"Word of Mouth": con dao 2 lưỡi.
Phương pháp
Marketing Word of Mouth (WOMM) chính là một hình thức của chiến
dịch quảng cáo. Hình thức này dựa vào truyền miệng giới thiệu về một
nhãn hàng, sản phẩm hoặc một dịch vụ cụ thể từ một cá nhân. Theo
nghĩa đen của từ này, nó tạo ra sự lan truyền từ người này sang người
khác mà không có sự can thiệp của quảng cáo. Lời giới thiệu sản phẩm
từ một người quen, đáng tin cậy là cách tốt nhất để bán sản phẩm ấy.
Vì sao ư? Người ta nắm bắt được sự giới thiệu ấy hoàn toàn như một sự
khuyến khích mà không phải là động lực hiển nhiên của những người
quảng cáo, luôn nói tốt và hứa hẹn về sản phẩm dù cho thế nào đi nữa. 5
chiến lược thực hiện Marketing bằng “Word of Mouth”: bạn hoàn toàn
có thể tự làm thấy mà không cần bỏ ra khoản chi phí quá lớn để làm
công việc Marketing sản phẩm hay dịch vụ ấy của bạn.
1. Gây ảnh hưởng đến mạng lưới xã hội đang tồn tại
Cộng đồng mạng có liên hệ rất mật thiết, chặt chẽ với nhau. Một thông
tin tích cực sẽ được lan truyền chỉ bởi vài dòng đánh máy và cú click
chuột trong chớp mắt. Và đây là cộng đồng đóng vai trò rất lớn trong
việc quảng bá một cái tên lạ lẫm với nhiều người, hoặc củng cố thêm sự
hiểu biết cho những người khác về một cái tên bắt đầu đi vào trí nhớ của
họ. Một lần click chuột gửi đi, thông điệp sẽ đến được không chỉ một mà
hàng trăm , hàng nghìn đối tượng khác nhau. Và nếu thông điệp ấy xuất
phát từ một nguồn tin có uy tín trong cộng đồng thì hiển nhiên sự chú ý
lại càng lớn.
Còn nhớ một lần, tôi nhận cùng lúc 1 mẩu tin nhắn offline với nội dung:
“Không phải spam đâu. Cẩn thận nhé. Mọi người hãy cảnh giác: Ăn hủ
tiếu Nam Vang, hủ tiếu bò kho tại quán X, đường ABC, p.Y, q.Z, coi
chừng bị chủ quán lừa đảo lấy xe đó. Khi vào ăn, họ yêu cầu không khóa
xe, để họ trông giùm, nhưng lại không phát thẻ giữ xe, sau một hồi ngon
miệng, cuối cùng thực khách đành phải đi bộ về đấy. Theo bà con khu
vực, quán này buôn bán không được đông khách lắm, vì tại đây đã mất 5
chiếc xe rồi. Đề nghị ai nhận được tin nhắn này, hãy gửi cho bạn bè
trong list của mình, giúp họ cảnh giác hơn.
Không phải tin vớ vẩn đâu." Nếu đây là thông tin chính xác thì chẳng có
gì rắc rối vì đây là thông tin có ích và người truyền tin đã làm một việc
tốt đấy chứ! Nhưng nếu đây là thông tin bịa đặt, người tham gia truyền
tin ở những cấp bậc sau không mảy may suy nghĩ và cứ thế mà bấm
Copy, gửi đi hàng loạt thì sẽ gây hậu quả thế nào?
Hay một ví dụ khác mà “Word of Mouth” làm điêu đứng một thương
hiệu nước ngọt khi mọi người rỉ tai nhau: “Có ai nghe chuyện tin đồn về
một công nhân bị rớt xuống và mất tích trong bồn chứa trong nhà máy
của XYZ chưa? Nghe là thấy rợn người rồi, nói gì nghĩ đến cảnh nó thối
rữa ra!” “Word of Mouth” này chẳng khác gì con dao 2 lưỡi. Chẳng ai
dám khẳng định rằng mình có thể điều khiển được cơ chế lan truyền và
mức độ phát tán của thông tin cả. Giá trị thực chất vẫn là yếu tố hàng
đầu, là điều kiện tiên quyết để bạn thực hiện thành công phương pháp
này.
2. Nhắm vào những cá nhân có khả năng gây ảnh hưởng
Chú ý đến những người có thể tạo nên 1 xu hướng hay những người giữ
một vị thế quan trọng trong một lĩnh vực chuyên biệt nào đó. Và chính
bản thân họ cũng cần có những mối quan hệ ổn định, bảo đảm uy tín để
thông điệp gửi đi không bị bóp méo. Từ việc chọn được người đủ sức
gây ảnh hưởng ấy, bạn sẽ nắm bắt được thông điệp của mình đang được
lan đi trong môi trường nào, với những đối tượng nào.
