệ ỗ ợ ớ ự ủ ệ ệ
Nhóm 7
Trang 20
H n ch : ế ạ
•
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
Nhi u doanh nghi p Vi t Nam b các doanh nghi p Nh t t ệ ề ệ ậ ừ ố ủ ế ch i ch y u ệ ị
là do h ch a chu n b s n đ c nh ng thông tin c n thi t mà ng ọ ư ị ẵ ẩ ượ ữ ầ ế ườ i Nh t quan ậ
•
tâm.
Lãnh đ o doanh nghi p Vi t Nam đã không th hi n đ c nhi t tình, ệ ạ ệ ể ệ ượ ệ
•
quy t tâm và s nghiêm túc c n thi ự ế ầ ế t cho vi c h p tác". ệ ợ
Nhi u doanh nghi p Vi t Nam có c m giác t ti, khi cho r ng r t khó làm ệ ề ệ ả ự ấ ằ
i Nh t quá k tính. ăn v i ng ớ ườ ậ ỹ
• Các nhà cung c p Vi t Nam ch a áp d ng mô hình qu n lý Kaizen/5S. ấ ệ ụ ư ả
ả ế Vi c có hay không có nh ng ki n th c v đi u hành nhà máy (5S), hay c i ti n ứ ề ề ữ ệ ế
(Kazen) là y u t c c kỳ quan tr ng trong kh năng k t n i v i các nhà l p ráp ế ố ự ế ố ớ ắ ả ọ
Nh t, b i b t c nhà s n xu t Nh t nào cũng r t coi tr ng đi u này" ậ ở ấ ứ ề ấ ậ ấ ả ọ
b t c th i đi m nào, b V i nh n th c r ng tr c tr c có th n y sinh liên t c ặ ứ ằ ể ả ụ ở ấ ứ ờ ụ ể ậ ớ ộ
ph n nào, c a doanh nghi p trong quá trình s n xu t, ng i Nh t đã đ ra tri ủ ệ ấ ả ậ ườ ề ậ ế t
lý qu n lý Kaizen . M c tiêu c a ph ng pháp qu n lý này là nh m tăng năng ụ ủ ả ươ ả ằ
su t và năng l c c nh tranh nh gi m thi u nh ng lãng phí bao g m s n xu t d ự ạ ờ ả ấ ư ữ ể ả ấ ồ
th a, khuy t t t s n ph m, t n kho, di chuy n b t h p lý, s ch đ i gi a các ế ậ ả ự ờ ợ ấ ợ ừ ữ ể ẩ ồ
khâu, thao tác th a c a công nhân hay máy móc ừ ủ
ng m i c a công ty Nh t, cũng S hi u bi ự ể ế ề t v văn hóa, xã h i, và t p quán th ộ ậ ươ ạ ủ ậ
nh kh năng giao ti p b ng ti ng Nh t, s giúp cho các nhà doanh nghi p Vi ư ả ậ ẽ ế ế ệ ằ ệ t
Nam trao đ i sâu h n v chuyên môn, và có nhi u h p đ ng ký k t. ơ ề ề ợ ế ổ ồ
II. Hi n tr ng áp d ng Kaizen trong doanh nghi p Vi t Nam: ụ ệ ệ ạ ệ
Nh t 40 năm qua nh ng t i Vi t Nam, Kaizen ch m i ph Dù đã th nh hành ị ở ư ậ ạ ệ ỉ ớ ổ
bi n trong vài năm g n đây. Ch có 10/100 doanh nghi p s n xu t đ ệ ả ấ ượ ế ầ ỉ ỏ c ph ng
v n cho bi ấ ế ọ ụ t h có quan tâm đ n Kaizen. Tuy nhiên, s doanh nghi p ng d ng ệ ứ ế ố
Kaizen nh m t quy trình c i ti n liên t c r t ít, n u có thì ch mang tính phong ả ế ụ ấ ư ộ ế ỉ
Nhóm 7
Trang 21
trào.
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
M t s nh ng k t qu đ t đ ộ ố ữ ả ạ ượ ế c khi ng d ng Kaizen ụ ứ
t, chuyên s n xu t phân bón, đ ng th i là Công ty Trách nhi m H u h n Anh Vi ệ ữ ạ ệ ấ ả ờ ồ
nhà t v n Kaizen cho các doanh nghi p Vi t Nam ư ấ ệ ệ
Anh Vi t áp d ng chính sách tăng l ng theo s n l ng. Vi c rút ng n th i gian ệ ụ ươ ả ượ ệ ắ ờ
s n xu t đ cho ra nh ng s n ph m có ch t l ữ ả ấ ể ấ ượ ẩ ả ả ng ngang nhau s làm tăng s n ẽ
ng. Do đó l ng c a nhân viên trong t ng nhóm cũng đ c tăng theo. l ượ ươ ủ ừ ượ
Anh Vi t v i hai ng d ng Kaizen thành công nh t hi n nay là máy sàng h t và ệ ớ ụ ứ ệ ấ ạ
ư máy đóng bao làm ví d . Giai đo n đ u, h t phân bón do công ty s n xu t ra ch a ụ ạ ả ầ ấ ạ
đ c đ p vì đ c sàng b ng tay. Sau đó, công ty chuy n sang s d ng lo i máy ượ ẹ ượ ử ụ ể ạ ằ
sàng rung. Nh ng phân bón h u c có đ m lên đ n 20%, làm cho các l sàng ữ ơ ộ ẩ ư ế ỗ
c đ u và đ p. Nhân viên c a Anh Vi t đã đ d b bít kín, nên h t không đ ễ ị ạ ượ ủ ề ẹ ệ ề
ngh chuy n sang sàng l c, đ ng th i thi ể ắ ồ ờ ị ế ế ộ ớ ừ t k đ nghiêng cho phù h p v i t ng ợ
ơ lo i s n ph m. Nh v y, các h t đ m b o đ u, đ p, th i gian sàng nhanh h n, ạ ả ạ ả ờ ậ ề ẹ ả ẩ ờ
ng nhi u h n. T ng t , góp ý t s n l ả ượ ề ơ ươ ự ự ự ch ra m t máy đóng bao riêng d a ế ộ
trên đ c tr ng c a phân bón h u c , ch không s d ng công ngh đóng bao ử ụ ư ứ ủ ữ ệ ặ ơ
nung nóng thông th ườ ủ ng có th làm ch t vi sinh, đã giúp đ m b o tác d ng c a ụ ế ể ả ả
s n ph m, đ ng th i tăng đ chính xác lên đ n 90%. ả ế ẩ ộ ờ ồ
• Công ty C ph n Dây cáp đi n Ngô Han ổ ầ ệ
Ngô Han đang tri n khai c hai lo i Kaizen: Kaizen Ð xu t c i ti n và Kaizen ấ ả ế ể ề ả ạ
Event. Nh ng đ xu t này u tiên vào các lĩnh v c ch t l ư ấ ượ ữ ự ề ấ ả ng s n ph m, gi m ẩ ả
th i gian lãng phí và b o đ m an toàn. Nh ng đ xu t này đ c đánh giá qua 3 ữ ề ấ ả ả ờ ượ
giai đo n: s phù h p v i các tiêu chí Công ty đ a ra khi tri n khai Kaizen, tính ự ư ể ạ ớ ợ
kh thi c a ý t ng, hi u qu c a vi c tri n khai ý t ng vào th c t ủ ả ưở ả ủ ệ ể ệ ưở ự ế . Vi c báo ệ
cáo, đánh giá di n ra h ng tháng v i s tham gia c a chính ban giám đ c công ty. ớ ự ủ ễ ằ ố
Ð khích l ể ệ ộ tinh th n c i ti n liên t c, Ban Giám đ c Ngô Han đã xây d ng m t ầ ả ế ụ ự ố
Nhóm 7
Trang 22
ch ng trình khen th ng. Ý t ươ ưở ng dành cho ch nhân c a các ý t ủ ủ ưở ưở ợ ng phù h p
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
c th ng 20.000 đ ng, ý t ng đ v i các tiêu chí công ty đ a ra đ ớ ư ượ ưở ồ ưở ượ ự c th c
hi n là 30.000 đ ng và ý t ng th c hi n có k t qu đ c th ng 50.000 đ ng. ệ ồ ưở ả ượ ự ệ ế ưở ồ
Ð i v i d án c i ti n, ng c t ng 10% ố ớ ự ả ế ườ ề i đ xu t và ng ấ ườ i th c hi n còn đ ệ ự ượ ặ
giá tr hi u qu do ý t ng mang l i. Công ty còn có chính sách th ng, tăng ị ệ ả ưở ạ ưở
ng cho nh ng nhân viên có nhi u ý ki n đóng góp trong tháng, trong năm l ươ ữ ế ề
c m t s k t qu kh Ngô Han sau g n 1 năm tri n khai Kaizen cũng g t hái đ ể ặ ầ ượ ộ ố ế ả ả
quan. Có nh ng góp ý c i ti n r t đ n gi n nh ng đem l ả ế ấ ơ ữ ư ả ạ ờ i hi u qu b t ng . ả ấ ệ
Tiêu bi u nh vi c n i dài t m s t ch n vòng quanh dóng đ ng (s i đ ng đ ắ ư ệ ố ợ ồ ể ắ ấ ồ ượ c
ề n u ch y và đúc chân không) nh m tránh dóng b ngã khi ra kh i băng chuy n, ấ ằ ả ỏ ị
làm tr y x ầ ướ ồ c bán thành ph m. Hay vi c nâng cao b k t tinh dùng đ hút đ ng ộ ế ệ ể ẩ
ph ph m trong lò đ ng, gi m l ng đ ng ph ph m t ế ẩ ả ồ ượ ế ẩ ồ ừ ố trên 6 t n/năm xu ng ấ
ch còn 400 kg/năm, ti t ki m 20.000 USD/năm. ỉ ế ệ
Tuy hi u qu c a Kaizen có th đo đ c b ng nh ng con s , nh ng theo các ả ủ ệ ể ượ ữ ư ằ ố
doanh nghi p đã ng d ng Kaizen, l ứ ụ ệ ợ ả i ích l n nh t c a nó là t o ra văn hóa c i ấ ủ ạ ớ
ổ thi n công vi c, xây d ng tác phong làm vi c năng đ ng, chuyên nghi p. T ng ự ệ ệ ệ ệ ộ
Ngô Han, anh Ngô Thanh Tâm, k t k t qu góp ý 6 tháng đ u ti n hành Kaizen ế ế ế ả ầ ở
cho bi t, trung bình m t ng ế ộ ườ ớ i đóng góp 2,3 ý ki n, 82,9% ý ki n phù h p v i ế ế ợ
tiêu chí, 70,4% các ý ki n đ a vào th c hi n là có k t qu . Và trong năm 2008, ư ự ế ệ ế ả
m c tiêu c a Ngô Han không ch d ng vi c xây d ng văn hóa c i ti n mà còn ỉ ừ ụ ủ ở ệ ả ế ự
khí tranh trong Công ty. t o ra không ạ c nhạ
Ngoài các góp ý c i ti n máy móc, s n xu t, anh Tâm còn nh n đ ả ế ả ấ ậ ượ ấ ề c r t nhi u
góp ý nh m c i thi n hình nh công ty, cách th c làm vi c, v n hành, qu n lý... ứ ệ ệ ậ ả ằ ả ả
t c các phòng ban. Ði n hình nh v n đ giao hàng. Thông th c a t ủ ấ ả ư ấ ể ề ườ ờ ng, th i
gian giao hàng m t 2 gi /phi u hàng. Công nhân đã tìm ra nguyên nhân giao hàng ấ ờ ế
ch m là do s ph i h p gi a các phòng ban không t t, làm cho th t c, gi y t ố ợ ự ữ ậ ố ủ ụ ấ ờ
th ng xuyên b t c ngh n. Trong đó, th i gian vi ườ ị ắ ẽ ờ ế ế t phi u xu t kho đã chi m ế ấ
m t n a th i gian ch đ i sau khi giao nh n hàng. Gi ộ ử ờ ợ ậ ờ ả ả i pháp đ a ra r t đ n gi n: ấ ơ ư
Nhóm 7
Trang 23
thay vì ph i ch giao xong hàng m i vi gi hai công ả ờ ớ ế t phi u xu t kho, bây ấ ế ờ
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
vi c đ song. ệ ượ c th c hi n song ệ ự
Ch lao công cũng hăng hái đ xu t thay đ i quy trình t i cây đã áp d ng c ề ấ ổ ị ướ ụ ả
ch c năm nh m tránh gi t đ cao, h n ch l ụ ằ t ờ ướ i cây bu i tr a lúc nhi ổ ư ệ ộ ế ượ ng ạ
c b c h i, gây lãng phí. T t c nh ng góp ý này tuy ch a đo l ng đ n ướ ấ ả ư ữ ơ ố ườ ượ c
ế hi u qu nh ng nó cho th y, Kaizen đã t o ra đ ng l c cho nhân viên tr c ti p ư ự ự ệ ạ ả ấ ộ
tham gia vào ho t đ ng c i ti n, b t đ u t nh ng ý t ắ ầ ừ ả ế ạ ộ ữ ưở ng đ n gi n. Ði u này ả ề ơ
cũng có nghĩa, nhân viên đ ượ c đ nh h ị ướ ệ ng, th y rõ đam mê và c trách nhi m ả ấ
c a mình trong t ng công vi c. "Trách nhi m và đam mê s t o nên đ ng l c cho ủ ẽ ạ ừ ự ệ ệ ộ
nhân viên tham gia c i ti n liên t c. ả ế ụ
PH N 3: GI I PHÁP VÀ Đ XU T: Ả Ầ Ấ Ề
Nhóm 7
Trang 24
I. GI I PHÁP: Ả
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
ụ ữ Vi c tri n khai Kaizen trong toàn công ty s r t hi u qu và nó s là công c h u ẽ ấ ể ệ ẽ ệ ả
hi u đ bi n nh ng c v ng c a các nhà s n xu t thành hi n th c. Ph ể ế ữ ệ ướ ủ ự ệ ấ ả ọ ươ ng
ệ th c đ áp d ng Kaizen trong toàn công ty không đòi h i b t kì m t công ngh kĩ ứ ể ỏ ấ ụ ộ
thu t đ c bi ậ ặ ệ t nào cũng nh không t n quá nhi u v n đ u t ố ề ố . ầ ư ư
Ba đi m l u ý ư ể
1. Vi c t ệ ổ ứ ể ề ch c đ đi u khiên vi c áp d ng Kazen trong toàn công ty. ụ ệ
2. B i d ng ngu n nhân l c có kĩ năng tri n khai Kaizen. ồ ưỡ ự ể ồ
3. Cách th c áp d ng Kaizen trong k ho ch s n xu t th c t ế ạ . ự ế ứ ụ ấ ả
1. T ch c đ th c hi n vi c áp d ng Kaizen trong toàn công ty: ổ ứ ể ự ụ ệ ệ
T ch c đoàn chuyên gia t v n v Kaizen. B t đ u t k ho ch ổ ứ ư ấ ắ ầ ừ ế ề ạ x ở ưở ả ng s n
ữ xu t th c s c n áp d ng Kaizen. Sau đó, chúng tôi d n m r ng đ n nh ng ự ự ầ ở ộ ụ ế ầ ấ
ng khác nh m đ n vi c tri n khai Kaizen r ng kh p công ty. x ưỏ ế ể ệ ắ ằ ộ
Nhóm 7
Trang 25
S đ : Vi c t ch c áp d ng Kaizen trong toàn công ty ơ ồ ệ ổ ứ ụ
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
•
2. Đào t o: ạ
Vi c đào t o ng ệ ạ ườ ố i lãnh đ o là vô cùng quan tr ng. N u chúng ta mu n ế ạ ọ
vi c t ch c áp d ng Kaizen th c s có hi u qu thì vai trò c a ng ệ ổ ứ ự ự ụ ủ ệ ả ườ ạ i lãnh đ o
có k năng và đ c đào t o t t là không th thi u đ c. ỹ ượ ạ ố ế ượ ể
Có nh ng ng ữ i h ườ ướ ừ ng d n ch đ o nh ng ho t đ ng áp d ng Kaizen vào t ng ạ ộ ỉ ạ ụ ữ ẫ
x ưở ấ ng s n xu t. Ban đ u, vi c đào t o nh ng lãnh đ o trong n i b công ty r t ữ ộ ộ ệ ạ ạ ả ầ ấ
khó khăn vì thi u nh ng ng ữ ế i h ườ ướ ng d n có đ ki n th c và k năng. Sau đó, ứ ủ ế ẫ ỹ
v n bên ngoài đ đào t o nh ng nhân s chúng tôi đã yêu c u nh ng công ty t ầ ữ ư ấ ữ ể ạ ự
c t cán. ố
Ng ng d n vi c tri n khai Kaizen ph i có quan h t i h ườ ướ ệ ố ớ ố t v i qu n đ c ể ệ ả ả ẫ
ng và nh ng ho t đ ng áp d ng Kaizen đ c tri n khai d i s đ ng ý và x ưở ạ ộ ụ ữ ượ ể ướ ự ồ
ng. u nhi m c a qu n đ c x ủ ỷ ố ưở ệ ả
B t đ u khoá đào t o nh nh ng h i th o chuyên đ v Kaizen trong ph m vi ắ ầ ề ề ữ ư ạ ả ạ ộ
Nhóm 7
Trang 26
toàn công ty.
•
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
M c đích c a nh ng h i th o này là cung c p cho ng i tham d v n tri ữ ụ ủ ấ ả ộ ườ ự ố
th c và k năng v Kaizen mà sau này h s áp d ng t ng phân x ọ ẽ ứ ụ ề ỹ ở ừ ưở ả ng s n
xu t.ấ
Nh ng ng ữ ườ i sau khi k t thúc nh ng khoá h i th o chuyên đ v Kaizen s tr ộ ề ề ẽ ở ữ ế ả
t ng phân x thành nh ng chuyên gia hàng đ u trong vi c tri n khai Kaizen ầ ữ ệ ể ở ừ ưở ng
K t qu là trong dây chuy n s n xu t nhi u phân x ng Kaizen đã th c s ấ ở ề ế ả ả ề ưở ự ự
thâm nh p và tr thành m t ho t đ ng th ạ ộ ậ ở ộ ườ ề ả ng nh t trong nh ng dây chuy n s n ữ ậ
xu t y. ấ ấ
3.
Các b c tri n khai Kaizen: ướ ể
Nh ng ng ữ ườ ế ạ i k t thúc khoá h i th o chuyên đ v Kaizen s tr thành lãnh đ o ẽ ở ề ề ả ộ
các ho t đ ng áp d ng Kaizen t ng x ng s n xu t. ạ ộ ụ ở ừ ưở ả ấ
Nh ng yêu c u trong vi c áp d ng Kaizen là đi u ki n tiên quy t ữ ụ ế ệ ề ệ ầ
ả Ph i sáng su t trong vi c b t đ u áp d ng Kaizen vào nh ng dây chuy n s n ụ ắ ầ ữ ệ ề ả ố
xu t th c s c n đ n tiêu chu n này. ế ự ự ầ ấ ẩ
N u m i ng c t m quan tr ng c a vi c áp d ng Kaizen ế ọ ườ i không nh n th y đ ậ ấ ượ ầ ủ ụ ệ ọ
thì b t kỳ ho t đ ng nào có liên quan đ n Kaizen s không kéo dài lâu. ạ ộ ẽ ế ấ
1 đi m nh t đ nh sau đó m r ng t 1 đi m đ n 1dây Có th áp d ng Kaizen t ụ ể ừ ấ ị ở ộ ể ừ ể ế
1 dây chuy n đ n nh ng khu v c khác. chuy n và t ề ừ ữ ự ề ế
4.
Ph ng pháp qu n lý tr c quan: ươ ự ả
Vi c chia s nh ng ki n th c cho vi c áp d ng Kaizen trong toàn công ty là quan ẻ ữ ụ ứ ệ ệ ế
Nhóm 7
Trang 27
tr ng.ọ
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
Qu n đ c x ng, giám đ c s n xu t và nh ng ng i có liên quan nên th ả ố ưở ố ả ữ ấ ườ ườ ng
xuyên đ n thăm khu s n xu t đ thu th p nh ng thông tin khác nhau đ y. ấ ể ữ ế ậ ả ở ấ
nh ng cách H có th hi u thêm quy trình th c hi n b ng cách quan sát th c t ự ể ể ự ế ệ ằ ọ ữ
làm vi c khu s n xu t mà không b gián đo n. ệ ở ạ ấ ả ị
5.
Nh ng quy trình chu n m c: ữ ự ẩ
Nh ng quy trình này đ c so n thành t trang gi y nh là cu n s tay v đ nh ữ ượ ạ ừ ố ổ ề ị ư ấ
ng công vi c cho t ng ng i th c hành. h ướ ừ ệ ườ ự
ng công vi c, các b c ti n hành cách b trí máy Trong cu n s tay đ nh h ổ ố ị ướ ệ ướ ế ố
ng kho đ u đ móc, chu kỳ th i gian, ch t l ờ ấ ượ ề ượ c nh c đ n. ắ ế
Nh ng ng i v n hành m i này s đ c đào t o theo tiêu chu n m i này. ữ ườ ậ ẽ ượ ớ ạ ẩ ớ
ụ Và nh ng quy trình chu n m c cũng là công c quan tr ng trong vi c áp d ng ữ ụ ự ệ ẩ ọ
Kaizen. Qu n đ c x ng, giám đ c s n xu t có hi u đi u thông th ng cũng ả ố ưở ố ả ề ể ấ ườ
nh nh ng đi u khác bi ư ữ ề ệ ủ t c a quá trình ho t đ ng b i nh ng tiêu chu n trên và ở ạ ộ ữ ẩ
quá trình đ y s đ c ki m nghi m l i b i Kaizen . ẩ ẽ ượ ệ ể ạ ở
II. Đ XU T: Ấ Ề
c đó m i ch là s b t đ u, phía tr Nh ng k t qu đ t đ ế ả ạ ượ ữ ự ắ ầ ớ ỉ ướ ẫ ề c v n còn r t nhi u ấ
th thách. Cũng nh các h th ng qu n lý khác nh ISO 9000, GPs … vi c duy ệ ố ử ư ư ệ ả
trì h th ng luôn là m t thách th c l n. Đ đ t đ c m c tiêu là áp d ng Kaizen ể ạ ượ ệ ố ứ ớ ộ ụ ụ
có hi u qu và không ng ng c i ti n, chúng tôi s t p trung vào các h ng chính ả ế ẽ ậ ừ ệ ả ướ
Nhóm 7
Trang 28
sau đây :
•
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
ự Kaizen ph i là m t thành ph n c a văn hoá trong công ty. Đ xây d ng ủ ể ầ ả ộ
ủ m t văn hoá đòi h i m t quá trình b n b và liên t c v i s cam k t kiên đ nh c a ỉ ụ ớ ự ế ề ỏ ộ ộ ị
t c các thành viên c a Công ty. Đ c bi t, vai trò lãnh đ o và s tham gia c a t ự ủ ấ ả ủ ặ ạ ệ
c a lãnh đ o và các cán b qu n lý là r t quan tr ng, h ph i là t m g ủ ấ ả ấ ạ ả ộ ọ ọ ươ ẫ ng d n
ầ đ u trong vi c th c hi n Kaizen. M i cá nhân luôn có ý th c th c hi n tinh th n ầ ự ứ ự ệ ệ ệ ỗ
•
3 T : T bi t b n thân mình - T nghĩ ra các vi c - T ch đ hành đ ng. ự ế ả ự ủ ể ự ự ệ ộ
Đ c bi ặ ệ ệ t chú tr ng các ho t đ ng Kaizen nh m không ng ng c i thi n ạ ộ ừ ằ ả ọ
môi tr ườ ể ng làm vi c, tăng năng su t lao đ ng, t o tinh th n làm vi c t p th , ộ ệ ậ ệ ấ ầ ạ
•
đoàn k t.ế
Phát đ ng các phong trào thi đua, khen th ng đ khuy n khích t ộ ưở ể ế ấ ả ọ t c m i
ng i cùng tham gia và t o ra đ ng l c thúc đ y cá nhân có các ý t ườ ự ẩ ạ ộ ưở ả ế ng c i ti n.
Bên c nh các ho t đ ng khen th ng, c n ph i xây d ng các qui đ nh ph t đ ạ ộ ạ ưở ạ ể ự ả ầ ị
•
răn đe nh ng cá nhân vô ý th c c n tr các ho t đ ng Kaizen. ứ ả ạ ộ ữ ở
Tăng c ng pháp qu n lý tr c quan b ng các hình nh và ườ ng áp d ng ph ụ ươ ự ả ả ằ
Nhóm 7
Trang 29
t c m i ng i đ u d nh n bi b ng bi u thích h p đ t ả ể ấ ả ọ ể ợ ườ ề ễ ậ ế t và th c hi n. ự ệ
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
NG D NG 5S TRONG CÁC
Ứ
Ụ
DOANH NGHI PỆ
I.
ti ng Nh t " Khái ni nệ : 5S là ch cái đ u c a các t ữ ầ ủ ừ ế ậ SEIRI", "SEITON",
"SEISO", SEIKETSU" và "SHITSUKE", t m d ch sang ti ng Vi t là " SÀNG ế ạ ị ệ
. L C", "S P X P", "S CH S ", "SĂN SÓC", "S N SÀNG" Ẽ Ọ Ắ Ạ Ẵ Ế
T ý nghĩa c a các t b t đ u b ng 5 ch S, các nguyên t c chung c a th c hành ừ ủ ừ ắ ầ ữ ự ủ ắ ằ
5S đ c hi u nh ượ ư sau: ể
i n i làm t t 1. SEIRI (Sàng l cọ ): Là sàng l c nh ng v t d ng không c n thi ọ ậ ụ ữ ầ ế ạ ơ
vi c và lo i b chúng. ạ ỏ ệ
2.
SEITON (S p x p) ế : S p x p m i th ngăn n p, theo m t tr t t ộ ậ ự ắ ứ ế ắ ắ ọ ấ nh t
Nhóm 7
Trang 30
i khi s d ng đ nh, ti n l ị ệ ợ ử ụ
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
3.
SEISO (S ch s ) i n i làm vi c sao cho không còn rác hay ẽ : Là v sinh t ệ ạ ạ ơ ệ
i n i làm vi c (k c trên n n nhà, máy móc và thi b i b n t ụ ẩ ạ ơ ể ả ề ệ t b ) ế ị
4.
SEIKETSU (Săn sóc): Là luôn săn sóc, gi ữ ẽ gìn n i làm vi c luôn s ch s , ệ ạ ơ
thu n ti n và có năng su t b ng cách liên t c th c hi n Seiri, Seiton, Seiso. ấ ằ ụ ự ệ ệ ậ
5.
SHITSUKE ( s n sàng): ẵ Hu n luy n m i ng ệ ấ ọ ườ ự i có ý th c ,thói quen th c ứ
Nhóm 7
Trang 31
hi n các quy đ nh 5s n i làm vi c. ệ ị ở ơ ệ
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
Th c hành 5S là m t ch t c m i ng ự ộ ươ ng trình đòi h i s tham gia c a t ỏ ự ủ ấ ả ọ ườ i
trong t ổ ứ ch c/doanh nghi p. Đây là m t ph ệ ộ ươ ng pháp hi u qu đ huy đ ng con ả ể ệ ộ
ng i, c i ti n môi tr ng làm vi c và nâng cao năng su t. ườ ả ế ườ ệ ấ
Nguyên t c c a Th c hành 5S h t s c đ n gi n, không đòi h i ph i dùng các ắ ủ ế ứ ự ả ả ơ ỏ
ng pháp ph c t p nào trong quá trình th c hi n. Thành công thu t ng hay ph ữ ậ ươ ứ ạ ự ệ
trong th c hành s giúp các t ch c/doanh nghi p đ t đ ự ẽ ổ ạ ượ ứ ệ ơ c năng su t cao h n ấ
thông qua:
môi tr ng - Xây d ng m t ộ ự ườ s ch ạ s , ẽ ngăn n p ắ
- M i ng i trong cũng nh ngoài công ty d dàng nh n th y rõ k t qu ọ ườ ư ế ễ ậ ấ ả
- Tăng c ng phát ườ huy sáng ki n ế
- Nâng cao ý trong c quan th c ứ k ỷ lu t ậ ơ
tr nên ti n và an toàn - Ch ỗ làm vi c ệ ở thu n ậ ệ
Nhóm 7
Trang 32
- Cán b công nhân viên t hào v ộ ự ề n i ơ làm vi c ệ
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
ch c/doanh nghi p, đem l i c h i trong kinh - Xây d ng hình nh t ự ả ổ ứ ệ ạ ơ ộ
doanh...
Tìm hi u kĩ h n v II. ơ ể ề
5S
5 S là nh ng ch đ u ti ng Nh t c a 5 ho t đ ng có nghĩa g n đúng nh sau: ạ ộ ậ ủ ữ ầ ữ ư ế ầ
t ệ
Ý nghĩa Lo i b nh ng th vô Ti ng Nh t ậ ế Seiri Ti ng Vi ế Lo i bạ ỏ ạ ỏ ữ ứ
Seiton S p x p ắ ế ích S p x p m i th theo ọ ắ ứ ế
Quét d n s ch tr t tậ ự Môi tr Seiso ọ ạ ườ ệ ng làm vi c
ẽ
ph i luôn s ch s Gi Seiketsu Ngăn n pắ ạ ơ ả ữ ệ gìn n i làm vi c
Shitsuke Ch t ch ẽ ặ luôn ngăn n p ắ ộ Duy trì n i quy m t ộ
cách ch t chặ ẽ
Trình t này d a trên vi c qu n lý đi u hành ch t ch , tránh đ c vi c m t an ự ự ề ẽ ệ ặ ả ượ ệ ấ
nhiên quy t c luôn bao trùm trong m i ho t đ ng c a xí toàn lao đ ng b i vì l ộ ở t ẽ ự ạ ộ ủ ắ ọ
nghi p. M t khác 5S thúc đ y vi c phát tri n t b o d ể ự ả ệ ệ ặ ẩ ưỡ ạ ộ ng, các ho t đ ng
i quy t các v n đ phát sinh trong s n xu t và s thay đ i môi tr ng. nh m gi ằ ả ự ế ề ả ấ ấ ổ ườ
M i công đo n khác nhau c a h th ng s n xu t ph i có ph ệ ố ủ ả ấ ả ạ ỗ ươ ử ng pháp x lí
riêng, tác đ ng lên tr ng thái tâm lí và tinh th n c a con ng i lao đ ng ầ ủ ạ ộ ườ ộ ở ọ m i
c p.ấ
Trang 33
Nhóm 7
Có th xét k ý nghĩa và bi n pháp th c hi n c a t ng ch S nh sau: ệ ủ ừ ữ ự ư ể ệ ỹ
-
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
Seiri: là ngh thu t bi t lo i b . Nói chung ta ch a bi ệ ậ ế ạ ỏ ư ế t lo i b nh ng th ạ ỏ ữ ứ
vô ích, b ng ch ng là v n gi quanh mình nh ng th không c n thi t. Trong ng ứ ằ ẫ ữ ữ ứ ầ ế ữ
t nh ng th thi t y u và nh ng th không c n thi c nh c a 5S c n phân bi ả ủ ầ ệ ữ ứ ế ế ữ ứ ầ ế t
làm cho môi tr ng làm vi c tr nên sáng s a h n. Ta ch nên gi ườ ủ ơ ệ ở ỉ l ữ ạ i nh ng th ữ ứ
thi t y u cho công vi c. K t qu c a ho t đ ng này ph i th hi n m i v trí ế ế ể ệ ở ọ ị ạ ộ ả ủ ệ ế ả
-
công tác.
Seiton: X p đ t m i th ngăn n p, theo đúng tr t t ứ ậ ự ể ấ đ có th tìm th y ể ế ắ ặ ọ
d dàng và nhanh chóng. Khi s d ng các đ v t ta nên đ chúng g n t m v i, do ễ ầ ầ ử ụ ồ ậ ể ớ
i đ dùng, tài li u sao cho không m t th i gian tìm v y hàng ngày c n s p x p l ậ ầ ắ ế ạ ồ ệ ấ ờ
ki m. C n ph i tìm các bi n pháp tránh s thay đ i v trí làm vi c. Trong các ổ ị ự ế ệ ệ ầ ả
phân x ng g m nhi u v trí làm vi c s ph i t n nhi u th i gian cho vi c tìm ưở ệ ẽ ả ố ề ề ệ ồ ờ ị
ki m tài li u, đ dùng, vì th ph i t ch c và s p x p trong vòng 30 giây có th ả ổ ứ ế ệ ế ế ắ ồ ể
tìm th y m i th c n tìm. ứ ầ ấ ọ
S p x p ngăn n p nghĩa là bi li u nào c n thi ắ ế ắ ế ụ t d ng c nào, t ụ ư ệ ầ ế ệ t cho công vi c.
Đi u quan tr ng là c n t o nên các h th ng l u tr ệ ố ầ ạ ư ề ọ ữ có hi u qu mà không b ả ệ ỏ
qua đi u ki n an toàn và ch t l ấ ượ ề ệ ậ ng. Nh v y c n ph i b trí, s p đ t t ng v t ả ố ư ậ ầ ặ ừ ắ
theo ch c năng s d ng. Cu i cùng vi c s p x p ch có k t qu khi m i ng ệ ắ ử ụ ứ ế ế ả ố ọ ỉ ườ i
cùng quan tâm và đóng góp tìm r a gi i pháp hi u qu nh t. M t khi m i th đã ả ứ ệ ả ấ ộ ọ
ng và s an toàn, đ n v làm đ t đúng v trí theo yêu c u s n xu t, theo ch t l ặ ầ ả ấ ượ ấ ị ự ơ ị
-
vi c s th c hi n đúng ch c năng c a mình. ệ ẽ ự ứ ủ ệ
Seiso: Môi tr ườ ế ng làm vi c ph i luôn s ch s . M t khi m i th đã x p ứ ệ ẽ ả ạ ộ ọ
đ t theo đúng tr t t ặ ậ ự ầ c n ph i duy trì n i làm vi c luôn s ch s . C n ph i quét ệ ẽ ầ ạ ả ả ơ
d n rác, b i b n, lau sàn mà ph i lau s ch máy móc thi ọ ụ ẩ ạ ả ế ị ở t b b i vì vi c này cũng ệ
giúp ta ki m tra tr ng thái ho t đ ng c a chúng, bi ạ ộ ủ ể ạ ế ơ t ch nào khô d u bôi tr n, ầ ỗ
chi ti ế t nào l ng c n ph i v n ch t, phát hi n s m các chi ti ặ ệ ớ ả ặ ầ ỏ ế ấ t ho t đ ng b t ạ ộ
th ng. M t khác môi tr ng làm vi c s ch s đ m b o nâng cao ch t l ng, ườ ặ ườ ệ ạ ẽ ả ấ ượ ả
Nhóm 7
Trang 34
đ chính xác c a dây chuy n s n xu t. ộ ề ả ủ ấ
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
Trong quân đ i k lu t gi gìn vũ khí s ch cũng theo tinh th n này b i vì đó là ộ ỷ ậ ữ ạ ầ ở
ấ đi u ki n tiên quy t đ m b o s n sàng chi n đ u. Các dây chuy n s n xu t ế ả ề ệ ế ề ấ ả ả ẵ
hi n đ i có m c đ t đ ng hóa cao luôn đòi h i môi tr ộ ự ộ ứ ệ ạ ỏ ườ ấ ạ ng s n xu t s ch, ả
tránh m i nh h ng c a ô nhi m. Ngày nay s n xu t s ch đã có m t trong các ọ ả ưở ấ ạ ủ ễ ả ặ
-
dây chuy n s n xu t. ề ả ấ
Seiketsu: Gi ữ gìn n i làm vi c luôn ngăn n p. Khi ta đã lo i b nh ng th ắ ạ ỏ ữ ệ ơ ứ
vô ích, s p x p và d n d p s ch s v trí làm vi c c n phát tri n công vi c này ệ ầ ẹ ạ ẽ ị ế ể ệ ắ ọ
thành thói quen th ườ ể ng xuyên. Đ duy trì n n p c n có m t s kh u hi u, bi n ề ế ầ ộ ố ể ệ ẩ
i. Hình thành thói quen cho c b ng m t cách sinh đ ng đ nh c nh m i ng ả ở ọ ể ắ ộ ộ ườ ả
t p th là công vi c r t khó khăn vì th c n có bi n pháp nh c nh th ậ ệ ấ ế ầ ở ườ ng ể ệ ắ
-
xuyên.
Shitsuke: Duy trì n i dung quy đ nh m t cách ch t ch . M c tiêu là duy trì ụ ẽ ặ ộ ộ ị
i tôn n i dung, quy ch m t cách ch t ch đ h th ng 5S luôn đ ộ ẽ ể ệ ố ế ộ ặ ượ c m i ng ọ ườ
tr ng, tránh tr l i n n p cũ. Nh ng đi u đã quy đ nh c n đ ở ạ ề ế ầ ượ ữ ề ọ ị c m i ng ọ ườ ự i th c
hi n m t cách nghiêm túc theo phân c p: Ai làm? Làm nh ng vi c gì? Th i gian ữ ệ ệ ấ ộ ờ
c n ti n hành công vi c? Phân đ nh trách nhi m ph i rõ ràng và c th . ụ ể ầ ế ệ ệ ả ị
Theo b n năng con ng i hay b qua nh ng vi c l ả ườ ệ ặ ặ ộ ố ệ t v t và quên m t s vi c ữ ỏ
c nh c nh . Trong s n xu t theo dây chuy n đi u này không th n u không đ ế ượ ề ề ả ấ ắ ở ể
ch p nh n đ c vì ch m t sai sót nh c a m t công đo n có th d n t ấ ậ ượ ể ẫ ớ ậ i h u ỏ ủ ỉ ộ ạ ộ
qu x u làm m t uy tín đ i v i khách hàng, do đó đòi h i tính k lu t cao, s ố ớ ỷ ậ ả ấ ấ ỏ ự
ch t ch trong công vi c. Đi u này đòi h i ng ệ ẽ ề ặ ỏ ườ i ph trách ph i luôn đ m t t ả ể ắ ớ i ụ
m i công vi c và nh c nh m i ng ở ọ ệ ắ ọ ườ ả i. Tinh th n h p tác và ý th c t p th ph i ứ ậ ể ầ ợ
đ c phát huy ượ
Nhóm 7
Trang 35
.
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
III. Th c hi n 5S nh th nào? ư ế ự ệ
-
Tr c khi b t đ u: ướ ắ ầ
L p k ho ch hành đ ng th ng nh t t ban đi u hành đ n t ng ng i lao ấ ừ ế ậ ạ ộ ố ế ừ ề ườ
-
đ ng.ộ
D ki n các ph ng ti n v t ch t và nhân l c c n thi t. ự ế ươ ự ầ ệ ấ ậ ế
ng. - D ki n k ho ch b o d ế ạ ự ế ả ưỡ
i c a n i làm vi c và thông báo lên b ng cho - Ch p nh tr ng thái hi n t ạ ụ ả ệ ạ ủ ơ ệ ả
i rõ. m i ng ọ ườ
-
Trong quá trình th c hi n: ự ệ
Phân tích t ng tr ng h p: Các chi ti t ph ph m, các tài li u còn thi u… ừ ườ ợ ế ế ẩ ệ ế
Phát hi n các v trí d m t an toàn (d ngã, d va ch m…) - ễ ấ ễ ệ ễ ạ ị
S p x p nh th nào: ắ ế ư ế
Tr c khi b t đ u: ướ ắ ầ
-
Ki m kê các th c n s p x p. - ứ ầ ắ ế ể
Tìm hi u t n su t s d ng c a các v t. ấ ử ụ ể ầ ủ ậ
-
Xem xét v trí đ các v t. - ể ậ ị
D ki n b trí m i cho các v t, chú ý các đ v t d v . ồ ậ ễ ỡ ự ế ậ ớ ố
Ch n cách s p x p. - ắ ế ọ
- D ki n vi c lau d n đ a đi m s p x p. ọ ắ ế ự ế ệ ể ị
-
Trong khi ti n hành s p x p: ắ ế ế
B trí v trí làm vi c các công c , tài li u th ụ ệ ệ ố ị ườ ầ ầ ng xuyên s d ng g n t m ử ụ
tay.
Nhóm 7
Trang 36
- Đánh d u v trí l u tr : S d ng nhãn, màu s c, kí hi u rõ ràng. ữ ử ụ ư ệ ắ ấ ị
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
Nh n d ng và h n ch các vùng có ng i qua l i, vùng nguy hi m. - ế ậ ạ ạ ườ ạ ể
-
Lau d n nh th nào? ư ế ọ
-
Đánh giá tình tr ng v sinh n i làm vi c. ệ ệ ạ ơ
Nh n d ng các y u t ế ố ậ ạ ơ ầ và nguyên nhân m t v sinh. D ki n n i c n ự ế ấ ệ
-
đ c quan tâm nhi u nh t. ượ ề ấ
S d ng vi c lau d n đ phát hi n các y u t b t th ử ụ ế ố ấ ệ ể ệ ọ ườ ầ ng nh thieúe d u ư
-
m , l ng vít, đánh g … ỡ ỏ ỉ
D ki n công c và v t t c n thi t. Thùng rác và ch i lau ph i v trí ự ế ậ ư ầ ụ ế ả ở ị ổ
-
thích h p d nhìn. ợ ễ
i ph i tích c c tham gia và đánh t i thi u m i ngày 3 phút cho M i ng ọ ườ ự ả ố ể ỗ
công vi c d n d p t i v trí làm vi c, tuy nhiên c n phân công trách nhi m c th ệ ọ ẹ ạ ị ụ ể ệ ệ ầ
i lao đ ng. c a t ng ng ủ ừ ườ ộ
- D ki n k ho ch t ng v sinh. ạ ự ế ế ệ ổ
Xác đ nh các đ a đi m ki u m u đ m i ng i tham quan h c t p. - ể ọ ể ể ẫ ị ị ườ ọ ậ
Các lĩnh v c có liên quan đ n 5 S ự ế
M i lĩnh v c ho t đ ng trong xí nghi p t b ph n qu n lý hành chính, phòng ạ ộ ệ ừ ộ ự ậ ả ọ
thi ng s n xu t ph i có trách nhi m tham gia ế ế ỹ t k , k thu t đ n các phân x ậ ế ưở ệ ấ ả ả
vào ho t đ ng 5S. ạ ộ
Có th tóm t t các ho t đ ng này trong b ng sau đây: ạ ộ ể ắ ả
-
• V trí làm vi c: ệ ị
-
Lo i b : Không có v t vô ích, v t h h ng. ậ ậ ư ỏ ạ ỏ
-
S p x p: S p x p các đ dùng, tài li u theo t n su t s d ng, d tìm. ấ ử ụ ắ ế ắ ế ệ ễ ầ ồ
Nhóm 7
Trang 37
Lau d n: Lau d n s ch s , th ng xuyên ki m tra và giám sát. ọ ạ ẽ ườ ọ ể
-
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
Ngăn n p: S p x p các v t m t cách ngăn n p và an toàn. Lo i tr các ạ ừ ế ắ ậ ắ ắ ộ
nguyên nhân gây m t v sinh, tôn tr ng l ch trình v sinh. ấ ệ ệ ọ ị
Ch t ch : Xác đ nh các quy trình, dây chuy n công ngh d theo dõi, d - ệ ễ ẽ ề ặ ị ễ
ki m tra phát hi n. ệ ể
-
Phân x ng: ưở
-
Lo i b : Các b ph n th a không ph c v cho s n xu t. ụ ụ ạ ỏ ừ ả ấ ậ ộ
-
S p x p: Dây chuy n theo công ngh đòi h i ỏ ắ ế ệ ề
-
Lau d n: Các ph n chung, toa lét, hành lang. ầ ọ
Ngăn n p: S p x p các v t m t cách ngăn n p v sinh, tôn tr ng l ch trình ệ ế ắ ậ ắ ắ ọ ộ ị
v sinh ệ
- Ch c ch : Thông báo k ho ch hành đ ng, giá tr l u gi ạ ị ư ế ẽ ặ ộ ữ , quy t c đi l ắ ạ i,
an toàn và thoát hi mể
-
Xí nghi pệ
Lo i b : Không bày b a ra sân chung ạ ỏ ừ
- S p x p: Đ ng đi, hành lang thông thoáng, bi n ch d n rõ ràng. ắ ế ỉ ẫ ườ ể
Các giai đo nạ ự ườ
Ng ể Ban lãnh đ o và nhóm m u đi n i th c hi n ệ ạ ẫ 1) T o nên m t nhóm m u đi n hình ể ạ ẫ ộ
hình Ban lãnh đ o, Ph trách ch t l ng, 2) Trong nhóm đi n hình đ a ra k ể ư ế ụ ạ ấ ượ
ạ ộ nhóm đi n hình ể
t b , khu v c làm ho ch hành đ ng 3) L a ch n các thi ọ ự ế ị ự
vi c đi n hình (phân x ng, văn ệ ể ưở ả Nhóm đi n hình, Ph trách b o ụ ể
phòng…) theo tiêu chu n s l ng s c ẩ ố ượ ự ố ngưỡ d
và phân công cho nhóm đi n hình ệ 4) Xác đ nh các công vi c c n th c hi n ể ệ ầ ự ị ả Nhóm đi n hình; Ph trách b o ụ ể
Nhóm 7
Trang 38
theo 5S và phân công nhóm đi n hình ể ngưỡ d
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
5) Đ a nhóm đi n hình th c hi n 5S vào ư ự ể ệ ả Nhóm đi n hình; Ph trách b o ụ ể
ngưỡ d
ho t đ ng ạ ộ 6) Th c hi n: 5S ự ệ
i thi t b và môi tr ng làm - B trí l ố ạ ế ị ườ
vi c sau khi đã th o lu n v i lãnh đ o và ệ ạ ậ ả ớ ả Nhóm đi n hình, ph trách b o ụ ể
ng; b ph n qu n lí không quên tiêu chu n an toàn đ t o nên ẩ ể ạ d ưỡ ộ ậ ả
khu v c làm vi c tiêu chu n ệ ự ẩ
ử ườ ệ
- C ng 7) Thông báo v tình tr ng v sinh, năng i làm vi c theo mô hình m i ớ ạ ề ệ ả Nhóm đi n hình, ph trách b o ụ ể
su t lao đ ng hàng ngày ấ ộ ả
d ưỡ ả Nhóm đi n hình, ph trách b o ng; b ph n qu n lí ụ ộ ậ ể Thông tin các y u t m i do 5S mang l ế ố ớ i ạ ả
ả ổ 9) Ki m toán, thông báo k t qu t ng ể ế d ưỡ ả Nhóm đi n hình, ph trách b o ng; b ph n qu n lí ụ ộ ậ ể
ng; b ph n qu n lí ộ ậ ả
-
h pợ 10) C p d u “5S”. Nhân r ng đi n hình ể ấ ấ ộ d ưỡ Ban lãnh đ oạ
-
Lau d n: C a kính, l i đi, toa lét s ch. ử ọ ố ạ
Ngăn n p: Lo i tr nguyên nhân m t v sinh, t ạ ừ ấ ệ ắ ổ ứ ch c thu gom rác quy c . ủ
Ch t ch : Thông báo k ho ch “5S”, gi gi c cho m i ng i. - ế ạ ẽ ặ ờ ấ ọ ườ
-
Văn phòng
-
Lo i b : Không có tài li u vô ích. ạ ỏ ệ
-
S p x p: S p x p tài li u, h s ngăn n p d tìm. ệ ắ ễ ắ ế ắ ế ồ ơ
-
Lau d n: Không có b i b n, môi tr ụ ẩ ọ ườ ng m áp d ch u ễ ị ấ
Ngăn n p: Lo i b nguyên nhân gây rác, b i b n ụ ẩ ạ ỏ ắ
- Ch t ch : Tôn tr ng các quy ch th t c ế ủ ụ ẽ ặ ọ
Nhóm 7
Trang 39
Phòng h p:ọ
-
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
-
Lo i b : Không có đ v t vô ích ạ ỏ ồ ậ
-
S p x p: Bàn gh đ c s p x p ngăn n p. ắ ế ế ượ ắ ế ắ
-
Lau d n: Không có v b n trên t ế ẩ ọ ườ ng, trên sàn, trên bàn gh . ế
Ngăn n p: B trí n i th t ngăn n p. ắ ấ ắ ộ ố
- ắ Ch t ch : B ng bi u, k ho ch hành đ ng và tranh th thích h p, nh c ủ ế ẽ ể ạ ặ ả ợ ộ
nh an toàn. ở
Xác đ nh chính sách 5S ị
ự Sau khi đã xác đ nh các nguyên t c 5S c n xác đ nh các m c tiêu và th i gian th c ầ ụ ắ ờ ị ị
ẫ hi n cho các nhóm. Trong m t s lĩnh v c m i v trí lao đ ng đ t ra nh ng v n ự ộ ố ỗ ị ữ ệ ặ ộ
i quy t. K t qu c a quá trình này ph thu c vào các y u t và đ riêng c n gi ề ầ ả ả ủ ế ố ụ ế ế ộ
t dành cho 5S. Đi u quan tr ng là các thành viên ph i s n sàng c u trúc c n thi ấ ầ ế ả ẵ ề ọ
ờ áp d ng 5S cho v trí làm vi c c a mình. Xác đ nh k ho ch hành đ ng trong th i ệ ủ ụ ế ạ ộ ị ị
gian t ng đ i dài (1,2 năm ) và theo dõi th ng xuyên l ch trình. C n b trí các ươ ố ườ ầ ố ị
ngăn t ủ chuyên d ng cho h s tài li u. C n d ki n m t s cu c h p đ báo ầ ự ế ộ ố ồ ơ ụ ệ ể ọ ộ
ự ế cáo t ng k t rút kinh nghi m. C n xác đ nh các ch tiêu đánh giá theo dõi s ti n ị ế ệ ầ ổ ỉ
b c a 5S, k t qu đ ộ ủ ả ượ ế c th hi n b ng b ng, tranh minh h a. ả ể ệ ằ ọ
IV. K T LU N: Ế Ậ
t lu n: ng pháp và ế ậ Vi c th c hi n 5S cho các xí nghi p theo ph ự ệ ệ ệ ươ
đ ượ c qu n lý ch t ch s góp ph n nâng cao năng su t lao đ ng, ầ ẽ ẽ ấ ặ ả ộ
ch t l ấ ượ ệ ng, an toàn s n xu t và hi u qu t ng h p c a xí nghi p. ợ ủ ả ổ ệ ấ ả
K
Đây là kinh nghi m qu n lý c a Nh t B n mà các xí nghi p Vi t Nam nên áp ủ ệ ệ ả ậ ả ệ
Nhóm 7
Trang 40
d ng.ụ
TÀI LI U THAM KH O
Ả
Ệ
1.http://vi.wikipedia.org/wiki/Ph%C6%B0%C6%A1ng_ph
%C3%A1p_kaizen
2.http://www.isevn.com/showthread.php?t=1251
3. http://www.saga.vn/Sanxuatvanhanh/Congnghe/3753.saga
4. http://www.iso.com.vn/news.php?newsid=22
5.http://www.dost-bentre.gov.vn/chuyen-muc/tieu-chuan-do-luong-
chatluong/416-kaizen-li-ich-va-yu-t-quyt-nh-s-thanh-cong-ca-hot-ng-
kaizen.html
6.
http://www.nangsuatchatluong.vn/nang-suat-chat-luong/38-
tin/237kaizen5s-y-tuong-hien-thuc-va-duong-den-thanh-cong.html
NG D NG 5S VÀ KAIZEN TRONG CÁC DOANH NGHI P Ứ Ụ Ệ
Nhóm 7
Trang 41
7. http://www.tinkinhte.com/nd5/detail/kien-thuc/nghe-thuat-lanh-dao/triet-ly-quan-ly- kaizen-phan/33833.163294.html
